Quando Victoria Winter ’22 ha deciso di fare il bucato un pomeriggio di settembre, ha immaginato che sarebbe stato un affare relativamente tranquillo. Arrivò alla lavanderia del Benjamin Franklin College e notò una serie di nuovi dispositivi di pagamento blu e verdi, e dopo aver scaricato i suoi vestiti in una lavatrice, inserì la sua carta nella macchina e attese.

E aspettato.

E aspettato. Il nuovo dispositivo di pagamento CSC ServiceWorks semplicemente non avrebbe elaborato il suo pagamento, Inverno ha detto.

Questi lettori, che ora possono essere trovati in ogni lavanderia universitaria residenziale, sono stati installati all’inizio di settembre dal fornitore di lunga data di Yale per i servizi di lavanderia, CSC ServiceWorks, secondo Heather Abati, direttore dei servizi di supporto agli studenti. Ha detto che la decisione della società di aggiornare la propria tecnologia si basava principalmente sulle tendenze dei pagamenti. Sotto il precedente sistema-Change Point – c’era una macchina per lavanderia, che gli studenti sceglievano lavatrici e asciugatrici e pagavano. Tuttavia, Student Support Services e CSC Service Works hanno deciso che il sistema non era “efficace come una volta” e hanno installato il nuovo software, CSC Ultra One. Il nuovo servizio ha un lettore di chip collegato ad ogni unità. Tuttavia, per Winter – e altri studenti intervistati dal Notiziario-questo cambiamento si è rivelato frustrante.

“Sono un po’ confuso sul motivo per cui l’hanno cambiato, perché all’inizio era davvero scomodo”, ha detto Winter. “La prima volta mi ci sono voluti 10 minuti per pagare il bucato.”

CSC ServiceWorks offre anche agli studenti un app — CSC Pay Mobile-che consente agli utenti di fondi di ingresso per un uso futuro. Winter è diventato esasperato anche con questa opzione, poiché non è stata in grado di accedere all’app per oltre una settimana dopo aver inserito fondi, quindi non ha più avuto accesso a quei soldi.

La società non ha mai risposto alla sua richiesta di assistenza. CSC ServiceWorks non era disponibile per un commento.

La tecnologia è stata aggiornata senza incidenti in Timothy Dwight scorso semestre come una corsa pilota, Abati ha detto. Ha anche detto che il programma originale era quello di aggiornare tutte le altre località di questa estate, ma è stato spinto indietro a settembre a causa di conflitti di programmazione. Ha aggiunto che c’è stata una certa insoddisfazione.

” Ho sentito parlare di alcuni incidenti da parte degli studenti per quanto riguarda le nuove opzioni di pagamento.”

Nel mese di aprile, 10 su 12 studenti TD che hanno parlato con la notizia ha detto che preferivano il vecchio sistema e aveva sperimentato problemi con il nuovo sistema durante il suo pilota.

Abati ha detto che presto invierà video didattici-progettati per alleviare la confusione degli studenti — ai college residenziali. Nei video, il dispositivo viene mostrato leggendo una carta ed elaborando un pagamento in meno di 10 secondi.

Secondo i presidenti del Branford College Council e del Morse College Council — Michelle Hu ’20 e Abhishek Srinivas ’21, rispettivamente — i consigli universitari residenziali non sono stati coinvolti né nel processo decisionale né nell’implementazione dei nuovi lettori di schede. Srinivas ha detto che questo è stato “sfortunato”, poiché il consenso degli studenti sulle macchine è stato negativo.

“Posso dirti solo in generale che le persone con cui ho parlato dicono che le macchine per schede sono soggette a errori e non facili da usare”, ha detto Srinivas. “L’ho sperimentato io stesso.”

Nathan Kim ’22 — nell’offrire la difesa del cambiamento — ha detto in Pauli Murray, il vecchio sistema ha subito guasti regolari a livello di sistema. Con il nuovo sistema, se un dispositivo si rompe, colpisce solo una macchina nella lavanderia, piuttosto che l’intera stanza, ha spiegato.

Tuttavia, Kim ha sottolineato che la nuova opzione di pagamento è tutt’altro che un miglioramento.

“Non è che sia molto peggio, non vedo davvero alcuna ragione per il cambiamento”, ha detto Kim.

Dopo aver ricevuto alcune lamentele da parte degli studenti circa i nuovi lettori se stessa, Abati ha sottolineato che CSC ServiceWorks ha designato un tecnico di servizio per essere disponibile nel campus tutti i giorni per le riparazioni e l’assistenza con problemi di sistema.

Alla fine della giornata, ha detto, la decisione si è ridotta al rapporto a lungo termine dell’Università con l’azienda, e l’aggiornamento è una parte essenziale del proseguimento degli affari.

“Questa è stata una grande impresa in quanto volevamo una piattaforma di pagamento coerente in tutte le lavanderie”, ha detto Abati. “Come con qualsiasi cambiamento, ci saranno sempre alcuni dossi lungo la strada.”

Il prossimo progetto dei servizi di supporto agli studenti esaminerà le posizioni che non sono state aggiornate di recente e inizierà a sostituire le lavatrici e gli essiccatori che hanno raggiunto la loro vita utile, secondo Abati.

Thomas Birmingham / [email protected]