Quali sono le tue opzioni di comunicazione quando hai bisogno di coinvolgere clienti e potenziali clienti mobili? Dato che una buona telefonata vecchio stile non ha nemmeno rompere le prime cinque applicazioni più utilizzate su uno smartphone, è una scommessa sicura di considerare che le migliori opzioni di fidanzamento stanno andando a coinvolgere toccando invece di parlare.

In questo post del blog confrontiamo tre opzioni: SMS (SMS), Messaggistica mobile e Chat online. Mentre questi termini spesso vengono usati in modo intercambiabile, sono in realtà tre opzioni molto diverse, ognuna con le proprie caratteristiche da considerare.

Lasciamo fuori le chiamate vocali perché sono cadute nell’ordine gerarchico delle app preferite per smartphone. Stiamo anche tralasciando le notifiche delle app e le e-mail perché nessuno dei due è efficace nel supportare conversazioni complete su dispositivi mobili.

Chat online

“Chat online può riferirsi a qualsiasi tipo di comunicazione su Internet che offre una trasmissione in tempo reale di messaggi di testo dal mittente al destinatario. Il primo servizio di chat online dedicato che era ampiamente disponibile al pubblico era il simulatore CB CompuServe nel 1980.”(Wikipedia).

Chat è anche un verbo che può essere applicato a qualsiasi attività di sms, ma qui stiamo parlando di una categoria di soluzione.

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Online o web chat è molto diverso da sms e messaggistica. La chat viene utilizzata frequentemente dal servizio clienti quando un cliente è online e ha bisogno di aiuto. E ‘ stato progettato per risolvere i problemi nell’ambiente online e cade breve quando viene spostato in un ambiente mobile. Chat non viene utilizzato anche per la costruzione e il mantenimento di impegno attraverso una conversazione estesa.

I fornitori di chat di esempio sono elencati in questo post sul blog Mobile Engagement Vendor Landscape.

Texting (SMS)

Short Message Service (SMS) è anche chiamato messaggi di testo o sms. È stato inventato 30 anni fa come un modo per inviare messaggi basati su testo attraverso la rete cellulare.

SMS viene preinstallato sul tuo cellulare. Io per lo più uso il Samsung SMS app per comunicare con i miei amici e con le imprese (vecchia scuola).

Texting è molto popolare e ampiamente utilizzato a livello globale. SMS supporta 160 caratteri di dati prima che si avvolge in un nuovo messaggio di testo. Multimedia Messaging Service (MMS) è un’estensione di SMS e supporta immagini, audio e video.

SMS invia messaggi sul canale di controllo della rete wireless, che è un canale separato solo dati utilizzato per controllare i canali “portatore” che trasportano conversazioni vocali o dati cellulari. Ciò significa che è necessario disporre di una copertura di rete wireless per SMS al lavoro.

Messaging Apps

Le moderne applicazioni di messaggistica hanno iniziato ad apparire nel 2005 sotto forma di app come Facebook Messenger, WhatsApp e servizi simili. Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin) è un social network molto popolare, con una base di utenti combinata delle prime quattro app di messaggistica (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) più ampia della base di utenti combinata dei primi quattro social network (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). Inoltre, più messaggi vengono eseguiti attraverso le app di messaggistica rispetto agli SMS.

La messaggistica è il modo in cui le persone comunicano ed è diventata il tessuto della vita quotidiana. E come tale, deve essere compreso dall’impresa nel determinare come comunicheranno e converseranno con il consumatore digitale.

“I messaggi asincroni, le conversazioni e l’elenco delle conversazioni costituiscono la base della messaggistica mobile. È la combinazione di tutti questi comportamenti e aspettative nella messaggistica che lo rendono una parte così dominante della vita digitale delle persone. È ciò che rende la messaggistica il mezzo di comunicazione più comodo mai inventato…. Il comfort della messaggistica ha avuto conseguenze reali nel renderlo l’attività più coinvolgente e popolare sui nostri dispositivi più personali.”(Ben Eidelson)

Messaging era una volta un semplice servizio per lo scambio di messaggi, immagini, video e GIF, ma si è evoluto in ecosistemi con i propri sviluppatori, applicazioni e API. Ora le app di messaggistica possono essere integrate in una soluzione mobile per diventare parte dell’esperienza in-app (o web mobile o altra interfaccia utente).

Esistono due categorie importanti di app di messaggistica: l’uso personale dei consumatori e l’uso aziendale. Le app per uso personale sono quelle qui come Facebook Messenger. Le app di messaggistica di livello enterprise seguono lo stesso framework di comunicazione ma forniscono funzionalità robuste e scalabili necessarie per gestire un’azienda su larga scala.

My:Time™ confeziona anche questo framework per essere una soluzione di messaggistica end-to-end per l’azienda con tutti i componenti e i servizi necessari per supportare le strategie di assistenza clienti di prossima generazione.

Confronto: Texting vs Messaging vs Chat

La tabella seguente fornisce un ulteriore confronto tra le tre opzioni di comunicazione. La messaggistica è un’opzione molto interessante che deve essere considerata per tutte le strategie di coinvolgimento, comprese quelle in cui in genere si implementa la chat online. In alcune nicchie, SMS (SMS) funziona molto bene (vedi casi d’uso sotto) e potrebbe essere un’opzione migliore.

	Sms (SMS)	Messagings Apps	Chat Online
Enterprise esempi di utilizzo	informazioni Critiche che richiedono l’azione dell’utente, ad esempio le notifiche, avvisi, di autenticazione, etc. Messaggi di marketing.	Tutti gli impegni e le conversazioni mobili. Utilizzato soprattutto dove è richiesta la migliore esperienza utente.	Servizio clienti del sito Web
È un’app mobile?	Sì	Sì. Funziona anche sul web mobile senza scaricare app.	No
Scarica Barriera? (Viene installato su uno smartphone?)	No. Viene preinstallato sul telefono (nessun download necessario).	No – quando distribuito su web o pagine web mobili. Sì when quando integrato alle app mobili native che devono essere scaricate.	Nessun download; la tecnologia web
Impegno tasso di aprire e leggere)	Massimo	Alta	NA (chat non utilizzati per l’invio di messaggi)
Popolarità per persona-a-persona (P2P), di comunicazione (uso personale)	Molto alta	più Alto numero di consumatori in uso; in particolare i più giovani demografia	Non utilizzato per il P2P
Popolarità per App-per-persona (A2P), di comunicazione (uso aziendale)	Maggiore uso di app di messaggistica attraverso verticali a seconda è di un caso d’uso. Top caso d’uso è la conferma della password.	Forte ma dietro SMS in questo momento	Non utilizzato per A2P generale. Utilizzato solo per il servizio clienti.
Supporta il livello di conversazione bidirezionale	Basso. Per lo più i comandi di notifica o richiesta di risposta.	Alto. Può usare per portare avanti una conversazione.	Alto. Utilizzato per portare avanti una conversazione fino a quando la sessione non timeout.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	No
Supporto coda; Flusso di conversazione mgt; riprendere da dove si era interrotto, attraverso i dispositivi.	No	Sì	No