Cosa pensi che i tuoi clienti o clienti apprezzino di più il tuo marchio?

Ma la ricerca di mercato tradizionale può essere estremamente costosa. Soprattutto se il tuo pubblico di destinazione include persone difficili da raggiungere come CIO e utenti tecnici. E condurre la propria ricerca può richiedere molto tempo se non siete sicuri di come organizzare la vostra strategia.

Per fortuna, non c’è bisogno di spendere una fortuna per raccogliere i dati necessari. Concentrare i tuoi sforzi di ricerca per scoprire le percezioni della tua attuale comunità di marchi è un modo economico ed efficace per raccogliere le informazioni necessarie per posizionare il tuo marchio.

Questi quattro strumenti sono essenziali per il processo di ricerca che usiamo con i nostri clienti—prima di iniziare a creare una strategia di marca o scrivere la prima parola di una storia di marca. Il nostro approccio alla ricerca deriva da anni di scoprire intuizioni di marca per i nostri clienti e utilizzando i risultati per costruire i loro marchi. Puoi saperne di più sul nostro approccio alla ricerca e al branding in The Ad-Free Brand, di Chris Grams.

Strumento #1: La scatola di marca

La scatola di marca è il quadro che usiamo per strutturare quasi tutti i nostri progetti di ricerca. Mentre progettiamo domande per i nostri sondaggi e interviste, il nostro obiettivo è raccogliere i dati da compilare in ogni casella.

Vuoi sapere:

• quello che la comunità esterna (clienti, utenti) ritiene che circa il marchio, oggi, e quale sarebbe il valore in futuro
• che cosa interne della comunità (società, dirigenti, collaboratori, membri del consiglio di amministrazione, gli investitori credono che riguardano il brand, oggi, e quale sarebbe il valore in futuro

Noi crediamo che il più forte strategie di marca, e le storie sono radicati con un piede in ciascuna di queste aree. Anche se è allettante concentrarsi sull’eccitazione di una visione futura, devi riconoscere dove sei oggi per andare avanti verso un futuro sostenibile. Immagina se dovessi cambiare completamente il tuo marchio durante la notte. Senza il contesto dietro il cambiamento o la comprensione della tua visione, le persone che amano di più il marchio potrebbero sentirsi escluse.

I punti di forza del tuo marchio attuale possono formare i pilastri del tuo marchio, i principali elementi di differenziazione attorno ai quali è costruito il resto della tua storia. Possono anche essere un ponte verso dove vuoi che il tuo marchio vada. Cavalca l’onda dei punti di forza del tuo marchio in nuovi mercati, nuove categorie, nuovi mercati verticali.

Strumento #2: The brand survey

A simple survey è un potente strumento per scoprire i dati necessari per evolvere il tuo marchio. In genere, inviamo un sondaggio alle comunità interne ed esterne, in modo da poter confrontare e contrastare le percezioni di entrambi i gruppi.

GetFeedback e Typeform sono risorse semplici, belle e mobile-friendly per costruire le vostre indagini.

Le domande qualitative sono particolarmente utili per scoprire le percezioni del marchio. Anche se richiede più tempo per analizzare, troviamo che i dati più ricchi per la creazione di storie di marca provengono da queste domande basate sulla storia.

Domande sulla storia del marchio

Ecco alcune delle domande qualitative più efficaci per scoprire la tua storia del marchio:

1. A quali parole e frasi ti associ più fortemente ?
2. Se dovessi descrivere il valore di un amico o un collega, cosa diresti?
3. Qual è l’esperienza più memorabile che hai avuto con ? (Dov’era? Chi c’era? Che cos’è successo? Come è finita? Perché era significativo per te?)
4. Che cosa* una cosa * apprezzi di più oggi?
5. Se potessi cambiare una cosa della tua esperienza con, quale sarebbe?
6. Guardando al futuro, cosa pensi che rappresenti la più grande opportunità per servirti meglio?

Queste domande ti daranno informazioni sul linguaggio che le persone associano al tuo marchio e sulle interazioni che ricordano di più. Cerca consistenze e incongruenze tra le risposte delle tue comunità interne ed esterne.

Domande di posizionamento

Tre grandi domande per capire meglio il tuo panorama competitivo e i tuoi differenziatori rispetto ai concorrenti, sono:

1. A quali organizzazioni considereresti concorrenti ?
2. Se dovessi raggruppare quelle organizzazioni in una categoria, come la chiameresti?
3. Cosa pensi che distingue da altre organizzazioni in quella categoria?

La tua community elenca gli stessi concorrenti che avevi in mente? Come pensano che tu stia fuori? Cerca temi comuni e lacune tra percezioni interne ed esterne per informare la tua strategia di marca.

Net Promoter Score

La misura quantitativa più importante della forza del tuo marchio è il tuo Net Promoter Score.

Questo è un numero che puoi tenere traccia nel tempo e confrontare con altre società all’interno o all’esterno del tuo settore. Entreremo nel valore del monitoraggio dei tuoi NPS interni ed esterni in modo più dettagliato nei post futuri. Per ora, ecco la domanda standard:

1. Quanto è probabile che tu possa raccomandare a un amico o un collega? (scala 1-10)

Domande sulla persona

Oltre a raccogliere informazioni demografiche come età, sesso, ruolo, dimensione dell’azienda e altri fatti importanti sui membri della tua comunità, ci sono due domande che possono darti informazioni sulla vita e sulle personalità dei membri della tua comunità:

1. Quando si tratta del tuo lavoro, quali sono le tue più grandi aspirazioni?
2. Quando si tratta del tuo lavoro, cosa ti tiene sveglio la notte?

I dati di queste domande sono utili per capire a cosa si preoccupa la tua comunità esterna e in che modo i tuoi prodotti o soluzioni li aiutano.

Strumento #3: interviste con gli stakeholder

Le interviste aggiungono colore e contesto preziosi per costruire la storia del tuo marchio. Suggeriamo di condurre interviste con i principali leader interni dell’azienda per ottenere una chiara comprensione di dove proviene l’azienda, perché esiste e la sua visione futura. Alcune grandi domande da porre leader interni sono:

1. Nelle tue parole, perché esiste? Qual è lo scopo più grande o la missione più ampia?
2. Quando parli con qualcuno che non ha una profonda comprensione della tua organizzazione, hai qualche modo particolare o aneddoti che usi per spiegare cosa fa?
3. Cosa può fare nessun’altra azienda?
4. Cosa dovrebbe essere tra cinque anni?
5. Quali pensi siano gli elementi più importanti dell’oggi? Cosa dovrebbe rimanere lo stesso? Cosa dovrebbe cambiare?

Intervistare i membri importanti della vostra comunità esterna può anche dare grandi intuizioni. Spesso lavoriamo con i nostri clienti per raccogliere dati specifici dagli utenti all’interno dello spazio in cui stanno crescendo o dai clienti che vorrebbero replicare in futuro. Alcune delle domande che poniamo a questo gruppo esterno sono:

1. Ripensaci prima di impegnarti . Potresti aiutarci a capire alcune delle sfide che stavi lavorando per risolvere dove pensavi che i prodotti / servizi potessero aiutare?
2. Puoi dirci di più sul motivo per cui hai scelto di lavorare con ?
3. Puoi condividere una storia sul valore che ha avuto per la tua organizzazione?
4. C’è qualcosa che cambieresti se potessi?
5. Come finiresti questa affermazione: = _______

Tool #4: The brand research and positioning workshop

Dopo aver analizzato i dati che abbiamo raccolto, ospitiamo i nostri clienti in un workshop facilitato per rivedere i risultati insieme e spingere in modo collaborativo la sintesi un ulteriore passo avanti. Abbiamo scoperto che questa pietra miliare è fondamentale per creare l’allineamento tra diversi team e che guardare insieme i dati oggettivamente pone le basi per il passo successivo: creare una storia basata sul presente e spingere il marchio verso il futuro.

È molto divertente distillare i risultati fino ai temi più importanti che si adattano a ogni scatola della scatola del marchio, in modo da poter iniziare a costruire la strategia e la storia del marchio da un luogo ben informato.

Il nostro prossimo post esplorerà tecniche specifiche per analizzare tutti i fantastici dati raccolti durante la tua ricerca. Iscriviti qui sotto per ottenere l ” intuizione nella tua casella di posta.

Interessati a come è possibile utilizzare la vostra ricerca per posizionare il vostro marchio? Scarica la nostra guida: I 4 elementi fondamentali del grande posizionamento del marchio.