Come questo aiuta i pazienti a calcolare la scheda sul loro funzionamento della cistifellea è un’ipotesi di chiunque.

Ma a novembre, il Dipartimento della Salute e dei Servizi umani degli Stati Uniti ha emesso nuove regole che avrebbero portato un’uniformità aggressiva a livello nazionale. Richiede che gli ospedali rendano pubbliche tutte le spese, dalle tasse negoziate a ciò che accetteranno in contanti e in un formato facilmente ricercabile con descrizioni “in linguaggio semplice”.

Quel linguaggio semplice è particolarmente importante data la realtà che cambia nel settore sanitario. L’ultimo decennio ha visto un’esplosione nell’iscrizione a piani sanitari ad alta deducibilità e le spese mediche rappresentano ora la metà di tutto il debito dei consumatori americani.

La crescita della responsabilità dei consumatori per questi trattamenti costosi e necessari non continuerà senza una spinta uguale a rendere lo shopping di confronto qualcosa di meno di un atto eroico.

Mentre le sfide legali previste potrebbero avere un impatto sulla regola finale nel 2021, è chiaro che una significativa trasparenza dei prezzi è una priorità politica. Ciò significa che i sistemi sanitari richiederanno un grande balzo in avanti nell’utilizzo della tecnologia per fornire ai consumatori lo stesso tipo di esperienze che stanno avendo nella vendita al dettaglio, nei viaggi, nelle banche e in altri aspetti della loro vita.

Trend 2: Health care, un prodotto di consumo

Vai su molti siti Web sanitari e troverai articoli costruiti più per il fornitore che per il paziente. Essi tendono ad essere superficiale e non particolarmente intuitivo da navigare, sconfiggendo lo scopo di una risorsa senza soluzione di continuità.

Con più generazioni ormai abituate a gestire tutte le questioni della vita online, non è una posizione invidiabile. Soprattutto in un’epoca di franchigie in aumento, quando ai pazienti viene chiesto di assumere una maggiore gestione delle proprie cure.

Una recente analisi digitale di Guidehouse / Centric di 1.400 siti di provider ha rilevato che erano in ritardo rispetto al resto del mondo commerciale. Più preoccupante è che rimangono anche negli specchietti retrovisori di concorrenti come farmacie al dettaglio e fornitori di specialità nella speranza di raccogliere il frutto a bassa sospensione della quota di mercato della medicina tradizionale.

I nuovi contribuenti dirompenti, i rivenditori sanitari e le società di gestione delle malattie sono nativi digitali che non hanno mai costruito nulla online senza pensare a come serve il cliente. Contrasto che con l’aspetto, sentire e facilità d’uso di qualsiasi ospedale o siti web del sistema sanitario, che sono troppo spesso costruiti intorno alle esigenze dei fornitori.

I consumatori di assistenza sanitaria sono sempre più propensi a giudicare la qualità delle loro cure in base all’esperienza di servizio che ricevono. Un sito web pulito e facile da usare potrebbe non sembrare un campanello d’allarme, ma per la medicina tradizionale è un segno che ancora più concorrenza è in arrivo.

Trend 3: Emergere di nuovi disruptors, grandi e piccoli

Disrupters non sono solo piccole startup; alcuni sono marchi enormi. Da nessuna parte è più evidente che a Walmart WMT , il più grande rivenditore del paese e il più grande datore di lavoro privato in molti stati, che ha recentemente aperto il suo centro di salute di nuova generazione per fornire servizi di base, “tutto a prezzi bassi e trasparenti, indipendentemente dallo stato assicurativo dei clienti.”

Non essere da meno è Amazon AMZN , che, insieme a JP Morgan Chase JPM e Berkshire Hathaway BRK.B, ha appena iniziato a offrire ai dipendenti i propri piani di assicurazione sanitaria attraverso il nuovo servizio del triumvirato, Haven. L’idea che Amazon potrebbe verificare le sue ambizioni nell’assistenza sanitaria lì, semplicemente offrendo un’assicurazione, è negare la storia della crescita di Amazon fino a questo punto.

Poi arrivano le imprese in erba che offrono servizi come test di laboratorio a casa e radiografie basate sul telefono. In questi giorni, se hai bisogno di un vaccino antinfluenzale, puoi semplicemente prenderne uno all’aeroporto O’Hare mentre aspetti il tuo volo, piuttosto che dover prenotare un appuntamento.

Tutte queste tendenze suggeriscono che il cambiamento massiccio sta arrivando alla medicina, lasciando i sistemi ospedalieri tradizionali in un momento di successo. Prima dell’ascesa di Netflix NFLX, il video di una volta Goliath possedeva la tecnologia per lanciare il proprio servizio di streaming. Eppure i dirigenti temevano che sarebbero semplicemente cannibalizzare i loro negozi al dettaglio dominanti. La decisione non è invecchiata bene.

Ma dove c’è interruzione, c’è anche opportunità.

Trend 4: Robotics transformation

L’assistenza sanitaria è piena di compiti ripetitivi, alcuni dei quali hanno spinto sempre più medici e infermieri fuori dal business per sempre. Negli ultimi tempi, l’industria si è giustamente concentrata sull’implementazione di bot sempre più intelligenti in grado di affrontare alcune di queste attività, integrando il lavoro dei dipendenti a tempo pieno.

Le società finanziarie all’avanguardia nell’automazione dei processi robotici, o RPA, stanno già registrando risparmi medi del 50% -75%. Alcune banche hanno tagliato il tempo necessario per elaborare i prestiti di due terzi, grazie alla robotica.

Rispetto a quel livello di attuazione, l’assistenza sanitaria sta solo cominciando a punta di piedi in queste acque. In un recente sondaggio HFMA / Navigant, il 15% dei dirigenti del sistema sanitario afferma di puntare a questa tecnologia per migliorare l’efficienza. Il numero di dirigenti che esprimono interesse per un sondaggio simile un anno fa: 0.

Comprare un bot non è abbastanza, ovviamente. L’assistenza sanitaria è piena di storie di nuove tecnologie che vanno da salvatore a sabotatore a causa della mancanza di follow-through. Ma la caccia all’aiuto aumenterà sicuramente nel prossimo anno.

Tendenza 5: Riconoscendo le conseguenze indesiderate della convenienza

I consumatori hanno ora opzioni apparentemente infinite per ottenere assistenza presso lo studio del proprio medico, una clinica al dettaglio, tramite la telemedicina o attraverso un’altra modalità. Il costo della convenienza può essere la continuità.

I pazienti vedono già il loro rapporto con la medicina e l’assicurazione come confuso e oneroso. Il futuro potrebbe renderlo più così. Non è inconcepibile che una famiglia di cinque persone potrebbe presto utilizzare 20 fornitori monouso separati.

Come l’aneddoto su come ottenere un vaccino antinfluenzale durante l’attesa per il volo di collegamento, o l’ingresso di disruptors come Amazon e Walmart, ci sono sempre più aziende che offrono sempre più soluzioni single-point. E nessuno di loro comunica bene l’uno con l’altro.

Questa interoperabilità è stata al centro dell’assistenza sanitaria per mezzo decennio. Ciò che potrebbe cambiare quest’anno, dato il crescente impatto di questi nuovi operatori, è la chiara consapevolezza che senza affrontare l’interoperabilità, l’assistenza sanitaria non raggiungerà mai il suo obiettivo di integrazione.

Le società di servizi finanziari hanno da tempo riconosciuto questa sfida, creando motivi convincenti per utilizzare i loro prodotti mentre aggregano i dati da altre transazioni per offrire agli utenti una visione completa della loro salute finanziaria. Allo stesso modo, identificano le aree di “perdita” dei consumatori e rafforzano in modo aggressivo i servizi per ridurli.

È solo un altro esempio del cambiamento che arriva sul mercato medico. E come la ricerca per tenere conto di quel cambiamento dominerà in 2020 e oltre.

Il Dr. Harry Greenspun è socio e chief medical officer di Guidehouse. David Burik è un partner per Navigant, una società di Guidehouse.