Era il classico esca e interruttore. Ho ricevuto la mia bolletta Internet più recente per posta e ha detto che il mio costo era raddoppiato a $62.04. È stato 6 mese da quando ho iniziato a utilizzare questa azienda. Ho avuto la pubblicità originale nella mia cartella internet bill così ho letto fuori al rappresentante ” Banda larga pura 34.95 al mese per 12 mesi*”. L’agente di fidelizzazione del cliente (avevo già ottenuto un rappresentante di secondo livello a causa delle mie lamentele al rappresentante del servizio clienti originale) ha detto che il programma che ho firmato per era leggermente più economico ogni mese di circa 2 dollari, ma è durato solo 6 mesi. Ho sostenuto che ho chiesto il piano di 12 mesi e gli ho detto di tornare nelle loro registrazioni vocali per dimostrare che avevo torto (perché tutti registrano le tue conversazioni – e la maggior parte di loro ti dice). Alla fine ha appena ceduto e mi ha messo su un piano diverso dagli altri due che costa circa $53.76 al mese – circa 20 dollari in più. Poi, come un poliziotto che ti dà un biglietto per eccesso di velocità, ma non un biglietto per nessuna cintura di sicurezza, mi ha dato un dollar 10 dollaro al mese sconto di ritenzione, a quel punto, ho dovuto dire grazie come ho appena seduto lì e lo prese.

Ho anche notato un charge 9.99 carica su tutte le mie bollette per gli ultimi 6 mesi sotto la voce ” Spese mensili correlate.”Era una carica chiamata CenturyLink @ Ease. In un primo momento l’uomo ha insistito che avevo firmato questo programma $9.99. Gli ho chiesto cosa fosse e mi ha spiegato che si tratta di un pacchetto di servizi tecnici premium. A questo punto sapevo di essere stato ingannato perché non avrei mai accettato un costo aggiuntivo del genere. Ho passato 5 anni a fare supporto tecnico informatico e insisto sempre a fare il mio lavoro. Dopo aver spiegato che a lui ha ceduto e mi ha dato 60 dollari di credito per i 6 mesi del piano mi era stato addebitato, non sapevo che avevo, non aveva mai usato, o firmato per. Il risultato di tutto questo è che il mio conto è permanentemente più alto, ma ottengo un mese e un terzo di Internet gratuitamente.

Qual è la morale di questa storia? Le aziende fanno questo tipo di merda tutto il tempo, specialmente quelle più grandi (a mio modesto parere), come “Centurylink”, che è la fusione di Centurylink e Qwest. E ‘ ora di chiamare il Better Business Bureau. Quanto pensi che sarà efficace?