I tuoi clienti contano su di te tutto il giorno, ma cosa succede se chiamano after hours?

Qualcuno sarà lì per inviare un camion alla loro posizione quando la fogna esegue il backup, l’auto si rompe sul lato della strada o il forno smette di soffiare? Non si può avere il personale in-house per 24/7 aiuto telefonico, ma un servizio di segreteria con dopo-ore di dispacciamento può aiutare a riempire il conto.

I vantaggi della spedizione fuori orario

Anche se non puoi essere lì per i tuoi clienti tutto il giorno e tutta la notte (e chi può?), si può avere il vostro servizio di segreteria dopo ore manning i telefoni nel caso in cui siete necessari.

Le emergenze non accadono ogni notte, ma quando lo fanno, i tuoi chiamanti si sono rivolti a te per un motivo. Si fidano di te, e solo tu, per aiutarli a risolvere un problema che trovano insormontabile. Non deluderli con un sistema di segreteria telefonica che non verrà controllato fino al mattino.

I vantaggi di un servizio di segreteria telefonica dopo le ore di spedizione sono molti, questi sono solo l’inizio:

• Maggiore fiducia nel tuo marchio. Quando un cliente chiama dopo ore perché è in difficoltà e riceve un sistema di segreteria telefonica, il più delle volte riaggancia e chiama qualcun altro.Dal momento che non hanno modo di sapere quando o se controllerai quella segreteria telefonica, può essere una scommessa migliore cercare di trovare una persona reale e viva. Ma i vostri spedizionieri fuori orario salveranno quei chiamanti dal randagismo. Quando ti chiamano e ottenere un operatore telefonico professionale e l’aiuto di cui hanno bisogno, sapranno non c’è motivo di chiamare chiunque altro.
• Garantire tutte le ore di copertura. Devi riposare un po ‘ di tempo, anche se sembra che la tua attività possa essere non-stop. Con un team di spedizione, puoi creare un elenco di chiamate e scambiare serate con altri membri del tuo team in modo da avere la possibilità di riposare e ricaricare.Burnout è un vero problema per i proprietari di piccole imprese come te, portando in dispatcher esterni e altri che far rispettare le rotazioni su chiamata può aiutare a fare in modo di prendere tempo tanto necessario fuori, pur garantendo tutte le ore di copertura.
• Un vantaggio competitivo. Gli spedizionieri professionisti significano che il tuo team andrà a fondo più velocemente e avrà un membro del team sul posto rapidamente.Quando i chiamanti sono assolutamente stupiti di quanto velocemente il tuo team può passare alle emergenze after hours, sono spesso motivati a dirlo ai loro amici e a diventare clienti per tutta la vita. Il tuo vantaggio competitivo diventa ancora più evidente se sei l’unica azienda nel tuo mercato che offre spedizioni after-hours—non fa mai male essere l’unico gioco in città.

Il dispacciamento after-hours è solo uno dei tanti servizi che una società di servizi di segreteria può offrire alla tua attività. Altre opzioni, come la pianificazione degli appuntamenti per il servizio regolare o le vendite durante l’orario di lavoro o la gestione delle chiamate standard possono aiutare a integrare il personale diurno laborioso.

Dal momento che si paga solo per le chiamate che il servizio prende in realtà, può essere un modo conveniente per aumentare la potenza del servizio clienti senza impegnarsi a formare nuovi membri del personale. Dopo ore di dispacciamento è solo l’inizio di ciò che si può fare con un servizio di segreteria telefonica!