GARANTIRE LA QUALITÀ
Dalla fondazione di CDI, una forte attenzione è stata posta sulla garanzia della qualità. Il programma di miglioramento continuo della qualità dell’azienda incoraggia tutti gli associati a cercare costantemente modi per migliorare la qualità, aumentare la produzione e ridurre i costi. I sistemi di benchmarking e misurazione indicano quando si verificano tali miglioramenti e le ricompense monetarie vengono date a quegli individui i cui contributi aiutano il CDI a raggiungere i suoi obiettivi organizzativi. Gain-sharing bonus in denaro consentono CDI associates per guadagnare fino al 30% della loro paga di base a seguito di miglioramenti di qualità e produttività in ogni reparto. Le misure di garanzia della qualità includono letture eccessive fino al 5% dei film letti da ciascun radiologo ogni anno.
Radiologi che contraggono con CDI anche lavorare sotto un sistema di incentivi che allinea le loro prestazioni con i risultati desiderati di CDI come organizzazione. La compensazione dei radiologi è incentivata e basata sulle prestazioni, piuttosto che fissa, come è comune in molte pratiche di gruppo. Questa disposizione ha sviluppato la produttività clinica tremenda come pure rendimento scolastico. Per gestire le prestazioni, l’azienda raccoglie un’ampia varietà di dati — dal momento in cui viene ordinato un esame, alla registrazione del paziente, attraverso il processo di esame, l’interpretazione professionale e la consegna delle informazioni — utilizzando questionari sulla soddisfazione del paziente, sistemi di raccolta dati interni o altre fonti. Ad esempio, i radiologi hanno partecipato a studi di correlazione chirurgica in cieco come misura di controllo di qualità per le loro capacità interpretative, consentendo ai radiologi CDI un accesso molto maggiore ai rapporti chirurgici di follow-up rispetto alla maggior parte dei radiologi. CDI tiene traccia anche al minuto il tempo trascorso dal completamento dell’esame del paziente alla consegna del rapporto cartaceo al medico di riferimento.
Come un miglioramento al suo programma di qualità, CDI sta sviluppando uno studio pilota per analizzare i risultati dei pazienti da un episodio di punto di vista di cura. Le misurazioni sono prese dall’inizio dell’episodio di cura di un paziente attraverso il risultato. “Misurando ciò che è accaduto in questo periodo di tempo, speriamo di dimostrare che i nostri servizi di imaging hanno avuto un’influenza positiva sulla qualità delle cure e sul costo di tali cure”, afferma Deal.
Secondo Heithoff, il campo della medicina è stato relativamente lento nell’applicare metodi che altre industrie considerano strumenti ordinari per misurare e garantire la qualità. “Questi sistemi di controllo della qualità sono ora necessari in un ambiente sanitario in cui sono richiesti risultati di qualità nonostante la riduzione delle strutture di pagamento”, afferma. Anche se CDI ha sede in uno stato fortemente penetrato da managed care, Heithoff si affretta a sottolineare che i principali datori di lavoro del Minnesota e la popolazione in generale hanno sempre riconosciuto l’importanza della scelta, così come il rapporto paziente/medico.
“Ciò che sta realmente accadendo ora è che ci stiamo gradualmente allontanando dall’assistenza gestita poiché una popolazione di consumatori più informata richiede una scelta nelle proprie decisioni sanitarie”, afferma Heithoff. “Poiché la medicina continua a diventare più orientata al consumatore e mentre gli HMO e le reti chiuse lasciano il posto a una maggiore scelta, un’organizzazione come il CDI che si impegna a imaging e sottospecializzazione di alta qualità dovrebbe essere la scelta preferita per consumatori e medici informati.”
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Carol Daus è uno scrittore che contribuisce alle decisioni in Axis Imaging News.
