Pop quiz!

Diciamo che hai eseguito una campagna PPC ben pensata per i clienti nell’ultimo trimestre.

Hai fatto un ottimo lavoro gestendo i costi della tua campagna e il cliente sarà lieto di vedere quanto traffico stai producendo.

Il tuo cliente è uno dei migliori medici in città e tutto ciò che ti chiede è di portare più clienti attraverso la sua porta.

E, come ho detto, stai producendo tonnellate di traffico well beh, traffico online che è.

Come tutti sappiamo, se gestisci un’attività locale, i visitatori del sito web non sempre significano traffico pedonale nel mondo reale. Puoi contare i clic fino a quando le mucche non tornano a casa, ma non significa che le persone dietro quei clic si stiano alzando dai loro divani.

Ora, per la mia prima domanda, cosa stai facendo per monitorare le tue conversioni offline?

Google Analytics è probabilmente il miglior strumento di analisi web sul mercato, ma non ti dirà necessariamente cosa fa il tuo cliente target offline (a meno che tu non stia caricando conversioni offline su Google Ads, ad esempio.)

Ora, per la mia seconda domanda, cosa fanno le persone prima di andare nello studio del medico?

Esattamente! Chiamano e fissano un appuntamento.

Per le aziende locali, gli appuntamenti sono una delle metriche più importanti da tenere traccia.

La pianificazione di un appuntamento è l’ultimo passaggio prima che il cliente si presenti e paghi i propri servizi.

Tornando al tuo incontro trimestrale con il cliente, quanto è stato felice quando gli hai mostrato tutti quei clic che hai ottenuto?

Potrebbe essere rimasto lievemente colpito, ma la conversazione torna sempre a una domanda critica.

Il cliente vuole sapere, ‘ quante di queste persone sono venute nella mia clinica?’

Si stima che 162 miliardi di chiamate saranno effettuate da annunci digitali direttamente alle aziende clienti.

Se non stai monitorando le chiamate dei clienti, non ottieni un’immagine chiara dell’imbuto di vendita e marketing del tuo cliente.

Che si tratti di un chiropratico che pianifica appuntamenti o di una società di rimorchio che risponde a un’emergenza, le chiamate in entrata sono cruciali per la crescita del loro business. Eppure, troppe agenzie di marketing digitale stanno trascurando l’importanza del telefono.

Perché hai bisogno di Call Tracking

Se stai investendo nella pubblicità PPC, vuoi sapere cosa sta funzionando! Per le aziende locali, tuttavia, le conversioni avvengono offline e può essere molto più difficile tracciare l’attribuzione.

È qui che entra in gioco il monitoraggio delle chiamate. Puoi monitorare le tue chiamate offline e legarle alla tua pubblicità online.

Attraverso il monitoraggio delle chiamate, è possibile collegare i puntini tra i vostri sforzi di marketing e le chiamate appuntamento del vostro cliente, citazioni, chiamate di informazioni, e richieste di assistenza.

Dovresti tenere traccia delle chiamate in tutti i canali di marketing. Che va oltre PPC e include email marketing, SEO, siti di recensioni, e sociale.

Ad esempio, alcuni marketer scelgono di includere il numero di telefono del proprio cliente nelle campagne di email marketing ed è importante sapere se quel numero sta ottenendo nuovi lead e conversioni.

Il monitoraggio dei numeri di contatto sulla home page del cliente e account sociali è altrettanto importante.

Identificando la fonte di queste chiamate, puoi allocare meglio il PPC e il budget di marketing del tuo cliente, non solo risparmiando i soldi del cliente, ma dimostrando il valore dei tuoi servizi.

Quando il tuo cliente vede la connessione positiva tra il tuo lavoro e i loro risultati, la tua relazione continuerà a prosperare.

Call tracking non solo ti aiuta a determinare la fonte dei tuoi lead client, ma ti consente di filtrare per la qualità.

Alcune attività di marketing e canali PPC produrranno sempre lead di qualità superiore rispetto ad altri. Analizzando i tempi di chiamata e ascoltando le registrazioni delle chiamate, puoi vedere da dove provengono i clienti ideali del tuo cliente.

Sapere quali metriche analizzare in anticipo renderà più semplice attribuire le conversioni alla fonte corretta.

5 Metriche di tracciamento delle chiamate chiave per monitorare

Un elemento importante che tutte le soluzioni di tracciamento delle chiamate condividono è la capacità di analizzare varie metriche e identificare quali campagne di marketing funzionano e quali necessitano di ulteriore ottimizzazione.

Le metriche possono fornire dati preziosi come la provenienza dei lead, la qualità dei lead e la conversione.

Di seguito sono riportate le prime 5 metriche di monitoraggio delle chiamate che consigliamo di monitorare e riferire ai tuoi clienti.

1) Fonte

Questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Ogni servizio di tracciamento delle chiamate decente ti consentirà di segmentare le tue chiamate in base alla fonte.

Le fonti includeranno Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter e così via. Alcuni strumenti di monitoraggio delle chiamate ti permetteranno anche di eseguire il drill-down per le parole chiave specifiche utilizzate.

Tracciando questi dati, è possibile ottenere un quadro completo del customer journey del cliente dall’inizio alla fine. Saprete quali canali di marketing portano a più telefonate offline e determinare quale dei vostri sforzi di pubblicità e marketing sono più efficaci.

Esempio della nostra integrazione CallRail

2) Mancato contro risposto

Analizzando perso contro risposto chiamate è possibile mantenere il vostro cliente informato sulle opportunità mancate che possono essere facilmente seguiti con.

È necessario calcolare un valore stimato del ROI per ogni telefonata in entrata prima di iniziare la campagna. Il costo opportunità porterà a casa l’importanza di ridurre al minimo le chiamate perse.

Quando si confronta il tuo client di chiamate perse con ora e la data, è possibile identificare ore che dovrebbe avere il supporto del telefono e attualmente non è.

Esempio di nostro Avanser Integrazione

3) Chiamata di Data e Ora

Rivedere i tempi di chiamata e le date vi aiuterà a identificare i momenti di picco di interesse per il business del cliente.

Sapendo questo vi permetterà di allocare più spesa pubblicitaria per orari e giorni specifici della settimana per massimizzare il volume delle chiamate e ridurre al minimo i costi.

Esempio della nostra integrazione CallSource

4) Durata della chiamata

La durata della chiamata è una metrica eccellente per valutare il coinvolgimento del cliente. Se le chiamate sono troppo brevi, potrebbe indicare che il chiamante sta facendo una semplice domanda come le ore di ufficio. Nel frattempo, le chiamate eccessivamente lunghe possono indicare che c’è un problema più ampio e che il personale potrebbe richiedere una formazione aggiuntiva.

Se si prende il passo aggiunto di avere il personale manualmente rivedere le chiamate, si può meglio valutare quanto tempo ci vuole per fissare un appuntamento.

Esempio della nostra integrazione Delacon

5) Volume delle chiamate

Volume totale delle chiamate è una semplice metrica per tenere traccia, ma anche incredibilmente utile. Vuoi sapere esattamente quante persone stanno chiamando il tuo cliente in base ai tuoi sforzi di marketing per garantire che il volume produca un livello adeguato di appuntamenti e ROI per il cliente.

Esempio della nostra integrazione Marchex

Scelta di un’app di monitoraggio delle chiamate

Ora che sai quali metriche tenere traccia, è il momento di scegliere l’app di monitoraggio delle chiamate giusta.

Se stai già utilizzando un software di reporting, come AgencyAnalytics, ti consigliamo di assicurarti che l’app di monitoraggio delle chiamate possa integrarsi con esso.

Questo renderà molto più facile mostrare i tuoi risultati legando le chiamate dei clienti insieme a Google Analytics, PPC, SEO, social e email marketing.

Così, dipingendo un quadro chiaro del viaggio del loro cliente attraverso la vostra strategia di marketing.

Ecco le app di monitoraggio delle chiamate con cui siamo attualmente integrati:

• Avanser
• Chiamata Metriche di Monitoraggio
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• Cosa Converte
• Wildjar

Segnalazione di Chiamata con i Risultati della ricerca

È importante per aggregare la chiamata di monitoraggio di analytics nel report, in modo da voi ed i vostri clienti possono utilizzare i dati per rendere al meglio le decisioni di marketing e di far crescere il loro business.

Puoi integrare il tuo software di monitoraggio delle chiamate con Agency Analytics semplicemente navigando su “Integrazioni” sul lato sinistro e filtrando per “Telefono”. Da lì, è possibile seguire i semplici passi di integrazione per ogni piattaforma:

una Volta impostato, il tracciamento delle chiamate dati verrà automaticamente rimosso dall’integrazione e si può quindi produrre completamente personalizzabile rapporti di ogni mese.

La dashboard di monitoraggio delle chiamate dedicata del tuo cliente ti consente di visualizzare le metriche più importanti in un’interfaccia semplice ma esteticamente piacevole.

Scorrere verso il basso la pagina per vedere i nomi, numeri di telefono, i luoghi, e link per il download a scrivere una recensione di un cliente chiama:

Se siete pronti per iniziare reporting su questi tasto di chiamata metriche di tracciamento, inizia la tua prova gratuita di 14 giorni qui