Non c’è modo di aggirarlo. Effettuare chiamate di vendita tutto il giorno è un duro lavoro. Gestione spende ore minuziose tweaking loro tecniche motivazionali, frequentando seminari di vendita e di investire in tecnologia in modo che il loro team di vendita può convertire più conduce più veloce. Agenti di vendita macinare le linee telefoniche giorno dopo giorno, mentre abilmente stabilire un rapporto e spingendo il loro prodotto con relativa facilità. Perché non migliorare questo processo ottimizzando il tuo call center auto dialer?
Se la tua azienda è a quel punto in cui devi iniziare a incrementare le vendite telefoniche o le conversioni di lead rendendo più efficiente il processo di composizione in uscita, questo post sul blog è un ottimo punto di partenza. Può aiutarti a capire i principali tipi di software di automazione dialer e aiutarti a decidere dove posizionare il tuo prossimo investimento di vendita. Di seguito è riportata una guida rapida che confronta i diversi tipi di dialer call center e fornisce anche consigli su quando utilizzare ciascuno di essi.
Composizione manuale
Questo è dove la maggior parte delle piccole e medie imprese iniziano. Non c’è motivo di correre in una spesa in conto capitale fino a quando non hai superato manuale. Permettere agli agenti di scegliere chi chiamare, su quale numero e quando, dà loro l’autonomia e la responsabilità che molte persone di vendita hanno bisogno per avere successo.
Click-to-Call
Se si dispone già di un robusto sistema CRM, l’integrazione di una funzione click-to-call consentirà ai vostri agenti di vendita di fare clic sul numero di telefono nel CRM per effettuare una chiamata in uscita. È lento rispetto a un dialer di potenza, ma tutte le informazioni sulla prospettiva è proprio lì così gli agenti possono più efficacemente vendere e upsell durante la chiamata. Inoltre, tutte le informazioni acquisite sulla chiamata vanno direttamente nel database a livello di sistema che il tuo team può utilizzare per seguire in seguito.
Preview Dialer
Come l’opzione click-to-call, preview dialer consentono anche agli agenti di rivedere tutte le informazioni del prospetto in modo che possano prepararsi per la conversazione prima della chiamata. Questa è spesso l’opzione migliore per le chiamate sensibili come collezioni, chiamate di vendita interne, ecc.
Power Dialer
Questo è spesso il primo passo di un’azienda nella composizione automatica. I dialer di potenza effettueranno automaticamente una chiamata in uscita quando un agente diventa disponibile. Questi sistemi sono poco costosi e ci sono una pletora di opzioni. Passando da manuale a dialer di potenza può seriamente aumentare la produttività e ridurre significativamente il tempo di composizione. Tuttavia, essere pronti a sperimentare un sacco di tempo di inattività, no-risposte e segnali di occupato. Per i clienti Talkdesk, AutoReach, disponibile tramite AppConnect, è un grande esempio di un dialer di potenza.
Dialer predittivo
I dialer predittivi raccolgono una grande quantità di informazioni sugli agenti che gestiscono le chiamate e effettuano le chiamate in uscita appena prima che l’agente diventi disponibile. Compongono automaticamente più contatti contemporaneamente fino a quando uno risponde; e quindi trasferisce la chiamata all’agente più appropriato. Questi dialer possono ridurre drasticamente il tempo di inattività e aumentare l’efficienza e quindi sono grandi per le piccole forze di vendita che hanno bisogno di massimizzare il tempo che trascorrono al telefono. Possono essere più costosi di opzioni click-to-call, ma sono ben vale l’investimento.
Effettuare chiamate di vendita in uscita può essere stressante. I dialer consentono al personale di concentrarsi su ciò che conta davvero: la persona dall’altra parte. A meno che non abbiano a che fare con un ciclo di vendita molto lungo, la maggior parte delle aziende si laurea rapidamente dalla composizione manuale a:
- Click-to-call — se si dispone di un potente sistema di CRM in atto
- Anteprima dialer — per il basso volume di chiamata di un elevato livello di dettaglio clienti
- Potenza dialer — per immediato guadagni di efficienza
- Predictive dialer — per il volume di chiamata con un piccolo staff
Dando agenti gli strumenti di cui hanno bisogno per aumentare il numero di porta contattato ogni giorno, avete già vinto metà della battaglia. Dati e statistiche sull’effettiva efficacia dei diversi dialer sono difficili da misurare a causa di tutte le variabili, ma non si può discutere con una maggiore efficienza. La crescente domanda di dialer call center che offrono più opzioni è la prova di quanto siano diventati essenziali per la crescita del business contemporaneo. Quando si tratta di quale dialer è meglio per il tuo business in questa particolare fase della tua crescita, è la tua chiamata.
