Le chiamate al 911 che sono correlate a dipendenza, disorientamento, crisi di salute mentale e senzatetto ma che non rappresentano un pericolo per gli altri vengono indirizzate ai CAHOOTS. Squadre di due responder includono un medico e un consulente di crisi di salute mentale. I soccorritori si occupano di problemi di salute immediati, de-escalation e aiutano a formulare un piano, che può includere la ricerca di un letto in un rifugio per senzatetto o il trasporto in una struttura sanitaria. CAHOOTS dipende dalla disponibilità di altri servizi: una squadra può essere in grado di convincere una persona in crisi ad andare in un ospedale o in un rifugio per senzatetto, ma deve esserci un ospedale o un rifugio per senzatetto disponibile per accettare la persona.

CAHOOTS non gestisce richieste che implicano violenza, armi, crimini, emergenze mediche o situazioni di pericolo simile. Alcune chiamate richiedono sia CAHOOTS e le forze dell’ordine per essere chiamato fuori inizialmente, e talvolta CAHOOTS chiamate in forze dell’ordine o le chiamate delle forze dell’ordine in CAHOOTS, per esempio nel caso di una persona senza fissa dimora che è in pericolo di essere biglietto.

Nel 2018 hanno risposto al 20% delle chiamate a Eugene e Springfield, Oregon, rispetto al 17% del 2017. Nel 2018, il programma è costato $800.000, rispetto a million 58 milioni per la polizia. Alcune di queste chiamate non avrebbero ricevuto risposta dalla polizia.

L’organizzazione interna opera in un modello non gerarchico, orientato al consenso. A partire dal 2020, la maggior parte del personale è stata pagata US US 18 all’ora. Coppie di membri del personale, che di solito coinvolgono una persona con una licenza medica e un altro con esperienza di sensibilizzazione di strada o di supporto per la salute mentale, rispondono insieme a tutte le chiamate. Fino al 2020, il servizio non funzionava tutto il giorno.