Forte leadership di pensiero e competenza

Pensate ai vostri marchi preferiti. Più probabilmente, sono visti come esperti nel loro spazio a causa della loro prominenza, autorità e influenza.

Con brand reputation management, è possibile dimostrare la leadership di pensiero e servire come un go-to risorsa a cui le persone cercano informazioni e risposte alle loro domande.

I marchi con una grande reputazione sono anche presenti costantemente in notizie e pubblicazioni aziendali, canali di social media e punti vendita commerciali. Sono anche spesso più successo nel garantire impegni di lingua, lead-generating pubblicità e opportunità di premio.

Ricerca di alta qualità e presenza online

L’efficace gestione della reputazione del marchio aiuta la tua esposizione rendendo più facile per i ricercatori trovare e vedere la tua attività come una risorsa affidabile che fornisce informazioni preziose. Influenza anche le prestazioni SEO locali, offrendo ai marchi l’opportunità di connettersi con un pubblico mirato nelle aree in cui hanno sedi aziendali.

Perché è importante? I motori di ricerca non danno priorità alle aziende con una reputazione negativa. In genere, ciò che vedrai nella parte superiore delle pagine dei risultati dei motori di ricerca sono risultati per aziende di alta qualità con una solida reputazione. Lo stesso vale per le agenzie di stampa online, i social media, i forum online, i blog e le directory aziendali locali.

Social media sani Seguendo

La gestione della reputazione del marchio può anche guidare i livelli di presenza e coinvolgimento dei social media di un’azienda.

Pensalo in questo modo: come utente individuale dei social media, ti prenderesti il tempo di apprezzare, seguire, retweet o interagire con un marchio con una cattiva reputazione? Probabilmente no.

Invece, ci piacciono, amiamo e siamo deliziati da marchi ben pensati e rispettati.

Che si tratti di Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin, i marchi con una reputazione eccellente hanno spesso comunità in rapida crescita di fan e follower dei social media. Sono coinvolgenti, affidabili e accessibili. È anche più probabile che siano in grado di creare connessioni autentiche con i clienti rispetto ai marchi con una reputazione negativa.

Per saperne di più sul rapporto tra social media e gestione della reputazione.

Ottime recensioni e valutazioni

I marchi con una grande reputazione hanno anche in genere una presenza attraente sui siti Web di recensioni aziendali.

Nessuna azienda ha recensioni e valutazioni perfette — e la perfezione è comunque tutt’altro che ideale. Ma se stai gestendo la reputazione del tuo marchio nel modo giusto, dovresti essere in grado di ottenere costantemente recensioni e valutazioni positive su siti come Yelp, Facebook, Google e Tripadvisor, tra gli altri.

Una grande reputazione spingerà anche la tua azienda in cima ai risultati di ricerca e alle directory aziendali, grazie ai clienti che condividono la loro esperienza attraverso recensioni online.

I marchi con una solida reputazione sono anche di solito molto sensibili a queste recensioni e al feedback dei clienti in generale. Sanno come rispondere alle recensioni negative perché si rendono conto della loro importanza e impatto sulla reputazione di un marchio.

Brand Reputation Management: Best practice

Ora che conosci le qualità dei marchi con una reputazione ben gestita, è il momento di mettere in atto il tuo piano.

Abbiamo alcuni suggerimenti di partenza per ottenere il vostro piano di gestione della reputazione del marchio installato e funzionante nella giusta direzione.

Gestire e rispondere alle recensioni

Rispondere alle recensioni è un componente chiave di qualsiasi strategia di gestione della reputazione del marchio. Le percezioni migliorano immediatamente quando i clienti che hanno esaminato la tua attività ti rispondono.

Dai un’occhiata a queste statistiche:

• Il 94% dei consumatori dice che una recensione negativa li ha convinti ad evitare un business.
• Il 53% si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni negative entro una settimana.
• Il 63% afferma che un’azienda non ha mai risposto alla sua recensione.
• Il 45% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di visitare un’azienda che risponde alle recensioni negative.

Questi numeri spiegano anche perché i marchi di maggior successo e altamente valutati sono in genere i più sensibili ai clienti.

Fai crescere i tuoi sforzi di Content Marketing

La tua reputazione del marchio è modellata in gran parte da come i consumatori ti percepiscono, ma devi resistere all’idea che non c’è nulla che tu possa fare al riguardo. Una tattica che può beneficiare qualsiasi marchio è il content marketing.

Una parte preziosa di qualsiasi strategia di gestione della reputazione del marchio, il content marketing aiuta a stimolare l’interesse dei consumatori nel tuo marchio.

Ciò significa creare, pubblicare e condividere diversi tipi di contenuti: post di blog, white paper, ebook, infografiche, foto e video, post sui social media, ecc. – progettato per educare e coinvolgere il pubblico, posizionando anche il tuo marchio come leader di pensiero ed esperto.

Invece di concentrarsi sui contenuti promozionali, mirano a fornire soluzioni ai problemi comuni. Dare al pubblico qualcosa di valore, senza sempre cercare di strizzare i soldi fuori di loro.

Se rappresenti una banca o un istituto finanziario, ad esempio, i tuoi sforzi di content marketing possono ruotare attorno a come investire saggiamente o come praticare la sicurezza bancaria online. Se sei un operatore sanitario, si può parlare di vita sana, opzioni di fitness e dieta, e notizie e tendenze sanitarie.

Concentrati sull’esperienza del cliente

Prima di poter influenzare le percezioni e il comportamento dei consumatori, fai uno sforzo per capirli prima. Com’è la loro esperienza, vista interamente dal loro punto di vista?

Nel moderno ambiente aziendale, i marchi orientati alle vendite stanno prendendo il posto dei leader e degli innovatori della customer experience.

Concentrarsi sull’esperienza del cliente — dal contatto iniziale, attraverso il processo di engagement, alle interazioni post-transazionali e alle relazioni a lungo termine-rafforza l’intera base del tuo brand. D’altra parte, se non fornire una grande esperienza del cliente, la gente cercherà altrove per un concorrente che fa.

Aggiungi recensioni al tuo sito web

Le recensioni servono come una sorta di prova sociale per ispirare fiducia e fiducia nel tuo marchio. Riflettono la voce del cliente, piuttosto che quella dei marketer del marchio. Questo è importante perché per impostazione predefinita, i consumatori sono inclini a fidarsi dei loro compagni di consumatori più di organizzazioni imprenditoriali.

Le recensioni aiutano anche a costruire una presenza di ricerca di alta qualità, una delle caratteristiche chiave di una reputazione positiva del marchio. Le recensioni influenzano il posizionamento di ricerca del tuo marchio migliorando la densità dei contenuti in loco, aumentando i trigger per i crawler dei motori di ricerca e migliorando il posizionamento per le ricerche a coda lunga e le ricerche di marca.

Stai cercando un modo per visualizzare dinamicamente le recensioni sul tuo sito web? Prova a utilizzare i widget di revisione.

Coltivare clienti fedeli e sostenitori del marchio

Per avere un impatto positivo sulla reputazione del marchio, è necessario sviluppare relazioni con i clienti fedeli e sostenitori del marchio. Essi svolgono un ruolo cruciale nel garantire per voi, la costruzione di hype per il vostro marchio, e guidare i loro coetanei per il vostro business.

Non esitate a coltivare e coinvolgere con i clienti esistenti. Utilizzare strumenti di ascolto sociale per monitorare dove le loro conversazioni si svolgono. Raggiungili attraverso campagne e-mail o sondaggi e chiedi il loro feedback. Consentire loro di mostrare il vostro business e si consiglia agli altri. Ricorda: i clienti e i sostenitori fedeli possono trasformare la reputazione del tuo marchio. Essere proattivi nel costruire il vostro rapporto con loro.

Considerazioni finali

Che tu stia gestendo una piccola impresa o un’organizzazione a livello aziendale con centinaia di sedi, la gestione della reputazione del marchio è fondamentale per la crescita del tuo business.

Proteggi e rafforza la reputazione del tuo marchio gestendo le tue recensioni online, sfruttando il content marketing per coinvolgere i consumatori, concentrandosi sull’esperienza del cliente e incoraggiando i sostenitori del tuo marchio. Queste best practice garantiranno che la tua reputazione come marchio incentrato sul cliente crescerà, rendendoti irresistibile per clienti e potenziali clienti.