Il libero flusso di informazioni online ha reso la gestione della reputazione online essenziale per quasi tutti. Ma CEO, leader del settore, la C-suite e VIP devono affrontare sfide speciali. Essi sono esaminati sia online che off. Che la perdita della privacy può avere un impatto su tutte le aree della loro vita professionale e personale. Possono essere oggetto di articoli, conversazioni su Internet, commenti e speculazioni su argomenti che vanno dal loro aspetto e comportamento ai documenti aziendali trapelati. Sia su piattaforme mainstream o pubblicato in forma anonima, tali contenuti possono andare virale—o finire sulla prima pagina del New York Times. Ciò si verifica spesso quando le azioni o le dichiarazioni dei leader del settore li ritraggono come fuori contatto con la cultura delle persone che le loro aziende si rivolgono come consumatori.
Pressing Issues
Quando i soggetti di tale attenzione sono high-net worth individuals o filantropi che sostengono le principali questioni di giustizia politica o sociale, ogni mossa che prendono è esaminato da vicino da entrambi i punti di vista sociali e politici. Quando un CEO è dato un aumento in cima a un multi-milioni di dollari di stipendio annuo, il pubblico valuta la sua adeguatezza sui social media così come in TV. Vogliono sapere se l’organizzazione che lui o lei dirige compensa abbastanza i suoi dipendenti, ha benefici generosi o ha avuto licenziamenti di massa di recente. Che tu sia il CEO di una società pubblica o un donatore politico attivo, detrattori motivati e anonimi possono sopraffare Internet con commenti imprecisi e dispregiativi su di te, la tua organizzazione e il tuo business. Questa non è una tattica insolita. Può essere utilizzato da chiunque si opponga alle tue opinioni o trarrebbe beneficio dal diminuire la statura della tua azienda. Non tutte le notizie sono cattive, però: le figure pubbliche attirano anche un gran numero di seguaci legittimi e solidali. Sostenere quei seguaci con risorse online può essere un potente strumento per proteggere una reputazione.
Il pubblico online
Tutte queste fonti contribuiscono alla quantità di informazioni disponibili su tali individui online, dove la maggior parte del pubblico ora conduce le sue ricerche. La fonte, la credibilità, il tono e l’autenticità delle informazioni disponibili su Internet possono beneficiare o danneggiare i loro rapporti commerciali e marchi. Può rafforzare la loro credibilità e influenza nel sostenere le questioni importanti per loro – o meno. Può anche ridurre o aumentare il valore per gli azionisti della propria azienda. Ad esempio, Corporate Responsibility magazine trovato in un sondaggio di 1.000 persone, il 69% dei dipendenti prospettiva non avrebbe preso un lavoro in una società con una cattiva reputazione e l ‘ 84% avrebbe preso un lavoro in una società con uno eccellente. Anche dieci anni fa, era possibile per gli “influencer” di alto profilo mantenere un basso profilo personale al di fuori dei loro ruoli nel mondo degli affari, della filantropia e della politica. Ciò ha consentito un ragionevole livello di privacy e ha contribuito alla sicurezza fisica. Gli strumenti di pubbliche relazioni convenzionali sono serviti come un modo affidabile per i CEO di influenzare l’opinione pubblica, specialmente se era sfavorevole.
Mantenere un basso profilo online è ora difficile
Mantenere un basso profilo nei media aziendali è stata anche una tattica di lunga data utilizzata da individui con posizioni professionali elevate. Riducendo al minimo la visibilità che risulta da interviste ai media li rende meno di un obiettivo per i concorrenti e coetanei e consente loro di concentrarsi sul fare il loro lavoro-tra cui la costruzione delle relazioni chiave che li aiutano a progredire. Molte persone preferiscono essere invisibili online-e non solo le persone in posizioni di alto profilo. Per questo motivo, molti leader nel mondo degli affari e della filantropia hanno solo la quantità minima di informazioni biografiche e di altro tipo sulle piattaforme Internet (spesso solo sui siti Web delle loro organizzazioni). Sfortunatamente, non funziona più.
Data Scraping invade la privacy
Uno dei motivi è “data scraping.”Computer” bot ” continuamente la scansione di Internet e raccogliere le informazioni personali di persone che spesso non si rendono nemmeno conto che le informazioni sono disponibili. Viene setacciato da registri pubblici come elenchi telefonici online, uffici di patente di guida e tribunali locali che mantengono registri legali di proprietà. Poi è pubblicato in una delle decine di database online come Intelius, Peek Voi e Spokeo. Praticamente chiunque può accedervi gratuitamente o una quantità nominale di denaro. L’hacking e le perdite interne di conversazioni private, e-mail e documenti sono solo due esempi aggiuntivi di contenuti Internet comuni che spesso emergono. A meno che tu non abbia una strategia di gestione della reputazione online, tali informazioni possono dominare il modo in cui le persone ti vedono online.
Non isolarsi dal sentimento dei consumatori
Molte aziende hanno adottato misure positive adottate per espandere le opportunità di diversità tra fornitori e dipendenti. Ma un numero elevato di utenti di social media si sentono ancora come i livelli superiori di corporate America continuano a escluderli – anche se acquistano i loro prodotti. CEO contraccolpo spesso inizia on-line. Quindi è importante non scollegarsi dal sentimento diffuso dei consumatori. Millennials sono i migliori utenti di social media. Le donne sono gli utenti dominanti della maggior parte delle piattaforme di social media. Se la tua base di clienti li include, assicurandoti che siano ben rappresentati nella tua base di dipendenti e fornendo loro opportunità senior aiuterà i tuoi decisori a capire come servirli al meglio.
La gestione della reputazione online garantisce un’immagine online accurata
Cosa significa? Significa che le informazioni personali che non vuoi pubbliche possono diventare pubblicamente disponibili online. Quelle informazioni che appaiono potrebbero essere errate o distorte, o potrebbero consistere in nient’altro che un’immagine obsoleta o poco lusinghiera. Se non si dispone di una presenza consolidata on—line, che le informazioni minaccia di risultati di ricerca in alto fatti nel tuo nome-come fanno scarti vari di informazioni da ogni fonte immaginabile. Tali informazioni potrebbero non essere sempre su di te, ma qualcuno che condivide il tuo stesso nome.
La gestione della reputazione online riduce l’importanza e controbilancia i contenuti negativi e falsi. Assicura un’immagine accurata e potente di voi è presentato on-line. Fatto in modo efficace, è uno strumento proattivo che rafforza la tua credibilità e influenza nel sostenere le questioni importanti per te. Nei suoi primi giorni-la metà degli anni 1990 – la gestione della reputazione online si concentrava sulla riparazione di contenuti dannosi: commenti online anonimi e negativi pubblicati sui forum di Internet e nelle sezioni dei commenti che accompagnano blog e piattaforme multimediali.
Nel mondo online, è quasi impossibile rimuovere tali informazioni a meno che la sua fonte non le prenda volontariamente offline. Tuttavia, può essere spostato da una pagina all’altra, e molti altri, attraverso una combinazione di strategie. Di conseguenza, ORM è spesso descritto come” spingere verso il basso “o” sopprimere” il contenuto negativo. Oggi la gestione della reputazione online è più spesso associata a tali azioni perché sono le più pubblicizzate dalle aziende ORM. Non c’è da stupirsi che la pratica stia esplodendo come industria. (È un’industria non regolamentata. Non esiste un’organizzazione indipendente senza scopo di lucro per proteggere i diritti dei consumatori ORM.)
Prendi il controllo della tua impronta digitale
Ma le informazioni importanti e fattuali su piattaforme Internet altamente classificate e altamente credibili non possono essere soppresse o, in molti casi, spostate dalla prima pagina dei risultati di ricerca di Google. Non esiste una bacchetta magica per far sparire i contenuti Internet. Strategicamente posizionato, nuovo contenuto è il singolo strumento più importante nel cambiare la scaletta di contenuti online. E una strategia di contenuto proattivo è meglio-è diventa molto più difficile dopo contenuti imprecisi o di parte appare.
Ecco perché ORM ora include la proprietà della tua impronta digitale—tutte le informazioni disponibili pubblicamente su di te e sulla tua organizzazione online su cui hai il controllo, direttamente o indirettamente. Quando gli individui prominenti non sono proattivi nella creazione e nella gestione delle informazioni disponibili su di loro online, lasciano la loro reputazione vulnerabile. Così fa tutti gli altri: nessuno è immune. Ma come il presidente esecutivo di Google Eric Schmidt e il direttore delle idee Jared Cohen osservano in The New Digital Age (Knopf), “Le campagne diffamatorie e le faide online in genere coinvolgono personaggi pubblici, non semplici cittadini.”Se sei un personaggio pubblico e vuoi assumere un ruolo attivo nel determinare come gli altri ti percepiscono—piuttosto che lasciarlo agli altri— la gestione della reputazione online è essenziale. Il nostro eBook gratuito, Reputation Reboot: ciò che ogni Business Leader, Stella nascente e VIP ha bisogno di sapere, può aiutarti a capire perché.
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