La reputazione è uno dei beni più importanti per un marchio. La tua reputazione del marchio segnala ai consumatori se ci si può fidare o meno del loro tempo, energia e denaro. Qui ci sono 7 modi potenti per costruire una grande reputazione del marchio.

7 Potenti modi per costruire una grande reputazione del marchio

Marchi affermati possono spendere migliaia di dollari sui loro sforzi di branding digitale – un nuovo sito web, blogging, annunci online, search engine marketing e concorsi — ognuno dei quali può aumentare il traffico, clic e anche le vendite. Ma anche i marchi affermati non possono comprare reputazione.

Nello spazio digitale, una reputazione si costruisce attraverso la costante produzione e pubblicazione di contenuti di alta qualità, attraverso conversazioni significative e attraverso i vostri contributi ai vostri rispettivi social network. Il processo di costruzione di una reputazione richiede tempo, ma non un sacco di soldi e questo è un modo in cui le piccole imprese possono competere con marchi affermati. Per una piccola start-up con risorse limitate, la reputazione è tutto.

Costruire una grande reputazione stabilendo queste 7 pratiche.

Assicurati che i circoli sociali siano un riflesso positivo del tuo marchio

Tu sei l’azienda che mantieni. Le parole fanno ancora strisciare la mia pelle, ma la verità è che i comportamenti e le opinioni delle nostre connessioni, sia online che offline, influenzano direttamente la nostra reputazione e la credibilità del marchio digitale.

Quando si collabora con un’organizzazione, si seleziona un influencer per rappresentare il proprio marchio, si condivide il tweet di qualcuno o si collega a un blog, si sta implicitamente dicendo che si approva il contenuto.

Stabilire relazioni con persone i cui valori e standard imitano quelli del vostro marchio. Questo non vale solo per i partner e gli influencer, ma anche per il personale che selezioni per rappresentare la tua azienda online.

Assumere le persone giuste prima di tutto, poi addestrarli tutti sotto un set standard. Assicurati che l’intero team sia sulla stessa pagina sulla messaggistica aziendale.

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Impostare le linee guida per la gestione dei conflitti e rispondere alle risposte negative

Abbiamo tutti assistito imbarazzanti guerre dei social media, dove due parti discuteranno, imbracando fango avanti e indietro. Probabilmente hai anche visto un marchio con una risposta meno educata a qualcuno che ha espresso un’opzione negativa del marchio. Alcuni restituiscono insulti per insulti o comunicano in modo chiaramente arrabbiato.

Queste risposte avventate ai commenti negativi dicono molto ai nostri clienti e prospettive su come li tratteremo o ne parleremo. Per evitare di contaminare l’immagine del tuo marchio, segui questi semplici consigli di azione:

• Rimani sempre professionale online. Se sei arrabbiato, metti in pausa prima di pubblicare. Non c’è spazio per le teste calde.
• Rispondere alle risposte negative prontamente. La tempistica è fondamentale per gli sforzi di risoluzione.
• Affrontare pubblicamente e porre rimedio alla situazione, ove possibile. Mentre una chiamata o un’e-mail è una risposta più personale a una recensione di Yelp, tali azioni non sono visibili online. Rispondere dove il cliente ha espresso le loro frustrazioni.

3. Monitorare il vostro marchio regolarmente

Nel mondo digitale di oggi, quello che sarebbe stato in precedenza una conversazione chiusa tra amici o la famiglia può essere trasmesso per il mondo a vedere con il clic di un pulsante. Molti consumatori ora annunciano reclami su prodotti, servizi o marchi alle loro reti online.

Alcuni reclami possono anche essere basati su informazioni inesatte che inducono le persone a fare dichiarazioni errate sui marchi online. Tuttavia, devi essere a conoscenza delle fonti ed essere pronto ad affrontarle prontamente.

Per rimanere informati sulle conversazioni che accadono sul tuo marchio e sfruttare le opportunità per affrontare le informazioni pubblicate, devi monitorare il tuo marchio e condurre l’ascolto sociale.

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Fornire una buona esperienza del cliente

L’esperienza del cliente è tutta una questione di attenzione ai dettagli. E la vostra attenzione ai dettagli è ciò che la vostra reputazione sarà costruita su. Ciò include tutti i punti di contatto e di interazione con il cliente che implicano la consegna di prodotti e servizi.

Le risposte di Twitter, la navigazione del sito Web, la fatturazione e gli autorisponditori di posta elettronica dovrebbero essere prodotti ed eseguiti in modo da creare un’esperienza cliente ideale ad ogni punto di contatto.

Buona esperienza del cliente segnala ai vostri clienti e prospettive, il marchio non li abbandonerà dopo aver effettuato la loro vendita. È anche un ottimo modo per convertire i clienti in sostenitori del marchio e per promuovere il passaparola positivo.

Raccogliere feedback e apportare miglioramenti

E ‘ importante per rendere più facile per i clienti di dare il prodotto e il servizio di feedback. Cerca di stabilire un ambiente in cui le critiche sono benvenute perché i tuoi clienti vogliono sentirsi come se avessero una voce. Fornendo loro una presa di corrente, si riduce la possibilità di feedback negativo essere condivisi in luoghi non si può influenzare o moderata.

VEDI ANCHE: Come utilizzare il feedback sociale per gestire la reputazione del tuo marchio

Il feedback aiuta anche a rafforzare il prodotto nel suo nucleo-identificando i punti deboli del prodotto o del servizio, puoi quindi migliorarli e aumentare la soddisfazione del cliente. I clienti felici attireranno più affari.

6. Mantenere le promesse

Più promesse facciamo e manteniamo, più forte diventa la nostra reputazione. Al contrario, promesse di marketing insoddisfatte o semplicemente aspettative dei clienti non gestite possono essere devastanti per il tuo marchio.

Le persone possono dimenticare le promesse che mantieni, ma non dimenticheranno mai quelle che infrangi.

Quando i marchi non mantengono le promesse o non riescono a soddisfare le aspettative, i consumatori diventano delusi, arrabbiati o frustrati e perdono fiducia nel marchio.

Quando facciamo e manteniamo costantemente le promesse nel tempo, crea fiducia con i nostri clienti e fiducia all’interno della nostra organizzazione e questo si riflette sul marchio nel suo complesso. Prova a mantenere un elenco di promesse e aspettative del marchio e assicurati sistematicamente di mantenerle.

Pratica trasparenza

La trasparenza è il nome del gioco quando si tratta di vostri sforzi di branding digitale. Quando si utilizzano i social media, i brand manager sanno che devono dire tutta la verità e nient’altro.

I consumatori sono sempre più esperti e molti di loro hanno filtri altamente sofisticati per individuare marchi insinceri che non sono in primo piano con il loro pubblico. E se stiamo parlando di forum specializzati-dimenticalo! Le persone che fanno queste comunità strapperanno tutto ciò che odora anche di relazioni pubbliche tradizionali o materiale di marketing.

Il trucco è quello di utilizzare tutti gli strumenti di social media a vostra disposizione per raccontare una storia di marca divertente in un modo che spinge la fiducia, il consenso, e profitti.

Nel lungo termine, la trasparenza e l’essere diretti con i tuoi clienti e potenziali clienti preserveranno la tua reputazione online. Flip-flop, battendo intorno al cespuglio e semplicemente mentire eroderà la tua reputazione, se non completamente distruggerla.