La messaggistica di marca è il termine generale per le parole utilizzate dal tuo marchio. È il linguaggio e il fraseggio che appare sul tuo sito Web e in altri materiali che usi per promuovere te stesso, dalla messaggistica di prodotto alla messaggistica di marketing – e tutto il resto.

È molto più di uno slogan o slogan (anche se fanno parte di una strategia di messaggistica di marca). Né è il tuo marchio stesso (anche se gioca un ruolo importante nello sviluppo di un marchio di successo).

Guarda Lush cosmetici, il cui divertimento, fresco brand di messaggistica è evidente nel loro sito web, canali di social media, e la confezione del prodotto stesso:

Immagine di Credito

O marchio Britannico Innocente Bevande, che mantiene lo stesso giocoso, infantile tono in tutto quello che fanno:

Immagine di Credito

Coerente marca di messaggistica che riflette un valori del brand e parla al suo pubblico è essenziale per la creazione di un marchio che i clienti possono connettersi con livello emotivo – un ingrediente fondamentale nel costruire la fedeltà alla marca.

Ecco 5 elementi di cui avrai bisogno se vuoi seguire le orme di marchi che hanno posseduto la loro voce e immagine e creare una strategia di messaggistica di marca di successo.

1. Conoscenza del tuo USP

Al centro di ogni strategia di messaggistica di successo è un USP attraente: qualcosa che mette in evidenza ciò che rende il vostro marchio unico, e illustra ai consumatori perché dovrebbero acquistare i vostri prodotti, invece dei vostri concorrenti’.

Non sei sicuro di quale sia il tuo USP? Fare le seguenti domande può aiutarti a stabilirlo.

Cosa ti rende diverso? Questo è ovvio, lo so, ma è il pezzo più grande del puzzle quando si tratta di capire il tuo USP.

Prendere la metropolitana. Il campo di gioco è cambiato sostanzialmente negli ultimi anni, ma per molto tempo l’USP del marchio era che era un’alternativa più fresca e più sana a ciò che era offerto dalla maggior parte dei franchise di fast food all’epoca.

L’USP di Mailshake (disclaimer: il mio prodotto) è il fatto che abbiamo reso la creazione e l’esecuzione di campagne di sensibilizzazione a freddo il più semplice possibile.

Detto questo, un USP non deve essere basato su funzionalità.

Guarda Zappos. La loro gamma di prodotti non è particolarmente unica (vendono principalmente marchi che possono essere acquistati altrove), ma si distinguono dalla concorrenza con il loro livello assolutamente eccezionale di servizio al cliente.

Quale problema (o problemi) risolve il tuo prodotto? Aiuta i tuoi clienti a completare qualcosa più velocemente, a semplificare un elemento della loro vita o a consentire loro di svolgere attività critiche con maggiore precisione?

Perché qualcuno dovrebbe scegliere di acquistare il vostro prodotto invece di un concorrente? Le probabilità sono, i vostri concorrenti hanno USPS troppo. Prendere quelli in considerazione e cercare di stabilire perché il vostro prodotto è ancora la scelta migliore.

2. Una solida comprensione del tuo pubblico

È impossibile sviluppare una strategia di messaggistica di marca di successo se non sai a chi sono rivolti i tuoi messaggi.

Questo significa che prima di andare oltre, devi sapere:

• Chi stai marketing a
• Ciò che si preoccupano e valore
• Il tipo di linguaggio che usano e risponderà a

Se si sta già trading, l’accesso a queste informazioni dovrebbe essere abbastanza facile. Google Analytics fornisce alcuni dati demografici piuttosto dettagliati all’interno della sezione” Pubblico ” e, se hai una pagina Facebook, sarai in grado di raccogliere dati anche da lì.

Vuoi più dati? I sondaggi post-acquisto possono aiutarti a creare un quadro più completo del tuo pubblico di destinazione (assicurati di mantenerli brevi e di incentivarli). SurveyMonkey e KeySurvey ti permettono entrambi di farlo.

Se stai ancora sviluppando il tuo marchio, raccogliere dati sul pubblico sarà comprensibilmente un po ‘ più complicato. Dovrai invece ottenere dati sul pubblico dei tuoi concorrenti.

Puoi farlo usando strumenti come SimilarWeb e Follow (i loro plugin sono migliori dei loro siti web – puoi ottenere il plugin Chrome di SimilarWeb qui, e puoi ottenere il plugin Follow per Firefox o Chrome).

Tenete a mente che i marchi hanno spesso più destinatari. Se questo include te, dovrai ripetere quanto sopra per ogni pubblico e adattare di conseguenza la tua messaggistica di marca.

3. Una Storia

Ogni marchio ha una storia, ma una buona storia, ben raccontata, possono aiutare i clienti a connettersi emotivamente con un marchio. Dovrebbe anche costituire una parte fondamentale della vostra strategia di messaggistica di marca.

Se non sei sicuro di quale sia la tua storia o di come raccontarla, o credi che la tua storia debba espandersi, prova a farti domande come:

• Perché esiste il tuo prodotto?
• Come è arrivato sul mercato?
• Cosa significa per te?

E forse più importante:

• Che cosa significa per i vostri clienti? (Se il prodotto è totalmente nuovo sul mercato, potrebbe essere necessario utilizzare ricerche di mercato per informare questo bit).

Puoi scrivere la tua storia quando vieni a tirare insieme tutti gli elementi di questa strategia di messaggistica (qualcosa di cui parlerò a breve). Nel frattempo, date un’occhiata a come altri marchi raccontano le loro storie. Basta essere sicuri di tenere a mente come il pubblico si sta targeting avrà un impatto il modo in cui si dice il tuo.

Ecco alcuni marchi con storie che vale la pena leggere:

Burt’s Bees

Innocent Drinks

Soul Cycle

GoldieBlox

Beardbrand

4. Un obiettivo chiaro

Non sono solo grandi storie che aiutano i consumatori a formare connessioni emotive con i marchi. Le aziende che si sforzano di fare cose buone risuonano con un mercato consumer che sta diventando sempre più socialmente consapevole.

Quindi se non avessi indovinato, quando dico “obiettivi”, non intendo obiettivi finanziari. Certo, calcolare il fatturato e le entrate attesi e fissare obiettivi monetari sono essenziali per un piano aziendale, ma sono irrilevanti quando si tratta di creare una strategia di messaggistica del marchio.

Quando dico “obiettivi”, sto parlando di come stai cercando di cambiare le cose.

Ti sto chiedendo cosa rappresenti.

Voglio che tu guardi il quadro più ampio.

Prendi il marchio di carta igienica australiana, a chi frega una merda. Non solo la loro carta igienica è ecologica (è fatta senza l’uso di alberi), ma l’azienda dona il 50% dei loro profitti a enti di beneficenza che aiutano a costruire servizi igienici per chi ne ha bisogno.

Questo si lega al loro messaggio principale del marchio, che consiste nel dimostrare che in realtà, danno una merda – al punto che mettono migliorare la vita delle persone al di sopra del profitto.

Mentre non c’è bisogno di andare nella misura di donare il 50% dei vostri profitti in beneficenza, avere qualcosa che ti interessa al di là di fare soldi, e voicing in modo efficace, può giocare un ruolo enorme nella creazione di una strategia di messaggistica di successo del marchio (e la costruzione di un marchio di successo nel suo complesso).

5. Linee guida di messaggistica di marca

Per eseguire una strategia di messaggistica di marca di successo, è necessario tirare tutto quanto sopra insieme per creare i messaggi stessi. Avrai anche bisogno di creare linee guida di messaggistica di marca. Non posso sottolineare quanto sia importante. Ti aiuterà a mantenere una voce coerente su tutti i canali, incluso il tuo sito Web e nei materiali di marketing, un ingrediente fondamentale nella creazione di un marchio con cui i clienti possono connettersi e a cui vogliono rimanere fedeli.

Le linee guida di messaggistica di marca dovrebbero includere:

• il Tuo brand USP
• Una descrizione dettagliata del vostro target di riferimento (o pubblico)
• Ciò che la vostra azienda sta per e dei suoi obiettivi
• Qualsiasi slogan o slogan
• altri messaggi che potrebbe essere usato
• La storia del marchio
• Il tono di voce che deve essere utilizzato durante la scrittura di messaggi per il marchio, tra gli esempi di uso – cioè frammenti di web copy e campione di social media post
• le parole o le frasi non si desidera utilizzare nel messaggio del marchio
• Quando questi messaggi o il tono della voce deve essere utilizzato, cioè ti aspetti che il personale adotti un particolare tono di voce nelle e-mail? O è solo qualcosa di cui devono preoccuparsi quando creano contenuti che verranno condivisi pubblicamente?

Una volta che hai creato queste linee guida, dovrebbero essere distribuite a tutti i membri del tuo team, così come a qualsiasi agenzia o libero professionista con cui lavori, e incorporate in modo appropriato.