Immagina di essere un paziente e hai autorizzato un addebito di $120 sulla tua carta di credito, ma Cayuga Medical Center ti ha addebitato instead 12.338. Ora immagina che non risponderanno alle tue chiamate.

“Questo potrebbe rovinare qualcuno che sta lottando per pagare l’affitto”, dice il paziente la cui co-paga di routine del laboratorio si è trasformata in un incubo finanziario e che ha chiesto alla rivista 14850 di non pubblicare il suo nome. “Sono così disinvolti a riguardo, agendo come se fossi un cliente fastidioso quando sono stato estremamente paziente.”

Il sovraccarico di cento volte è avvenuto il 20 marzo e il paziente ha immediatamente chiamato sia il Cayuga Medical Center che la sua società di carte di credito non appena ha ricevuto la ricevuta e-mail per la carica. Ha passato tutta la settimana cercando di contattare qualcuno alla CMC che potesse aiutare.

” Ero interessato a sapere che il loro reparto di fatturazione è esternalizzato a una società in Texas chiamata Navigant Cymetrix, che è dove vengono deviate le chiamate al numero 607 locale”, ci dice il paziente.

Non è stato fino al tardo pomeriggio di venerdì, 24 marzo, che ha finalmente ricevuto una chiamata dalle persone per cui aveva lasciato messaggi da lunedì 20 marzo. “Si sono scusati e hanno detto che i fondi saranno restituiti all’inizio di aprile, e non c’è nulla che possano fare al riguardo .”

Sono almeno due settimane con un paziente incapace di usare la sua carta di credito per comprare cibo, pagare la bolletta o coprire le spese di viaggio.

Abbiamo contattato l’ufficio relazioni pubbliche del Cayuga Medical Center venerdì scorso e abbiamo sentito Jacki Barr, direttore delle relazioni con i pazienti e i clienti. “Ho ricevuto una e-mail da questo pomeriggio e ho immediatamente chiesto a Rachelle Fletcher, Direttore Revenue Cycle di indagare”, ci ha detto. “Si prega di sapere che abbiamo parlato e stiamo lavorando con la sua società di carte di credito per ottenere il suo conto regolato.”

Ms. Barr ha rifiutato di spiegare il ritardo di una settimana nell’affrontare il problema per cominciare, e non avrebbe spiegato perché Cayuga Medical Center non aveva restituito immediatamente i fondi. La signora Barr inoltre non spiegherebbe la relazione dell’ospedale con Navigant Cymetrix, un fornitore di servizi “healthcare revenue cycle” con sede in Texas. Ci ha detto: “Stiamo anche esaminando le nostre procedure di pagamento per garantire che ciò non si verifichi di nuovo.”

Un altro paziente con cui abbiamo parlato ha detto che aveva ricevute che dimostravano di aver effettuato un pagamento che doveva, ma il Cayuga Medical Center le ha detto che non potevano” trovare ” il suo pagamento, quindi lo doveva ancora. Ha parlato con una donna all’ufficio delle cartelle cliniche della CMC che “non era felice che le fossi stato inoltrato da qualcuno nel dipartimento di fatturazione del Texas”, ci ha detto. La donna le disse: “Non dovrebbero inoltrare le chiamate.”

L’ospedale assediato è stato recentemente ordinato da un giudice di riassegnare due infermieri presumibilmente licenziati per attività di organizzazione sindacale, ed è sotto inchiesta in seguito alla morte di un paziente nella sala d’attesa.

“Fortunatamente ho usato la mia carta di credito”, ci ha detto il paziente sovraccarico, ” o sarei fottuto! E onestamente, ciò che mi rende così pazzo è che la maggior parte delle volte nella mia vita, questo mi avrebbe rotto — tra le tasse e non avere accesso ai miei soldi per settimane e settimane.”

” Sono molto oltre il mio limite su quella carta e così, così infastidito”, ci dice.