Sabato 23 aprile 2016 abbiamo concluso un viaggio a Sandal Negril in Giamaica per celebrare il nostro 20 ° anniversario. Avremmo dovuto lasciare l’isola sentendoci rilassati e felici. Invece abbiamo lasciato sentirsi infastidito, arrabbiato, maltrattato e mancato di rispetto grazie a Caribbean Airlines. Dopo il ritorno a casa a New York dopo la mezzanotte ci siamo svegliati la mattina seguente con l ” esperienza compagnia aerea caraibica dolorante sulle nostre menti, piuttosto che quello che era stato un meraviglioso celebrazione anniversario di una settimana. Grazie Caribbean per aver rovinato i meravigliosi ricordi.
Abbiamo pagato la tariffa intera per volare in business class come facciamo sempre con Caribbean Airlines. Check-in prioritario, servizio cordiale, ecc. dovrebbe succedere. Questo non era il caso sul nostro volo di ritorno a casa.
Siamo arrivati per Business Class priorità check-in. Una delle nostre borse era 5 libbre troppo pesanti oltre il limite di 50 libbre. I passeggeri della business class sono autorizzati a controllare un totale di 3 bagagli ciascuno (6 tra i 2 di noi) di 50 sterline. Stavamo controllando in 4 borse (2 regolari e 2 bagaglio a mano di dimensioni valigie).
Dal momento che non avevamo 6 borse come avevamo diritto a abbiamo chiesto un rappresentante molto sgradevole di nome Jasmine se la borsa leggermente pesante era ok. Naturalmente lei ha detto di no e siamo stati costretti ad aprire il nostro bagaglio ci mettendo i nostri articoli sul pavimento sporco e di fronte a tutti gli altri passeggeri di spostare il nostro contenuto dei bagagli. Come abbiamo fatto lei si tirò indietro e rise in divertimento insieme ad alcuni dei suoi collaboratori alla sua capacità di aggravare e infastidire noi. Abbiamo trovato questo estremamente imbarazzante e irrispettoso. Se questa è l’idea dei Caraibi di check-in prioritario è chiaramente meglio volare in economia con qualsiasi altra compagnia aerea.
Caribbean preferirebbe farci mettere 2 sacchetti aggiuntivi (possibilmente 50 sterline ciascuno) sull’aereo o anche uno piuttosto che consentire una borsa 5 libbre troppo pesanti a bordo a meno che non paghiamo 7 75. Potremmo mettere su 2 altre borse con un possibile peso totale di 100 sterline a costo zero, ma 7 75 per prendere meno borse che occupano meno spazio di carico e peso. Questo è stato ridicolo e quasi incredibile considerando che abbiamo già pagato 1,943. 68 USD per il volo di andata e ritorno.
Non entreremo nella ricerca di imbarco che includeva tentata intimidazione con un cane che annusava noi e il nostro bagaglio. In retrospettiva il cane era in realtà più bello dell’agente della compagnia aerea.
Il fatto che la mattina dopo il ritorno da una vacanza costosa che celebra un enorme traguardo nella nostra vita siamo costretti a trascorrere del tempo a scrivere questa lettera la dice lunga. Dovremmo ricordare una fantastica settimana di viaggio non un fiasco di volo. Speriamo che parlerà ad alta voce alla direzione di Caribbean per formare meglio i dipendenti in modo che questo non accada a nessun passeggero.
Come professionisti che lavorano duramente, rimaniamo arrabbiati, scoraggiati e disonorati da questa esperienza vergognosa e inaccettabile. Questa è stata la nostra ricompensa per aver speso il nostro reddito duramente guadagnato con e fidarsi della tua compagnia aerea. Grazie per il regalo di anniversario.