minden visszaterhelésnek van valami, ami kiváltja a kezdeti vitát. A visszaterhelési okkódokat azért hozták létre, hogy egységesítsék azon elfogadható okok listáját, amelyek miatt a bank hitelkártya-visszaterhelést vagy terhelési visszaterhelést nyújthat be ügyfele nevében.

elméletileg a bank képviselője áttekintheti az okkódok listáját, és kiválaszthatja az adott esethez legmegfelelőbb kódot, vagy elutasíthatja a követelést, ha a jóváhagyott okok egyike sem érvényes. A folyamat azonban továbbra is sok zavart okozhat, különösen kereskedői szinten, ahol nincs betekintés az okkód hozzárendelésének folyamatába.

itt bemutattuk a négy fő amerikai alapú rendszert, amelyek segítenek bemutatni a különböző kártyahálózatok visszaterhelési kódjai közötti hasonlóságokat és különbségeket.

keresnie kell egy visszaterhelési okkódot? Használja a fenti widgetet, egyszerűen írja be az okkódot, és részletes magyarázatot kapjon arról, hogy mit jelent. További információra van szüksége? Olvassa tovább, hogy megkapja az okkódot.

mi az okkód?

tegyük fel, hogy egy kártyabirtokos, vagy a kártyabirtokos nevében eljáró kibocsátó bank úgy dönt, hogy vitatja a tranzakciót. A bank visszaterhelést nyújt be, és csatol egy visszaterhelési okkódot az ügyhöz, amely egy 2-4 számjegyű alfanumerikus kód, amely a vita okának azonosítására szolgál. Ön, a kereskedő, vagy elfogadhatja a vitát, vagy használhatja az okkódot egy olyan eset felépítéséhez, amely meggyőző bizonyítékot tartalmaz arra vonatkozóan, hogy az eredeti tranzakció miért volt érvényes.

minden nagyobb kártyahálózat—American Express, Discover, MasterCard és Visa—saját kódkészlettel rendelkezik. A fizetési szolgáltatók, mint például a Paypal, egyedi kódokkal is rendelkezhetnek.

Több lista zavaró lehet, de a mögöttük álló visszaterhelési indokok meglehetősen következetesek maradnak az összes hálózaton. Bármi legyen is az okkód megnevezése, a listák mind ugyanazt az alapvető célt szolgálják: azonosítani és leírni a tranzakciós vita mögött meghúzódó mögöttes motivációt.

ok kódok kártya hálózat

számos különböző kártya márka az egész világon. Egyesek bizonyos régiókra vagy nemzetekre jellemzőek, míg mások olyan iparágakra összpontosítanak, mint az utazási és szórakoztató kártyák, és minden kártyarendszernek megvan a saját visszaterhelési okkódja. A négy legelterjedtebb Észak-Amerikában és Európában a Visa, A Mastercard, az American Express és a Discover.

itt bemutattuk a négy fő amerikai alapú rendszert, amelyek segítenek bemutatni a különböző kártyahálózatok okkódjai közötti hasonlóságokat és különbségeket:

Visa visszaterhelési okkódok: A Visa Claims Resolution bevezetésével a Visa átdolgozta a teljes okkódrendszerét, új listát vezetett be, amely négy kategóriába sorolható: feldolgozási hibák, engedélyezési hibák, csalás és ügyfélviták. Észre fogja venni, hogy minden kategóriát kétjegyű szám jelöl, míg a konkrét okkód az adott csoport részhalmaza, amelyet tizedesjegy képvisel.

Mastercard visszaterhelési okkódok: a Visa-hoz hasonlóan a Mastercard 2016-ban is megújította saját okkódrendszerét, kondenzálva a listát, hogy megpróbálja korszerűsíteni a Mastercard visszaterhelési okkódrendszerét. Az összes 2018-tól aktív Mastercard visszaterhelést egy négyjegyű okkód jelöli, amely 48xx előtaggal kezdődik.

American Express visszaterhelési okkódok: az American Express okkódrendszere a Visa által használt négy alcímre oszlik, egy további “Egyéb” kategóriával együtt. Az alfanumerikus kód egy betűt használ a szakasz jelölésére, majd egy számot a konkrét ok azonosítására; például a “Nincs Kártyatag-Engedélyezés” az F14 okkód; “F” a csalás kategóriájához, 14 pedig az okhoz.

fedezze fel a visszaterhelési okkódokat: A másik három kártyarendszertől eltérően a Discover többnyire alfabetikus okkódrendszert használ. Ezen okkódok egy része könnyen felismerhető; például a “DP” okkód a “duplikált feldolgozást” jelöli.”Mások azonban kevésbé nyilvánvalóak, mint például az “RM”a” minőségi eltérés”.”

When Reason Code Cause

a chargeback reason code rendszer célja a találgatások és a véleményalapú döntések kiküszöbölése. Minden fél hivatkozhat az OK kódjára, és megértheti a visszaterhelést okozó problémát. A kibocsátó bankoknak nem kell indokolniuk döntéseiket, és az átvevő bankok és kereskedők tudják, hogy milyen konkrét dokumentációra van szükségük a képviselethez.

a legtöbb esetben a folyamat works…at legalább a törvényes visszaterhelésekért. A probléma: nem minden visszaterhelés jogos.

a megállapított visszaterhelési okkódok jó munkát végeznek a feldolgozási hibák, a kereskedői csalások és a vita benyújtásának egyéb “jogos” okainak kezelésében. De ahogy a kutatások azt mutatják, egyre több visszaterhelést nyújtanak be olyan okok miatt, amelyeknek kevés köze van a hozzárendelt visszaterhelési kódhoz.

a viták valódi indítékai, mint például a vevő megbánása, családi csalás vagy egy nem kívánt tétel, amely meghaladta a visszatérési dátumot, nem tekinthetők jogos visszaterhelési okoknak. Mint ilyen, nincs kódjuk. Sok ügyfél azonban “véget vet” a probléma körül azzal, hogy azt állítja, hogy a tranzakció csalárd. Ez a “barátságos csalás” néven ismert gyakorlat.”

bár vannak olyan esetek, amikor a barátságos csalás baleset vagy egyszerű félreértés lehet, a legtöbb kereskedő ezt a technikát úgy tekinti, hogy valamit ingyen kap: más szóval, bolti lopás.

a csalárd okkódok elleni küzdelem

a megállapodás igazságtalannak tűnik a kereskedőkkel szemben…és az is.

a bűnügyi csalásnak vagy a kereskedő helytelen viselkedésének semmi köze lehet a visszaterhelés valódi forrásához, de a kereskedők csak a kódexben feltüntetett ok ellen harcolhatnak. Sajnos, ha a kibocsátó bank hozzárendeli az okkódokat, rendkívül szokatlan, hogy megváltoztassák őket, még akkor is, ha új információk válnak elérhetővé. Harcolhatsz és nyerhetsz ilyen jellegű vitákat, de még így is, a visszaterhelés megfordítása csak vigaszdíj. Még mindig időt vitatja a visszaterhelés, és kénytelen fizetni visszaterhelési díjak … nyer vagy veszít.

sokkal jobb, ha az érvénytelen követelés soha nem kerül túl a kibocsátó bankon.

további segítségre van szüksége?

nem alkalmazhat következetes és hatékony visszaterhelési stratégiát, hacsak nem tudja azonosítani a visszaterhelések valódi okát.

Chargebacks911 a valaha kifejlesztett első eszköz, amely ezt valósággá teszi: intelligens forrás detektálás (intelligent Source Detection).

intelligens Forrásérzékelésünk azonosítja az Ön vállalkozását érintő valódi visszaterhelési kiváltó okokat, és segít megérteni a visszaterhelési okkódok mögött meghúzódó okot. Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma egy ingyenes ROI elemzéshez. Megmutatjuk, mennyivel többet kereshet a visszaterhelési okok pontos azonosításával, hatékony megelőzési stratégia végrehajtásával és a törvénytelen visszaterhelések vitatásával.