az évek során rengeteg minőségfejlesztési projektet fejlesztettem, valósítottam meg és tapasztaltam meg. Ezek a projektek magukban foglalták az adatok profilozását és visszajelzését mind az orvosok, mind a létesítmények számára, növelve a pneumococcus pneumonia vakcinákat (PPV) a kórházakban, javítva a cukorbetegség ellátását a krónikus ellátási modell alkalmazásával, javítva a szívgondozási folyamat intézkedéseit, csökkentve a 30 napos kórházi felvételt, csökkentve a nyomásfekélyeket és megelőzve a stroke-ot pitvarfibrillációban szenvedő betegeknél.
bár ezek a projektek különböző klinikai területeket és különböző projekt résztvevőket érintettek, néhány következetes attribútum jelen van. Az egyik konzisztencia az, hogy minden projekt célja az ellátás minőségének és biztonságának javítása, a költségek csökkentése mellett. Egy másik következetes tényező ezekben a fejlesztési kezdeményezésekben az volt, hogy mind a HealthInsight, mind én “változásügynök” szerepet játszottunk.”A HealthInsight karrierem elején soha nem gondoltam magamra a változás ügynökeként. Persze, tudtam, hogy minőségfejlesztési projekteken dolgozom, de az a gondolat, hogy “változásügynök” legyek, soha nem jutott eszembe. A mért folyamatra vagy eredményre összpontosítottam, és megpróbáltam motiválni az embereket, hogy javítsanak a “ez a helyes dolog” mantrával. Bár a legtöbb projektben mérhető javulás történt, valóban különbséget tettem-e Nevada egészségügyi ellátásának javításában? A HealthInsight különbséget tett az egészségügyi rendszer jobb megváltoztatásában azokban az államokban, ahol működünk?
tehát mit jelent az, hogy egy egészségügyi változás ügynök egyébként? Tapasztalataim alapján arra a következtetésre jutottam, hogy a változás ügynöke olyan személy és/vagy szervezet, amely agresszíven megkérdőjelezi az egészségügyi ellátás status quo-ját, ugyanakkor megérti azt a világot, amelyben az egészségügyi szolgáltatók és szervezetek működnek. Úgy gondolom, hogy az emberek—beleértve az egészségügyi szolgáltatókat is-általában jó szándékúak és ésszerű dolgokat tesznek. Azonban egy rendszer és/vagy szervezeti kultúra könnyen megelégedhet azzal, ahogy a dolgok vannak, és kényelmesen érezheti magát a minőség és a biztonság jelenlegi szintjével.
a változás ügynök feladata, hogy segítse az embereket (beleértve mind az egészségügyi szakembereket, mind a fogyasztókat), szervezeteket (kórházak, szakképzett ápolási intézmények, orvosi irodák, otthoni egészségügyi ügynökségek) és más érdekelt feleket annak megértésében, hogy miért van szükség a változásra, és ami még fontosabb, megérteni, hogy ez milyen előnyökkel jár számukra. Ahhoz, hogy a transzformációs változás megtörténjen, minden félnek meg kell értenie, hogy a változás milyen előnyökkel jár számukra. Az ítélkezés és az ujjmutatás nem hatékony fegyver a változásügynök számára. A változásügynöknek aktív hallgatónak és kitartó üzenetküldőnek kell lennie, és eszközöket, segítséget és erőforrásokat kell biztosítania a változás bekövetkezéséhez.
a változás menedzsment művészete és tudománya enyhén szólva összetett. A változás végrehajtása gyakran stresszes és fájdalmas törekvés, csakúgy, mint a változás ügynökének szerepe. A transzformációs változás megvalósításának feladása gyakran a legjobb megoldásnak tűnik az ellenállás megtapasztalása után. A közelmúltban azonban felismertem, hogy a HealthInsight és én milyen értéket képviselünk az egészségügyi ellátás minőségének és biztonságának átalakításában. Ez a felismerés részben azért történt, mert a HealthInsight a nevadai, Új-Mexikói és Utah-i partnereinkkel dolgozik. Mivel a változás ügynök nem könnyű szerepet játszani, hogy mondjuk a legkevésbé, de ez az egyik leginkább örömteli szerepeket egyén vagy szervezet játszhat. Amikor a közösség összejön, hogy jobb és biztonságosabb gondozással javítsa az emberek életét, nehéz elképzelni valami kifizetődőbb dolgot.
