mik a kommunikációs lehetőségek, amikor meg kell, hogy vegyenek részt a mobil kilátások és az ügyfelek? Tekintettel arra, hogy egy jó régimódi telefonhívás még az okostelefon öt leggyakrabban használt alkalmazását sem repíti meg, biztonságos tét, ha figyelembe vesszük, hogy a legjobb eljegyzési lehetőségek beszélgetés helyett koppintással járnak.

ebben a blogbejegyzésben három lehetőséget hasonlítunk össze: SMS (SMS), mobil üzenetküldés és online csevegés. Míg ezeket a kifejezéseket gyakran felcserélhetően használják, valójában három nagyon különböző lehetőségről van szó, mindegyiknek meg kell fontolnia a saját jellemzőit.

kihagyjuk a hanghívásokat, mert leestek az előnyben részesített okostelefon-alkalmazások csipkedési sorrendjében. Kihagyjuk az alkalmazásértesítéseket és az e-maileket is, mert egyik sem képes hatékonyan támogatni a teljes beszélgetéseket mobileszközökön.

Online csevegés

“az Online csevegés bármely olyan internetes kommunikációra utalhat, amely valós időben továbbítja a szöveges üzeneteket a feladótól a vevőig. Az első dedikált online csevegőszolgáltatás, amely széles körben elérhető volt a nyilvánosság számára, a CompuServe CB Simulator volt 1980-ban.”(Wikipedia).

A Csevegés olyan ige is, amely bármilyen SMS-tevékenységre alkalmazható, de itt egy megoldási kategóriáról beszélünk.

|| / Korlátozott idejű letöltés: Irányítsd Botjaidat a Forrester automatizálási keretrendszerével-itt. | / /

az Online vagy a webes csevegés nagyon különbözik a SMS-től. A csevegést gyakran használják az ügyfélszolgálat, amikor az ügyfél online van, és segítségre van szüksége. Úgy tervezték, hogy megoldja a problémákat az online környezetben, és elmarad, amikor költözött a mobil környezetben. A csevegést szintén nem használják az elkötelezettség kiépítésére és fenntartására egy hosszabb beszélgetésen keresztül.

példa chat gyártók szerepelnek ebben a mobil elkötelezettség szállító táj blogbejegyzést.

SMS (SMS)

a rövid üzenet szolgáltatást (SMS) szöveges üzenetküldésnek vagy SMS-nek is nevezik. 30 évvel ezelőtt találták fel, hogy szöveges üzeneteket küldjenek a mobilhálózaton keresztül.

az SMS előre telepítve van a mobiltelefonjára. Leginkább a Samsung SMS alkalmazást használom a barátaimmal és a vállalkozásokkal való kommunikációhoz (régi iskola).

SMS nagyon népszerű és széles körben használják világszerte. Az SMS 160 karakternyi adatot támogat, mielőtt új szöveges üzenetbe kerülne. A Multimedia Messaging Service (MMS) az SMS kiterjesztése, amely támogatja a képeket, hangokat és videókat.

az SMS üzeneteket küld a vezeték nélküli hálózat vezérlőcsatornáján keresztül, amely egy különálló, csak adatcsatornát használ a hangbeszélgetéseket vagy mobiladatokat hordozó “hordozó” csatornák vezérlésére. Ez azt jelenti, hogy vezeték nélküli hálózati lefedettséggel kell rendelkeznie az SMS működéséhez.

üzenetküldő alkalmazások

a Modern üzenetküldő alkalmazások először 2005-ben kezdtek megjelenni olyan alkalmazások formájában, mint a Facebook Messenger, a WhatsApp és hasonló szolgáltatások. Wechat: az üzenetküldés rendkívül népszerű, a négy legfontosabb üzenetküldő alkalmazás (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) kombinált felhasználói bázisa nagyobb, mint a négy legfontosabb közösségi hálózat (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin) kombinált felhasználói bázisa. Továbbá, több üzenet fut az üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, mint az SMS-en keresztül.

az üzenetküldés az, ahogyan az emberek kommunikálnak, és a mindennapi élet szövetévé vált. És mint ilyen, a vállalkozásnak meg kell értenie, amikor meghatározza, hogyan fog kommunikálni és beszélgetni a digitális fogyasztóval.

“az aszinkron üzenetek, beszélgetések és a beszélgetési lista képezik a mobil üzenetküldés alapját. Ez a kombináció az összes ilyen viselkedés és elvárások üzenetküldés, hogy ez egy ilyen domináns része az emberek digitális életét. Ez teszi az üzenetküldést a legkényelmesebb kommunikációs médiummá, amelyet valaha feltaláltak…. Az üzenetküldés kényelmének valódi következményei voltak abban, hogy a legszemélyesebb eszközeinken a legvonzóbb és legnépszerűbb tevékenységgé váljon.”(Ben Eidelson)

az üzenetküldés egykor egyszerű szolgáltatás volt üzenetek, képek, videók és GIF-ek cseréjére, de az is saját fejlesztőkkel, alkalmazásokkal és API-kkal ökoszisztémákká fejlődött. Most az üzenetküldő alkalmazások beépíthetők egy mobil megoldásba, hogy az alkalmazáson belüli (vagy mobil webes vagy más felhasználói felület) élmény részévé váljanak.

Az üzenetküldő alkalmazásoknak két fontos kategóriája van: fogyasztói személyes használat és vállalati használat. Személyes használatra alkalmazások azok itt, mint a Facebook Messenger. A vállalati szintű üzenetküldő alkalmazások ugyanazt a kommunikációs keretet követik, de robusztus és skálázható funkciókat biztosítanak egy nagyszabású vállalkozás működtetéséhez.

My:a time GmbH ezt a keretrendszert egy end-to-end üzenetküldő megoldásnak is csomagolja a vállalat számára, minden olyan összetevővel és szolgáltatással, amely a következő generációs ügyfélszolgálati stratégiák támogatásához szükséges.

összehasonlítás: SMS vs Messaging vs Chat

az alábbi táblázat a három kommunikációs lehetőség további összehasonlítását tartalmazza. Az üzenetküldés nagyon kényszerítő lehetőség, amelyet figyelembe kell venni minden elkötelezettségi stratégiánál, beleértve azokat is, ahol általában online csevegést telepítene. Egyes fülkékben az SMS (SMS) nagyon jól működik (lásd az alábbi használati eseteket), és jobb megoldás lehet.

	SMS (SMS)	üzenetküldő alkalmazások	Online Chat
vállalati felhasználási példák	kritikus információk, amelyek megkövetelik a felhasználói műveletek, például értesítések, riasztások, hitelesítés stb. Marketing üzenetek.	minden mobil elkötelezettség és beszélgetés. Különösen ott használják, ahol a legjobb felhasználói élmény szükséges.	weboldal ügyfélszolgálat
ez egy mobilalkalmazás?	Igen	Igen. Mobil weben is működik alkalmazás letöltése nélkül.	nem
letöltés akadály? (Nem kap telepítve egy okostelefon?)	nem. Előre telepítve van a telefonra (nincs szükség letöltésre).	nem – webes vagy mobil weboldalakon történő telepítéskor. Igen – ha integrálva van a natív mobilalkalmazásokba, amelyeket le kell tölteni.	Nincs letöltés; Web-technológia
elkötelezettségi Arány (Megnyitás és olvasás)	legmagasabb	magas	NA (a csevegés nem használható üzenetek küldésére)
Népszerűség személy-személy (P2P) kommunikáció (személyes használat)	nagyon magas	a legtöbb fogyasztó használja; különösen a fiatalabb demográfia	nem használt P2P
Népszerűség az app-to-person (A2P) kommunikációhoz (vállalati használat)	magasabb használat, mint az üzenetküldő alkalmazások a függőlegesek között, a használati esettől függően. A legfontosabb felhasználási eset a Jelszó megerősítése.	erős, de mögött SMS most	nem használt általános A2P. csak használt Ügyfélszolgálat.
a kétirányú beszélgetés támogatási szintje	alacsony. Többnyire értesítési vagy kérés-válasz parancsok.	magas. Lehet használni, hogy folytassa a beszélgetést.	magas. Beszélgetés folytatására használják,amíg a munkamenet nem jár le.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	No
várólista támogatás; beszélgetés flow mgt; vegye fel, ahol abbahagyta, az eszközök között.	nem	Igen	nem