a VoIP egyik legfontosabb jellemzője az a képesség, hogy jelezze a jelenlétet a hálózat többi előfizetőjének.

vállalati környezetben a jelenléti információ egy hatékony eszköz, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a folyamatban lévő hanghívások megszakítása nélkül továbbítsák a hívásokat az osztályok / csoportok között, vagy tudják, mikor a kollégák vagy a főnökök elfoglaltak a telefonon, és ennek megfelelően reagálnak.

mi az a Busy Lamp Field (BLF)?

a jelenléti információk a Busy Lamp Fields nevű IP-telefonok dedikált gombjaival jelennek meg a felhasználók számára. Nem minden telefon rendelkezik ezekkel a gombokkal, ezért a szervezetnek el kell döntenie, hogy ez a funkció fontos-e számukra, mielőtt megfelelő hardvert vásárolna.

bár a pontos színséma eltér a különböző OEM-ek között, általában zöld, piros és narancssárga jelzi az elérhető, foglalt és hiba állapotokat.

hogyan működik?

a BLF-et támogató telefonokat konfigurálni kell, mielőtt megjelenítenék a jelenléti információkat, általában az online irányítópulton található kezelőfelületen keresztül.

konfiguráláskor a telefon kérést küld az IP ALKÖZPONTNAK, amelyben értesítést kér egy kiterjesztés állapotáról egy adott erőforráslistában. A szerver hitelesíti az előfizetőt (a telefon, amely a kérést intézi), és elkezdi figyelni a kiterjesztést.

az IP alközpont SIP üzenetet küld a telefonnak a kiterjesztés aktuális állapotáról, amelyet a készüléknek nyugtáznia kell. Ettől kezdve a kiszolgáló figyelemmel kíséri a kért kiterjesztéseket/kiterjesztések listáját, és üzeneteket küld, amikor az állapot megváltozik.

a szervezeti szabályok alapján a BLF korlátozható projektcsoportokra, egyes osztályokra vagy meghatározott helyekre. Az egyes tagok leiratkozhatnak a jelenléti információk sugárzásáról is, feltéve, hogy erre felhatalmazásuk van.

hogyan hasznos?

a jelenléti információ, amelyet a foglalt Lámpamező példáz, sok esetben nagyon értékes lehet. Például a titkár telefonján lévő BLF konfigurálható úgy, hogy jelenléti adatokat jelenítsen meg a főnök vonaláról.

Ez lehetővé teszi a titkár számára, hogy megtudja (kérés vagy megerősítés nélkül), amikor a főnök egy másik hívással van elfoglalva, hogy az aktuális hívót várakoztatja-e, vagy másképp hagyja-e át.

a jelenléti adatok hasznosak lehetnek egy adott projekten dolgozó csapatok számára is. A felügyelők figyelemmel kísérhetik a csapattagok kiterjesztését, és fordítva, hogy mindenki naprakész legyen egymás aktuális állapotáról.

biztosítja, hogy a külső hívókat (beszállítókat, partnereket vagy ügyfeleket) ne kelljen felfüggeszteni egy másik belső hívás miatt (általában felügyelőktől, kollégáktól stb.)

a BLF másik felhasználási területe a call centerek és az ügyfélszolgálati csoportok. Az alkalmazottak tudják, mikor állnak rendelkezésre kollégáik támogatási hívás fogadására, vagy ha a felügyelő elfoglalt, és jelenleg nem lehet egy másik ügyféllel.

a BLF úgy is konfigurálható, hogy más alkalmazottak felvehessék az adott kiterjesztéshez tartozó hívásokat, ha az adott kolléga nem tud válaszolni, vagy távol van az asztalától.

mint láthatjuk, a jelenléti információ egy egyszerű fogalom, amely összetett információkat közvetít, amelyek hihetetlenül erősek lehetnek különböző kontextusokban. Mivel több szervezet integrálja a VoIP-t az egységes kommunikációs rendszerekbe, a jelenléti információk továbbra is központi szerepet töltenek be.