erős gondolkodás vezetés és szakértelem

Gondolj a kedvenc márkáidra. Valószínűbb, mint nem, ők tekintik a szakértők a térben, mert a kiemelkedés, a hatóság és a befolyás.

a brand reputation management segítségével megmutathatja a gondolatvezetést, és olyan erőforrásként szolgálhat, amelyhez az emberek betekintést és válaszokat keresnek kérdéseikre.

a nagy hírnévvel rendelkező márkák következetesen szerepelnek a hírekben és az üzleti kiadványokban, a közösségi média csatornákban és a kereskedelmi üzletekben. Gyakran sikeresebbek a beszédmegbízások biztosításában, az ólomtermelő nyilvánosságban és a díjazási lehetőségekben is.

kiváló minőségű Keresés és online jelenlét

a hatékony márkahírnév-kezelés segíti az expozíciót azáltal, hogy megkönnyíti a keresők számára, hogy megbízható erőforrásként találják meg és lássák vállalkozását, amely értékes információkat szolgáltat. Ez befolyásolja a helyi SEO teljesítményét is, lehetőséget adva a márkáknak arra, hogy kapcsolatba lépjenek a megcélzott közönséggel azokon a területeken, ahol üzleti helyük van.

miért fontos ez? A keresőmotorok nem rangsorolják a negatív hírnévvel rendelkező vállalkozásokat. Általában, amit a keresőmotor eredményoldalainak tetején látni fog, azok a jó hírnévvel rendelkező, kiváló minőségű vállalkozások eredményei. Ugyanez vonatkozik az online hírügynökségekre, a közösségi médiára, az online fórumokra, a blogokra és a helyi üzleti könyvtárakra.

egészséges közösségi média a

brand reputation management a vállalkozás közösségi média jelenlétét és elkötelezettségét is vezérelheti.

gondolj erre így: egyéni közösségi média felhasználóként szánnál időt arra, hogy Kedvelj, Kövess, retweetelj vagy kapcsolatba lépj egy rossz hírű márkával? Valószínűleg nem.

ehelyett szeretjük, szeretjük és örülünk azoknak a márkáknak, amelyeket jól gondolnak és tisztelnek.

legyen szó Facebook-ról, Twitterről, Instagram-ról vagy Linkedin-ről, a kiváló hírnévvel rendelkező márkák gyakran gyorsan növekvő közösségekkel rendelkeznek a közösségi média rajongói és követői körében. Vonzóak, megbízhatóak és hozzáférhetőek. Nagyobb valószínűséggel képesek hiteles kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel, mint a negatív hírnévvel rendelkező márkák.

További információ a közösségi média és a hírnévkezelés kapcsolatáról.

nagyszerű értékelések

a nagy hírnévvel rendelkező márkák általában vonzó jelenlétet mutatnak az üzleti áttekintő weboldalakon.

egyetlen vállalkozás sem rendelkezik tökéletes értékelésekkel és értékelésekkel — és a tökéletesség egyébként is kevesebb, mint ideális. De ha a márka hírnevét a megfelelő módon kezeli, akkor képesnek kell lennie arra, hogy következetesen pozitív értékeléseket és értékeléseket kapjon többek között a Yelp, a Facebook, a Google és a Tripadvisor webhelyeken.

a nagy hírnév is tolja a vállalkozás a tetején a keresési eredmények és üzleti könyvtárak, köszönhetően az ügyfelek, akik megosztják tapasztalataikat az online vélemények.

a sziklaszilárd hírnévvel rendelkező márkák általában nagyon reagálnak ezekre a véleményekre, és általában az ügyfelek visszajelzéseire. Tudják, hogyan reagáljanak a negatív értékelésekre, mert felismerik azok fontosságát és hatását a márka hírnevére.

Brand Reputation Management: legjobb gyakorlatok

most, hogy ismeri a jól menedzselt hírnévvel rendelkező márkák tulajdonságait, itt az ideje, hogy saját tervét megvalósítsa.

van néhány kezdő tippünk, hogy a márka hírnevének kezelési tervét a helyes irányba állítsuk.

értékelések kezelése és megválaszolása

az értékelésekre adott válasz kulcsfontosságú eleme a márka hírnevének kezelési stratégiájának. Az észlelések azonnal javulnak, amikor az ügyfelek, akik áttekintették az Ön vállalkozását, visszahívják Önt.

nézze meg ezeket a statisztikákat:

• a fogyasztók 94% – a szerint a rossz felülvizsgálat meggyőzte őket arról, hogy elkerüljék az üzletet.
• 53% arra számít, hogy a vállalkozások egy héten belül reagálnak a negatív véleményekre.
• 63% azt mondja, hogy egy vállalkozás soha nem válaszolt a felülvizsgálatára.
• a fogyasztók 45% – a azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel látogat meg egy olyan vállalkozást, amely reagál a negatív véleményekre.

ezek a számok azt is megmagyarázzák, hogy a legsikeresebb és legjobban értékelt márkák miért a leginkább reagálnak az ügyfelekre.

növelje tartalommarketing erőfeszítéseit

a márka hírnevét nagyrészt az alakítja, hogy a fogyasztók hogyan érzékelnek téged, de ellen kell állnod annak a gondolatnak, hogy semmit sem tehetsz ellene. Az egyik taktika, amely bármely márka számára előnyös lehet, a tartalommarketing.

bármely márkahírnév-kezelési stratégia értékes része, a tartalommarketing elősegíti a fogyasztók érdeklődését a márka iránt.

Ez Különböző típusú tartalmak létrehozását, közzétételét és megosztását jelenti — blogbejegyzések, whitepapers, e-könyvek, infographics, fotók és videók, közösségi média bejegyzések stb. – úgy tervezték, hogy oktassa és bevonja a közönséget, miközben márkáját gondolatvezetőként és szakértőként is pozícionálja.

ahelyett, hogy a promóciós tartalomra összpontosítana, törekedjen a gyakori problémák megoldására. Adjon a közönségnek valami értéket, anélkül, hogy mindig megpróbálna pénzt kicsavarni belőlük.

ha például bankot vagy pénzügyi intézményt képvisel, akkor a tartalommarketing-erőfeszítései a bölcs befektetés vagy az online banki biztonság gyakorlása körül foroghatnak. Ha egészségügyi szolgáltató vagy, beszélhetsz az egészséges életmódról, a fitneszről és a diétáról, valamint az egészségügyi hírekről és trendekről.

összpontosítson az Ügyfélélményre

mielőtt befolyásolná a fogyasztók észlelését és viselkedését, törekedjen arra, hogy először megértse őket. Milyen a tapasztalatuk, teljesen az ő szemszögükből nézve?

a modern üzleti környezetben az értékesítés-orientált márkák háttérbe szorulnak az ügyfélélmény-vezetők és az innovátorok számára.

az ügyfélélményre való összpontosítás — a kezdeti kapcsolatfelvételtől kezdve az elkötelezettség folyamatán keresztül a tranzakció utáni interakciókig és a hosszú távú kapcsolatokig-megerősíti márkája teljes alapját. Másrészt, ha nem nyújt nagyszerű vásárlói élményt, az emberek máshol keresnek egy versenytársat, amely igen.

vélemények hozzáadása a webhelyéhez

a vélemények egyfajta társadalmi bizonyítékként szolgálnak, hogy bizalmat keltsenek a márkádban. Ezek inkább az ügyfél hangját tükrözik, mint a márkakereskedők hangját. Ez azért fontos, mert alapértelmezés szerint a fogyasztók hajlamosak jobban bízni fogyasztótársaikban, mint az üzleti szervezetekben.

a vélemények segítenek a kiváló minőségű keresési jelenlét kialakításában is, amely a pozitív márka hírnevének egyik legfontosabb jellemzője. A vélemények befolyásolják a márka Keresési rangsorolását azáltal, hogy javítják a helyszíni tartalom sűrűségét, növelik a keresőmotorok robotjainak kiváltó okait, és javítják a hosszú farok keresések és a márkás keresések rangsorolását.

keresi a módját, hogy dinamikusan megjelenítse a véleményeket a webhelyén? Próbálja ki a felülvizsgálati widgetek használatát.

ápolja a hűséges ügyfeleket és a márka Szószólóit

ahhoz, hogy pozitívan befolyásolja a márka hírnevét, kapcsolatokat kell kialakítania hűséges ügyfeleivel és a márka szószólóival. Döntő szerepet játszanak az Ön számára, a márka hype építésében és a társaik vezetésében az Ön vállalkozásához.

ne habozzon ápolni és kapcsolatba lépni a meglévő ügyfelekkel. Használja a közösségi hallgatási eszközöket annak nyomon követésére, hogy hol zajlanak a beszélgetéseik. E-mail kampányokon vagy felméréseken keresztül érje el őket, és kérje visszajelzésüket. Felhatalmazza őket arra, hogy bemutassák vállalkozását, és ajánljanak másoknak. Ne feledje: a hűséges ügyfelek és az ügyvédek átalakíthatják a márka hírnevét. Legyen proaktív a velük való kapcsolat kiépítésében.

végső gondolatok

függetlenül attól, hogy kisvállalkozást vagy vállalati szintű szervezetet irányít, több száz telephellyel, a márka hírnevének kezelése kulcsfontosságú az üzleti növekedés szempontjából.

védje és erősítse márkája hírnevét az online vélemények kezelésével, a tartalommarketing kihasználásával a fogyasztók bevonására, az ügyfélélményre összpontosítva és a márka támogatóinak ápolásával. Ezek a legjobb gyakorlatok biztosítják, hogy az ügyfélközpontú márka hírneve növekedni fog, így ellenállhatatlanná válik az ügyfelek és a kilátások számára.