mint minden olyan online térben, amely megkönnyíti az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtését, a negatív Facebook-értékelések alkalmanként előfordulhatnak. És amikor megteszik, tudni szeretné, hogyan kell gyorsan kezelni őket a problémák megoldása és az online hírnév megőrzése érdekében. Ma megmutatjuk, hogyan távolíthatja el a véleményeket a Facebook-on, így mindig készen áll, függetlenül attól, hogy az ügyfelek mit dobnak rád!
oldal tartalma
- törölheti a Facebook-értékeléseket
- hogyan jelenthetek hamis Facebook-értékelést
- hogyan kapcsolhatom ki a Facebook-értékeléseket
- bónusz megoldás:diffúz a helyzet & nyerje meg az ügyfelet
- összefoglalva
miután csak platformként használták a barátokkal való kapcsolattartáshoz, a Facebook az évek során nőtt, hogy számos további szolgáltatást és előnyt kínáljon a vállalkozások számára. Ezek egyike a vélemények (más néven Facebook ajánlások). A Facebook vélemények megtalálhatók az üzleti oldalakon, és mindenki összegyűjtheti a Fordtól a kis pékségedig az úton.
bár számos előnye van a vélemények gyűjtésének a Facebook-on, ellentétben egy engedéllyel rendelkező felülvizsgálati Partner használatával, mint például Reviews.io, az értékeléseket nem ellenőrzik, bárki elhagyhatja őket. Ez bizonyos kockázatot jelent a vállalatok számára, hogy csalárd visszajelzéseket kapjanak. Ami felveti a kérdést:
lehet törölni Facebook véleménye?
sajnos, mint a Google – on és más platformokon található vélemények esetében, az egyéni, jogos vélemények – bármennyire is rosszindulatúak-nem távolíthatók el. Ez mind része annak a bizalomnak, amelyet a Facebook a felülvizsgálati rendszerével kíván biztosítani – ha a vállalkozások megváltoztathatják véleményüket, akkor már nem lehet megbízható információforrásként megbízni bennük.
azonban nincs minden veszve – bár nem tökéletes, vannak más megoldások. Kétféle módon távolíthatjuk el a Facebook-értékeléseket, hogy segítsünk Önnek, amikor katasztrófa támad.
hogyan jelentsünk egy hamis Facebook felülvizsgálat
Ha szívesen várni egy ideig a probléma megoldódik, fontolja meg megjelölése a Facebook felülvizsgálat. Ennek érdekében a felülvizsgálatnak szembe kell néznie a Facebook közösségi szabványaival.
a Facebook közösségi szabványai olyan dolgokra vonatkoznak, mint:
- gyűlöletbeszéd
- félrevezetés
- megfélemlítés
- kegyetlenség& érzéketlenség
bár ezek széles körű Irányelvek, ha valaki túlságosan sértő vagy találékonynak tűnik, amikor elhagyja vállalkozását egy Facebook-ajánlással, ez indokolhatja az eltávolítást.
szóval hogyan jelent egy Facebook felülvizsgálat?
a Facebook ajánlásának jelentése egyszerű. Mindössze annyit kell tennie, hogy:
- keresse meg a felülvizsgálatot.
mint látható, az itt hagyott áttekintés nem informatív és helytelen. Ez semmit sem mond az oldalról, és spamnek tekinthető. - kattintson az értékelés jobb felső sarkában található három pontra, majd válassza a ‘Visszajelzés küldése erről a felülvizsgálatról.’
- ekkor megjelenik egy felugró ablak. Válassza ki a listából a legmegfelelőbb leírást, majd nyomja meg a küldés gombot.
- várjon türelmesen, és tegye keresztbe az ujjait.
Ha a Facebook úgy találja, hogy a felülvizsgálat ellentétes a közösségi normákkal, akkor azt eltávolítják, és nem lesz róla nyilvántartás az oldalon.
időközben azt javasoljuk, hogy válaszoljon a negatív véleményekre a lehető legprofesszionálisabb módon, hogy megmutassa más ügyfeleknek, hogy proaktív vagy, és segít megőrizni az arcát.
hogyan lehet kikapcsolni Facebook vélemények
a második lehetőség van, hogy megszabaduljon a Facebook véleménye szélsőségesebb. Bár nem tudja manuálisan törölni az egyes Facebook-véleményeket, eltávolíthatja őket az oldaláról.Fontos megjegyezni, hogy ez nem törli a tiszta lapot – ez egyszerűen azt jelenti, hogy a vélemények már nem jelennek meg az üzleti oldalon, és azt is megakadályozza, hogy bárki visszajelzést adjon a jövőben, legyen az jó vagy rossz.
hogyan lehet megszabadulni az összes Facebook-véleményedtőlezúttal a folyamat még egyszerűbb, és egyáltalán nem igényel a Facebook bevitelét. Ha törölni szeretné a Facebook-értékeléseit egy tiszta söpöréssel:
- keresse meg üzleti oldalát, és győződjön meg róla, hogy az Oldalként van bejelentkezve.
- kattintson az oldal jobb felső sarkában található Beállítások gombra.
- az oldal bal oldalán válassza ki a “sablonok és lapok” menüpontot.
- navigáljon a ‘vélemények’ fülre, majd kattintson a ‘Beállítások’gombra.
- a “vélemények megjelenítése” jobb oldalán megjelenik egy csúszka. Kattintson a letiltáshoz, majd a megerősítéshez kattintson a ‘Mentés’ gombra. Az Ön véleménye már nem jelenik meg a Facebook üzleti oldalán.
bónusz megoldás: Diffúz a helyzet nyerd meg az ügyfelet
harmadik és végső megoldásunk a Facebook-vélemények megszabadítására nem feltétlenül mindig működik, és nem garantálható a negatív értékelés eltávolítása sem, azonban úgy gondoljuk, hogy érdemes egy punt, mivel rengeteg más előnye van.
a megoldás egyszerű: nyerje meg elégedetlen véleményezőjét annyira, hogy meg akarja változtatni véleményét. Ez könnyebb, mint amilyennek hangzik – a legtöbb ügyfél nem akar rossz véleményt hagyni, jó termékeket, jó szolgáltatást és jó élményt szeretne. Pozitív visszajelzést akarnak adni! Tehát amikor nem, esélyes, hogy elrontottad.
a dolgok rendezéséhez elengedhetetlen, hogy professzionálisan és empatikusan reagáljon a pozitív és negatív kritikákra – még akkor is, ha nem ért egyet a megjegyzésükkel. Kérjen bocsánatot, magyarázza el, miért történt a probléma, és ha lehetséges, adjon megoldást. Ez az erőssége a megoldás, amely valószínűleg nyerni őket vissza körül.
összefoglalva
mint a vélemények törlése bármely platformról, a cél valóban a megelőzés, nem pedig a gyógyítás. Kerülje el a negatív visszajelzéseket, és soha nem kell tudnia, hogyan távolíthatja el a Facebook-véleményeket!
