Hogyan építsünk ügyfélkört fodrászként, fodrászként vagy Esztétikusként: 13 Lépés a sikerhez

az a kérdés, hogy hogyan építsünk ügyfélkört, egy olyan dolog, amelyet nagyjából minden szalon vagy fodrászat tulajdonosa feltesz egy bizonyos ponton, és jó okból: állandó ügyféláramra van szüksége ahhoz, hogy vállalkozása mozogjon.

szóval, hogyan lehet pontosan többet szerezni?

minden vállalkozás más, de van egy maroknyi általános lépés, amely a legtöbb szolgáltató számára működik a szépségápolási iparban.

ebben a bejegyzésben rávilágítunk néhány kulcsfontosságú stratégiára és taktikára, amelyek segítenek abban, hogy fodrászként, fodrászként vagy esztétikusként ügyfélkört építsenek. Megbeszéljük, hogyan lehet egy erős marketing alapot létrehozni, és tippeket ajánlunk, hogy az üzleti tevékenységed ott legyen.

bár nem kell minden stratégiát egyszerre végrehajtania, ez a cikk segít meghatározni a megfelelő ügyfélvadászati erőfeszítéseket, és remélhetőleg előkészíti az utat egy szilárd tervhez.

kezdjük.

szeretne egy adott szakaszra ugrani? Kattintson az alábbi gyors linkekre:

• piackutatást és elemzést végez
• határozza meg a célközönséget
• tisztázza a szükséges szolgáltatásokat
• Ismerje meg az USP-t
• páratlan szolgáltatásokat és élményeket kínál
• ösztönözze az áttételeket
• promóciók futtatása
• növelje Google jelenlétét
• piacra dobja magát az Instagram-on
• fektessen be a PR-be
• használja az értékeléseket és a véleményeket, hogy építsd ügyfélkör
• létre magát, mint egy szakértő a niche
• fogadja szakmai

az első dolgok először: végezzen piackutatást és elemzést

függetlenül attól, hogy stylist vagy esztétikus, aki több ügyfelet szeretne vonzani, vagy kíváncsi arra, hogyan építheti fel a fodrász ügyfélkörét, a piac meghatározása kritikus lépés. A piackutatás különböző döntéseket fog tájékoztatni, beleértve azt is, hogy kit kell megcélozni, milyen szolgáltatásokat kell eladni, és hogyan kell felhívni a figyelmet.

nézzük meg, hogyan lehet jobban megérteni a piacot.

határozza meg a célközönséget

mielőtt megtanulná, hogyan építsen ügyfélkört, meg kell vizsgálnia a célközönséget. Azonosítsa demográfiai csoportjukat, és megtudja, mit értékelnek és fontosnak tartanak. Meg kell határoznia a földrajzi elhelyezkedésüket is, különösen, ha megpróbálja eldönteni, hogy hol állítsa be a boltot.

tegyük fel például, hogy egy nagyvárosi külvárosban organikus fodrászatot üzemeltet (vagy tervez létrehozni). A célközönség olyan ügyfelek lehetnek, akik organikus, nem mérgező termékeket szeretnének alkalmazni a hajukra. Az ügyfelek több korosztályhoz tartozhatnak, és a metró bármely részén élhetnek. A közös változó az ügyfelek vágy, hogy környezetbarát haj kezelések.

vagy talán egy fodrászat tulajdonosa, amely több előkelő lakásépítés közepén van. Mivel ezeknek a közösségeknek a közelében vagy, a célközönséged valószínűleg olyan férfiakból áll, akik szívesen fizetnek prémium árakat a hajvágásukért.

tisztázza a szükséges szolgáltatásokat

nem vonzhatja az ügyfeleket, ha nem kínálja azokat a szolgáltatásokat, amelyekre szüksége van. A piackutatás része az ügyfelek által értékelt kezelések és termékek típusának azonosítása.

Ha azon dolgozik, hogyan építsen ügyfélkört fodrászként, és fiatal és csípő ügyfelek után jár, akkor érdemes új és divatos szolgáltatásokat felvenni a menüjébe (pl. fúziós kiterjesztések, Japán kiegyenesítés, balayage kiemelések stb.). Másrészről, ha ellát egy régebbi bázist, akik a maguk módján vannak beállítva, akkor a szolgáltatási csomagok hagyományosabbak lennének.

Hasonlóképpen, a szokásos fodrászati szolgáltatások közé tartozik a hagyományos stílusú hajvágás rövidebb hajú ügyfelek számára. Néhány borbély fokozhatja az élményt azáltal, hogy arc-és nyakszolgáltatásokat kínál, például forró habos arcborotvát. A nagyobb fodrászok arckezeléseket és hajvágó szerelvényeket is kínálhatnak.

Ismerje meg a megcélzott ügyfélkörét, és találja ki a megfelelő szolgáltatásokat és csomagokat az Ön vállalkozásában.

Ismerje meg az USP-t

függetlenül attól, hogy egy kisvárosban vagy egy nagyobb városban tartózkodik, a potenciális ügyfelek rengeteg fodrászattal és fodrászattal rendelkeznek, hogy megfeleljenek a hajápolási igényeiknek. Néhány ilyen vállalkozás még kényelmesebb lehet az ügyfél otthonában vagy munkahelyén.

tekintettel erre a forgatókönyvre, konkrét okra lesz szükségük, hogy meglátogassák vállalkozását. Más szóval, szüksége van egy egyedi értékesítési javaslatra (USP), hogy ezeket a kilátásokat ügyfelekké alakítsa.

ha bizonyítani tudja, hogy kiváló szolgáltatást nyújt, vagy olyan ajánlatokkal rendelkezik, amelyek máshol nem érhetők el, akkor jó esélye van arra, hogy kitűnjön. Ha pénzt takaríthat meg az ügyfél számára, az még jobb.

jó példa erre a Manly& Sons, amelyet Tony Pin— a super barber és a Genbook ügyfél üzemeltet. A Los Angeles-i székhelyű fodrászat nemcsak a kiváló szolgáltatás miatt szerzett hírnevet, hanem közösségi hotspotmá is válik.

Hogyan építsünk ügyfélkör: 9 stratégiák, hogy a munka

Ha van egy szilárd fogantyú a célpiacon, akkor nézd meg a konkrétabb módon növekszik az ügyfélkör.

a következő bekezdésekben néhány ötletet fogunk megvitatni arról, hogyan lehet fodrászként, fodrászként vagy esztétikusként ügyfélkört építeni.

vessen egy pillantást ezekre a pontokra, és döntsön egy vagy két végrehajtandó dologról. Ha egyszerre több stratégiát próbál végrehajtani, előfordulhat, hogy egyiket sem hajtja végre nagyon jól. Ehelyett összpontosítson néhány ügyfélfejlesztési technikára. Csípje meg ezeket az erőfeszítéseket, amíg azonosítható eredményeket nem hoznak.

páratlan szolgáltatásokat és élményeket kínál

gyakran a legjobb ügyfél-vonzási stratégia olyan szolgáltatások és üzleti tapasztalatok nyújtása, amelyeket az emberek máshol nem találnak meg.

a szalon vagy a fodrászat magas színvonalú szolgáltatásai képezik vállalkozásának alapját. Minden ügyfél üzleti tapasztalata akkor kezdődik, amikor belépnek az ajtón, ezért mindig tartsa tisztán a helyiségeket. Kényeztesse ügyfeleit a rendelkezésre álló legjobb kezelésekkel, majd győződjön meg arról, hogy stylistjai vagy fodrászai túlmutatnak azon, hogy otthon érezzék magukat.

a grúziai Muse Salon And Spa mestere ennek. Daniel Mason Jones, a tulajdonos a Muse, biztosan tudja, hogyan kell építeni ügyfélkör révén remek tapasztalatok.

Daniel és csapata mindent megtesz annak érdekében, hogy minden vendégnek mesés ideje legyen, amikor meglátogatja a Muse Salon And Spa-t.

“szalonunk, amikor belépsz, szuper klassz, szuper profi” – osztotta meg Daniel a 2020-as International Salon + Spa Expo-n. A márkánknak őrült szaga van. Amint belépsz az ajtón, citromfű lesz. Van egy képernyő, amely üdvözli Önt, amikor belép az ajtón … mert a digitális korban élek.”

folytatta: “a vendégélmény-koordinátorok üdvözlik Önt; elveszik az adatait, kapnak egy köntöst, megkérdezik, milyen italt szeretne. Ha ez az első alkalom, két perces túrát adnak a cégünkről — hogy néz ki, mit csinálunk.”

Daniel és munkatársai által nyújtott üzleti tapasztalat rendkívüli, és ez segít a Muse-nak kitűnni a tömegből.

törekedjen arra, hogy kövesse a Muse csapat lépéseit. Nem kell másolnia az általuk nyújtott csúcskategóriás élményt, ha ez nem a márkája. Ehelyett gondoljon arra, hogyan örülhet ügyfeleinek olyan módon, amely egyedülállóan Ön.

talán az ultra-személyre szabott élményekre összpontosíthat. Talán összpontosíthat az értéknövelésre. Találja ki azt a tapasztalatot, amely igazodik a márkájához, és menjen onnan.

ösztönözze az áttételeket

az áttételek aranyak, mert lehetővé teszik, hogy minimális erőfeszítéssel és pénzügyi költségekkel bővítse ügyfélkörét.

ezért kell ösztönöznie meglévő ügyfeleit, hogy beszéljenek a márkájukról, és hozzák be az embereket. Hozzon létre egy ösztönző programot, amely jutalmazza az embereket, hogy elmondják családjuknak, barátaiknak és kollégáiknak a vállalkozás fantasztikus szolgáltatásait. Például a programstruktúrája alatt az ügyfél INGYENES szolgáltatást vagy kedvezményt kaphat minden barátjának, akit az Ön útjára küld.

a washingtoni Kanon Szépségszalon éppen ezt teszi. Van egy ajánlási programjuk, amelyben az ügyfél 15% – ot kap szolgáltatásaikból, amikor sikeresen utalnak valakit a szalonba. Még jobb, ha az általuk említett személy 15% kedvezményt is kap!

Run promotions

egy jó értékesítési promóció hatékonyan hajtja ügyfelek a szalon vagy fodrászat. Brainstorm módon, hogyan lehet futtatni kedvezmények vagy ajánlatok csökkentése nélkül a márka vagy a nyereség.

például kínálhat első ügyfélkedvezményeket vagy last-minute promóciókat a fodrászatban vagy a szalonban lévő nyitott helyek kitöltéséhez.

egy másik ötlet? Futtasson szezonális promóciókat korlátozott ideig. A floridai Hydra Hair Salon például nemrég indított egy nyári promóciót, amely 20% kedvezményt kínál a haj botox kezelésére. Amellett, hogy időszerű (a haj hajlamos kiszáradni a nyár folyamán), a Hydra a sürgősség érzetét kelti azzal, hogy csak a szezon időtartamára kínálja a promóciót.

növelje Google-jelenlétét

amikor a potenciális ügyfelek Google-keresést végeznek fodrászat vagy fodrászat után, általában az első elérhető eredményre kattintanak. A Lockhartmeyer Salon Marketing szerint a felhasználók 33 százaléka kattint a Google első keresési eredményére, és csak a felhasználók 18 százaléka zavarja a második eredmény kiválasztását. Ha vállalkozása alacsonyabb, mint a #2, a legtöbb potenciális ügyfél soha nem fogja látni az Ön webhelyét.

a keresőmotorok rangsorolásának javítása és a webhely foglalási mágnesévé tétele érdekében alakítsa át webhelyét egyszerű, vonzó és mobilbarát módon. Győződjön meg arról, hogy az üzemóra és az ár útmutató könnyen megtalálható. Ha van rá költségvetése, lépjen kapcsolatba egy olyan webdesignerrel, aki korábban jó eredményeket ért el az iparág vállalkozásai számára.

a tervezés mellett jó tartalomra van szüksége, amelyet keresésre optimalizáltak. Győződjön meg arról, hogy webhelye nagyszerű, egyedi tartalommal rendelkezik, amely a megcélzott ügyfélkörhöz szól, és releváns kulcsszavakat tartalmaz.

A webhely optimalizálása mellett fontos a Google Cégem profiljának javítása is. Azt szeretné, hogy üzleti adatai megjelenjenek, amikor valaki szalont vagy fodrászat keres az Ön területén. Ez megköveteli, hogy igényelje Google-adatait, és adja meg a lehető legtöbb üzleti adatot — azaz a kapcsolattartási adatokat, az üzemidőt, a kínált szolgáltatásokat és így tovább.

láthatjuk ezeket a Google listák legjobb gyakorlatok new Heights Barbershop Connecticut. Amellett, hogy minden fontos üzleti adatuk szerepel a profiljukon, a New Heights számos fotót és véleményt tartalmaz a listájukon, így az üzlet sokkal vonzóbbá válik a potenciális ügyfelek számára.

Plusz, van egy “Book online” gomb közvetlenül a listán, így az ügyfelek azonnal ütemezni a szolgáltatást anélkül, hogy elhagyja a kereső.

piac magad Instagram

bár számos szociális hálózatok odakinn, Instagram a kedvenc a szalon és fodrászat iparágak elsősorban azért, mert annyira vizuális. Az Instagram megkönnyíti a munkádról készült fotók és videók bemutatását, valamint olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek előkészítik az utat a közönség elkötelezettségéhez és a közösségépítéshez.

ezért érdemes az Instagram-ot az ügyfélépítési erőfeszítések részeként használni. Használja a platformot, hogy reflektorfénybe állítsa szolgáltatásait, megmutassa munkáját, és népszerűsítse a futó ajánlatokat.

győződjön meg arról, hogy profiloldala egészséges tartalommal és hozzászólásokkal rendelkezik, amelyek a lehető legjobb megvilágításba helyezik szalonját vagy fodrászatát.

A Studio be Salon például frissen tartja Instagram-hírcsatornáját azáltal, hogy különféle tartalmakkal rendelkezik, beleértve az ügyfélfelvételeket, a jó érzést keltő bejegyzéseket, az ügyfelek ajánlásait, a termékfotókat és így tovább.

fektessen be a PR-be

Hozzon létre egy következetes közönségkapcsolati programot, amely a szalonot a nyilvánosság előtt tartja. Például hozzon létre időszerű sajtóközleményeket az új termékcsaládokról. Mutassa be azokat a munkatársakat, akik nemrégiben tanúsítást kaptak a keresett technikákban. Ha a szalon nagy változásokat hajtott végre az üzletben, feltétlenül jelentse be. Terjesszen sajtóközleményt a helyi újságokhoz, rádióállomásokhoz és regionális kereskedelmi magazinokhoz, hogy növelje a hírek felvételének esélyét.

Tekintsük ezt a példát a Studio On Elm-től, egy fodrászat New Hampshire-ben. A COVID-19 miatt a szalon kénytelen volt bezárni kapuit. De miután zöld utat kaptak a biztonsági mentés megnyitásához, az Elm Stúdió azonnal kiadott egy sajtóközleményt, amelyben bejelentette újbóli megnyitásukat.

használja értékelés és értékelés építeni ügyfélkör

a fogyasztók gyakran konzultáljon termék és üzleti felülvizsgálat oldalak, mielőtt a vásárlási döntést. Az új ügyfelek, különösen az évezredek rajzolásának kulcsa az, hogy vállalkozását a Yelp és más felülvizsgálati webhelyeken szerezze be.

két figyelemre méltó előnye lesz a jelenlét fenntartásának ezeken a webhelyeken. Először is megoszthatja a pozitív véleményeket a potenciális ügyfelekkel, ezáltal növelve konverziós esélyeiket. Ha negatív értékelést kap, az ügyfél nyomon követése bizonyítja vállalkozása aggodalmát, és magasabb ügyfélmegtartási arányhoz vezethet.

az ügyfélépítésben a vélemények kihasználásának másik módja az, ha a legjobb értékeléseket a foglalási oldalon jeleníti meg. A potenciális ügyfelek elolvashatják az összes nagyszerű dolgot, amelyet ügyfelei mondanak rólad, ami bizalmat épít a döntésükben, hogy stylistként vagy fodrászként foglalnak le.

például a kaliforniai Corner Barbershop foglalási oldalán található egy “vélemények” fül, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy böngészjenek a fodrászat véleményeiben. A legjobb az egészben, hogy ezek az értékelések ellenőrzött ügyfelektől származnak, így a potenciális ügyfelek könnyen nyugodhatnak, tudva, hogy legitimek.

létre magát, mint egy szakértő a niche

létre magát, mint egy szakértő. Ajánld fel, hogy írj egy oszlopot a helyi újságodhoz, vagy idézd meg magad az iparág jó hírű webhelyein és blogjain. Bár ezek a taktikák némi erőfeszítést igényelnek, növeli hitelességét a Közösségen belül — és végül vonzza az ügyfeleket.Linet K., A Los Angeles-i székhelyű fodrász nagyszerű munkát végzett abban, hogy szakértőként pozícionálja magát. Her honlapján tartalmaz kényszerítő példányt, hogy az olvasás (kiemelés hozzáadva):

Linet és stylistjai balayage szakértők, leginkább a természetes és tökéletesen kevert kiemelések újrateremtéséről ismertek. Mint hajszín szakértők, ugyanolyan sokoldalúak, mint tehetségesek.

az oldal olyan médiumokat is bemutat, amelyekben Linet szerepelt, tovább erősítve szakértői státuszát.

fogadja el a szakmai gyakorlatokat

Ha a helyi közösségi főiskola kozmetológiai programot kínál, beszéljen az igazgatóval arról, hogy gyakornoki programot kínál egy vagy több magasan teljesítő hallgató számára. Az Ön vállalkozása részesül az extra segítségből, és a diákok értékes valós expozíciót kapnak a választott területen.

ha a program rendeltetésszerűen működik, akkor valószínűleg minden félévben folyamatosan energikus hallgatók állnak rendelkezésre. További bónuszként a hallgatók valószínűleg beszélnek tapasztalataikról a közösségi médiában, tovább bővítve vállalkozásának elérhetőségét a Közösségen belül.

A vállalkozás növekedése a megfelelő ügyfélépítési stratégiával kezdődik

nincs egy mindenki számára megfelelő válasz arra a kérdésre, hogy hogyan lehet fodrászként, esztétikusként vagy fodrászként ügyfélkört építeni. Minden vállalkozás egyedi, ezért meg kell találnia a megfelelő megközelítést a fodrászatban vagy a szalonban.

végezzen egy csomó közönségkutatást, teszteljen különféle stratégiákat és csatornákat, és kövesse nyomon az eredményeket. Ha ezeket a dolgokat következetesen csinálod, akkor jobban megérted a piacodat, és több ügyfél vonzása könnyebb lesz. Sok szerencsét! És ha további tippeket keres az ügyfélkör — és a folyamatban lévő üzlet-bővítéséhez, feltétlenül iratkozzon fel a Genbook hírlevelére, amely mindig tele van cselekvésre alkalmas információkkal és inspiráló történetekkel a szalonok és fodrászok számára.