mit gondolsz, hogy az ügyfelek vagy az ügyfelek a legjobban értékelik a márkádat?

de a hagyományos piackutatás rendkívül költséges lehet. Különösen, ha a célközönség olyan nehezen elérhető embereket tartalmaz, mint a CIO és a technikai felhasználók. A saját kutatás elvégzése időigényes lehet, ha nem biztos benne, hogyan kell megszervezni a stratégiáját.

szerencsére nem kell vagyont költenie a szükséges adatok összegyűjtéséhez. A kutatási erőfeszítéseinek összpontosítása a jelenlegi márkaközösség észlelésének feltárására gazdaságos és hatékony módja annak, hogy összegyűjtse a márka pozicionálásához szükséges információkat.

Ez a négy eszköz elengedhetetlen az ügyfeleinkkel folytatott kutatási folyamathoz—mielőtt elkezdenénk egy márkastratégia kidolgozását vagy egy márkatörténet első szavának megírását. A kutatási megközelítésünk abból származik, hogy évek óta feltárjuk ügyfeleink számára a márkaismertségeket, és az eredményeket felhasználjuk márkáik felépítéséhez. Tudjon meg többet a kutatás és a márkaépítés megközelítéséről a The Ad-Free márkában, Chris Gramms.

1. eszköz: a márkadoboz

a márkadoboz az a keretrendszer, amelyet szinte az összes kutatási projektünk felépítéséhez használunk. Mivel felméréseinkhez és interjúinkhoz kérdéseket tervezünk, célunk az, hogy összegyűjtsük az adatokat az egyes dobozok kitöltéséhez.

tudni akarod:

• mit hisz a külső közösség (ügyfelek, ügyfelek, felhasználók) a márkáról ma, és mit értékelne a jövőben
• mit hisz a belső közösség (vállalati vezetők, alkalmazottak, igazgatósági tagok, befektetők) a márkáról ma, és mit értékelne a jövőben

úgy gondoljuk, hogy a legerősebb márkastratégiák és történetek egy lábbal gyökereznek ezeken a területeken. Bár csábító a jövő jövőképének izgalmára összpontosítani, el kell ismernie, hogy hol van ma, hogy továbbléphessen a fenntartható jövő felé. Képzeld el, ha úgy döntesz, hogy teljesen megváltoztatni a márka egyik napról a másikra. A változás mögötti kontextus vagy a látásodba való betekintés nélkül, azok az emberek, akik a márkát a legjobban szeretik, kimaradhatnak.

a jelenlegi márkád erősségei képezhetik a márkád pilléreit—a legfontosabb megkülönböztetőket, amelyek köré a történeted többi része épül. Ők is lehet egy híd, ahol azt szeretné, hogy a márka menni. Vezesse márkája erősségeinek hullámát új piacokra, új kategóriákba, új függőlegesekbe.

eszköz #2: A brand survey

az egyszerű felmérés hatékony eszköz a márka fejlesztéséhez szükséges adatok feltárására. Jellemzően felmérést küldünk mind a belső, mind a külső közösségeknek, így összehasonlíthatjuk és szembeállíthatjuk mindkét csoport felfogását.

a Getfeedback és a Typeform egyszerű, szép és mobilbarát források a felmérések elkészítéséhez.

a minőségi kérdések különösen hasznosak a márka észlelésének feltárásában. Bár időigényesebb az elemzés, azt találjuk, hogy a márkatörténetek készítésének leggazdagabb adatai ezekből a történetvezérelt kérdésekből származnak.

brand Story kérdések

Íme néhány a leghatékonyabb kvalitatív kérdések feltárása a márka történetét:

1. milyen szavakat és kifejezéseket leginkább társítani ?
2. Ha leírná az értékét egy barátjának vagy kollégájának, mit mondana?
3. mi a legemlékezetesebb élmény volt ? (Hol volt? Ki volt ott? Mi történt? Hogy végződött? Miért volt értelme neked?)
4. mi* egy dolog * értékeled a legjobban ma?
5. Ha meg tudna változtatni egy dolgot a tapasztalataival kapcsolatban, mi lenne az?
6. a jövőbe tekintve mit gondol, mi jelenti a legnagyobb lehetőséget arra, hogy jobban szolgáljuk Önt?

Ezek a kérdések betekintést nyújtanak abba a nyelvbe, amelyet az emberek társítanak a márkához, és azokra az interakciókra, amelyekre a legjobban emlékeznek. Keresse meg a belső és külső közösségek válaszai közötti következetességeket és ellentmondásokat.

pozicionálási kérdések

három nagyszerű kérdés a versenykörnyezet jobb megértéséhez és a versenytársakkal szembeni megkülönböztetéshez:

1. milyen szervezeteket tekintene versenytársaknak ?
2. ha ezeket a szervezeteket egy kategóriába kellene csoportosítani, mi lenne a neve?
3. mit gondolsz, mi különbözteti meg a többi szervezetet ebben a kategóriában?

a közösség felsorolja ugyanazokat a versenytársakat, amelyekre gondolt? Szerinted hogy tűnsz ki? Keresse meg a közös témákat, valamint a belső és külső észlelések közötti hiányosságokat, hogy tájékoztassa a márkastratégiáját.

nettó promóter pontszám

a márka erősségének legfontosabb mennyiségi mércéje a nettó promóter pontszám.

Ez egy olyan szám, amelyet idővel nyomon követhet, és összehasonlíthat más iparágon belüli vagy kívüli vállalatokkal. A belső és külső NP-k nyomon követésének értékét részletesebben megvizsgáljuk a jövőbeli bejegyzésekben. Most itt van a szokásos kérdés:

1. mennyire valószínű, hogy ajánlaná egy barátjának vagy kollégájának? (1-10 skála)

Persona Questions

a demográfiai információk, például életkor, nem, szerep, cégméret és egyéb fontos tények gyűjtése mellett a közösség tagjaival kapcsolatban két kérdés is betekintést nyújthat a közösség tagjainak életébe és személyiségébe:

1. amikor a munkádról van szó, mik a legnagyobb törekvéseid?
2. amikor a munkádról van szó, mi tart fenn éjszaka?

az ezekből a kérdésekből származó adatok hasznosak annak megértéséhez, hogy mi érdekli a külső közösséget, és hogyan segítik őket termékei vagy megoldásai.

3.eszköz: az érdekelt felek interjúi

Az interjúk értékes színt és kontextust adnak a márkatörténet felépítéséhez. Javasoljuk, hogy interjúkat készítsen a Vállalat kulcsfontosságú belső vezetőivel, hogy világos képet kapjon arról, honnan jött a vállalat, miért létezik, és a jövőbeli jövőképéről. Néhány nagyszerű kérdés a belső vezetőknek:

1. a saját szavaiddal, miért létezik? Mi a nagyobb cél vagy a nagyobb küldetés?
2. amikor valakivel beszélsz, akinek nincs mély megértése a szervezetedről, van-e valamilyen konkrét módja vagy anekdotája, amelyet arra használ, hogy elmagyarázza, mit csinál?
3. mit tehet, amit más vállalat nem tud?
4. mi legyen öt év alatt?
5. mit gondol a legfontosabb elemei a mai? Mi maradjon ugyanaz? Mit kell változtatni?

Interjú fontos tagjai a külső közösség is kapsz nagy betekintést. Gyakran dolgozunk ügyfeleinkkel, hogy adatokat gyűjtsünk kifejezetten a felhasználóktól azon a téren belül, amelybe nőnek, vagy olyan ügyfelektől, akiket a jövőben szeretnének megismételni. Néhány kérdés, amelyet felteszünk ennek a külső csoportnak:

1. gondoljon vissza arra, mielőtt kapcsolatba lépne . Tudna segíteni nekünk megérteni néhány olyan kihívást, amelyen dolgozott, ahol úgy gondolta, hogy a termékek / szolgáltatások segíthetnek?
2. tudna többet mondani arról, hogy miért választotta a munkát ?
3. megoszthat egy történetet arról, hogy milyen értéket képviselt a szervezete?
4. van valami, amin változtatnál, ha tehetnéd?
5. hogyan fejezné be ezt az állítást: = _______

4.eszköz: a márkakutatási és pozicionálási műhely

miután elemeztük az összegyűjtött adatokat, ügyfeleinket egy megkönnyített műhelyben fogadjuk, hogy együtt áttekintsék az eredményeket, és együttműködve egy lépéssel tovább mozdítsák a szintézist. Megállapítottuk, hogy ez a mérföldkő kulcsfontosságú a különböző csapatok közötti összehangolás megteremtésében, és hogy az adatok objektív vizsgálata együttesen megalapozza a következő lépést—egy olyan történet létrehozását, amely a jelenben alapul, miközben a márkát a jövőbe tolja.

nagyon szórakoztató az eredményeket a legfontosabb témákra lepárolni, amelyek a márka doboz minden dobozába illeszkednek, így jól tájékozott helyről kezdheti el a márkastratégia és a történet felépítését.

következő bejegyzésünk konkrét technikákat fog feltárni a kutatás során gyűjtött fantasztikus adatok elemzésére. Iratkozzon fel alább, hogy betekintést kapjon a postaládájába.

érdekli, hogyan használhatja a kutatást a márka pozícionálásához? Töltse le útmutatónkat: a nagyszerű Márkapozicionálás 4 kritikus építőköve.