járattörlés és hosszas késés
a fuvarozónak tulajdonítható járattörlés, azaz a légi járművel vagy a személyzettel kapcsolatos problémák esetén az utasnak joga van:

– amennyiben a járat törlésének bejelentésekor már a repülőtéren tartózkodik, az alábbiakat kell biztosítani számára: elegendő frissítőt vagy ételt (pl. legalább egy üveg vizet és egy szendvicset tartalmazó snackeket, reggelit, ebédet vagy vacsorát, vagy az adott esethez tartozó utalványt be); szállodai szállás (kényelmesen megközelíthető a repülőtérről); transzfer a repülőtérről a szállodába, ingyen telefon, sms, vagy e-maileket, valamint elsősegély, ha szükséges; s

– Visszatérítés értéke a viteldíj, beleértve az adókat, illetve pótdíjak, a szektor törölték, vagy mindkettő/minden ágazat, ha az utas úgy dönt, hogy nem repül a jegyet, vagy csak az útvonalak/ágazatok; vagy

– jóváhagynia egy másik légi fuvarozó fizetése nélkül viteldíj különbség, a lehetőség, hogy az utasok, feltéve, hogy a tér és egyéb körülmények lehetővé teszik az ilyen újra szállás; vagy

– Foglalja le újra a jegyet, felár nélkül, a következő járatra, ahol rendelkezésre áll hely, vagy harminc (30) napon belül egy jövőbeli utazásra a jegy érvényességi ideje alatt. Azonban a fent említett harminc (30) napot meghaladó, a jegy érvényességén belüli utazás esetén a díjak és/vagy a viteldíj különbözete alkalmazandó.

feltéve, hogy abban az esetben, ha a fuvarozó legalább huszonnégy (24) órával az ETD előtt törli a járatot, nem vállal felelősséget a fenti szolgáltatásokért, kivéve, ha köteles értesíteni az utast, és az előző rendelkezéseknek megfelelően, az utas választása szerint újrafoglalni vagy megtéríteni az utast.

Ha a légi fuvarozó vis maior, biztonsági és/vagy védelmi okok miatt törli a járatot, amint azt a Fülöp-szigeteki Polgári Légiközlekedési Hatóság tanúsította, az utasnak joga van a viteldíj teljes értékének visszatérítésére.

járatkésések

az ETD-t követő legalább három (3) órás Terminálkésés esetén, függetlenül attól, hogy ez a fuvarozónak tulajdonítható– e, az utasnak joga van:

– frissítőkkel vagy ételekkel (megfelelő snack, reggeli, ebéd vagy vacsora, az esettől függően), ingyenes telefonhívásokkal, szöveges vagy e-mailekkel és szükség esetén elsősegélynyújtással; és

– Rebook vagy visszatéríti a jegyét

– abban az esetben, ha a terminál késése a fuvarozónak felróható okok miatt az ETD-t követően legalább hat (6) óráig tart, azt töröltnek kell tekinteni abból a célból, hogy az utas rendelkezésére bocsássák a tényleges törlés esetén szükséges jogokat és szolgáltatásokat (lásd fent)

megtagadott beszállás
A légitársaság járatai túlfoglalhatók lehetnek. Ez azt jelenti, hogy van egy kis esély arra, hogy a járaton több helyfoglalás lehet, mint a rendelkezésre álló hely. Ilyen körülmények között ösztönzést kínálunk az önkéntesek számára, hogy ne utazzanak a lefoglalt járaton. Ha nincs elég önkéntes, előfordulhat, hogy önkéntelenül meg kell tagadnunk egy vagy több utas beszállását.

a légi fuvarozó az érdekelt utasok vagy önkéntesek rendelkezésére bocsátja az általuk választható szolgáltatások és ajánlatok listáját, amely szolgáltatások jegyzékében mindig szerepelnie kell annak a lehetőségnek, hogy elsőbbségi foglalást kapjanak a rendelkezésre álló férőhellyel rendelkező következő járatra, vagy hogy bármely viteldíjkülönbözet megfizetése esetén egy másik légi fuvarozónak jóváhagyják, feltéve, hogy a hely és egyéb körülmények lehetővé teszik az ilyen szállást, az utas választása szerint, és/vagy pénzbeli ösztönzés.

abban az esetben, ha az önkéntesek száma nem elegendő a túlfoglalás megoldásához, a légi fuvarozó bizonyos mértékben növeli a kompenzációs csomagot, vagy további kényelmi szolgáltatások/szolgáltatások hozzáadásával, amíg az előírt számú önkéntes nem teljesül.

poggyász
Ha a poggyász sérülése olyan jellegű, amely azonnal megállapítható (például törött kerekek vagy fogantyúk, szakadások vagy hiányzó tartalom), vagy maga a táska hiányzik, az utasnak ugyanazon a napon és az érkezési csarnok elhagyása előtt jelentenie kell a sérülést/veszteséget a Jetstar pultnál vagy más poggyászszolgáltatásnál. Ha poggyászát az elveszés után későn kézbesítették Önnek, akkor a jetstarhoz fordulhat a poggyász szállításáig felmerült kiadásait feltüntető dokumentumokkal együtt visszatérítés céljából.
a poggyászszolgáltatással és az elveszett poggyász nyomon követésével kapcsolatos információkért kattintson ide.