Pop kvíz!

tegyük fel, hogy az elmúlt negyedévben jól átgondolt PPC kampányt folytatott az ügyfelek számára.

kiváló munkát végzett a kampányköltségek kezelésében, és az ügyfél örömmel látja, hogy mekkora forgalmat generál.

ügyfele a város egyik legjobb klinikusa, és csak annyit kér tőled, hogy több ügyfelet hozzon be az ajtaján.

és, mint már említettem, te termelő tonna forgalom… nos, az online forgalom.

mint mindannyian tudjuk, ha helyi vállalkozást működtet, a weboldal látogatói nem mindig jelentik a valós gyalogos forgalmat. A kattintásokat addig lehet számolni, amíg a tehenek haza nem jönnek, de ez nem jelenti azt, hogy a kattintások mögött álló emberek valóban felkelnek a kanapéjukról.

most, az első kérdésem, mit csinálsz az offline konverziók nyomon követésére?

a Google Analytics valószínűleg a legjobb webanalitikai eszköz a piacon, de nem feltétlenül fogja megmondani, hogy a megcélzott ügyfél mit csinál offline állapotban (kivéve, ha offline konverziókat tölt fel például a Google Ads-be.)

most, a második kérdésem, mit csinálnak az emberek, mielőtt elmennek az orvosi rendelőbe?

pontosan! Felhívnak és megbeszélnek egy időpontot.

a helyi vállalkozások számára a találkozók az egyik legfontosabb követendő mutató.

a találkozó ütemezése az utolsó lépés, mielőtt az ügyfél megjelenik és fizet a szolgáltatásaiért.

visszatérve a negyedéves találkozóra az ügyféllel, mennyire volt boldog, amikor megmutatta neki azokat a kattintásokat, amelyeket kapott?

lehet, hogy kissé lenyűgözte, de a beszélgetés mindig egy kritikus kérdésre tér vissza.

az ügyfél azt akarja tudni, ‘ hány ilyen ember jött be a klinikámra?’

becslések szerint 162 milliárd hívás érkezik a digitális hirdetésekből közvetlenül az ügyfélvállalkozásokhoz.

ha nem követi nyomon az ügyfélhívásokat, akkor nem kap egyértelmű képet az ügyfél értékesítési és marketing csatornájáról.

függetlenül attól, hogy egy csontkovács ütemezi a találkozókat, vagy egy vészhelyzetre reagáló vontatójármű-társaság, a bejövő hívások kulcsfontosságúak üzleti növekedésük szempontjából. Még, túl sok digitális marketing ügynökség figyelmen kívül hagyja a telefon fontosságát.

miért van szüksége Híváskövetésre

ha PPC-hirdetésbe fektet be, szeretné tudni, mi működik! A helyi vállalkozások számára azonban a konverziók offline állapotban történnek, és sokkal nehezebb nyomon követni a hozzárendelést.

itt jön be a Híváskövetés. Nyomon követheti offline hívásait, és összekapcsolhatja őket az online hirdetésekkel.

a Híváskövetés segítségével összekapcsolhatja a pontokat a marketing erőfeszítései és az ügyfél kinevezési hívásai, árajánlatai, információs hívásai és szolgáltatási kérdései között.

minden marketingcsatornán nyomon kell követnie a hívásokat. Ez túlmutat a PPC – n, és magában foglalja az e-mail marketinget, a SEO-t, a felülvizsgálati webhelyeket és a közösségi oldalakat.

például egyes marketingszakemberek úgy döntenek, hogy ügyfelük telefonszámát belefoglalják az e-mailes marketing kampányokba, és fontos tudni, hogy ez a szám új leadeket és konverziókat kap-e.

az ügyfél kezdőlapján és a közösségi fiókokban található kapcsolattartási számok nyomon követése ugyanolyan fontos.

a hívások forrásának azonosításával jobban eloszthatja ügyfele PPC—és marketingköltségvetését-nem csak pénzt takaríthat meg, hanem a szolgáltatások értékét is bizonyíthatja.

amikor az ügyfél látja a pozitív kapcsolat a munka és az eredmények, a kapcsolat továbbra is boldogulni.

Híváskövetés nem csak segít meghatározni a forrás az ügyfél vezet, de lehetővé teszi, hogy kiszűrje a minőség.

egyes marketing tevékenységek és PPC csatornák mindig jobb minőségű leadeket eredményeznek, mint mások. A hívásidők elemzésével és a hívásfelvételek meghallgatásával láthatja, hogy az ügyfél ideális ügyfelei honnan származnak.

annak ismerete, hogy mely mutatókat kell idő előtt elemezni, megkönnyíti a konverziók hozzárendelését a megfelelő forráshoz.

5 legfontosabb Híváskövetési mutatók a figyeléshez

az egyik fő elem, amelyet minden híváskövetési megoldás megoszt, a különböző mutatók elemzésének képessége, valamint annak azonosítása, hogy mely marketingkampányok működnek, és amelyek további optimalizálást igényelnek.

a mutatók értékes adatokat szolgáltathatnak, például azt, hogy honnan származnak az érdeklődők, az érdeklődők minősége és amelyek konvertálódnak.

Az alábbiakban bemutatjuk az 5 legfontosabb híváskövetési mutatót, amelyeket javasoljuk az ügyfelek nyomon követésére és jelentésére.

1) forrás

ennek nem kell gondolkodnia. Minden tisztességes híváskövető szolgáltatás lehetővé teszi a hívások forrás szerinti szegmentálását.

a források közé tartozik a Facebook, a Google, a Bing, a Direct, a Twitter stb. Néhány híváskövető eszköz lehetővé teszi még a használt kulcsszavak lebontását is.

ezen adatok követésével teljes képet kaphat az ügyfél ügyfélútjáról az elejétől a végéig. Tudni fogja, hogy mely marketingcsatornák vezetnek több offline telefonhíváshoz, és meghatározza, hogy melyik hirdetési és marketing erőfeszítései a leghatékonyabbak.

példa a CallRail integrációra

2) nem fogadott vs.válaszolt

a nem fogadott hívások elemzésével folyamatosan tájékoztathatja ügyfelét az elmulasztott lehetőségekről, amelyek könnyen nyomon követhetők-val.

a kampány megkezdése előtt ki kell számítania minden bejövő telefonhívás becsült megtérülési értékét. Az alternatív költségek hazavezetik a nem fogadott hívások minimalizálásának fontosságát.

ha összehasonlítja az ügyfél nem fogadott hívásait az idővel és a dátummal, azonosíthatja azokat az órákat, amelyeknek telefonos támogatással kell rendelkezniük, és jelenleg nem.

példa az Avanser integrációra

3) hívás ideje és dátuma

a hívásidők és dátumok áttekintése segít azonosítani az ügyfél üzleti érdeklődésének csúcsidejét.

ennek ismerete lehetővé teszi, hogy több hirdetési kiadást rendeljen a hét meghatározott időpontjaihoz és napjaihoz, hogy maximalizálja a hívások mennyiségét és minimalizálja a költségeket.

példa a CallSource integrációra

4) A hívás időtartama

a hívás időtartama kiváló mutató az ügyfelek elkötelezettségének felmérésére. Ha a hívások túl rövidek, ez azt jelezheti, hogy a hívó fél egyszerű kérdést tesz fel, például az irodai órákat. Eközben a túl hosszú hívások azt jelezhetik, hogy nagyobb probléma van, és hogy a személyzet további képzést igényelhet.

ha megteszi azt a további lépést, hogy munkatársai manuálisan vizsgálják felül a hívásokat, jobban meg tudja becsülni, hogy mennyi időbe telik egy találkozó.

példa a Delacon Integrációnkra

5) Hívásmennyiség

a teljes hívásmennyiség egy egyszerű mutató, amely nyomon követhető, de hihetetlenül hasznos is. Pontosan tudni szeretné, hogy hány ember hívja az Ügyfelet a marketing erőfeszítései alapján annak biztosítása érdekében, hogy a kötet megfelelő szintű találkozókat és megtérülést biztosítson az ügyfél számára.

példa a Marchex integrációra

Híváskövető Alkalmazás kiválasztása

most, hogy tudja, mely mutatókat kell követni, itt az ideje kiválasztani a megfelelő híváskövető alkalmazást.

Ha már használ egy jelentési szoftvert, például az Agencianalytics-t, akkor meg kell győződnie arról, hogy a híváskövető alkalmazás integrálható-e vele.

Ez sokkal könnyebbé teszi az eredmények bemutatását azáltal, hogy összekapcsolja az ügyfélhívásokat a Google Analytics, a PPC, a SEO, a szociális és az e-mail marketinggel.

így világos képet fest az ügyfelek utazásáról a marketingstratégián keresztül.

itt vannak a híváskövető alkalmazások, amelyekkel jelenleg integrálva vagyunk:

• Avanser
• Híváskövetési mutatók
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• mi konvertálja
• Wildjar

A Híváskövetési eredmények jelentése

fontos, hogy a híváskövetési elemzéseket jelentésekbe összesítse, hogy Ön és ügyfelei felhasználhassák ezeket az adatokat jobb marketing döntések meghozatalához és üzleti tevékenységük növekedéséhez.

integrálhatja híváskövető szoftverét az Agency Analytics szolgáltatással, ha egyszerűen a bal oldali ‘integrációk’ menüpontra navigál, és a ‘telefon’alapján szűr. Innen követheti az egyes platformok egyszerű integrációs lépéseit:

a beállítás után a híváskövetési adatok automatikusan kihúzódnak az integrációból, majd havonta teljesen testreszabható jelentéseket készíthet.

az ügyfél dedikált híváskövetési irányítópultja lehetővé teszi a legfontosabb mutatók megjelenítését egy egyszerű, mégis esztétikailag kellemes felületen.

görgessen lefelé az oldalon a nevek, telefonszámok, helyek és letöltési linkek megtekintéséhez az ügyfél hívásainak áttekintéséhez:

Ha készen áll arra, hogy elkezdje jelenteni ezeket a kulcshívás-követési mutatókat, indítsa el a 14 napos ingyenes próbaverziót itt