nem lehet megkerülni. Az értékesítési hívások egész nap kemény munka. A menedzsment fáradságos órákat tölt a motivációs technikák módosításával, értékesítési szemináriumokon való részvétellel és a technológiába való befektetéssel, hogy értékesítési csapatuk gyorsabban konvertálhasson több leadet. Az értékesítési ügynökök napról napra csiszolják a telefonvonalakat, miközben ügyesen megteremtik a kapcsolatot, és viszonylag könnyedén nyomják terméküket. Miért nem javítja ezt a folyamatot a call center automatikus tárcsázójának optimalizálásával?
ha vállalkozása azon a ponton van, ahol el kell kezdenie a telefonértékesítés vagy az ólom konverziók felgyorsítását azáltal, hogy hatékonyabbá teszi a kimenő tárcsázási folyamatot, ez a blogbejegyzés remek hely a kezdéshez. Ez segít megérteni a tárcsázó automatizálási szoftverek fő típusait, és segít eldönteni, hogy hol helyezze el a következő értékesítési befektetését. Az alábbiakban egy gyors útmutató, amely összehasonlítja a különböző típusú call center tárcsázók, valamint tanácsot ad, hogy mikor kell használni mindegyik.
kézi tárcsázás
itt kezdődik a legtöbb kis-és közepes vállalkozás. Nincs ok arra, hogy rohanás a beruházási kiadások, amíg már kinőtte kézikönyv. Lehetővé téve az ügynökök számára, hogy kiválasszák, kit hívjanak, milyen számon és mikor, megadja nekik azt az autonómiát és felelősséget, amelyre sok értékesítőnek szüksége van a sikerhez.
Click-to-Call
Ha már van egy robusztus CRM rendszer, integrálása click-to-call funkció lehetővé teszi az értékesítési ügynökök, hogy csak kattintson a telefonszámot a CRM, hogy egy kimenő hívást. Ez lassú, mint egy power tárcsázó, de az összes információt a kilátás ott van, így ügynökök hatékonyabban eladni és upsell, míg a hívás. Ezenkívül a hívás során szerzett információk közvetlenül az egész rendszerre kiterjedő adatbázisba kerülnek, amelyet csapata felhasználhat a későbbi nyomon követéshez.
előnézeti tárcsázó
A click-to-call opcióhoz hasonlóan az előnézeti tárcsázók lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy áttekintsék a potenciális ügyfél összes információját, hogy a hívás előtt felkészülhessenek a beszélgetésre. Ez gyakran a legjobb megoldás érzékeny hívásokhoz, például gyűjteményekhez, belső értékesítési hívásokhoz stb.
Power Dialer
ez gyakran a vállalat első lépése az automatikus tárcsázás felé. A Power dialers automatikusan kimenő hívást kezdeményez, amikor egy ügynök elérhetővé válik. Ezek a rendszerek olcsók, és rengeteg lehetőség van. A kézi tárcsázókról az elektromos tárcsázókra való áttérés komolyan növelheti a termelékenységet és jelentősen csökkentheti a tárcsázási időt. Legyen azonban felkészülve arra, hogy sok tétlen időt, nem válaszokat és foglalt jeleket tapasztaljon meg. A Talkdesk ügyfelek számára az AppConnect-en keresztül elérhető AutoReach nagyszerű példa az elektromos tárcsázóra.
prediktív tárcsázó
A prediktív tárcsázók nagy mennyiségű információt gyűjtenek a hívásokat kezelő ügynökökről, majd a kimenő hívásokat közvetlenül az ügynök elérhetővé válása előtt helyezik el. Automatikusan több névjegyet tárcsáznak egyszerre, amíg az egyik nem válaszol; majd továbbítja a hívást a legmegfelelőbb ügynöknek. Ezek a tárcsázók drasztikusan csökkenthetik az üresjárati időt és növelhetik a hatékonyságot, ezért nagyszerűek a kis értékesítési erők számára, amelyeknek maximalizálniuk kell a telefonon töltött időt. Ezek drágábbak lehetnek, mint a click-to-call opciók, de megéri a befektetést.
a kimenő értékesítési hívások elhelyezése stresszes lehet. A tárcsázók lehetővé teszik a személyzet számára, hogy arra összpontosítson, ami igazán számít: a másik végén lévő személy. Hacsak nem nagyon hosszú értékesítési ciklussal foglalkoznak, a legtöbb vállalat gyorsan elvégzi a kézi tárcsázást:
- Click-to-call — ha van egy erős CRM rendszer helyett
- Preview tárcsázók — a kis volumenű hívás nagy részletességű ügyfelek
- teljesítmény tárcsázók — az azonnali hatékonyság növelése
- prediktív tárcsázók-a nagy volumenű hívás egy kis személyzet
azáltal, hogy ügynökök a szükséges eszközöket, hogy növelje a leads kapcsolatba naponta, már megnyerte a fél csatát. A különböző tárcsázók tényleges hatékonyságára vonatkozó adatokat és statisztikákat nehéz mérni az összes változó miatt, de a megnövekedett hatékonysággal nem lehet vitatkozni. A több lehetőséget kínáló call center tárcsázók iránti növekvő kereslet bizonyítja, hogy mennyire elengedhetetlenek lettek a kortárs üzleti növekedéshez. Amikor arról van szó, hogy melyik tárcsázó a legjobb az Ön vállalkozása számára a növekedés ezen szakaszában, ez a hívása.
