ebben az útmutatóban világos vázlatot kap a négy esetkezelési modellről, valamint egy esettanulmány példát, valamint azok előnyeit és hátrányait.
egyszerűen kattintson az alábbi modellre az adott szakaszra való ugráshoz:
- ügynöki modell
- intenzív esetkezelés
- klinikai esetkezelés
- erősségek alapú modell
először is kezdjük egy rövid áttekintéssel…
mik azok az esetkezelési modellek?
az esetkezelési modellek olyan tervek, amelyek iránymutatásokat és eljárásokat tartalmaznak, amelyeket az ügyvezetők követnek egy adott típusú ellátás biztosítása érdekében.
hasznosak az iparágban szerzett tapasztalatok megszerzéséhez, és iránymutatást adhatnak a szakembereknek szolgáltatásaik nyújtásában.
mivel az iparág szakemberei ilyen sokféle szolgáltatást kínálnak, azokat kevés vagy rengeteg tapasztalattal rendelkezők használhatják, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a lehető legjobb ellátást nyújtják-e.
ebben az iparágban 4 fő modelltípus létezik. Kezdjük először a közvetítői …
ügynöki modell Case Management Definition
Ez talán a legrövidebb modell, és tartalmazza a legkevesebb iránymutatást/ irányt.
ennek a modellnek a fő hangsúlya a szolgáltatások értékelése és átruházása az ügyfél számára. Az ügyvezetőt nem vonják be annyira, mint más modelleket követnének, mivel idejüket leginkább az ellátás megszervezésével és annak biztosításával töltik, hogy minden zökkenőmentesen menjen.
amikor ezt a modellt követi, a szakember azonosítja az ügyfél igényeit, és hozzáférést biztosít a rehabilitációhoz szükséges erőforrásokhoz.
A Social Solutions azt mondja nekünk, hogy felelősséget lehet adni az ügyfélnek abban a tekintetben, hogy hogyan és mikor használja fel a rendelkezésére álló erőforrásokat, miután az ügykezelő bevezette őket a Szolgáltatásokba.
ennek eredményeként kevesebb ügyfél és ügykezelő interakció vesz részt a brókeri modellben, ami az egyik legnagyobb kritika lehet. Itt több negatív és pozitív aspektusait, hogy ezt a munkamódszert:
a főcím lehetővé teszi, hogy az ügyfél függetlenebb legyen
a főcím lehetővé teszi, hogy az Ügyvezető több ügyféllel dolgozzon együtt, mivel kevesebb az egy az egyben interakció
a főcím nem ideális egyes összetett esetekben, amikor az ügyfél több személyes interakciót kérhet az ügyvezetővel
a főcím néhány ügyfél esetleg nem érzi teljes mértékben támogatva ezt a modellt, ha inkább szorosabb kapcsolatot szeretne az ügyvezetővel
ügynöki ügykezelési modell esettanulmány:
Paul lelkes rock volt hegymászó és élvezte éves Kempingezés társaival sziklamászás barátok. 2009-ben sajnos megragadott egy laza sziklát, miközben felmászott egy meredek sziklafalra Cornwallban.
törött gallércsontja és lába meggyógyult, de agyi sérülése mélyebb ellátást igényelt. Miután ő és családja rájött az agysérülésének mértékére, találtak egy ügyvezetőt, aki segít a rehabilitációban.
miután alaposan értékelték és elemezték, az ügyvezetője a brókeri modellt használta, hogy hozzárendelje Pault a gondozási tervéhez szükséges szakmai szolgáltatásokhoz.
kineveztek neki egy neuropszichológust, hogy tovább elemezze az agyi sérülését, és ajánlásokat adjon a kognitív funkciójának visszanyerésére, egy tanácsadót, hogy segítsen neki kezelni a PTSD tüneteit, és egy gyógytornászt, hogy támogassa a törött láb sérülését.
az Ügyvezető gondoskodott arról, hogy a terv zökkenőmentesen működjön, valamint arról, hogy Paul boldog és motivált legyen.
intenzív ügykezelés definíció
az intenzív ügykezelés célja, hogy rövid idő alatt magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtson. A név jelzi, hogy milyen gyakorlatokkal jár, mivel ez a szolgáltatások nyújtásának sokkal intenzívebb módja.
az ügyfél sokkal több egyéni figyelmet kap az ügykezelőktől, ami megkülönbözteti ezt a modellt a közvetítéstől.
hajléktalan Hub azt mondja, hogy a következő jellemzők határozzák meg ezt a munkamódszert:
- az ügyfél és az ügykezelő rendszeresen találkoznak, hogy folyamatosan nyomon kövessék a haladást
- az ügykezelő gyakran kíséri az Ügyfelet az ülésekre és a találkozókra, hogy biztosítsák céljaik elérését
- a rehabilitáció időtartamát az ügyfél igényei határozzák meg, bár a cél a helyreállítás elérése a lehető leghamarabb
- az Esetterheléseket gyakran megosztják annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél megkapja a szükséges egyéni gondozás teljes mértékét
Ez egy egyedülálló modell, amely nem hasonlít más csak meghatározott esetekben szükséges. Íme néhány előnye és hátránya:
a gyógyulás rövidebb idő alatt érhető el
a kliens szoros kapcsolatot alakít ki az ügyvezetővel, és rendszeresen látja őket
a gondozási terv túl intenzív lehet egyes ügyfelek számára
a gondozási terv stresszt okozhat egyes ügyfelek számára, akik úgy érzik, hogy nem haladnak elég gyorsan
intenzív esetkezelés esettanulmány
Natalie, 16 éves, térdsérülést szenvedett az elmúlt évben.
tánc gyakorlat. Az akkori aggodalma az év legnagyobb táncversenye volt, amely csak néhány hónap volt hátra.
miután a sérülést szalagsérülésként azonosították, kinevezték egy ügyvezetőnek, hogy segítsen megtalálni a rehabilitáció legjobb terápiáját.
intenzív esetkezelést alkalmaztak a leghatékonyabb szolgáltatás nyújtására, mivel ez volt Natalie fő célja. Fizioterápián keresztül támogatták, ügyvezetője pedig találkozókon vett részt vele, valamint rendszeres ellenőrzéseken, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jó úton halad-e a gyógyulással.
Ez a modell segített neki elérni a remélt gyors felépülést, csapata pedig első lett az éves táncversenyen!
klinikai esetkezelés meghatározása
Ez a modell a szolgáltatások kombinációjára összpontosít, hogy személyre szabott gondozási tervet nyújtson. Egyesíti az erőforrás-megszerzés (case management) és a klinikai (terápia) tevékenységek Grace College mondja.
az ügyvezetőnek sokkal nagyobb felelőssége van, amikor ezt a modellt követi, mivel szélesebb körű szolgáltatásokat nyújtanak, mint más modellekben.
példaként az Ügyvezető koordinálhatja az ügyfél pszichoterapeutáját, gyógytornászát és tanácsadóját, attól függően, hogy milyen szolgáltatásokat igényel az ügyfél.
ahelyett, hogy az ügyfeleket más szakemberekre utalnák, kizárólag a gondozási terv végrehajtására összpontosítanak, mint például a brókeri modell, a szakemberek sokkal inkább kézbe veszik ezt a szerepet.
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
a (z)
A (Z)
baleset, ben traumás agyi sérülést szenvedett, valamint fizikai sérülések például egy törött láb és csukló.
az élete teljesen a feje tetejére állt, és túl sok volt neki, hogy egyedül kezelje. A családja tudta, hogy az Ügyvezető a legjobb megoldás a stressz megszüntetésére és a rehabilitáció zökkenőmentes lebonyolítására.
klinikai esetkezelési modellt alkalmaztak a Ben által igényelt szolgáltatások többségének biztosítására. Íme néhány szolgáltatás, amelyet az ő gondozási tervéhez nyújtottak:
- fizikoterápia törött lábára és csuklójára
- neuropszichológia a kognitív funkció visszanyerésére
- foglalkozási terápia Ben újbóli bevezetésére a mindennapi rutinjába
- gondozási koordináció, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kezelés és a kinevezések szerveződnek
- támogatás pénzügyi tervezéssel
Ez lehetővé tette az Ügyvezető számára, hogy gondosan nyomon kövesse Ben előrehaladását és vezesse őt az egészséges gyógyuláshoz.
erősségeken alapuló esetkezelés definíció
ahogy a neve is jelzi, ez a modell az ügyfél erősségein alapul. Az erősségeket az ügykezelő elemzi, és felhasználja a gondozási terv testreszabására, hogy magasabb színvonalú szolgáltatást lehessen nyújtani.
Ez a modell nem csak az ügyfél céljait és személyes igényeit veszi figyelembe. A szakemberek feladata, hogy sikeresen azonosítsák erősségeiket, és beépítsék őket a rehabilitáció minden lépésébe.
lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy saját erőforrásait és készségeit integrálja az általuk igénybe vett szakmai szolgáltatásokba. Ez a modell azon dolgozik, hogy felszámolja az ‘egy kaptafára mindenkinek’ gondolkodási folyamatot, és személyre szabott ellátást biztosít, amely tökéletesen igazodik az egyes ügyfelekhez.
figyelembe veszi az ügyfél családját, barátait, közösségét, otthoni környezetét és egyéb erőforrásait, amelyekhez hozzáférnek.
✓ kiemeli az erőssége a kliens, ami pozitív hatással van a költségtérítést tekintettel a gondozási terv segíthet nekik abban, hogy lelkes érdekel,
✓, Amikor a saját erősségeit, illetve a források veszik igénybe, ők valószínűleg jobban független, motivált, hogy elért a gondozási terv
☓ igényel mélyebb elemzése az ügyfél, mint talán más modellek
☓ Egyesek úgy vélik, hogy ez a modell vezet, gyengeségeit, hogy figyelmen kívül hagyják, ahelyett, hogy javult
Erősségek-Alapú ügyviteli esettanulmány
Kate van szenvedély az írás, a kertészkedés és a sütés iránt. Szereti a hétvégét azzal tölteni, hogy leírja kreatív ötleteit, és ültetést végez, miközben egy Victoria szivacs süt a sütőben.
miután 2012-ben közúti közlekedési baleset következtében traumás agysérülést szenvedett, attól tartott, hogy nem lesz képes folytatni a hobbijait.
az erősségek-alapú modell csodálatosan működött Kate számára, mivel a kreatív írás iránti szenvedélye és tehetsége révén megtanulta visszanyerni motoros kézírási képességeit.
értékes tervezési és koncentrációs készségeket is visszanyert a sütés iránti szeretete révén, amelyhez rengeteg türelme volt.
Ezek a gyakorlatok sokkal motiválóbbak voltak Kate számára, mivel valóban lelkes volt a feladatok iránt, ami ösztönözte a rehabilitációs előrehaladás iránti vágyát.
A megfelelő megoldás megtalálása és a célok elérése…
nincs olyan gondozási terv, amely különböző ügyfelek számára működik, ezért mindig személyre szabjuk a rehabilitációs terveket, hogy tökéletesen illeszkedjenek minden emberhez. Minden ember egyedi, így a sérülése is, és ezt fontos megérteni a gyógyulás során.
az AJCM-nél különböző modelleket és technikákat használunk a rengeteg tudásunkból és tapasztalatunkból, hogy pontosan azt nyújtsuk, amire szükség van. Azért vagyunk itt, hogy támogassuk Önt a rehabilitáció során, ezért vegye fel a kapcsolatot még ma, ha szakmai tanácsot szeretne kapni egy ügyvezetőtől.
