• a visszatérítések a visszatérítés kiadása után kerülnek benyújtásra. A fogyasztó felveszi a kapcsolatot a kereskedővel, és visszatérítést kér. A kereskedő eleget tesz a kérésnek, de az összeget nem térítik vissza azonnal. A fogyasztó úgy gondolja, hogy a visszatérítési kérelmet figyelmen kívül hagyták, és visszaterhelést nyújt be. Mind a visszaterhelés, mind a visszatérítés feldolgozásra kerül, ami azt jelenti, hogy az ügyfél kétszer annyi pénzt kap.
• a visszatérítések a visszatérítés kiadása előtt kerülnek benyújtásra. A fogyasztó felveszi a kapcsolatot a bankkal, és visszatérítést kezdeményez. Ezután a fogyasztó felveszi a kapcsolatot a kereskedővel és kifejezi elégedetlenségét. Az ügyfél megnyugtatására és a visszaterhelés elkerülésére a kereskedő visszatérítést nyújt. A kereskedő azonban nincs tisztában azzal a ténnyel, hogy a visszaterhelést már benyújtották.

hogyan lehet megakadályozni a kettős visszatérítést

a kettős visszatérítés megelőzése proaktív megközelítést igényel. A kereskedőknek különböző stratégiákat és megoldásokat kell alkalmazniuk a vita előtt és után.

visszaterhelés után

kissé nehéz megakadályozni a kettős visszatérítést, de a kulcs a részletekre való figyelésben rejlik. A kereskedőknek ki kell képezniük ügyfélszolgálati ügynökeiket, hogy tudják, mit kell keresniük ilyen körülmények között. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak képesnek kell lenniük a helyzet azonosítására és a további veszteségek megelőzésére.

a kereskedőknek különös figyelmet kell fordítaniuk azokra az ügyfelekre, akik azt mondják, hogy most beszéltek a bankjukkal; ez a legnagyobb nyom arra, hogy a tranzakcióhoz már létezik visszaterhelés.

a kibocsátó banktól függően különböző határidők vannak a viták rendezésére, mielőtt azok tényleges visszaterheléssé válnának. Egy dolog azonban univerzális: ha az ügyszámot a kártyabirtokos bankja adja ki, ez egyértelmű jele annak, hogy a vita visszaterhelésre került.

a díjak megállapításra kerülnek, és a kereskedő visszaterhelési / tranzakciós aránya hatással lesz az ügyszám hozzárendelése után. Még ha a kereskedő képes legyőzni a visszaterhelés keresztül representment, itt nincs visszavonása ez a kár…ezért fontos, hogy gondosan felmérjük a helyzetet, és minden ügyfélszolgálati interakciót finomsággal kezeljünk.

Ha egy ügyfél jelzi, hogy kapcsolatba lépett a bankkal, akkor a kereskedőnek közvetlenül fel kell hívnia a kibocsátót, és meg kell határoznia, hogy az ügyleti vitához ügyszámot rendeltek-e hozzá:

• ha ügyszámot rendeltek hozzá, a kereskedő figyelmen kívül hagyhatja a visszatérítési kérelmet. A visszaterhelés már megfordította az eredeti tranzakciót.
• ha nincs ügyszám hozzárendelve, a kereskedőknek tájékoztatniuk kell a kibocsátó bankot arról, hogy a visszatérítés megkezdődött, és a visszaterhelés nem szükséges.

vegye figyelembe: ha van ügyszám, a kereskedőknek el kell utasítaniuk az azonnali visszatérítésre vonatkozó javaslatot, hogy a bank megoldja vagy lezárja az ügyet. Ha visszaterhelést nyújtottak be, a kereskedő részvétele ezen a ponton kettős visszatérítést eredményez.

visszaterhelés előtt

ezekben a helyzetekben a visszaterhelések és az azt követő kettős visszatérítés megakadályozása egyszerű: Egyszerűen adjon azonnali visszatérítést az ügyfeleknek, ha indokolt. Javasoljuk kereskedők:

• hagyja, hogy az ügyfelek tudják, hogy a visszatérítés kiadásra került.
• becsülje meg, mikor lesz elérhető az alapok.
• ügyeljen arra, hogy a hitel nem terhelési folyamat.

kettős visszatérítés és képviselet

a kettős visszatérítési helyzetekre számos szempont vonatkozik.

ha…	…akkor
a visszaterhelés törvénytelen, és a visszatérítés nem indokolt	a kereskedőnek el kell utasítania a visszatérítési kérelmet, tudomásul kell vennie az ügy számát, figyelnie kell a visszaterhelést, és vitatnia kell, amikor megérkezik.
a visszaterhelés érvényes fogyasztói panasz eredménye	a kereskedőnek veszteségként kell elfogadnia a visszaterhelést.
a kereskedő visszatérítést ad ki, de az ügyfél mégis visszaterhelést nyújt be	a visszaterhelés vitatható. A kereskedőnek egyszerűen be kell bizonyítania a kibocsátónak, hogy a visszatérítés már feldolgozásra került.

hatékony Visszaterheléskezelés a kettős visszatérítés megelőzése érdekében

a kettős visszatérítés kockázatát hatékony visszaterheléskezeléssel, megfelelően képzett ügyfélszolgálattal és a részletekre való figyelemmel lehet enyhíteni. Ezeknek az összetevőknek a biztosítása azonban időigényes és munkaigényes feladat.

a kereskedők erőforrásait jobban kihasználják vállalkozásuk bővítésére. A visszaterhelési menedzsment feladatának kiszervezésével a kereskedők új ügyfelek megszerzésére és a meglévő ügyfelek kielégítésére összpontosíthatnak.

Ha további információt szeretne arról, hogyan segíthet a Chargebacks911 ons a kettős visszatérítés kockázatának csökkentésében az Ön nevében, lépjen velünk kapcsolatba még ma.