mi a nonverbális kommunikáció. A nonverbális kommunikáció az összes üzenet, amelyet egy üzenet küld, kivéve a kommunikációban szereplő szavakat. Ezek az üzenetek például a hangszín, az arcüzenet, a szemkontaktus, a térbeli üzenet és még sok más. A nonverbális kommunikáció általában több jelentést közvetít, mint a verbális kommunikáció. Dr. Albert Mehrabian szerint a nonverbális kommunikáció a teljes napi kommunikáció 93% – a. Ez a statisztika azt mutatja, hogy a nonverbális kommunikáció nagyon fontos a mindennapi életünkben. Amikor beszélünk, általában nem csak szavakkal beszélünk, a nonverbális üzenet több üzenetet közvetít, mint beszél. Ezért arra a következtetésre juthatunk, hogy a verbális és a nonverbális munka egyszerre működik a kommunikációban. A következő cikk bemutatja a nonverbális kommunikáció fontosságát a példa és a nonverbális kommunikáció típusai alapján.
a nonverbális kommunikáció jellemzője
a nonverbális kommunikációnak körülbelül öt jellemzője van:
a nonverbális kommunikáció folyamatosan fordul elő
minden mindennapi életben kommunikálnunk kell. Szemkontaktus, mosoly, ráncolja a homlokát, vagy teljesen figyelmen kívül hagy valakit, valójában valamit kommunikál. Például, amikor valakivel beszélgetsz, nem csak azt mondod, hanem a hangod, a testbeszéded és az arckifejezésed is. A nonverbális kommunikáció képes üzenetet közvetíteni mind verbális, mind helyes testjelekkel. Ahogy hallgat, néz, és reagál a beszélgetésben, hogy más személy tudja, hogyan érdekel a beszélgetés.
a nonverbális kommunikáció a kontextustól függ
az idegennel való közvetlen szemkontaktus teljesen mást jelenthet, mint a barátoddal való közvetlen szemkontaktus. Amikor beszélsz a barátoddal, a nyugodt hangszíned, a szemkontaktusod és a testtartásod megmutatja, hogy mennyire értékeled ezt a kapcsolatot. Ezek azért történnek, mert a nonverbális kommunikációt a barátság összefüggésében értelmezik, és alkalmi és személyes beszélgetésekkel egészítik ki.
a nonverbális kommunikáció hihetőbb, mint a verbális kommunikáció
fontolja meg ezt a beszélgetést egy anya és lánya között a lánya férjével kapcsolatban:
” mi a baj veled és Chaddel?”kérdezi Jess anyja.
” mindegy, nem vagyok ideges, miért kellene?”válasz Jess.
“úgy tűnik, hogy funkban vagy, és nem beszélsz velem. Akkor mi a baj? Összevesztetek Chaddel?”kérdezi Jess anyja.
“azt mondtam, semmi baj! Hagyj békén! Minden rendben van!”(Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011)
a beszélgetés során érezhetjük, hogy Jess ideges, és üzenetet küld, hogy veszekedik a férjével. A nonverbális üzenetet nehezebb ellenőrizni a verbális üzenethez képest, mert a nonverbális jelek az érzelmünket képviselik, amelyet nehezebb ellenőrizni. Emellett a “nonverbális gyakran nem szándékos és tudat alatt generált” (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011).
a nonverbális kommunikáció elsődleges kifejezési eszköz
könnyen képesek vagyunk felismerni az olyan érzelmeket, mint a harag, a frusztráció, a szomorúság vagy a szorongás, anélkül, hogy az emberek elmondanák, mert a nonverbális jelek annyira erősek. Szinte minden érzésünk kifejezhető nonverbális viselkedésünkkel.
a nonverbális kommunikáció a kultúrához kapcsolódik
a különböző kultúra eltérő nézetet ad a nonverbális viselkedésben. Például egy O alakítása mutatóujjal és hüvelykujjal, ami azt jelenti, hogy rendben vagy jó munka Amerikában, sértés lehet más országokban (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011). Mégis néhány veleszületett viselkedés, mint a mosolygás egy univerzális nonverbális dákó, amely az embereknek a barátságos érzés jele.
a nonverbális kommunikáció funkciója
a nonverbális kommunikáció a szavak kiegészítésével, ismétlésével, szabályozásával és helyettesítésével egészíti ki cseréinket. Néha még mások megtévesztésére is használjuk (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011). Az 1. táblázat bemutatja a nonverbális kommunikáció funkcióját és fontosságát.
1. TÁBLÁZAT
Kategória
jellemző
példa
A
kiegészítése
szóbeli üzenet kiegészítéséhez, leírásához vagy kiemeléséhez
amikor azt mondja, hogy “örülök, hogy találkoztunk” egy barátságos mosollyal és egy meleg kézfogással.
ismétlődő
kifejezzen egy üzenetet, amely megegyezik a verbális jelentéssel
a fej és a kéz mozgása a verbális “menjünk.”
szabályozó
szabályozza a kommunikáció áramlását
rázza a fejét jobbra-balra, jelezve, hogy nem érdekli a dolog.
helyettesítés
cserélje ki a verbális üzenetet nonverbális jelekkel
jel “OK” kézmozdulattal.
megtévesztés
nonverbális dákó, amely szándékosan félrevezet, hogy hamis benyomást keltsen
amikor kártyázik, az ember megmutatja a ‘pókerarcot’, hogy elfedje az arckifejezésüket, nem árulja el, mennyire jó vagy rossz a keze.
a nonverbális üzenetek csatornái
a nonverbális kommunikáció alapja az arckifejezés, a testbeszéd, a szemkontaktus, a térbeli üzenet, az érintés, a hangszín, a csend és a tárgyak. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a részleteket, amelyek megmagyarázzák az egyes nonverbális jeleket, amelyek a nonverbális kommunikáció fontosságával kapcsolatosak mindennapi életünkben.
Arcüzenet
az arcmozgások legalább nyolc érzelemre képesek: boldog, meglepetés, harag, félelem, szomorú, undor, megvetés és érdeklődés (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Ezek az érzelmek minden kultúrától függetlenül egyetemesek. A teljes testmozgás, arckifejezés közvetíti a legtöbb információt, és megbízható, ha dekódolni. De időről időre az ember megtanulta elrejteni valódi érzéseinket mások elől. Van néhány technika az arckezelésben. Álcázni fogja magát, amikor a barátja ösztöndíjat kap, de nem, annak ellenére, hogy úgy gondolja, hogy megérdemli. Amikor meglátogat egy távoli rokon temetését, teljesen sajnálni fogja, amikor ma este elveszít valakit. De ehelyett nem igazán érzi a szomorúságot, mert nem áll közel hozzá. Az ilyen típusú intézkedések szükségesek, hogy egy udvarias interakció más emberekkel.
testbeszéd
a testbeszédet gyakran kinezikának nevezik, ami azt jelenti, hogy “az arc vagy a test bármilyen mozgása üzenetet közvetít” (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, p.122). A testüzenetek a test mozgásából és a test általános megjelenéséből állnak. A 2. táblázat bemutatja a test mozgásának jellemzőit és példáját.
2. TÁBLÁZAT
Kategória
jellemző
példa
emblémák
Test gesztus közvetlenül lefordítani szavak vagy kifejezések
az OK jel, a hüvelykujj-up a ‘jó munkát’, és V A győzelem.
illusztrátorok
kiemelés, megerősítés vagy hangsúlyozás egy szóbeli üzenet
amikor balra utal, a kezed balra mutat.
szabályozó
figyelemmel kíséri, irányítja, koordinálja vagy fenntartja más egyének beszédét
szemkontaktus, fej bólogatása, karóra nézése.
befolyásolja kijelzők
test mozgását, hogy kifejezze érzelem
Slouching, ugrás fel-le
Adapterek
gesztus, amely megfelel néhány személyes igény
karcolás, dohányzás, simítás haj
szemkontaktus
szem üzenet valamikor ismert oculesics, ami azt jelenti,”tanulmány a szem viselkedését”(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, 122.O.). Egyes kutatók szerint az interakciók során az emberek az idő körülbelül 45% – át egymás szemébe nézték (Janik & et al. , 1978). A szemkontaktus a nonverbális kommunikáció fontos típusa. Az, ahogyan valakire nézel, sok mindent kommunikálhat, beleértve az érdeklődést, a szeretetet, az ellenségességet vagy a vonzerőt. A szemkontaktus fontos a beszélgetés áramlásának fenntartásában, és figyeli a másik személy válaszát.
térbeli üzenet
a Proxemics a térhasználat és az egyének közötti távolság tanulmányozása, amikor kommunikálnak’ (Seiler, W. J. & Beall , M. L., 2011, 130. o.). Edward T. Hall négy távolsági zónája szerint az emberek közötti kapcsolat négy csoportba sorolható: intim tér, személyes tér, társadalmi tér és nyilvános tér. Minden zóna különböző távolságot tart fenn. A proxemika másik aspektusa a területiség, a birtokos reakció egy területre vagy bizonyos tárgyakra. Alapvetően általában háromféle területen vagyunk: elsődleges területek, másodlagos területek és nyilvános területek (Altman, 1975).
hangszín
a paralanguage kifejezés a beszéd vokális, de nem verbális aspektusára utal. Attól függ, hogyan mondasz valamit, nem attól, amit mondasz. A Paralanguage magában foglalja a sebesség (sebesség), a hangerő (hangosság) és a hang ritmusát. Ha u ugyanazt a szót beszéli, de sebességben, hangerőben vagy ritmusban különbözik, más jelentést fog közvetíteni az emberek számára, akik érzékelik.
csend
A Csend szintén része a nonverbális kommunikációnak. A csend lehetővé teszi a beszélő számára, hogy gondolkodjon, megszervezze beszédét, vagy akár egy szemináriumon felhívja az emberek figyelmét. Néha csendre van szükség bizonyos helyzetekben, például temetésen vagy beszédben. A csend felhasználható arra, hogy megakadályozza egy bizonyos téma felszínre kerülését, vagy megakadályozza, hogy valaki mondjon valamit, amit megbánhat.
tárgyak
a tárgyak személyes díszek vagy tárgyak, amelyek információt közölnek rólunk. Például a szín, a ruházat, az ékszerek és a tér díszítése. A különböző kultúráknak eltérő értelmezése van a színről. Vegyük például a fekete színt, Thaiföldön az öregkort jelenti; Malajzia egyes részein a bátorságot; Európa nagy részén a halált (DeVito, J. A., 2011, p.143). Hogyan reagál az emberek, akik Testékszer, tetoválás? Egy személy leletei alapján, más üzenetet fog küldeni nekünk. Vegyük ezt a példát, egy személy öltönyt visel az interjúhoz, és egy pulóvert és farmert viselő személy az interjúhoz más üzenetet küldött.
érintés üzenet
Az érintés az egyik legprimitívebb és legérzékenyebb módja a másokkal való kapcsolatnak. Az érintést tapintható kommunikációnak vagy haptikának nevezik. A haptika tapintást vagy érintést, kommunikációt jelent; a kommunikáció egyik legalapvetőbb formája (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, 128.o.). Az érintés jelentős szerepet játszik a bátorításban, a gondoskodás kifejezésében, a támogatás kimutatásában, és gyakran erősebb, mint a szavak. Touch osztva öt kategóriába nevezetesen, funkcionális-szakmai, szociális-udvarias, barátság-melegség, szerelem-intimitás, és a szexuális izgalmat.A 3.táblázat az érintés kategóriáját és a megfelelő példákat mutatja.
3. TÁBLÁZAT
Kategória
példa
funkcionális-szakmai
az orvos megérinti a beteget a fizikális vizsgálat során.
Social-udvarias
két ember kezet ráz vagy csókol a kultúrájukban, hogy üdvözölje más embereket.
barátság-melegség
két férfi vagy két nő találkozik a repülőtéren, megölelik, és átölelik egymást.
szerelem-intimitás
két ember ölel, simogat, ölel és csókol.
szexuális izgalom
a Szexuális érintés viselkedése magában foglalja az előjátékot és a közösülést.
(Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, 129.o.).
következtetés
a nonverbális kommunikáció magában foglal mindent, amit szavak használata nélkül kommunikálunk másokkal. A nonverbális üzenet fontosabb, mint a verbális üzenet, mert több jelentést közvetít, mint a verbális. Próbáld meg elképzelni, hogy egy személy monotonitással beszél, és azt mondja, hogy boldog, mert megtalálta az elveszett dolgot. Nem az a lényeg, hogy mit mondunk, hanem az, hogy hogyan mondjuk a hangszínünkkel, a testmozgásunkkal, a térhasználattal, az érintéssel és a megjelenéssel, amit a hozzáértő kommunikátorok megértenek. A nonverbális jelek nagyon hasznosak a mindennapi életünkben, hogy fokozzák és átadják érzelmeinket más embereknek. Még mindig, a nonverbális üzenetnek egyidejűleg kell működnie a verbális üzenettel, mivel a legjobban működtek egymással.
