Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatója és alapítója egyszer azt mondta: “a márkád az, amit mások mondanak rólad, amikor nem vagy a szobában.”Más szóval, a márkád az, amit bemutatsz a világnak—a küldetésed, jövőképed, értékeid és céljaid kompakt változata. Anélkül, hogy következetes és hű lenne az üzleti márkához, nem építhet hűséges követőket, akik hisznek és megértik, miért csinálod, amit csinálsz.

a márkaüzenetek létrehozásakor a következetesség kulcsfontosságú: a belső műveletek során és az ügyfelekkel való külső kapcsolattartás során. Összeállítottunk néhány tippet, amelyek segítenek a márka és az üzenetküldés összehangolásában a bizalom megteremtése és a kívánt követés érdekében.

határozza meg a márkáját, és ragaszkodjon hozzá

a márka konzisztenciájának egyik nagyszerű módja az irányelvek létrehozása. Legyen egy belsőleg megosztható dokumentum, amely felvázolja küldetését és értékeit, valamint azt, hogy a képek és az üzenetek hogyan követik őket.

Ez azt jelenti, hogy a logónak, a betűtípus-választásnak, a dokumentumsablonoknak és még sok másnak következetesnek kell lennie minden bemutatott projektben vagy marketinganyagban. Világosan mondja el, hogyan szeretné, hogy a dolgok megjelenjenek ebben a dokumentumban, beleértve a képeket is, ha szükséges, hogy segítsen minden jelenlegi és jövőbeli alkalmazottnak a célban maradni.

az inkonzisztens márkajelzés hatalmas vörös zászló az ügyfelek és a kilátások számára. Ez hiteltelennek, gondatlannak és szakszerűtlennek tűnik. Gondolj cél – láttál már valaha az egyik üzlet nélkül telitalálat? Soha! Ha ez a bolt létezik, az ügyfelek kétszer is meggondolják, mielőtt ott vásárolnának; talán még azt is figyelembe véve, hogy az üzlet hamis volt, és mi van, ha nem ez volt az igazi cél?

mindezek mellett nem azt akarjuk sugallni, hogy minden kommunikációnak azonosnak kell lennie—csak azt, hogy bizonyos szabványokat tartson fenn annak érdekében, hogy koherensnek tűnjön a márka képviseletében.

A belső konzisztencia megőrzése

a márkához való belső ragaszkodás elengedhetetlen ahhoz, hogy hogyan mutatják be az ügyfeleknek és a kilátásoknak. Az alkalmazottak a márka nagykövetei, mivel napi szinten kommunikálnak az ügyfelekkel; biztosnak kell lennie abban, hogy alkalmazottai megértsék, hogyan kell képviselni a márkáját.
azt szeretné, hogy belső márkajelzései egyértelműek és könnyen érthetőek legyenek. Pozitív vezetéssel és hatékony képzéssel megtanítod minden alkalmazottadnak, hogy milyen fontos szerepük van a márkád fenntartásában. Ez nem olyan dolog, amit át lehet fedni. Ha egy alkalmazott nem tudja teljes mértékben megérteni a márka ígéretét, hogyan fogja kifejezni azt ügyfeleinek és kilátásainak? Győződjön meg róla, hogy következetes képzéssel és a márka ígéretének megerősítésével rendelkezik, még a jelenlegi alkalmazottak számára is.

ennek a folyamatnak az egyik kulcsfontosságú tényezője annak biztosítása, hogy alkalmazottai megbecsüljék magukat. A boldog munkavállalók sokkal nagyobb valószínűséggel tartják be a márka ígéretét, mint azok, akik úgy érzik, hogy a vállalkozás nem értékeli őket. Mutasd meg nekik, hogy kemény munkájuk nem marad észrevétlen, és hogy örülsz, hogy a csapat részeként vannak. Ez arra ösztönzi őket, hogy részesei legyenek a márka egészének sikerének.

A márka képviselete az ügyfelek és a kilátások számára

röviden: teljesen biztos akar lenni abban, hogy a közönség ismeri a márka ígéretét. Következetes márka nélkül az ügyfelek és a kilátások nem ismerik fel megfelelően az Ön vállalkozását. Több szintű kommunikáció lesz a közönséggel, és biztosnak kell lennie abban, hogy minden üzenetet következetesen szállítanak.

mint fentebb említettük, az irányelvek létrehozásakor meg kell győződnie arról, hogy minden kép és kommunikáció egységes módon jelenik meg. A logótól kezdve a fényképezési stílusig mindennek meg kell erősítenie márkáját és be kell tartania értékeit.

az ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel járnak el, ha kapcsolatot éreznek a márkáddal. Azt akarod, hogy úgy érezzék, befektetnek a történetedbe, mintha szerves részét képeznék. Minél jobban tudják az ügyfelek verbalizálni a márka ígéretét, annál jobban meg tudják osztani másokkal. Biztos akar lenni abban is, hogy a megfelelő közönséget célozza meg. Keresse meg azt a csoportot, amelyről úgy gondolja, hogy azonosul a céljával, értékesítse őket megfelelően, és ez segít abban, hogy kitűnjön a márkája.

végső gondolatok

miután elkészítette az irányelveit, a képzést végrehajtották, és az ügyfelek elkezdték kölcsönhatásba lépni a márkával, ragaszkodnia kell hozzá! Bár idővel bizonyos változtatásokra lehet szükség, elengedhetetlen, hogy a kezdetektől fogva megtalálja a megfelelő értékeket. Ez segíthet elkerülni a belső és külső zavarokat; meg akarja akadályozni, hogy alapvető változások történjenek a márkájában, miután a kommunikáció és a tájékoztatás megkezdődött.

az egyik módja annak, hogy megtudja, mennyire jól kommunikálják a márkáját, kövesse a mutatóit. A beérkező kutatások elemzésével és erőfeszítéseinek optimalizálásával biztos lehet benne, hogy a márkájához beállított irányelvek a legjobbak. Attól függően, hogy mit talál, előfordulhat, hogy itt-ott frissítenie kell néhány stratégiát, de ez mind a folyamat része.

a márka igazítása nem egynapos feladat. Ehhez időre, erőfeszítésre és sok ember közreműködésére lesz szükség. Ne siettesse a folyamatot,és legyen éber minden egyes lépésnél. Egy kis gondossággal és kutatással úton vagy a valódi márka hitelességéhez, amely elősegíti a sikert és a közönség elkötelezettségét.

vegye fel velünk a kapcsolatot még ma, ha többet szeretne megtudni a márka összehangolásának fontosságáról.

Vigyél haza!

további blogok olvasása.