hírnév egyik legfontosabb eszköze a márka. A márka hírneve jelzi a fogyasztóknak, hogy megbízhatnak-e az idejükben, energiájukban és pénzükben. Itt van 7 hatékony módszer a nagy márka hírnevének megteremtésére.

7 hatékony módja annak, hogy építsenek egy nagy márka hírnevét

létrehozott márkák költenek több ezer dollárt a digitális branding erőfeszítések – Egy új honlap, blogolás, online hirdetések, kereső marketing és versenyek — amelyek mindegyike növelheti a forgalmat, kattintások és még értékesítés. De még a bevált márkák sem vásárolhatnak hírnevet.

a digitális térben jó hírnévre tesz szert a kiváló minőségű tartalom folyamatos előállítása és közzététele, az értelmes beszélgetések és a közösségi hálózatokhoz való hozzájárulások révén. A hírnév építésének folyamata időt vesz igénybe, de nem sok pénzt, és ez az egyik módja annak, hogy a kisvállalkozások versenyezzenek a bevált márkákkal. Egy kis, korlátozott erőforrásokkal rendelkező induló vállalkozás számára a hírnév minden.

építsen nagy hírnevet e 7 gyakorlat létrehozásával.

győződjön meg arról, hogy a társadalmi körök pozitívan tükrözik márkáját

Ön az a vállalat, amelyet tart. A szavak még mindig kúsznak a bőrömön, de az igazság az, hogy kapcsolataink viselkedése és véleménye, mind online, mind offline, közvetlenül befolyásolja hírnevünket és a digitális márka hitelességét.

amikor egy szervezettel partnerkedik, kiválaszt egy influencert, aki képviseli a márkáját, megosztja valaki tweetjét vagy linket mutat egy blogra, akkor hallgatólagosan azt mondja, hogy támogatja a tartalmat.

olyan emberekkel alakítson ki kapcsolatot, akiknek értékei és normái utánozzák a márka értékeit. Ez nem csak a partnerekre és az influencerekre igaz, hanem azokra a munkatársakra is, akiket a vállalat online képviseletére választ.

először a megfelelő embereket vegye fel, majd képezze őket egy meghatározott szabvány szerint. Győződjön meg arról, hogy az egész csapat ugyanazon az oldalon van a vállalati üzenetküldésről.

Lásd még: 5 egyszerű módja a márkaarculat védelmének

állítson be irányelveket a konfliktuskezeléshez és a negatív visszajelzésekre való válaszadáshoz

mindannyian tanúi voltunk a kínos közösségi média háborúknak, ahol két fél vitatkozik, sárral oda-vissza. Valószínűleg olyan márkát is látott, amely kevésbé udvarias választ adott valakinek, aki a márka negatív lehetőségét fejezte ki. Néhányan sértés miatt sértegetnek, vagy egyértelműen Dühös módon kommunikálnak.

ezek a negatív megjegyzésekre adott kiütéses válaszok sokat mondanak ügyfeleinknek és kilátásainknak arról, hogyan kezeljük őket, vagy beszélünk róluk. A márka imázsának beszennyeződésének megakadályozása érdekében kövesse az alábbi egyszerű cselekvési tippeket:

• mindig maradjon profi online. Ha dühös vagy, szüneteltesd a közzététel előtt. Nincs hely a forró fejeknek.
• azonnal válaszoljon a negatív visszajelzésekre. Az időzítés kritikus a megoldási erőfeszítések szempontjából.
• nyilvánosan foglalkozzon és orvosolja a helyzetet, ahol lehetséges. Míg a hívás vagy az e-mail személyesebb válasz a Yelp felülvizsgálatára, ezek a műveletek nem láthatók online. Válaszoljon ott, ahol az ügyfél kifejezte csalódottságát.

3. Rendszeresen figyelje márkáját

a mai digitális világban a barátok vagy a család közötti zárt beszélgetés korábban egy gombnyomással közvetíthető a világ számára. Sok fogyasztó most bejelenti a termékekkel, szolgáltatásokkal vagy márkákkal kapcsolatos panaszokat online hálózatain.

egyes panaszok pontatlan információkon is alapulhatnak, amelyek miatt az emberek helytelen nyilatkozatokat tesznek a márkákról az interneten. Azonban tisztában kell lennie a forrásokkal, és készen kell állnia arra, hogy azonnal foglalkozzon velük.

ahhoz, hogy tájékozódjon a márkájával kapcsolatos beszélgetésekről, és kihasználhassa a közzétett információk kezelésének lehetőségeit, figyelemmel kell kísérnie márkáját és közösségi hallgatást kell folytatnia.

Lásd még: Hogyan kell használni a Social Listening az üzleti

adjon egy jó ügyfélélményt

ügyfélélmény szól a figyelmet a részletekre. És a részletekre való figyelme az, amire a hírneve épül. Ez magában foglalja az ügyféllel való kapcsolattartást és interakciót, beleértve a termékek és szolgáltatások szállítását.

a Twitter válaszokat, a weboldal navigációját, a számlázást és az e-mail automatikus válaszadókat úgy kell előállítani és végrehajtani, hogy minden érintési ponton ideális ügyfélélményt teremtsen.

jó vásárlói élmény jelzi ügyfeleinek és kilátásainak, a márka nem hagyja el őket az eladás után. Ez egy nagyszerű módja annak is, hogy az ügyfeleket márka-támogatókká alakítsák, és támogassák a pozitív szóbeszédet.

gyűjtsön visszajelzéseket és végezzen fejlesztéseket

fontos, hogy az ügyfelek könnyen adjanak visszajelzést a termékről és a szolgáltatásról. Próbáljon olyan környezetet létrehozni, ahol a kritikát örömmel fogadják, mert ügyfelei azt akarják érezni, hogy van hangjuk. Azáltal, hogy kimenetet biztosít számukra, csökkenti annak esélyét, hogy negatív visszajelzéseket osszanak meg olyan helyeken, amelyeket nem tud befolyásolni vagy mérsékelni.

Lásd még: Hogyan használjuk a közösségi visszajelzéseket a márka hírnevének kezeléséhez?

a visszajelzés segít a termék megerősítésében is – a termék vagy szolgáltatás gyengeségeinek azonosításával javíthatja őket, és növelheti az ügyfelek elégedettségét. A boldog ügyfelek több üzletet vonzanak.

6. Teljesítsd az ígéreteidet

minél több ígéretet teszünk és betartunk, annál erősebb lesz a hírnevünk. Ezzel szemben a kielégítetlen marketing ígéretek vagy egyszerűen a nem kezelt vásárlói elvárások pusztítóak lehetnek a márkád számára.

az emberek elfelejthetik az ígéreteket, amelyeket betartasz, de soha nem fogják elfelejteni azokat, amelyeket megszegsz.

amikor a márkák nem tartják be az ígéreteket, vagy nem felelnek meg az elvárásoknak, a fogyasztók csalódottak, dühösek vagy frusztráltak lesznek, és elveszítik a márkába vetett bizalmukat.

amikor következetesen teszünk és betartunk ígéreteket az idő múlásával, ez bizalmat épít az ügyfeleinkkel és a saját szervezetünkön belül, és ez tükrözi a márka egészét. Próbálja meg tartani a márka ígéreteinek és elvárásainak listáját, és szisztematikusan győződjön meg róla, hogy teljesíti őket.

Gyakorold az átláthatóságot

az átláthatóság a játék neve, amikor a digitális márkaépítési erőfeszítésekről van szó. A közösségi média használatakor a márkamenedzserek tudják, hogy a teljes igazságot kell elmondaniuk, csak semmit.

a fogyasztók egyre hozzáértőbbek, és sokan közülük nagyon kifinomult szűrőkkel rendelkeznek, hogy észrevegyék a bizonytalan márkákat, amelyek nem állnak a közönség előtt. És ha speciális fórumokról beszélünk-felejtsd el! Azok az emberek, akik ezeket a közösségeket alkotják, mindent elszakítanak, ami még a hagyományos PR-vagy marketinganyag szaga is.

a trükk az, hogy az összes rendelkezésre álló közösségi média eszközt felhasználjuk egy szórakoztató márkatörténet elmondására oly módon, amely bizalmat, beleegyezést és nyereséget eredményez.

hosszú távon az átláthatóság és az ügyfelekkel és a kilátásokkal való közvetlen kapcsolat megőrzi online hírnevét. A Flip-flopping, a bokor körüli verés és az egyszerű hazugság rontja a hírnevét, ha nem teljesen tönkreteszi.