a szerzőről

Victor Philadelphiai kutató, szerző és előadó. Könyve tervezés az elme számára, elérhető Manning Publications. Victor gyakran ír …Bővebben aboutvictor GmbH

• 21 perc olvasás
• UX tervezés,üzlet,Marketing,innováció,termékstratégia
• offline olvasásra mentve
• Megosztás a Twitteren, LinkedIn-en

az “innovációk terjesztése” elmélet kommunikációs szakértő és vidéki szociológus Everett Rogers megpróbálja azonosítani és megmagyarázni azokat a tényezőket, amelyek az emberek és csoportok innovációinak (új ötletek és technológiák) elfogadásához vezetnek. Azok a tervezőcsapatok, amelyek figyelembe veszik a használhatóságot és azt, hogy az emberek hogyan fogadják el az innovációt, sokkal nagyobb eséllyel fogadják el és használják termékeiket.

az innovációk terjesztése összetett folyamat; a tervezőcsapatok felhasználhatják az elmélet ismereteit, hogy ütemtervet készítsenek arról, hogyan fogják kezelni a kritikus tényezőket a termékük tervezésében és marketingjében.

további olvasmányok a SmashingMag-on:

• További információ a kreativitásról és az innovációról a LEGO-tól
• perspektíva megváltoztatása: új pillantás a régi problémákra
• 50 probléma 50 nap alatt: a nem tudás ereje
• az innováció növelése a Hack Nights segítségével

a sorozat első cikkében az örökbefogadók típusait és az örökbefogadás folyamatának lépéseit fedeztem fel. Ez a második cikk bemutatja az innováció öt jellemzőjét, amelyek meghatározzák annak használatát. Az innovációk diffúziója elmélet szerint az, hogy egy innováció milyen jól kezeli ezeket a jellemzőket, meghatározza az emberek hosszú távú elfogadását az innovációban. A tervező csapatok e jellemzők számos összetevőjével foglalkozhatnak.

az innováció jellemzői

az egyének nem fogadnak el automatikusan új termékeket. Tudatos döntést hoznak arról, hogy egy adott személyt használnak-e. Vagyis az innováció elfogadására vonatkozó döntésük szándékos. Ez a harmadik lépés az innováció elfogadásának folyamatában, amelyet az első cikk tartalmaz. A tervezőcsapatoknak proaktívan kell foglalkozniuk ezzel a lépéssel, ha azt akarják, hogy az egyének döntsenek termékük hosszú távú használatáról.

az innovációk diffúziója elmélet a következő öt jellemzőt azonosítja, amelyek meghatározzák az emberek innovációjának használatát.

relatív előny

a relatív előny azt méri, hogy az innováció mennyire javult egy versengő opcióval vagy egy termék előző generációjával szemben. A potenciális felhasználóknak látniuk kell, hogy egy innováció hogyan javítja jelenlegi helyzetüket. A fejlesztések lehetnek egy vagy több ilyen területen:

• jobb szolgáltatás,
• több funkció konszolidációja egy eszközbe,
• csökkent kellékek és berendezések iránti igény,
• a felhasználók felhatalmazása,
• továbbfejlesztett felület,
• megnövekedett testreszabhatóság,
• megnövekedett élettartam,
• megnövekedett termelékenység,
• csökkentett felhasználói erőfeszítés,
• csökkentett felhasználói erőfeszítés környezeti hatás,
• pénzmegtakarítás,
• helymegtakarítás vagy tárolás,
• időmegtakarítás.

Az 1980-as években és a 90-es évek elején a WordStar és a WordPerfect számítógépes szövegszerkesztő programok relatív előnyt mutattak a meglévő termékekkel szemben. A legtöbb iroda írógépeket használt, amelyek sok helyet foglaltak el, csak egy funkciót hajtottak végre, karbantartást, ellátást igényeltek (típusú szalagok, fehérítés stb.) és az alkatrészek rendszeresen (ők is elég hangos).

ahogy a számítógépek elterjedtek, a WordStar és a WordPerfect megszabadította a felhasználókat az írógépektől. A relatív előny nyilvánvaló volt. A szövegszerkesztő programok nem igényeltek további fizikai helyet a személyi számítógépen kívül, amely már számos más irodai feladatot végzett; csökkentették a tinta és a javítószalag szükségességét; a dokumentumok könnyen szerkeszthetők voltak a nyomtatás előtt; és a fájlok menthetők és szállíthatók szerkesztésre más számítógépeken hajlékonylemezek segítségével. Hamarosan az írógépeket fokozatosan kivonták az irodákból, és felváltották ezeket a számítógépes szövegszerkesztő programokat.

relevancia a tervezőcsapat számára

a tervezőcsapatnak többféle módon kell kezelnie a relatív előnyöket. Nézzünk szembe a tényekkel: ha a relatív előny nem a terméked velejárója, akkor ez nem innováció, és lehet, hogy egyáltalán nem érdemes vállalkozás. Csapatának azonosítania kell a termék potenciális relatív előnyeit a fejlesztés tervezési szakaszaiban. Ettől a ponttól kezdve a csapatnak élesítenie és növelnie kell a termék relatív előnyeit a potenciális versenytársak termékeivel szemben.

piackutatás, UX research kínos unokatestvére, tájékoztatnia kell a mögöttes logika, amely hajtja az innováció célja. Azonosította az innováció iránti igényt? Milyen versengő termékek léteznek jelenleg? Annak a kérdésnek a kiemelése, amellyel az innováció foglalkozik, és hogyan teszi ezt, jó módja annak, hogy elkezdjük vizsgálni, hol rejlik az innováció relatív előnye.

meg kell, hogy explicit a relatív előnye a termék a marketing. Hogyan javul a termék egy meglévő termékhez képest? Hogyan reagál egy kielégítetlen igényre? A tervezésnek egyértelműen meg kell valósítania mindkét dolgot. Marketing anyagainak világosan meg kell mutatniuk, hogy a termék hogyan nyújt előnyt a felhasználóknak a Versengő termékekkel szemben.

a tervező csapatnak felhasználói kutatást kell végeznie a követelések biztonsági mentéséhez. Például, ha azt akarja mondani, hogy terméke könnyebb vagy hatékonyabb, mint egy versengő termék, akkor adatokra lesz szüksége az állítás biztonsági mentéséhez. Tesztelte a termék felhasználóit egy versengő termék felhasználóival szemben? Egy másik termék felhasználói úgy találják, hogy hiányzik a termék címe? A termék pénzt takarít meg az embereknek, vagy csökkenti a több termékre való támaszkodásukat számos funkció megszilárdításával? Bizonyítsuk be, majd tout ezt a tényt a reklám.

Kompatibilitás

a kompatibilitás azt a kompatibilitási szintet jelenti, amelyet egy innováció az egyénekkel az életükbe asszimilál. A potenciális alkalmazóknak tudniuk kell, hogy az innováció összeegyeztethető lesz az életükkel és életmódjukkal. Ha egy innováció óriási életmódváltást igényel, vagy ha a felhasználónak további termékeket kell beszereznie az innováció működéséhez, akkor valószínűbb, hogy kudarcot vall. Az innovációk akkor érik el a legnagyobb sikert, ha a felhasználók zökkenőmentesen tudják alkalmazni őket — amikor egy meglévő terméket vagy ötletet cserélnek jobbra.

Az Apple iPad példája egy olyan innovációnak, amely kiadásakor magas szintű kompatibilitást mutatott a potenciális felhasználók életével. Sok felhasználó képes volt helyettesíteni az iPad megjelenésekor jelenleg használt termékeket, például okostelefonokat és laptopokat, hogy ellenőrizzék e-mailjeiket, könyveket, magazinokat és blogokat olvashassanak, és online videókat nézhessenek.

relevancia a tervezőcsapat számára

a tervezőcsapatnak meg kell értenie a tervezett infrastruktúrát, valamint az infrastruktúra tervezett fejlesztéseit. Nem tervezne elektromos meghajtású innovációt egy olyan közösség számára, amely nem fér hozzá az elektromossághoz, vagy nem hisz benne. Mélyen meg kell értenie azokat a feltételeket, amelyekkel az innováció teljesül a kiadáskor. Válaszoljon a következő kérdésekre, amikor az innováció kompatibilitására gondol:

• hogyan illeszkedik az innováció a felhasználók életébe?
• milyen viselkedésbeli változásoknak kell bekövetkezniük az innováció elfogadásához?
• milyen további termékekre lesz szükség az innováció sikeréhez (például nagysebességű internetkapcsolat, mobiltelefon-terv adatokkal, benzin)?
• milyen meglévő termékeket helyettesít az innováció?
• hogyan illeszkedik az innováció a potenciális alkalmazók mentális modelljéhez, meggyőződéséhez és attitűdjéhez az innováció kérdésével kapcsolatban?

a fenti kérdések nem átfogóak. Céljuk, hogy kiemeljék a tervező csapat szükségességét, hogy tisztában legyenek az alkalmazók jellemzőivel, ugyanolyan alaposan, mint a saját innovációjuk jellemzőivel. Az innováció sikere attól függ, hogy a csapat biztosítja-e, hogy az innováció összhangban legyen a potenciális felhasználók meggyőződésével, hozzáállásával, értékeivel és viselkedésével.

a kompatibilitás biztosítása nem azt jelenti, hogy az innováció nem lehet élvonalbeli vagy vérző él, csak azt, hogy tudnia kell, hogy a dolgok abban az irányban haladnak, ahogyan a tervezés veszi őket. Vizsgáljuk meg még egyszer az iPad sikerét, megjegyezve, hogy a kompatibilitással kapcsolatos kulcsfontosságú tényezők miként voltak érvényben a termék sikerének biztosítása érdekében.

az iPad a megfelelő időben jött az emberek hitének, hozzáállásának, viselkedésének és technológiájának fejlődésében. Sok magánszemély és vállalkozás elérte azt a szintet, amikor úgy vélte, hogy a napi tevékenységeket egyszerűsítő új technológiák folyamatosan megjelennek (hit), és ez jó dolog (hozzáállás). Az egyének már laptopokat és okostelefonokat használtak az interneten való szörfözéshez és digitális tranzakciókhoz, miközben távol voltak az asztali számítógépektől (viselkedés). A Wi-Fi Internet-hozzáférés szinte mindenütt jelen volt a vállalkozások és a háztartások körében a városi és elővárosi területeken, ami lehetővé tette az iPad számára, hogy a legtöbb területen hasznos eszközként működjön (technológia); a mobiltelefon-technológia fejlettebb lehetőséget nyújtott azoknak a felhasználóknak is, akik hajlandóak voltak fizetni az állandó Internet-hozzáférésért. Végül elegendő örökbefogadó hajlandó volt pénzt költeni az ilyen típusú technológiákra, hogy megmutassa, hogy ez életképes lehetőség a későbbi alkalmazók számára (viselkedés). Ezek a tényezők igazodtak ahhoz, hogy tökéletes időzítést hozzanak létre az iPad számára, hogy kompatibilis legyen az alkalmazók életével.

Az Apple piacának széles körű ismerete vezetett az iPad sikeréhez. Az iPad valószínűleg nem lett volna ugyanolyan sikeres, ha a mindenütt jelen lévő Wi-Fi vagy a digitális filmek és zenék tömeges elérhetősége előtt adták volna ki. A tervezőcsapatnak olyan erősnek kell lennie, hogy megértse a potenciális piacot, és milyen feltételeket kell biztosítani ahhoz, hogy az innováció összeegyeztethető legyen az alkalmazók életével. Ha az innováció sikere egy másik termék elérhetőségétől függ, akkor tudnia kell, hogy ez a termék elég gyakori vagy lesz ahhoz, hogy ne zavarja a potenciális alkalmazók képességét a termék funkcióinak használatára.

komplexitás vs.egyszerűség

a komplexitás vagy egyszerűség arra utal, hogy az alkalmazóknak milyen nehéz megtanulni egy újítás használatát. A komplexitás lelassítja a haladás fogaskerekeit. Minél összetettebb egy innováció, annál nehezebb lesz a potenciális alkalmazóknak beépíteni az életükbe. A potenciális alkalmazók általában nem sok időt szánnak az innováció használatának megtanulására. Minél intuitívabb egy innováció, annál valószínűbb, hogy elfogadják.

Az Oreo cookie-elválasztó szerkezet egy példa arra, hogy valami túl bonyolult legyen ahhoz, hogy hasznos legyen. Még akkor is, ha az emberek úgy érezték, hogy gépre van szükségük az Oreo-K elválasztásához, az ilyen eszköz használatához szükséges erőfeszítések szintje megfizethetetlen lenne az örökbefogadáshoz. A potenciális alkalmazóknak el kell olvasniuk és újra kell olvasniuk a használati útmutatót, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy helyesen állítják be. Ez a gép egy másik illusztráció a kompatibilitás jellemzőiről. A gép mérete összeegyeztethetetlenné teszi azokat a potenciális alkalmazókat, akiknek nincs teljes szobájuk, hogy Oreo-elválasztó gépnek szenteljék. Ennek az innovációnak a kézi vagy zsebméretű változata sokkal valószínűbb, hogy sikerrel jár.

relevancia a tervező csapat számára

a csapatnak az egyszerűséget szem előtt tartva kell terveznie. Vizsgálja meg termékének minden részletét, hogy biztosítsa az innováció céljához való igazodást. A csúcstechnológia nem jelent automatikusan magas tanulási görbét. Végezzen használhatósági tesztelést a termékén, mint szokásos gyakorlat. A használhatósági teszt eredményeinek néhány egyértelmű alkalmazása van ebben a tekintetben:

• ismételje meg a termék tervezését. A használhatósági teszt megállapításainak tájékoztatniuk kell ezeket az iterációkat. Foglalkozzon azokkal a munkafolyamatokkal, amelyekkel a felhasználók küzdöttek, tisztázza a felhasználók által ismeretlennek talált terminológiát, és olyan módon jelenítse meg az információkat, amely illeszkedik a felhasználók mentális modelljéhez.
• Ha a csapat nem tudja kezelni a felhasználók által azonosított használhatósági problémákat, akkor tisztázza ezeket a problémákat GYIK, eszköztippek, áttekintő videók és egyéb tananyagok segítségével.
• ha az innováció Összetett, vagy szabványos és speciális beállításokkal rendelkezik, akkor boldog médium érhető el. A “gyors indítás” vagy az automatikus beállítás példa arra, hogy hány cég egyszerűsítette a bonyolult újításokat. Ha új televíziót vagy számítógépet vásárol, akkor valószínűleg egyetlen papírlap lesz, amely leírja, hogyan lehet gyorsan beállítani a terméket alapvető használatra. Az alapvető használat a legtöbb ember számára elég jó. A fejlett funkciók manipulálásának hosszabb kézikönyve letölthető PDF formátumban is elérhető vagy elérhető. Ez lehetővé teszi az energiafelhasználók számára, hogy kihasználják a harangokat és a sípokat.

Kipróbálhatóság

a kipróbálás leírja, hogy a potenciális alkalmazók milyen könnyen fedezhetik fel az Ön innovációját. A kipróbálhatóság kritikus fontosságú az innováció elfogadásának megkönnyítése szempontjából. A potenciális felhasználók szeretnék látni, mit tehet az innováció, és hogy ez egy próbaüzem, mielőtt elkötelezné magát. Ez a tárgyi termékek próbaméreteinek, valamint a digitális termékek demó-vagy béta-kiadásainak alapkoncepciója. A potenciális alkalmazók maguk is láthatják, milyen lehet az élet, ha elfogadják a terméket.

relevancia a tervező csapat számára

a csapatnak elérhetővé kell tennie a terméket a potenciális alkalmazók számára a tesztvezetéshez. A digitális formatervezési minták olyan jellemzőkkel rendelkeznek, amelyek eredendően lehetővé teszik a kipróbálást. Számos példa van arra, hogyan lehet ezt elérni egy digitális termékkel. A Sirius XM 30 napos próbaverziót kínál, remélve, hogy a felhasználók ebben az időszakban rájönnek, hogy a teljes előfizetési ár megfizetése érdemes folytatni az audiocsatornák hallgatását.

az innováció ingyenes verzióját kínálhatja korlátozott funkcionalitással, azzal a lehetőséggel, hogy frissítsen a további funkciókhoz való hozzáférés érdekében. Join.me hatékonyan teszi ezt azáltal, hogy képernyőmegosztó termékének kevésbé funkciókban gazdag ingyenes verzióját kínálja. Az ingyenes verzió Join.me megjeleníti a fizetett fiókon keresztül elérhetővé váló opciókat (például a “Pass” előadói szerepkör és a “Share” egérvezérlés). Az ingyenes termék felhasználói látják azt az előnyt, amelyet fizetett előfizetésre való frissítéssel nyernének. Amikor az ingyenes verzió felhasználói olyan helyzetbe kerülnek, ahol meg akarják osztani az egér irányítását, keményebben gondolkodnak a fizetett számlára történő frissítés előnyeiről.

a termék ingyenes, hirdetésekkel támogatott verzióját is kínálhatja, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy eldöntsék, frissítenek-e egy hirdetésmentes opció fizetésével. A Pandora ingyenesen kínálja hirdetésekkel támogatott termékét. A felhasználók meghallgathatnak egy meghatározott számú dalt, de a folytatáshoz meg kell hallgatniuk a hirdetéseket. Ha a felhasználó kereskedelmi megszakítás nélkül szeretne zenét hallgatni, frissíthet a Pandora One élményre, amely havi díj ellenében non-stop streaming zenét kínál.

ki kell találnia, hogy ezek közül a módszerek közül melyik működne a legjobban a termék potenciális alkalmazóival. Felmérje a potenciális felhasználókat, vagy értékelje, mit csinál a verseny, hogy betekintést nyerjen abba, hogy melyik próbaformátum a legjobb az innováció számára.

ami a legfontosabb a kipróbálhatóság szempontjából, győződjön meg arról, hogy az Ön által kínált próbatermék kiváló minőségű, és azt az élményt képviseli, amelyet a csapata szeretne a felhasználóknak. A felhasználók erre alapozzák döntésüket. Ne kezelje az ingyenes próbaidőszakot a felhasználói tesztelés vagy a felhasználói visszajelzések összegyűjtésének első lehetőségeként. Többet árt, mint használ, ha kiad egy befejezetlen vagy hibás innovációt, amely meghiúsítja a potenciális alkalmazókat (ingyen!). A sietett, befejezetlen próbatermék felszabadítása az ön szabotázs meghatározása.

megfigyelhetőség

a megfigyelhetőség az, hogy az innováció alkalmazásának eredményei vagy előnyei milyen mértékben láthatók a potenciális alkalmazók számára. Az első cikkben kitértünk arra, hogy nem mindenki fogadja el azonnal az innovációt. Az örökbefogadó típusok, akik a korai alkalmazók után jönnek, arra támaszkodnak, hogy e csoport tagjait innovációval látják. A megfigyelhetőség túlmutat azon, hogy a korábbi alkalmazók innovációt alkalmazzanak a későbbi alkalmazókra tekintettel. Minden típusú potenciális alkalmazónak világosan látnia kell az innováció elfogadásának és használatának előnyeit.

relevancia a tervező csapat számára

legyen tisztában azzal, hogy a potenciális alkalmazók hogyan tudják megfigyelni az innováció használatának előnyeit. Íme néhány módszer az előnyök kiemelésére:

• egymás melletti összehasonlítás. A potenciális alkalmazók jobban megfigyelhetik egyes innovációk előnyeit, mint mások. A side-by-side Összehasonlítás akkor jó, ha az innováció könnyen észrevehető javulást, amit az emberek jelenleg használ. Például egy értékesítési szinten a potenciális alkalmazók könnyen megtekinthetik a nagyobb és tisztább kijelzővel rendelkező TV-t, mint egy kisebb, kevésbé éles TV-t. Egy ravasz értékesítési üzlet egy régebbi kisebb TV-t jeleníthet meg közvetlenül az újabb nagyobbak mellett, hogy a különbség nyilvánvalóbbá váljon.
• előtte és utána. Milyen lesz az örökbefogadó élete, ha elkezdi használni az innovációt? Ha megmutatja a potenciális alkalmazóknak, hogy az innováció milyen pozitív változást hoz az életükben, hatalmas hatással lesz. Lesz-e észrevehető növekedés vagy csökkenés bizonyos szempontból, amely a termék használatából ered? Ha az alkalmazást úgy tervezték, hogy idegen nyelvet tanítson valakinek, kiemelheti, hogy a felhasználók egy adott időszak alatt átlagosan x számú szót tanulnak meg.
• ajánlások. Az emberek nagyon szeretik hallani, amit mások, akiket úgy érzékelnek, hogy olyanok, mint ők, megtapasztaltak egy termékkel. Fontos egy olyan hirdetési kampány futtatása, amely kiterjed a hagyományos hirdetési csatornákra, de még fontosabb a szóbeszéd és a tényleges felhasználók online véleménye. Azok a felhasználók, akik hajlandóak ajánlásokat és online véleményeket írni, nagy hatással lehetnek a potenciális alkalmazók befolyásolására. Ösztönözze őket, hogy értékeljék és vizsgálják felül az innovációt a releváns webhelyeken (például az Apple app store egy iOS alkalmazáshoz, az Amazon, ha hordozza a terméket, az Angie ‘ s List, ha szolgáltatást nyújt.).

a fenti példák nem átfogóak. Legyen kreatív abban, hogy a potenciális alkalmazók megfigyeljék az innováció használatának előnyeit. Fontolja meg a média több formáját felölelő megközelítést, hogy növelje annak valószínűségét, hogy a potenciális alkalmazók megfigyelik a termék használatának előnyeit.

Blockbuster és Netflix: az innováció meséje (egyfajta)

vegyük át az innováció jellemzőit a streaming és a csomagküldő videó szolgáltató Netflix példaként.

Egyszer volt, hol nem volt, mondjuk 2001-ben, volt egy óriási, nehézkes videobérlési lánc, a Blockbuster néven. Több ezer üzlettel és több tízezer alkalmazottal a dolgok jók voltak a Blockbuster számára. Az Egyesült Államok videobérleti piacának nagy részét birtokolta. Blockbuster hátradőlt, és felmérte a földet; az élet jó volt. Amit a Blockbuster nem vett észre, az az volt, hogy a Netflix, egy kisebb, innovatívabb versenytárs, ki akarta húzni a szőnyeget alóla.

a Netflix 1997-ben indult. Kevesebb, mint 15 év alatt a Netflix (a Redbox segítségével) megváltoztatta a videókölcsönző játékot arra a pontra, hogy a Blockbuster csődöt jelent, és 2011-ben megszűnik. Ez részben a Netflix és termékei innovatív jellemzőinek köszönhető.

relatív előny

2001-ben a Netflix felhasználói havi díjat fizettek a csomagküldő DVD-kölcsönzésért.

a csökkentett erőfeszítés nyilvánvaló terület volt, ahol a Netflixnek relatív előnye volt a Blockbuster és más tégla-és habarcs videotékákkal szemben

a termék postai úton történő fogadása és visszaküldése kényelmesebb volt a legtöbb ember számára, akik megszokták, hogy rendszeres postai kézbesítést kapnak otthonukban vagy irodájukban. A felhasználók képesek voltak elkerülni a késedelmi díjakat, amelyek elkezdték elrontani a Blockbuster imázsát.

a Netflix a technológiával párhuzamosan fejlődött. 2001 óta az amerikai háztartások egyre inkább hozzáférnek a nagy sebességű internethez. 2007-ben a Netflix digitális filmeket és tévéműsorokat kezdett közvetíteni az emberek számítógépeire. A felhasználóknak már nem kellett megvárniuk, amíg a bérleti díj postai úton érkezik. A film visszatérése már nem volt szükséges. Ha volt laptopja vagy PC-je, azonnal több száz programhoz férhet hozzá.

ma a Netflix olyan alkalmazásokat kínál, amelyek videojáték-konzolokon, mobiltelefonokon és táblagépeken futnak. A felhasználók csak néhány kattintásnyira vannak attól, hogy kedvenc programjaikat bármilyen beállításban, bármilyen méretű képernyőn megtekintsék. A Netflix átalakult a legtöbb termékének postai úton történő kínálatából, amely költséges volt és egy nagyon megbízhatatlan postai szolgáltatásra támaszkodott, a tartalom igény szerinti kézbesítésére a felhasználók számára. A Netflix fenntartotta a relatív előnyt azáltal, hogy az elérhető technológia növekedésével összhangban újított.

Kompatibilitás

a Netflix kompatibilitása a kezdetektől fogva le van zárva. Először is, a filmek és tévéműsorok bérlésének és megtekintésének koncepciója nagymértékben összeegyeztethető volt az amerikai lakosok életmódjával. Az emberek már tömegesen élvezték ezeket a viselkedéseket (attitűdök és viselkedések). Kezdetben a Netflix kihasználta a meglévő infrastruktúrát. Miután a nagy sebességű Internet elérte a kritikus tömeget (technológia), kihasználta a médium előnyeit, hogy tartalmat szolgáltasson a felhasználóknak. Ez rávilágít arra, hogy megfelelő infrastruktúrára van szükség az innováció elfogadásának támogatásához. A felhasználókat sokkal kevésbé érdekli a videók streamingje lassú és megbízhatatlan telefonos kapcsolaton keresztül.

komplexitás vs.egyszerűség

a Netflix egy nagyon egyszerű koncepciót vett fel, és még egyszerűbbé tette. Ez a sikeres innováció közös jellemzője: Vegyünk valamit, amit mások már csinálnak, és még jobban csinálják. A videó kölcsönzésének fogalma nem volt új. A Netflix egyszerűsítette a folyamatot: a felhasználók online videósort hoztak létre, amely a kívánt sorrendben szállítja őket, majd visszajuttatják a videókat, miután megnézték őket.

később a Netflix egy lépéssel tovább vitte az egyszerűséget azzal, hogy viselkedésalapú ajánlásokat tett a felhasználók számára. A rendszer a megtekintett címek felhasználói értékelése alapján javasolja a tartalmat. Ez a Netflixet szakértőként helyezte el a felhasználók szemében. A Netflix nem csak tartalmat biztosított, hanem kurátora és ajánlott felhasználóspecifikus tartalmat is, anélkül, hogy a felhasználónak el kellene hagynia otthonát, vagy többletköltséget kellene fizetnie.

Kipróbálhatóság

a Netflix modellje kifejezetten foglalkozik a kipróbálással; a Netflix szorosan kapcsolódik az “ingyenes próbaverzió” kifejezéshez mindenki számára, aki időt tölt az Interneten. Kezdetben a potenciális alkalmazók megtapasztalhatták a DVD-k postai úton történő fogadásának és visszaküldésének kényelmét. Miután a digitális streaming normává vált, a próbaverziók egy hónapig megtapasztalhatták az igény szerinti megtekintés varázsát.

a Netflix tartalma folyamatosan növekszik, így nem valószínű, hogy a felhasználó egy ingyenes hónapot élvezne, és kimerítené az összes tartalmat, amelyet meg szeretne tekinteni. Az ingyenes hónap kínálatának előnye messze meghaladja a költségeket. A próbaverziós felhasználók rendelkeznek a fizetett számlatulajdonosok összes funkciójával: felfedezhetik az összes tartalmat, létrehozhatnak egy profilt, és filmeket és műsorokat menthetnek megtekintésre. Ha a felhasználó úgy dönt, hogy nem folytatja a fizetett fiókot, akkor a próbaidőszak után már nem fér hozzá a tartalomhoz.

Observability

Netflix is volt egy eredendő előnye megfigyelhetőség. Ne feledje, hogy nem csak arról beszélünk, hogy mások észreveszik a terméket, hanem a termék használatának megfigyelhető előnyeiről is.

a Blockbuster elterjedtsége miatt a felhasználók 1999-ben tisztában voltak a rendszer hátrányaival. A Blockbuster késedelmi díjat számolt fel, ha a felhasználók nem adtak vissza videókat a bérleti időszakon belül; az újonnan megjelent videók gyakran elfogytak; és mind a bérleti díj felvétele, mind a visszatérés szükségessé tette a boltba való utazást (vagy legalább egy cseppdobozt, amely az üzlet közelében található).

a Blockbuster hátrányai nagyon magasra tették a Netflix előnyeinek megfigyelhetőségét. A Netflix havi előfizetést számolt fel: nulla extra díj. A Netflix egy szolgáltatás volt, amelyet postán küldtek vissza: nulla extra munka. A Netflix lehetővé tette a felhasználók számára, hogy megtekintsék és megváltoztassák a videók fogadásának sorrendjét a várólistájukról: nulla aggodalom, hogy a felhasználók kapnak valamit, amit nem akarnak nézni. Amikor a potenciális felhasználók megtudták a Netflixet, nem kellett időt tölteniük a szolgáltatás potenciális előnyeinek keresésével. A Blockbuster későbbi kísérlete, hogy csomagküldő bérleti díjat kínáljon, majd videó streamingjét érvényesítse a Netflix modelljével.

a Netflix a csomagolás révén is képes volt növelni termékének megfigyelhetőségét. Az élénkvörös boríték, amelyben a Netflix DVD-ket szállított, nyilvánvaló volt. Ez hozzájárult ahhoz, hogy megfigyelhető legyen az innovációjuk előnye: a postai küldés és a postai fogadás. Ha egy potenciális örökbefogadó látta, hogy munkatársa Netflix márkájú borítékot dob a kimenő levelekbe, akkor láthatja, milyen egyszerű a videók kölcsönzése és visszaküldése. Előny megfigyelhető!

Ez az áttekintés leegyszerűsíti a Netflix fejlődését annak érdekében, hogy kiemelje a Netflix által kezelt innováció legfontosabb jellemzőit. A Netflix semmiképpen sem volt éjszakai szenzáció. Szerencsére, időzítésre és licencszerződésekre volt szükség ahhoz, hogy számos más féltől, például TV-hálózatoktól és filmstúdióktól származó tartalmat szállítson. A Netflix azon képessége, hogy foglalkozzon az innováció öt jellemzőjével, biztosította, hogy képes legyen kihasználni azokat a lehetőségeket, amelyeket a szerencse, az időzítés és a licencszerződések hoztak létre.

A Netflix 15 évet töltött újítóként az iparban. Túlélte a nehéz időket egy olyan gazdaságban, amely a Blockbuster bukásához vezetett, legnagyobb versenytársa az indulás idején. Időnként ütközésekkel és kérdésekkel találkozott a jövőjével kapcsolatban; azonban továbbra is a felhasználói visszajelzések és az innováció beépítésére összpontosított termékébe. A Netflixnek folytatnia kell az innovációt és a kutatásokat a felhasználókkal, hogy versenyképes maradjon.

az elvihető: menj előre és Újíts!

tervezőcsapatának proaktívnak kell lennie az innovációk elméletének terjesztésével kapcsolatos fogalmak kezelésében. Azt javaslom, hogy a tervező csapat felsorolja az innováció jellemzőit és azt, hogy a termék hogyan kezeli mindegyiket. Azt is javasolnám, hogy hozzon létre egy dokumentumot, amely megjeleníti azt az ökoszisztémát, amelyben az innováció létezik.

tartalmazza a következőket ebben a dokumentumban:

• milyen feltételeknek kell fennállniuk az innováció virágzásához (például széles körű hozzáférés a nagy sebességű internethez)?
• milyen technológiáknak kell kompatibilisnek lenniük az innovációval (például egy videojáték-konzolnak vagy mobiltelefonnak futtatnia kell egy alkalmazást)?
• milyen kutatásokat kell végezni a piacon és a potenciális felhasználókon?
• milyen elemeket kell manipulálnia (például üzleteket köt a tartalomterjesztőkkel)?
• milyen termékek versenyeznek a tiéddel (mind tégla, mind habarcs, mind digitális)?
• milyen hiányosságai vannak ezeknek a termékeknek (hol rejlik a versenyelőny)?
• hogyan forgalmazzák a versenytársak a terméküket? Milyen marketing bizonyult sikeresnek?
• van-e az év főműsorideje a termék kiadására (például van-e olyan idő, amikor az emberek olyan problémát tapasztalnak, amelyet a termék megold)?
• milyen próbaverziót kínál?
• nagyon fontos, hogy néz ki az “után”? Milyen lesz a világ, ha az innováció széles körben elterjedt?

adja hozzá a fenti listához a következő elemeket, amelyek az első cikkben szereplő fogalmakat tartalmazzák:

• azonosította azokat, akik az örökbefogadók különböző kategóriáiba tartoznak?
• kik a termék korai és korai többségi alkalmazói?
• hogyan fogja tudatosítani a potenciális alkalmazókkal az innovációt?
• hogyan férnek hozzá a potenciális alkalmazók több információhoz az Ön innovációjáról?

ezeknek a kérdéseknek a megválaszolása kemény munka, de ez sokkal nagyobb valószínűséggel jár az innováció sikeréhez. Használja a létrehozott vizualizációt és az ezekre a kérdésekre adott válaszokat ütemtervként a továbblépéshez, valamint egy kristálygömböt a jövő lehető legnagyobb részének előrejelzéséhez és elszámolásához. Természetesen nem lesz tökéletes, de azáltal, hogy tisztában van mindazokkal a dolgokkal, amelyek befolyásolhatják a sikerét, csapata az innováció javára rakja a paklit. Azok a tervezőcsapatok, amelyek tisztában vannak az innovációk elterjedésével, előnyt élveznek azokkal a versenytársakkal szemben, amelyek nem rendelkeznek vagy nem használják ezt a tudást.

(cc, ml, al)