Képzeld el, hogy egy beteg, és már engedélyezett a $120 díjat a hitelkártya, de Cayuga Medical Center felszámított $12,338 helyett. Most képzeld el, hogy nem válaszolnak a hívásaidra.

“Ez tönkretehet valakit, aki nehezen tudja kifizetni a bérleti díjat”-mondja az a beteg, akinek a rutin laboratóriumi társfizetése pénzügyi rémálommá vált, és aki megkérte a 14850 magazint, hogy ne tegye közzé a nevét. “Ők csak annyira nemtörődöm róla, úgy viselkedik, mint én vagyok egy bosszantó ügyfél, amikor már rendkívül türelmes.”

a százszoros túltöltés március 20-án történt, és a beteg azonnal felhívta mind a Cayuga Medical Centert, mind a hitelkártya-társaságát, amint megkapta a díj e-mail nyugtáját. Egész héten megpróbált kapcsolatba lépni valakivel a CMC-nél, aki segíthet.

“érdekeltem, hogy megtudjam, hogy számlázási osztályukat kiszervezik egy texasi Navigant Cymetrix nevű céghez, ahol a helyi 607-es számra irányuló hívásokat átirányítják” – mondja a beteg.

csak késő péntek délután, március 24-én, hogy végül visszahívta azokat az embereket, akiknek március 20-a, hétfő óta üzeneteket hagyott. “Bocsánatot kértek, és azt mondták, hogy a pénzt április elejére visszaadják ,és nem tehetnek semmit.”

Ez legalább két hét, amikor a beteg nem tudja használni a hitelkártyáját élelmiszer vásárlására, a közüzemi számla kifizetésére vagy az utazási költségek fedezésére.

múlt pénteken megkerestük a Cayuga Medical Center közönségkapcsolati irodáját, és Jacki Barr, a beteg-és ügyfélkapcsolati igazgató válaszolt. “Kaptam egy e-mailt ma délután, és azonnal megkértem Rachelle Fletchert, a bevételi ciklus igazgatóját, hogy vizsgálja meg” – mondta nekünk. “Kérjük, vegye figyelembe, hogy beszéltünk a hitelkártya-társaságával, és dolgozunk vele, hogy korrigáljuk a számláját.”

ms. Barr nem volt hajlandó megmagyarázni a probléma kezelésének egyhetes késését, és nem magyarázta meg, hogy a Cayuga Medical Center miért nem adta vissza azonnal a pénzt. Barr asszony szintén nem magyarázza meg a kórház kapcsolatát a Navigant Cymetrix-szel, egy texasi székhelyű” egészségügyi bevételi ciklus ” szolgáltatóval. Azt mondta nekünk: “a Fizetési eljárásainkat is megvizsgáljuk annak biztosítása érdekében, hogy ez ne forduljon elő újra.”

egy másik beteg, akivel beszéltünk, azt mondta, hogy bizonylatai vannak, amelyek igazolják, hogy kifizette a tartozását, de a Cayuga Medical Center azt mondta neki, hogy nem tudják “megtalálni” a fizetését, így még mindig tartozott. Beszélt egy nővel a CMC orvosi nyilvántartási irodájában, aki “nem örült annak, hogy valaki a Texasi számlázási osztályon továbbított neki, – mondta nekünk. A nő azt mondta neki: “nem szabad továbbítaniuk a hívásokat.”

az ostromlott kórházat nemrégiben egy bíró is elrendelte, hogy vegyen fel két ápolót, akiket állítólag szakszervezeti szervezési tevékenység miatt bocsátottak el, és vizsgálat alatt áll, miután egy beteg meghalt a váróban.

“szerencsére használtam a hitelkártyámat” – mondta nekünk a túlszámlázott beteg -, vagy elcsesztem! És őszintén szólva, ami annyira dühít, az az, hogy életem legtöbb szakaszában ez megtörte volna a díjakat és a hetekig nem férek hozzá a pénzemhez.”

“túl vagyok azon a kártyán, és annyira bosszús vagyok” – mondja nekünk.