kun Victoria Winter ’22 lähti eräänä syyskuisena iltapäivänä pesemään pyykkiä, hän kuvitteli sen olevan suhteellisen tapahtumaköyhä tapaus. Hän saapui Benjamin Franklin Collegen pesuhuoneeseen ja huomasi joukon uusia sinisiä ja vihreitä maksulaitteita, ja heitettyään vaatteensa pesukoneeseen, työnsi korttinsa koneeseen ja odotti.

ja odotti.

ja odotti. Uusi CSC ServiceWorks – maksulaite ei yksinkertaisesti käsittelisi hänen maksuaan, Winter sanoi.

nämä lukulaitteet, jotka löytyvät nyt jokaisesta asuntopesulasta, asennettiin syyskuun alussa Yalen pitkäaikaisella pesulapalvelujen myyjällä CSC Serviceworksilla, opiskelijoiden tukipalveluista vastaava johtaja Heather Abati kertoo. Hänen mukaansa yhtiön päätös päivittää teknologiaansa perustuu lähinnä maksutrendeihin. Aiemman järjestelmän-vaihtopisteen-alla oli yksi kone pesutupaa kohden, jolla opiskelijat valitsivat pesurit ja kuivausrummut ja maksoivat. Kuitenkin opiskelijoiden tukipalvelut ja CSC Service Works päättivät, että järjestelmä ei ollut ”yhtä tehokas kuin se oli joskus ollut”, ja asensivat uuden ohjelmiston, CSC Ultra Onen. Uudessa palvelussa jokaiseen yksikköön on liitetty sirunlukija. Winterille — ja muille uutisten haastattelemille opiskelijoille-tämä muutos osoittautui kuitenkin turhauttavaksi.

”olen vähän ymmälläni, miksi sitä muutettiin, koska alku oli vain todella hankalaa”, Winter sanoi. ”Ensimmäisellä kerralla kesti 10 minuuttia maksaa pyykkiä.”

CSC ServiceWorks tarjoaa opiskelijoille myös sovelluksen — CSC Pay Mobilen — jonka avulla käyttäjät voivat syöttää varoja tulevaa käyttöä varten. Winter ärsyyntyi tästäkin vaihtoehdosta, sillä hän ei pystynyt kirjautumaan sovellukseen yli viikkoon varojen laittamisen jälkeen, joten hänellä ei ollut enää pääsyä niihin rahoihin.

yhtiö ei myöskään koskaan vastannut hänen avunpyyntöönsä. CSC ServiceWorks ei ollut käytettävissä kommentoitavaksi.

tekniikka päivitettiin ilman välikohtauksia Timothy Dwightin viime lukukaudella pilottikokeiluna, Abati sanoi. Hän kertoi myös, että alkuperäisen aikataulun mukaan kaikki muut paikat on tarkoitus päivittää tänä kesänä, mutta se siirrettiin aikatauluristiriitojen takia syyskuulle. Hän lisäsi, että tyytymättömyyttä on ollut jonkin verran.

”olen kuullut opiskelijoilta muutamasta välikohtauksesta liittyen uusiin maksuvaihtoehtoihin.”

huhtikuussa 10 12: sta uutisille puhuneesta TD-opiskelijasta sanoi pitävänsä vanhasta järjestelmästä ja kokeneensa ongelmia uuden järjestelmän kanssa sen pilotin aikana.

Abati sanoi lähiaikoina lähettävänsä opetusvideoita — jotka on suunniteltu helpottamaan opiskelijoiden hämmennystä — sisäoppilaitoksiin. Videoissa laite näkyy lukemassa korttia ja käsittelemässä maksua alle 10 sekunnissa.

Branford College Councilin ja Morse College Councilin puheenjohtajien — Michelle Hu ’20 ja Abhishek Srinivas ’21, mukaan asuinakatemianeuvostot eivät osallistuneet uusien kortinlukijoiden päätöksentekoon eivätkä käyttöönottoon. Srinivasin mukaan tämä on ”valitettavaa”, sillä opiskelijoiden konsensus koneista on ollut negatiivinen.

”voin kertoa ihan pääpiirteittäin, että ihmiset, joiden kanssa olen keskustellut, sanovat, että korttiautomaatit ovat virhealttiita eikä niitä ole helppo käyttää”, Srinivas sanoi. ”Olen kokenut tämän itsekin.”

Nathan Kim ’22 — tarjoten puolustusta muutokselle — sanoi Pauli Murrayssa, että vanha järjestelmä koki säännöllisiä järjestelmälaajuisia romahduksia. Uudessa järjestelmässä, jos yksi laite menee rikki, se vaikuttaa vain yhteen koneeseen pyykkituvassa, eikä koko huoneeseen, hän selitti.

Kim kuitenkin korosti, että uusi maksuvaihtoehto on kaikkea muuta kuin parannus.

”ei se niin paljon pahempaa ole, en vain näe mitään syytä muutokselle”, Kim sanoi.

saatuaan opiskelijoilta valituksia uusista lukijoista Abati huomautti, että CSC ServiceWorks on nimennyt huoltoteknikon, joka on käytettävissä kampuksella päivittäin korjauksia ja apua järjestelmäongelmissa.

lopulta päätös tuli hänen mukaansa siihen, että yliopisto on pitkään suhteessa yritykseen ja päivitys on olennainen osa liiketoiminnan jatkamista.

”Tämä oli iso urakka, sillä halusimme yhtenäisen maksualustan kaikkiin pesutiloihin”, Abati sanoi. ”Kuten kaikissa muutoksissa, matkan varrella tulee aina olemaan muutamia kuoppia.”

opiskelijoiden tukipalveluiden seuraava hanke tarkastelee paikkoja, joita ei ole päivitetty viime aikoina, ja alkaa abatin mukaan korvata käyttöikänsä saavuttaneita aluslevyjä ja kuivureita.

Thomas Birmingham | [email protected]