Pop quiz!

sanotaan, että olet käynyt viimeisen vuosineljänneksen ajan harkittua PPC-kampanjaa asiakkaille.

olet hoitanut kampanjakulusi erinomaisesti ja asiakas ilahtuu nähdessään, kuinka paljon liikennettä tuotat.

asiakkaasi on yksi kaupungin parhaista lääkäreistä ja hän pyytää sinulta vain lisää asiakkaita ovensa läpi.

ja, kuten mainitsin, tuotat tonneittain liikennettä… no, nettiliikennettä se on.

kuten me kaikki tiedämme, jos pyörität paikallista yritystä, verkkosivujen kävijät eivät aina tarkoita reaalimaailman jalankulkua. Naksahduksia voi laskea, kunnes lehmät tulevat kotiin, mutta se ei tarkoita, että naksahdusten takana olevat ihmiset oikeasti nousisivat sohviltaan.

nyt ensimmäiseen kysymykseeni, mitä teet seurataksesi offline-muunnoksiasi?

Google Analytics on luultavasti markkinoiden paras verkkoanalytiikkatyökalu, mutta se ei välttämättä kerro, mitä kohdeasiakkaasi tekee offline-tilassa (paitsi jos lataat offline-tuloksia esimerkiksi Google Adsiin.)

nyt toiseen kysymykseeni, mitä ihmiset tekevät ennen kuin menevät lääkärin vastaanotolle?

täsmälleen! He soittavat ja varaavat ajan.

paikallisille yrityksille nimitykset ovat yksi tärkeimmistä seurattavista mittareista.

ajanvaraus on viimeinen vaihe ennen kuin asiakas tulee paikalle ja maksaa palvelunsa.

palatessasi neljännesvuositapaamiseesi asiakkaan kanssa, kuinka onnellinen hän oli, kun näytit hänelle kaikki saamasi klikkaukset?

hän on ehkä lievästi vaikuttunut, mutta keskustelussa palataan aina yhteen kriittiseen kysymykseen.

asiakas haluaa tietää, ” kuinka moni näistä ihmisistä tuli klinikalleni?”

on arvioitu, että digitaalisista mainoksista tulee suoraan asiakasyrityksille 162 miljardia puhelua.

Jos et seuraa asiakkaiden puheluita, et saa selvää kuvaa asiakkaasi myynti-ja markkinointisuppilosta.

olipa kyseessä kiropraktikko aikatauluttamassa tapaamisia tai hinausautoyritys, joka vastaa hätätilanteeseen, saapuvat puhelut ovat ratkaisevan tärkeitä liiketoiminnan kasvulle. Silti aivan liian monet digitaaliset markkinointitoimistot sivuuttavat puhelimen merkityksen.

miksi tarvitset Puheluseurantaa

Jos satsaat PPC-mainontaan, haluat tietää mikä toimii! Paikallisille yrityksille, kuitenkin, tuloksia tapahtuu offline ja voi olla paljon vaikeampi seurata nimeäminen.

siinä puhelujen seuranta tulee kuvaan. Voit seurata offline-puheluita ja sitoa ne online-mainontaan.

puhelinseurannan avulla voit yhdistää pisteet markkinointiponnistelujesi ja asiakkaan ajanvarauspuhelujen, sitaattien, tietopyyntöjen ja palvelukyselyiden välillä.

puheluja kannattaa seurata kaikissa markkinointikanavissa. Se ylittää PPC ja sisältää email markkinointi, SEO, tarkistaa sivustoja, ja sosiaalinen.

esimerkiksi jotkut markkinoijat haluavat sisällyttää asiakkaansa puhelinnumeron sähköpostimarkkinointikampanjoihin, ja on tärkeää tietää, saako kyseinen numero uusia liidejä ja tuloksia.

yhteystietojen seuraaminen asiakkaan kotisivuilla ja sosiaalitileillä on aivan yhtä tärkeää.

tunnistamalla näiden puhelujen lähteen voit paremmin kohdentaa asiakkaasi PPC—ja markkinointibudjetin-ei vain säästää asiakkaasi rahaa, vaan todistaa palvelujesi arvon.

kun asiakkaasi näkee positiivisen yhteyden työsi ja niiden tulosten välillä, parisuhteesi kukoistaa jatkossakin.

puhelujen seuranta ei ainoastaan auta määrittämään asiakkaan johtolankojen lähdettä, vaan mahdollistaa laadun suodattamisen.

jotkut markkinointitoimet ja PPC-kanavat tuottavat aina laadukkaampia liidejä kuin toiset. Analysoimalla puheluaikoja ja kuuntelemalla puhelutallenteita näet, mistä asiakkaasi ihanteelliset asiakkaat tulevat.

tieto siitä, mitkä mittarit analysoidaan etukäteen, helpottaa muunnosten määrittämistä oikeaan lähteeseen.

5 Key Call Tracking Metrics to monitoring

yksi tärkeä tekijä, jonka kaikki puhelujen seurantaratkaisut jakavat, on kyky analysoida erilaisia mittareita ja tunnistaa, mitkä markkinointikampanjat toimivat ja mitkä tarvitsevat lisäoptimointia.

mittarit voivat tarjota arvokasta tietoa, kuten mistä johtimet tulevat, johtimien laatu ja jotka muunnetaan.

alla on top 5-puhelujen seurantamittarit, joita suosittelemme valvomaan ja raportoimaan asiakkaillesi.

1) lähde

tämän pitäisi olla äkkipikainen. Jokainen kunnollinen puhelun seurantapalvelun avulla voit segmentti puhelut lähde.

lähteitä ovat muun muassa Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter ja niin edelleen. Jotkut puhelun seurantatyökalut jopa voit porata alas tiettyjä avainsanoja käytetään.

näitä tietoja seuraamalla saat kokonaiskuvan asiakkaasi asiakasmatkasta alusta loppuun. Tiedät, mitkä markkinointikanavat johtavat useampiin offline-puheluihin ja mitkä mainos-ja markkinointitoimistasi ovat tehokkaimpia.

esimerkki CallRail-Integraatiostamme

2) Missed vs. Answered

analysoimalla vastaamattomat puhelut voit pitää asiakkaasi ajan tasalla menetetyistä mahdollisuuksista, joita on helppo seurata kanssa.

jokaiselle saapuvalle puhelulle kannattaa laskea arvioitu ROI-arvo ennen kampanjan aloittamista. Vaihtoehtokustannukset ajaa kotiin tärkeää minimoida vastaamattomat puhelut.

verrattaessa asiakkaan vastaamattomia puheluita aikaan ja päivämäärään, voidaan tunnistaa tunnit, joilla pitäisi olla puhelintuki ja tällä hetkellä ei.

esimerkki Avanser-integraatiosta

3) puheluaika ja-päivämäärä

puheluaikojen ja-päivämäärien tarkistaminen auttaa tunnistamaan asiakkaasi liiketoimintaan kohdistuvan kiinnostuksen huippuajat.

tietäen tämän avulla voit jakaa enemmän mainoskuluja tiettyihin kellonaikoihin ja viikonpäiviin maksimoidaksesi puhelumäärän ja minimoidaksesi kustannukset.

esimerkki CallSource-integraatiosta

4) puhelun kesto

puhelun kesto on erinomainen mittari asiakkaan sitoutumisen mittaamiseen. Jos puhelut ovat liian lyhyitä, se voi kertoa siitä, että soittaja esittää yksinkertaisen kysymyksen, kuten virka-ajan. Samaan aikaan liian pitkät puhelut voivat kertoa, että kyse on isommasta asiasta ja että henkilökunta saattaa tarvita lisäkoulutusta.

Jos otat sen lisäaskeleen, että henkilökuntasi käy puhelut manuaalisesti läpi, voit paremmin arvioida, kuinka kauan ajanvaraus kestää.

esimerkki Delacon-integraatiosta

5) Puhelumäärä

kokonaiskutsumäärä on yksinkertainen metriikka seurattavaksi, mutta myös uskomattoman hyödyllinen. Haluat tietää tarkalleen, kuinka monta ihmistä soittaa asiakkaasi perustuu markkinoinnin pyrkimyksiä varmistaa volyymi tuottaa riittävän määrän tapaamisia ja ROI asiakkaalle.

esimerkki Marchex-integraatiosta

puhelun seurantasovelluksen valitseminen

nyt kun tiedät mitä mittareita seurata, on aika valita oikea puhelun seurantasovellus.

Jos käytät jo raportointiohjelmistoa, kuten AgencyAnalytics, kannattaa varmistaa, että puhelujen seurantasovellus voi integroitua siihen.

Tämä helpottaa tulosten esittelyä sitomalla asiakaspuhelut yhteen Google Analyticsin, PPC: n, SEO: n, sosiaalisen median ja sähköpostimarkkinoinnin kanssa.

näin Maalaat selkeän kuvan asiakkaan matkasta markkinointistrategiasi kautta.

tässä ovat puhelun seuranta sovellukset, jotka olemme tällä hetkellä integroitu:

vanser
• Callsource
• Callsource
• Delacon
• DialogTech

archex

• mitä muuntaa

Wildjar

ilmoittaa Puhelujenseurannan tulokset

on tärkeää yhdistää puhelujesi seuranta-analytiikka raportteihin, jotta sinä ja asiakkaasi voitte käyttää näitä tietoja tehdäksenne parempia markkinointipäätöksiä ja kasvattaaksenne liiketoimintaansa.

voit integroida Puhelujenseurantaohjelmiston Agency Analyticsiin yksinkertaisesti navigoimalla ”integraatioihin” vasemmalla puolella ja suodattamalla ”puhelimella”. Sieltä voit seurata kunkin alustan yksinkertaisia integrointivaiheita:

kun olet perustettu, puhelujesi seurantatiedot vedetään automaattisesti integraatiosta ja voit sitten tuottaa täysin muokattavissa olevia raportteja joka kuukausi.

asiakkaasi oma puhelinseurantapaneeli mahdollistaa tärkeimpien mittareiden näyttämisen yksinkertaisessa, mutta esteettisesti miellyttävässä käyttöliittymässä.

Selaa sivua alaspäin nähdäksesi nimet, puhelinnumerot, sijainnit ja latauslinkit tarkistaaksesi asiakkaan puhelut:

Jos olet valmis aloittamaan raportoinnin näistä avainpuhelujen seurantamittareista, aloita 14 päivän ilmainen kokeilusi täältä