Bränditerveys on kokoelma mittareita, jotka kertovat, kuinka paljon brändisi vaikuttaa tavoitteidesi saavuttamiseen. Se koskee yhtä lailla monikansallisia yrityksiä ja pieniä uusia Instagram yrityksiä: ei ole väliä yrityksen koosta, asiakkaasi ovat joko vaikuttaa oman tuotemerkin, tai ne eivät, tai ne vaikuttavat jossain määrin. Brändisi terveydentilan yksityiskohtien tunteminen auttaa sinua näkemään brändisi vahvuudet ja heikkoudet sekä päättämään siihen liittyvistä tulevista toimista.

tässä jutussa käydään läpi mittareita, jotka määrittävät brändin terveyden.

jokainen mittaristo on omalla tavallaan tärkeä ja paljastaa oman näkökulmansa bränditerveyteen. Voi olla, että bränditietoisuus on ylivertaista, mutta ostoaikeet kärsivät. Voi olla, että asiakkaat rakastavat brändiäsi, mutta yleinen brändin maine ei ole niin hyvä (ehkä jokin aika sitten oli mainekriisi). Jos et katso jokaista mittaria tarkasti ja laske numeroita epämääräisten käsitteiden, kuten ”bränditietoisuus” ja ”brändin maine”, takana, et koskaan tiedä, mikä vahingoittaa ja mikä hyödyttää myyntiä, kun se tulee brändäys.

joten sukelletaan laskelmiin.

Net promoter score (NPS)

Net Promoter Score lasketaan asiakkaidesi vastausten perusteella seuraavaan kysymykseen:

kuinka todennäköistä on, että suosittelisit yritystämme/tuotettamme / palveluamme ystävälle tai kollegalle?

pisteytys perustuu useimmiten 0-10-asteikkoon. Vastaajat jaetaan kolmeen ryhmään:

• promoottorit (pisteet 9-10) ovat kanta-asiakkaita, jotka levittävät sanaa brändistäsi.
• Passives (pisteet 7-8) ovat tyytyväisiä asiakkaita, jotka eivät markkinoi brändiäsi ja ovat alttiita kilpailutarjonnalle.
• arvostelijat (pisteet 0-6) ovat tyytymättömiä asiakkaita, jotka voivat vahingoittaa brändin mainetta.

NPS: n laskemiseksi vähennetään vastustajien prosentuaalinen osuus promoottoreiden prosentuaalisesta osuudesta.

tulokset voivat olla -100: sta (jos jokainen asiakas on ”Dractor”) +100: aan (jos jokainen asiakas on ”promoottori”), joten positiivista NPS: ää pidetään hyvänä tuloksena. Kuitenkin pisteet pitäisi olla 50 ja enemmän selvästi osoittaa, että suusanallinen toimii sinulle.

yrityksiä kannustetaan myös tekemään jatkokysymyksiä, joissa paljastetaan niiden saamien pisteiden taustalla olevat syyt.

ääniosuus

yksi tärkeä bränditerveyden mittari on bränditietoisuus. Jos haluat tietää, toimiiko brändisi, sinun täytyy selvittää, kuinka paljon ihmiset puhuvat brändistäsi, jos ollenkaan. Luku on kuitenkin yksistään epäselvä. Saatat huomata, että ihmiset puhuvat hyvin vähän tuotemerkistäsi vessapaperista. Johtuuko se brändisi epäsuosiosta vai siitä, että ihmiset eivät yleensä puhu vessapaperista? Vaikea sanoa. Siksi sinun on otettava huomioon osuus äänimittareista.

Jaa ääni näyttää, kuinka paljon brändisi dominoi keskustelua verrattuna muihin markkinarakosi brändeihin.

äänten osuuden laskemiseen tarvitaan vain hyvä sosiaalinen kuuntelutyökalu, kuten Awario tai Brandwatch (full disclosure these are my tools). Kun olet luonut hälytyksen brändillesi ja kilpailijoillesi, sosiaalinen kuuntelutyökalu käy läpi keskustelut sosiaalisen median verkoissa, uutissivustoilla, blogeissa, foorumeilla, arvostelusivustoilla ja verkossa ja laskee prosentuaalisen keskustelun, jota brändisi hallitsee. Koska työkalu laskee myös kunkin kilpailijasi hallitseman keskustelun prosenttiosuuden, voit kaivaa syvemmälle analysoidaksesi, mitä menestyneet kilpailijat tekevät paremmin brändäyksen kannalta.

Brändimaine

kun puhutaan sosiaalisista kuunteluvälineistä, puhutaan kolmanneksi tärkeimmästä metrimerkkimaineesta. Vaikka on tärkeää, että ihmiset puhuvat brändistä ja että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja halukkaita suosittelemaan tuotettasi, on myös tärkeää tietää, miten yleisö mieltää brändisi yleensä.

meidän pikatiedon aikakautemme aikana uutiset brändeistä kulkevat nopeasti ja pitkälle, rakentaen mainetta ja luoden ongelmia, joista yhtiö ei voinut olla tietoinen.

sosiaalisissa kuuntelutyökaluissa on yleensä sisäänrakennettu ominaisuus. Voit tehdä tunteenanalyysin luomalla hälytyksen brändillesi. Työkalu analysoi band mainitsee sosiaalisen median verkoissa, uutissivustot, blogit, foorumit, tarkistaa sivustoja, ja web löytää tuotemerkin tunne: prosenttiosuus Hyvä, Huono, ja neutraali mainitsee ympäri tuotemerkin ajan.

voit tarkastella negatiivisten mainintojen piikkejä mainekriisien havaitsemiseksi (ja hoitaa niitä aiheuttaneita asioita), ja katsoa läpi positiivisia mainintoja saadaksesi positiivista käyttäjäpalautetta.

bränditerveyden kokonaisidealle kannattaa laskea tunnepisteet. Voit tehdä sen sulkemalla neutraalit maininnat kokonaan pois ja laskemalla myönteisten mainintojen prosenttiosuuden.

Vaihtoehtoisesti voit laskea nettotunnelmapisteen. Yksinkertaisesti sulkea neutraalit maininnat ja käyttää kaavaa:

Nettotunnelma = (% myönteisistä maininnoista – % kielteisistä maininnoista) / (%myönteisistä maininnoista + % kielteisistä maininnoista).

Unprompted brand recall

Unprompted brand recall on mittari sille, kuinka moni ajattelee brändiäsi, kun häntä pyydetään miettimään toimialaasi.

Unprompted brand recall on mittari, joka yleensä toimii hyvin suosituimpien merkkien kohdalla. Kuitenkin, se kannattaa pyrkiä unprompted tuotemerkin takaisinkutsu, vaikka olet kaukana tällä hetkellä.

Jos haluat laskea metrijärjestelmän, Kysy osallistujilta seuraava kysymys:

”miettii , mikä on ensimmäinen merkki, joka tulee mieleen?”

summaa sitten kaikki osallistujat, jotka nimesivät brändisi. Jaa tämä luku pyydettyjen ihmisten kokonaismäärällä ja kerro se 100: lla saadaksesi prosenttipisteen.

sai brand recall

vaikka isot brändit todennäköisesti menestyvät paremmin ensimmäisessä kategoriassa, tämä antaa pienemmille brändeille mahdollisuuden jälleen kerran arvioida bränditietoisuuttaan ja / tai ostoaikomustaan. Se sisältää myös yhden kysymyksen, joka voi muuttua riippuen siitä, kiinnostaako sinua lisää mittareita bränditietoisuudesta tai ostoaikeista:

rastita kaikki merkit, joista olet kuullut / rastita kaikki merkit, joilta harkitsisit ostamista.

sitten listataan oma brändi kilpailijoiden brändien kanssa ja katsotaan, mitkä osallistujat valitsevat. Alhainen pistemäärä tällä mittarilla on ehdottomasti huono merkki.

Ostoaikomus

Ostoaikomus kertoo, kuinka todennäköisesti ihmiset siirtyvät brändisi tuntemisesta tuotteiden ostamiseen. Kuten monet muut mittarit tässä artikkelissa, tämäkin vaatii paikan kyselyssä.

laskelma on hyvin suoraviivainen, Kysy osallistujilta seuraava kysymys:

”sen perusteella , mitä tiedät, kuinka todennäköisesti ostat heiltä?”

mittaa tulokset Likertin asteikolla. Summaa määrä ihmisiä, jotka vastasivat ”hyvin todennäköisesti” ja jakaa se kokonaismäärä ihmisiä pyydettiin saada Ostoaikomus pisteet.

Brand equity

Brand equity on tulosta kahden mittarin yhdistämisestä tästä listasta. Kun tarkastellaan yleistä bränditerveyttä, brändipääoma on asia, johon yritykset kiinnittävät eniten huomiota.

ensin lasketaan niin sanottu Brändivahvuus. Tämä on toimenpide, jossa yhdistyvät net promoter score ja ostoaikomus.

kaava näyttää tältä:

Brand Strength = (Ostoaikomus + NPS) x 100.

tämän jälkeen tulos kerrotaan Unprompted Brand Recall:

Brand Equity = (Brand Strength x Unprompted Recall) x 100.

Järjestä tuloksesi

käytä vanhaa kunnon Excel-taulukkoa tietojen järjestämiseen. Katso alhaisia lukuja ja kaivaudu syvemmälle brändisi aloihin, jotka ovat jäämässä jälkeen. Käänny kilpailijatutkimukseen, kun omat parannusideasi ovat loppu. Tai ehkä ennen kuin pääset siihen tilaan.

Wrap-up

tiivistetään, mitä tarvitset brändien kuntomittareiden mittaamiseen.

1. kohderyhmät
2. kyselyt
3. sosiaalinen kuunteluväline

Tämä on lyhytlista niinkin valtavan ja tärkeän asian kuin bränditerveyden mittaamiseen. Älä lykkää tätä – Mitä nopeammin aloitat tulosten mittaamisen, sitä nopeammin osaat parantaa brändiäsi ja lisätä myyntiä.

Aleh Barysevich on SEO Powersuiten ja Awarion perustaja ja YMJ.