mikä on nonverbaalista viestintää. Nonverbal viestintä on kaikki viestit lähetetään yksi lukuun ottamatta sanoja viestinnässä. Näitä viestejä ovat esimerkiksi äänensävy, kasvoviesti, katsekontakti, tilaviesti ja paljon muuta. Sanaton viestintä välittää yleensä enemmän merkitystä kuin sanallinen viestintä. Tohtori Albert Mehrabianin mukaan sanaton viestintä on 93% päivittäisestä viestinnästä. Tämä tilasto osoittaa, että sanaton viestintä on hyvin tärkeää jokapäiväisessä elämässämme. Kun puhumme, emme yleensä puhu vain sanalla, sanaton viesti välittää enemmän viestejä kuin puhuminen. Siksi voimme päätellä, että sanallinen ja sanaton toimivat samanaikaisesti viestinnässä. Seuraavassa asiakirjassa on osoittaa, miten tärkeää nonverbal viestintä perustuu esimerkiksi ja tyypit nonverbal viestintä.

Nonverbaaliselle viestinnälle ominaisia piirteitä

on noin viisi:

Nonverbaaliselle viestinnälle ominaisia piirteitä esiintyy jatkuvasti

jokaisessa arkielämässä joudumme tekemään viestintää. Katsekontakti, hymy, paheksua, tai täysin sivuuttaa joku, olet todella kommunikoida jotain. Esimerkiksi, kun olet keskustelemassa jonkun kanssa, et vain sano sitä, se on myös äänensävysi, kehon kieli ja ilmeesi. Sanaton viestintä voi välittää viestin sekä sanallisilla että oikeilla kehon signaaleilla. Tapa, jolla kuuntelet, katsot ja reagoit keskustelussa, saa toisen ihmisen tietämään, miten välität keskustelusta.

sanaton viestintä riippuu asiayhteydestä

suora katsekontakti vieraaseen voi tarkoittaa aivan muuta kuin suora katsekontakti ystävään. Kun juttelet ystäväsi kanssa, rento äänensävysi, katseesi ja ryhtisi paljastavat, kuinka paljon arvostat tätä suhdetta. Nämä tapahtuvat, koska sanaton viestintä tulkitaan yhteydessä ystävyyden ja täydentää rento ja henkilökohtainen keskustelu.

sanaton viestintä on uskottavampaa kuin sanallinen viestintä

harkitse tätä äidin ja tyttären välistä keskustelua tyttärensä aviomiehestä:

”What’ s wrong with you and Chad?”kysyy Jessin Äiti.

(Stare and frown) ”Whatever, I’ m not short, why should I be?”vastaa Jess.

”näytät olevan funkissa, ja välttelet minulle puhumista. Mikä hätänä? Riitelittekö Chadin kanssa?”kysyy Jessin Äiti.

” i said nothing is wrong! Jätä minut rauhaan! Kaikki on hyvin!”(Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011)

koko keskustelun ajan Jess on järkyttynyt ja lähettää viestin, että hänellä on riitaa miehensä kanssa. Nonverbal viesti on vaikeampi hallita verrata sanallinen viesti, koska nonverbal vihjeet edustavat meidän tunne, joka on vaikeampi hallita. Tämän lisäksi ”nonverbal on usein tahaton ja alitajuisesti luotu”(Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011).

nonverbaalinen viestintä on ensisijainen ilmaisukeino

voimme helposti havaita tunteita, kuten vihaa, turhautumista, surua tai ahdistusta ilman, että ihmiset kertovat sitä, koska sanattomat vihjeet ovat niin voimakkaita. Lähes kaikki tunteemme voidaan ilmaista sanattoman käytöksemme kautta.

nonverbaalinen viestintä liittyy kulttuuriin

eri kulttuuri vaikuttaa eri tavalla nonverbaaliseen käyttäytymiseen. Esimerkiksi O: n muodostamisella etusormella ja peukalolla, mikä tarkoittaa Amerikassa OK: ta tai hyvää työtä, voi olla loukkaava merkitys toisessa maassa (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011). Silti jotkut synnynnäinen käyttäytyminen, kuten hymyileminen, on universaali sanaton merkki, joka antaa ihmisille merkin ystävällisestä tunteesta.

nonverbaalisen viestinnän funktio

nonverbaalinen viestintä lisää vaihtojamme täydentämällä, toistamalla, säätelemällä ja korvaamalla sanamme. Joskus käytämme sitä jopa muiden pettämiseen (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011). Taulukossa 1 esitetään sanattoman viestinnän funktio ja merkitys.

Taulukko 1

Luokka

esimerkki

täydentää

täydentämään, kuvailemaan tai korostamaan sanallista viestiä

, kun sanot ”I’ m happy to meet you” tervetuliaishymyn ja lämpimän kädenpuristuksen kera.

toistele

ilmaise Sanoma, jolla on sama merkitys kuin verbaalisella

pääsi ja kätesi liike, jolla toistat sanallisen ”let’ s go.”

säätely

ohjaa kommunikaatiovirtaa

Pudistelemalla päätä vasemmalle ja oikealle osoittaakseen, ettei ole kiinnostunut asiasta.

korvaava

korvaa sanallinen viesti sanattomilla vihjeillä

merkki ”OK” käsieleellä.

Pettäminen

sanaton merkki, joka tarkoituksellisesti harhauttaa luomaan väärän vaikutelman

korttia pelatessa näytetään ”pokerinaamaa” naamioidakseen heidän ilmeensä paljastamatta kuinka hyvä tai huono heidän kätensä on.

nonverbaalisten viestien kanavat

nonverbaalisen viestinnän perusta koostuu kasvojen ilmeestä, kehonkielestä, katsekontaktista, tilaviestistä, kosketusviestistä, äänensävystä, hiljaisuudesta ja artefakteista. Seuraavat ovat yksityiskohtia, jotka selittävät jokaisen nonverbal cue, jotka liittyvät nonverbal viestintä jokapäiväisessä elämässä.

Kasvoviesti

kasvojen liikkeet pystyvät tekemään ainakin kahdeksan tunnetta: iloinen, yllätys, viha, pelko, surullinen, inho, halveksunta ja kiinnostus (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Nämä tunteet ovat universaaleja kulttuurista riippumatta. Kehon kokonaisliikkeestä kasvojen ilme välittää eniten tietoa ja on luotettava purettaessa. Mutta aika ajoin ihminen oli oppinut salaamaan todellisen tunteemme toisilta. Kasvojen hallintaan on olemassa tekniikkaa. Naamioit itsesi, kun ystäväsi saa stipendin ja sinä et, vaikka luulet ansaitsevasi sen. Kun käyt kaukaisen sukulaisen hautajaisissa, näytät täysin pahoillasi, kun menetät jonkun tänä iltana. Mutta sen sijaan et todella tunne surua, koska et ole lähellä häntä. Tällaisia tekoja tarvitaan, että ollaan kohteliaassa kanssakäymisessä muiden ihmisten kanssa.

kehonkielestä

kehonkielestä käytetään usein nimitystä kinesiikka, joka tarkoittaa”mikä tahansa kasvojen tai kehon liike viestittää viestiä”(Seiler, W. J. & Beall , M. L., 2011, s.122). Kehoviestit koostuvat kehon liikkeistä ja vartalon yleisilmeestä. Taulukossa 2 on esitetty kehon liikkeen ominaisuus ja sen esimerkki.

Taulukko 2

Luokka

ominaisuus

esimerkki

tunnukset

kehon ele kääntää suoraan sanoiksi tai lauseiksi

OK-merkki, peukku ”hyvää työtä” ja v voiton merkiksi.

kuvittajat

korostavat, vahvistavat tai korostavat sanallista viestiä

viitatessaan vasempaan, kätesi osoittaen vasemman suuntaa.

regulaattori

tarkkailee, ohjaa, koordinoi tai ylläpitää toisen yksilön puhumista

katsekontaktia, pään nyökyttelyä, rannekelloa katsellen.

vaikuttaa näyttöihin

kehon liikkeisiin, jotka ilmaisevat tunnetta

notkuvat, hyppivät ylös ja alas

Mukautujat

eleet, jotka tyydyttävät jonkin henkilökohtaisen tarpeen

raapivat, tupakoivat, silottavat hiuksia

katsekontakti

silmien viesti joskus tunnetaan okulesiikkana, joka tarkoittaa ’silmien käyttäytymisen tutkimusta’ (Seiler , W. J. & Beall, M. L., 2011, s.122). Joidenkin tutkijoiden mukaan ihmiset viettivät vuorovaikutusten aikana noin 45% ajasta katsoen toisiaan silmiin (Janik & et al. , 1978). Katsekontakti on tärkeä nonverbaalisen viestinnän laji. Tapa, jolla katsot jotakuta, voi kertoa monista asioista, kuten kiinnostuksesta, kiintymyksestä, vihamielisyydestä tai vetovoimasta. Katsekontakti on tärkeää keskustelun virtauksen ylläpitämisessä ja tarkkailee toisen vastausta.

Paikkatietosanoma

Proxemics on ”tutkimus avaruuden käytöstä ja yksilöiden välisestä etäisyydestä, kun he kommunikoivat” (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, s.130). Edward T. Hallin four distance zone-teoksen mukaan ihmisten väliset suhteet voidaan luokitella neljään ryhmään, jotka ovat intiimi tila, henkilökohtainen tila, sosiaalinen tila ja julkinen tila. Jokaisella vyöhykkeellä on erilainen etäisyys. Toinen aspekti proxemiikassa on territorialiteetti, possessiivinen reaktio johonkin alueeseen tai tiettyyn esineeseen. Pohjimmiltaan olemme yleensä kolmenlaisia alueita: ensisijainen territoriot, toissijaiset territoriot ja julkiset territoriot (Altman, 1975).

äänensävy

termi paralanguage viittaa puheen äänelliseen mutta sanattomaan aspektiin. Se perustuu siihen, miten sanot jotain, ei siihen, mitä sanot. Paralanguage sisältää äänen nopeuden (nopeus), äänenvoimakkuuden (äänekkyys) ja rytmin. Jos u puhuu samaa sanaa, mutta eroavat nopeus tai määrä tai rytmi, välittää eri merkitys ihmisille, jotka havaitsevat sen.

hiljaisuus

hiljaisuus on myös osa sanatonta viestintää. Hiljaisuuden ansiosta puhuja voi ajatella, järjestää puheensa tai jopa napata huomiota ihmisiltä seminaarissa. Joskus hiljaisuus on tarpeen jossain tilanteessa esimerkiksi hautajaisissa ja puheessa. Vaikenemisella voidaan estää jonkin tietyn aiheen nouseminen pintaan tai estää joku sanomasta jotain, mitä hän saattaa katua.

Artefaktit

artefaktit ovat henkilökohtaisia koristeita tai tavaroita, jotka välittävät tietoa meistä. Esimerkiksi väri, vaatteet, korut ja koristelu tilaa. Eri kulttuurissa on erilainen tulkinta väristä. Esimerkiksi musta väri tarkoittaa Thaimaassa vanhuutta, osassa Malesiaa rohkeutta, suuressa osassa Eurooppaa kuolemaa (DeVito , J. A., 2011, s.143). Miten suhtaudut ihmisiin, joilla on lävistyksiä ja tatuointeja? Perustuen esineisiin ihmisestä, se lähettää meille erilaisen viestin. Otetaanpa tämä esimerkki, henkilö pukeutuu puku haastatteluun ja henkilö yllään villapaita ja farkut Haastattelu lähetti eri viestin.

Kosketusviestin

koskettaminen on yksi alkeellisimmista ja herkimmistä tavoista suhtautua toisiin. Koskettelua kutsutaan joko tunto-kommunikaatioksi tai haptiikaksi. Haptiikka tarkoittaa tunto-tai kosketuskohtausta, kommunikaatiota; yksi viestinnän perusmuodoista (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, s.128). Kosketuksella on merkittävä rooli kannustamisessa, välittämisen ilmaisemisessa, tuen osoittamisessa ja se on usein sanoja voimakkaampi. Touch jaettu viiteen luokkaan eli toiminnallinen-ammatillinen, sosiaalinen-kohtelias, ystävyys-lämpö, rakkaus-läheisyys, ja seksuaalinen kiihottuminen.Taulukossa 3 esitetään kosketuksen luokka ja vastaavat esimerkit.

Taulukko 3

Luokka

esimerkki

toiminnallinen-ammattilainen

lääkäri koskettaa potilasta lääkärintarkastuksen aikana.

sosiaalinen-kohtelias

kaksi ihmistä kättelee tai suutelee kulttuurissaan tervehtiäkseen muita ihmisiä.

ystävyys-lämpö

kaksi miestä tai kaksi naista tapaa lentokentällä, halaa ja kävelee pois kädet toistensa ympärillä.

Rakkaus-läheisyys

kaksi ihmistä halaa, hyväilee, syleilee ja suutelee.

seksuaalinen kiihottuminen

seksuaalinen kosketuskäyttäytyminen sisältää esileikin ja yhdynnän.

(Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, s.129).

johtopäätös

sanaton viestintä käsittää kaiken, mitä viestimme muille sanoja käyttämättä. Sanaton viesti on tärkeämpi kuin sanallinen viesti, koska se välittää enemmän merkitystä kuin sanallinen. Yritä kuvitella ihminen, joka puhuu yksitoikkoisella äänellä ja sanoo olevansa onnellinen, koska hän löysi takaisin kadonneen tavaransa. Kyse ei ole siitä, mitä sanomme, vaan siitä, miten sanomme sen äänensävyllämme, kehon liikkeellämme, tilankäytöllämme, kosketuksellamme ja ulkonäöllämme, jotka kaikki pätevät viestijät ymmärtävät. Nonverbal vihjeitä ovat erittäin hyödyllisiä jokapäiväisessä elämässä parantaa ja toimittaa tunteita muille ihmisille. Silti, sanaton viesti pitäisi toimia samanaikaisesti sanallinen viesti, koska ne toimivat parhaiten keskenään.