kuten missä tahansa online-tilassa, joka helpottaa asiakaspalautteen keräämistä, voi joskus tapahtua negatiivisia Facebook-arvosteluja. Ja kun he tekevät, sinun kannattaa tietää, miten käsitellä niitä nopeasti ongelmien ratkaisemiseksi ja säilyttää online maine. Tänään näytämme, miten poistaa arvosteluja Facebook niin olet aina valmis, ei väliä mitä asiakkaat heittää sinua!
sivun sisältö
- voiko Facebook-arvosteluita poistaa
- miten Facebook-arvosteluista voi ilmoittaa
- miten Facebook-arvosteluista voi tehdä ilmoituksen
- miten Facebook-arvosteluista voi luopua
- Bonusratkaisu:hajauttaa tilanteen&voittaa asiakkaan
yhteenvedossa
kun vain käytetään alustana yhteyden ystävien, Facebook on kasvanut vuosien varrella tarjota monia lisäpalveluja ja etuja yrityksille. Yksi näistä on, arvostelut (tunnetaan myös nimellä Facebook suositukset). Facebook-arvostelut löytyvät Yrityssivuilta, ja niitä voivat kerätä kaikki Fordista tien varrella sijaitsevaan pieneen leipomoosi.
vaikka arvostelujen keräämisestä Facebookilla on monia etuja, toisin kuin käytettäessä lisensoitua Arvostelukumppania, kuten Reviews.io, arvioita ei tarkisteta ja voi jättää kuka tahansa. Tämä asettaa yritykset jonkinlaiseen vaaraan saada vilpillistä palautetta. Mikä herättää kysymyksen:
Voiko Facebook-arvosteluja poistaa?
valitettavasti, kuten Googlen ja muiden alustojen arvosteluissa, yksittäisiä, oikeutettuja arvosteluja – olivatpa ne kuinka haitallisia tahansa – ei voida poistaa. Tämä on kaikki osa luottamusta Facebook pyrkii tarjoamaan sen Arvostelujärjestelmä – jos yritykset voisivat peukaloida niiden arvioita, ne eivät voisi enää luottaa luotettavana tietolähteenä.
kaikki ei kuitenkaan ole menetetty – vaikka ei täydellinen, on muitakin ratkaisuja. Meillä on kaksi tapaa poistaa Facebook arvostelut auttaa sinua, kun katastrofi iskee.
miten ilmoittaa tekaistusta Facebook-arvostelusta
Jos haluat mielellään odottaa jonkin aikaa ongelmasi ratkeamista, harkitse Facebook-arvostelun liputtamista. Jotta tämä voidaan tehdä, tarkastelun on oltava vastoin Facebook yhteisön standardeja.
Facebook – yhteisönormit kattavat muun muassa:
- vihapuhe
- Kiusaaminen
- julmuus&tunteettomuus
vaikka nämä ovat laajoja suuntaviivoja, jos joku on liian loukkaava tai vaikuttaa nerokkaalta jättäessään yrityksellesi Facebook-suosituksen, se voi oikeuttaa poistoon.
Joten miten raportoit Facebook-arvostelusta?
Facebook-suosituksen raportointi on helppoa. Kaikki mitä tarvitsee tehdä on:
- Siirry arvosteluun.
kuten näkyy, tähän jätetty arvostelu on epätietoinen ja aiheeton. Se ei kerro sivusta mitään ja sitä voidaan pitää roskapostina. - klikkaa arvostelun oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä ja valitse sitten ” Anna palautetta tästä arvostelusta.”
- tämän jälkeen näet ponnahdusikkunan. Valitse luettelosta sopivin kuvaus ja paina sen jälkeen lähetä.
- Odota kärsivällisesti ja laita sormet ristiin.
jos Facebook toteaa arvostelun olevan vastoin sen yhteisönormeja, se poistetaan, eikä siitä jää merkintää omalle sivullesi.
sillä välin kehotamme sinua vastaamaan negatiivisiin arvosteluihin mahdollisimman ammattimaisella tavalla näyttääksesi muille asiakkaille, että olet ennakoiva ja autat kasvojen pelastamisessa.
miten Facebook-arvostelut voi sammuttaa
toinen vaihtoehto Facebook-arvosteluista eroon pääsemiseksi on äärimmäisempi. Vaikka et voi manuaalisesti poistaa yksittäisiä Facebook-arvosteluja, voit poistaa ne kaikki sivultasi.On tärkeää muistaa, että tämä ei pyyhi puhtaalta pöydältä – se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että arvosteluja ei enää näytetä yrityksesi sivulla, ja estää myös ketään jättämästä sinulle palautetta tulevaisuudessa, olipa se hyvä tai huono.
miten päästä eroon kaikista Facebook-arvosteluistatämä prosessi on vielä yksinkertaisempi eikä vaadi Facebookilta minkäänlaista panosta. Voit poistaa Facebook-arvostelusi yhdellä pyyhkäisyllä:
- Siirry yrityksesi sivulle ja varmista, että olet kirjautunut sivulle.
- klikkaa sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-painiketta.
- valitse valikosta ”Templates and Tabs”.
- Siirry ”arvostelut” – välilehteen ja napsauta ”Asetukset”.
- ”Näytä arvostelut” oikealla puolella on liukusäädin. Klikkaa poistaa tämän, valitse ’Tallenna’ vahvistaa. Arvostelusi eivät enää näy Facebook Business-sivullasi.
Bonusratkaisu: Hajota tilanne & win the customer over
kolmas ja viimeinen ratkaisumme Facebook-arvosteluista eroon pääsemiseksi ei välttämättä aina toimi, eikä ole taattu negatiivisen arvostelun poistamisesta, mutta mielestämme se on kuitenkin Puntin arvoinen, koska sillä on paljon muita etuja.
ratkaisu on yksinkertainen: voita tyytymätön arvostelijasi puolelleen niin paljon, että he haluavat muuttaa arvosteluaan. Tämä on helpompaa kuin miltä kuulostaa-useimmat asiakkaat eivät halua jättää huonoa arvostelua, he haluavat hyviä tuotteita, hyvää palvelua ja hyvän kokemuksen. He haluavat antaa positiivista palautetta! Jos he eivät tee niin, sinä todennäköisesti mokasit.
asioiden korjaamiseksi on oleellista vastata positiivisiin ja negatiivisiin arvosteluihin ammattimaisesti ja empaattisesti – vaikka ei olisikaan samaa mieltä heidän kommentistaan. Pyydä anteeksi, selitä, miksi ongelma tapahtui, ja jos mahdollista, tarjoa ratkaisu. Se on vahvuus ratkaisu, joka on todennäköisesti voittaa heidät takaisin noin.
tiivistettynä
kuten arvosteluiden poistamisessa miltä tahansa alustalta, tavoitteena pitäisi olla oikeastaan ennaltaehkäisy, ei parannus. Estä negatiivinen palaute, ja sinun ei koskaan tarvitse tietää, miten poistaa Facebook arvostelut!
