yksi VoIP: n tärkeimmistä ominaisuuksista on kyky ilmoittaa läsnäolosta muille verkon tilaajille.

yritysympäristössä läsnäolotiedot ovat tehokas työkalu, jonka avulla työntekijät voivat siirtää puheluita osastojen / ryhmien välillä keskeyttämättä jatkuvia puheluja tai tietää, milloin työkaverit tai pomot ovat kiireisiä puhelimessa ja vastata sen mukaisesti.

mikä on varattu Lamppukenttä (BLF)?

läsnäolotiedot tulevat käyttäjille esiin IP-puhelimien varattujen Lamppukenttien dedikoitujen painikkeiden avulla. Kaikissa puhelimissa ei ole näitä painikkeita, joten organisaation on päätettävä, onko tämä ominaisuus heille tärkeä ennen sopivan laitteiston ostamista.

vaikka tarkka värimaailma vaihtelee eri OEM-valmisteissa, yleensä vihreää, punaista ja oranssia käytetään ilmaisemaan käytettävissä olevia, kiireisiä ja virhetiloja vastaavasti.

miten se vaikuttaa?

BLF: ää tukevat puhelimet täytyy konfiguroida ennen kuin ne voivat näyttää läsnäolotietoja, yleensä hallintarajapinnan kautta, joka löytyy online-kojelaudasta.

määritettäessä puhelin lähettää IP-PBX: lle pyynnön saada tieto tietyn resurssiluettelon laajennuksen tilasta. Palvelin todentaa tilaajan (pyynnön esittävän puhelimen) ja aloittaa laajennuksen seurannan.

IP-PBX lähettää SIP-viestin, jossa puhelin ilmoittaa laajennuksen nykytilasta, joka Laitteen on kuitattava. Siitä lähtien palvelin seuraa pyydettyjen laajennusten / laajennusten luetteloa ja lähettää viestejä, kun tila muuttuu.

organisaation sääntöjen mukaan BLF voidaan rajata projektiryhmiin, yksittäisiin osastoihin tai tiettyihin paikkoihin. Yksittäiset jäsenet voivat myös kieltäytyä lähettämästä läsnäolotietoja, jos heillä on siihen lupa.

miten se on hyödyllinen?

varatun Lamppukentän Havainnollistamat läsnäolotiedot voivat olla hyvin arvokkaita monissa olosuhteissa. Esimerkiksi BLF sihteerin puhelimessa voidaan määrittää näyttämään läsnäolotiedot pomon linja.

sen avulla sihteeri tietää (kysymättä tai vahvistamatta), milloin pomolla on kiire toiseen puheluun, laittaako nykyisen soittajan jonoon vai päästääkö hänet sen läpi muuten.

Läsnäolotiedoista voi olla hyötyä myös tietyn projektin parissa työskenteleville tiimeille. Esimiehet voisivat seurata tiimin jäsenten laajentumista ja päinvastoin, jotta kaikki pysyisivät ajan tasalla toistensa nykytilasta.

sillä varmistetaan, että ulkopuolisia soittajia (tavarantoimittajia, yhteistyökumppaneita tai asiakkaita) ei tarvitse laittaa jonoon toisen sisäisesti (yleensä esimiehiltä, kollegoilta jne.)

BLF: n toinen käyttökohde on puhelinpalvelukeskukset ja asiakastukiryhmät. Työntekijät voivat tietää, milloin työkaverit ovat käytettävissä tukipuheluun tai jos esimies on kiireinen eikä voi olla toisen asiakkaan kanssa tällä hetkellä.

BLF voidaan myös konfiguroida niin, että muut työntekijät voivat vastata tiettyyn laajennukseen tarkoitettuihin puheluihin, jos kyseinen kollega ei pysty vastaamaan tai on poissa työpisteeltään.

kuten huomaamme, läsnäolotiedot ovat yksinkertainen käsite, joka välittää monimutkaista informaatiota, joka voi olla uskomattoman voimakasta eri yhteyksissä. Koska yhä useammat organisaatiot integroivat VoIP: n yhtenäisiin viestintäjärjestelmiin, läsnäolotiedolla on edelleen keskeinen rooli.