miten tämä auttaa potilaita laskemaan sappirakkotoimintansa välilehden, on kenen tahansa arvaus.
mutta marraskuussa Yhdysvaltain terveysministeriö julkaisi uudet säännöt, jotka toisivat aggressiivisen yhdenmukaisuuden valtakunnallisesti. Sairaaloiden on julkistettava kaikki maksut neuvottelumaksuista siihen, mitä ne hyväksyvät käteisenä, ja helposti haettavissa olevassa muodossa ”selkokielisillä” kuvauksilla.
Selkokieli on erityisen tärkeää, kun otetaan huomioon terveydenhuollon muuttuva todellisuus. Kuluneen vuosikymmenen aikana on tapahtunut räjähdysmäinen ilmoittautuminen korkean vähennyskelpoisen terveyssuunnitelmien ja sairaanhoitokulujen osuus on nyt puolet kaikesta Yhdysvaltain kulutusvelasta.
kuluttajien vastuun kasvu näistä kalliista, välttämättömistä hoidoista ei tule jatkumaan ilman yhtä suurta painostusta tehdä vertailuostoksista jotain vähemmän sankaritekoa.
vaikka odotettavissa olevat oikeudelliset haasteet voivat vaikuttaa lopulliseen sääntöön vuonna 2021, on selvää, että hintojen mielekäs avoimuus on politiikan ensisijainen tavoite. Tämä tarkoittaa, että terveydenhuoltojärjestelmät vaativat suuren harppauksen eteenpäin teknologian käytössä tarjotakseen kuluttajille samanlaisia kokemuksia, joita heillä on vähittäiskaupassa, matkustamisessa, pankkialalla ja muilla elämänsä osa-alueilla.
trendi 2: Terveydenhuolto, kulutustuote
mene monille terveysalan verkkosivuille, ja löydät tuotteita, jotka on rakennettu enemmän tarjoajalle kuin potilaalle. Ne ovat yleensä pintapuolisia eivätkä erityisen intuitiivisia navigoimaan, mikä päihittää saumattoman resurssin tarkoituksen.
kun useat sukupolvet ovat nyt tottuneet hoitamaan kaikki elämän asiat verkossa, se ei ole kadehdittava asema. Varsinkin nousevien omavastuiden aikakaudella, kun potilaita pyydetään ottamaan tehostettu hoitajamitoitus omasta hoidostaan.
tuore Guidehouse / Centric-digitaalinen analyysi 1 400 tarjoajasivustosta totesi niiden olevan selvästi jäljessä muusta kaupallisesta maailmasta. Huolestuttavampaa on, että ne pysyvät myös kilpailijoiden, kuten vähittäismyyntiapteekkien ja erikoistarjoajien, taustapeileissä, jotka toivovat poimivansa perinteisen lääketieteen markkinaosuuden matalalla roikkuvat hedelmät.
Uudet häirikkömaksajat, terveydenhuollon vähittäismyyjät ja tauteja hallinnoivat yritykset ovat diginatiiveja, jotka eivät ole koskaan rakentaneet mitään verkkoon miettimättä, miten se palvelee asiakasta. Vertaa sitä minkä tahansa sairaalan tai terveydenhuoltojärjestelmän verkkosivujen ulkoasuun, tuntumaan ja helppokäyttöisyyteen, jotka on liian usein rakennettu palveluntarjoajien tarpeiden ympärille.
terveydenhuollon kuluttajat arvioivat yhä todennäköisemmin hoitonsa laatua saamansa palvelukokemuksen perusteella. Puhdas ja helppokäyttöinen sivusto ei välttämättä tunnu bellwetheriltä, mutta perinteiselle lääketieteelle se on merkki siitä, että entistä enemmän kilpailua on tulossa.
trendi 3: uusien disruptorien syntyminen, isot ja pienet
Disruptorit eivät ole vain pieniä startupeja, vaan osa on valtavia brändejä. Missään ei ole, että selvemmin kuin Walmart WMT, maan suurin vähittäismyyjä ja suurin yksityinen työnantaja monissa valtioissa, joka äskettäin avasi seuraavan sukupolven terveyskeskus tarjota peruspalveluja, ”kaikki alhainen, läpinäkyvä hinnoittelu, riippumatta asiakkaiden vakuutus tila.”
Not to be outdone on Amazon AMZN , joka yhdessä J. P. Morgan Chasen JPM: n ja Berkshire Hathaway BRKIN kanssa.B, on juuri alkanut tarjota työntekijöilleen omia sairausvakuutussuunnitelmiaan triumviraatin uuden palvelun, Havenin kautta. Ajatus siitä, että Amazon voisi tarkistaa tavoitteitaan terveydenhuollossa siellä pelkästään tarjoamalla vakuutuksia, on kieltää Amazonin kasvuhistoria tähän asti.
sitten tulevat orastavat yritykset, jotka tarjoavat palveluja, kuten kotilaboratoriotestausta ja puhelimiin perustuvaa röntgenkuvausta. Nykyään, jos tarvitset influenssarokotuksen, voit yksinkertaisesti saada sellaisen O ’ Haren lentokentällä odottaessasi lentoa, sen sijaan, että sinun pitäisi varata aika.
kaikki nämä suuntaukset viittaavat siihen, että lääketieteeseen on tulossa valtava muutos, joka jättää perinteiset sairaalajärjestelmät Huippuhetkeen. Ennen Netflix NFLX: n nousua kertavideo Goliathilla oli käytössään teknologia Oman suoratoistopalvelun käynnistämiseksi. Silti johtajat pelkäsivät, että he vain söisivät hallitsevia vähittäiskauppojaan. Päätös ei ikääntynyt hyvin.
mutta missä on häiriöitä, on myös mahdollisuuksia.
trendi 4: robotiikan murros
terveydenhuolto on täynnä toistuvia tehtäviä, joista osa on ajanut yhä useamman lääkärin ja hoitajan lopullisesti pois alalta. Kuten myöhään, teollisuus on oikeutetusti keskittynyt toteuttamaan yhä älykäs botit, jotka voivat käsitellä joitakin näistä tehtävistä, täydentää työtä kokopäiväisten työntekijöiden.
robottiprosessiautomaation eli RPA: n eturintamassa olevat rahoitusyritykset näkevät jo keskimäärin 50-75 prosentin säästöt. Osa pankeista on lyhentänyt lainojen käsittelyaikaa kahdella kolmasosalla robotiikan ansiosta.
tuohon toteutustasoon suhteutettuna terveydenhuolto on vasta nousemassa näille vesille. Tuoreessa HFMA / Navigant-tutkimuksessa 15% terveysjärjestelmien johtajista sanoo tähtäävänsä tähän teknologiaan tehokkuuden parantamiseksi. Vuosi sitten tehdyssä vastaavassa kyselyssä kiinnostuksensa ilmaisseiden johtajien määrä: 0.
pelkkä botin ostaminen ei tietenkään riitä. Terveydenhuolto on täynnä tarinoita uuden teknologian menossa pelastaja sabotööri koska puute seuranta. Mutta avun metsästys varmasti lisääntyy seuraavan vuoden aikana.
trendi 5: Tunnistaen mukavuudesta aiheutuvat tahattomat seuraukset
kuluttajilla on nyt loputtomasti vaihtoehtoja saada hoitoa lääkärin vastaanotolla, vähittäismyyntiklinikalla, etäterveydellä tai muulla tavalla. Mukavuuskustannuksena voi olla jatkuvuus.
potilaat pitävät jo suhdettaan lääkkeisiin ja vakuutuksiin sekavana ja kuormittavana. Tulevaisuus saattaa lisätä sitä. Ei ole käsittämätöntä, että viisihenkinen perhe saattaa pian käyttää 20 erillistä kertakäyttötuottajaa.
kuten anekdootti flunssarokotteen saamisesta jatkolentoa odotellessa tai Amazonin ja Walmartin kaltaisten häiritsijöiden sisäänpääsystä, yhä useammat yritykset tarjoavat yhä enemmän yhden pisteen ratkaisuja. Ja kukaan heistä ei kommunikoi hyvin keskenään.
tämä yhteentoimivuus on ollut terveydenhuollossa esillä jo puolen vuosikymmenen ajan. Kun otetaan huomioon uusien tulokkaiden kasvava vaikutus tänä vuonna, voidaan todeta selvästi, että ilman yhteentoimivuutta terveydenhuolto ei koskaan saavuta yhdentymistavoitettaan.
rahoituspalveluyritykset ovat jo pitkään tunnistaneet tämän haasteen ja luoneet pakottavia syitä käyttää tuotteitaan samalla, kun ne kokoavat tietoja muista liiketoimista antaakseen käyttäjille kattavan kuvan heidän taloudellisesta terveydentilastaan. Samoin he tunnistavat alueet kuluttajien ”vuoto,” ja aggressiivisesti vahvistaa palveluja vähentää sitä.
se on vain yksi esimerkki siitä muutoksesta, joka on tulossa lääketieteen markkinoille. Ja miten sen muutoksen selonteon etsiminen hallitsee vuonna 2020 ja sen jälkeen.
tohtori Harry Greenspun on guidehousen osakas ja ylilääkäri. David Burik on Opastaloyhtiö Navigantin osakas.
