mitkä ovat kommunikaatiovaihtoehtosi, kun sinun on sitouduttava mobiilinäkymiin ja asiakkaisiin? Ottaen huomioon, että hyvä vanhanaikainen puhelu ei edes crack viisi eniten käytetty sovellukset älypuhelin, se on turvallinen veto harkita, että paras sitoutuminen vaihtoehtoja ovat menossa liittyy napauttamalla sijaan puhuminen.

tässä blogikirjoituksessa vertaamme kolmea vaihtoehtoa: tekstiviestit, mobiiliviestit ja verkkokeskustelut. Vaikka näitä termejä käytetään usein keskenään, ne ovat itse asiassa kolme hyvin erilaista vaihtoehtoa, joista jokaisella on omat ominaispiirteensä.

jätämme äänipuhelut pois, koska ne ovat pudonneet suosituimpien älypuhelinsovellusten nokkimisjärjestyksestä. Jätämme myös pois sovelluksen ilmoitukset ja sähköpostin, koska kumpikaan ei ole tehokas tukemaan täydellisiä keskusteluja mobiililaitteilla.

verkkokeskustelu

”verkkokeskustelu voi tarkoittaa mitä tahansa Internetin välityksellä tapahtuvaa viestintää, jossa tekstiviestit välitetään reaaliajassa lähettäjältä vastaanottajalle. Ensimmäinen laajasti yleisön saatavilla ollut oma verkkokeskustelupalvelu oli CompuServe CB Simulator vuonna 1980.”(Wikipedia).

Chat on myös verbi, jota voidaan soveltaa mihin tahansa tekstaustoimintaan, mutta tässä puhutaan ratkaisuluokasta.

/ / / rajoitettu latausaika: Hallitse Bottejasi Forresterin Automaatiokehyksellä-täällä. / / /

netti-tai verkkokeskustelu eroaa hyvin paljon Tekstaamisesta ja viestittelystä. Chat on asiakaspalvelun usein käyttämä, kun asiakas on verkossa ja tarvitsee apua. Se on suunniteltu ratkomaan verkkoympäristön ongelmia ja jää vajaaksi siirryttäessä mobiiliympäristöön. Chattia ei myöskään käytetä sitoutumisen rakentamiseen ja ylläpitämiseen laajennetun keskustelun kautta.

esimerkit chat-myyjät on lueteltu tässä Mobile Engagement Vendor Landscape-blogikirjoituksessa.

tekstausta (SMS)

LYHYTVIESTIPALVELUA (SMS) kutsutaan myös tekstiviestiksi tai tekstiviestiksi. Se keksittiin 30 vuotta sitten tavaksi lähettää tekstipohjaisia viestejä matkapuhelinverkon kautta.

tekstiviesti tulee valmiiksi asennettuna matkapuhelimeen. Käytän enimmäkseen Samsung SMS app kommunikoida ystäväni ja yritysten kanssa (old school).

tekstaus on hyvin suosittu ja laajalti käytössä maailmanlaajuisesti. SMS tukee 160 merkkiä dataa ennen kuin se siirtyy uuteen tekstiviestiin. Multimedia Messaging Service (MMS) on laajennus SMS ja tukee kuvia, ääni, ja video.

tekstiviesti lähettää viestejä Langattoman verkon ohjauskanavalla, joka on erillinen datakanava, jota käytetään äänikeskusteluja tai solutietoa välittävien ”bearer”-kanavien ohjaamiseen. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy olla langattoman verkon kattavuus SMS toimiakseen.

viestisovellukset

nykyaikaiset viestisovellukset alkoivat ilmestyä vuonna 2005 sovellusten, kuten Facebook Messengerin, Whatsappin ja vastaavien palveluiden muodossa. Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin) on erittäin suosittu, ja neljän suurimman viestisovelluksen (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) yhteenlaskettu käyttäjäkunta on suurempi kuin neljän suurimman sosiaalisen verkoston (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin) yhdistetty käyttäjäkunta. Lisäksi viestisovellusten kautta kulkee enemmän viestejä kuin tekstiviestien kautta.

viestittely on sitä, miten ihmiset kommunikoivat ja siitä on tullut arjen kudelma. Ja sellaisena, on ymmärrettävä yrityksen määritettäessä, miten he kommunikoivat ja keskustella digitaalisen kuluttajan kanssa.

”asynkroniset viestit, keskustelut ja keskustelulista muodostavat mobiiliviestinnän perustan. Se on yhdistelmä kaikkia näitä käyttäytymismalleja ja odotuksia viestinnässä, jotka tekevät siitä niin hallitsevan osan ihmisten digitaalista elämää. Se on mitä tekee messaging mukavin viestintäväline koskaan keksitty…. Viestittelyn mukavuudella on ollut todellisia seurauksia tehdessään siitä kiinnostavimman ja suosituimman aktiviteetin henkilökohtaisimmilla laitteillamme.”(Ben Eidelson)

Messaging oli aikoinaan yksinkertainen palvelu viestien, kuvien, videoiden ja GIF-kuvien vaihtamiseen, mutta se on kehittynyt ekosysteemeiksi, joilla on omat kehittäjänsä, sovelluksensa ja sovellusliittymänsä. Nyt viestisovellukset voidaan rakentaa mobiiliratkaisuksi, jolloin niistä tulee osa In-app (tai mobile web tai muu UI) – kokemusta.

Viestisovelluksissa on kaksi tärkeää kategoriaa: kuluttajakäyttö ja yrityskäyttö. Henkilökohtainen käyttö sovellukset ovat niitä täällä kuten Facebook Messenger. Enterprise-luokan viestisovellukset noudattavat samaa viestintäkehystä, mutta tarjoavat kestäviä ja skaalautuvia ominaisuuksia, joita tarvitaan laajamittaisen liiketoiminnan harjoittamiseen.

My:Time™ paketoi tämän kehyksen myös yrityksen päästä päähän-viestiratkaisuksi, joka sisältää kaikki seuraavan sukupolven asiakaspalvelustrategioiden tukemiseen tarvittavat komponentit ja palvelut.

Vertailu: tekstaaminen vs viestittely vs Chat

alla olevasta taulukosta löytyy lisävertailua kolmesta viestivaihtoehdosta. Messaging on erittäin pakottava vaihtoehto, joka on otettava huomioon kaikissa sitoutuminen strategioita, mukaan lukien ne, joissa olisi tyypillisesti käyttöön online-chat. Joissakin markkinaraon, kutoma (SMS) toimii todella hyvin (katso käyttötapauksia alla) ja voisi olla parempi vaihtoehto.

verkkokeskustelu

onko kyseessä mobiilisovellus?

kutoma (SMS)	viestisovellukset
Yrityskäyttöesimerkit	kriittiset tiedot, jotka edellyttävät käyttäjän toimet, kuten ilmoitukset, hälytykset, todennus jne. Markkinointiviestejä.	kaikki mobiili sitoutuminen ja keskustelut. Käytetään erityisesti silloin, kun vaaditaan parasta käyttökokemusta.	verkkosivujen asiakaspalvelu
Kyllä	Kyllä. Se toimii myös mobiiliverkossa ilman sovelluksen lataamista.	Ei
Latauseste? (Asennetaanko se älypuhelimeen?)	Ei. Se tulee esiasennettuna puhelimeen (lataamista ei tarvita).	Ei – käytettäessä web-tai mobiilisivuja. Kyllä – kun se on integroitu natiiveihin mobiilisovelluksiin, jotka on ladattava.	Ei latauksia; web-teknologia
sitoutumisaste (avoin ja luettava)	korkein	Korkea	NA (chattia ei käytetä viestien lähettämiseen)
Suosio henkilö-to-person (P2P)-viestinnässä (henkilökohtainen käyttö)	erittäin korkea	suurin osa kuluttajista käyttää sitä; erityisesti nuoremmat väestötiedot	ei käytetä P2P
suosio app-to-person (A2P) – viestinnässä (yrityskäyttö)	suurempi käyttö kuin viestisovellukset vertikaaleissa käyttötapauksesta riippuen. Top käyttötapaus on salasanan vahvistus.	vahva, mutta tekstiviestien takana juuri nyt	ei käytetä yleiseen A2P: hen. käytetään vain asiakaspalveluun.
kaksisuuntaisen keskustelun kannatustaso	Alhainen. Useimmiten ilmoitus-tai pyyntövastauskomennot.	Korkea. Voi käyttää jatkaa keskustelua.	Korkea. Piti jatkaa keskustelua niin kauan kuin sessiossa ei ole jäähyä.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	Ei
Jonotuki; keskustelun virtaus mgt; jatka siitä, mihin jäit, laitteiden välillä.	Ei	Kyllä	Ei