Miten estää kaksinkertainen hyvitys ja tarpeeton tulojen menetys
yksi masentavimmista löydöistä, joita kauppias paljastaa, on kaksinkertainen hyvitys. Kaksinkertaiset palautukset tarkoittavat kaksinkertaista tulonmenetystä.
Mitä ovat Tuplapalautukset?
tahattomassa kaksinkertaisen hyvityksen skenaariossa asiakkaalle annetaan kaksi hyvitystä samasta liiketoimesta. Nämä tarpeettomat palautukset johtuvat yleensä väärinkäsityksistä ja laittomista maksuista.
miksi Tuplapalautukset tapahtuvat?
on arvioitu, että jopa 10 prosenttia kaikista maksuista voi joutua kaksinkertaiseen palautustilanteeseen.
- veloitukset jätetään hyvityksen antamisen jälkeen. Kuluttaja ottaa yhteyttä kauppiaaseen ja pyytää hyvitystä. Kauppias kunnioittaa pyyntöä, mutta varoja ei palauteta heti. Kuluttaja luulee, että palautuspyyntö jätettiin huomiotta ja hakee takaisin. Sekä takaisinveto että hyvitys käsitellään, eli asiakas saa tuplasti rahaa.
- veloitus tehdään ennen hyvityksen antamista. Kuluttaja ottaa yhteyttä pankkiin ja käynnistää takaisinvedon. Sitten kuluttaja ottaa yhteyttä kauppiaaseen ja ilmaisee tyytymättömyytensä. Yrittääkseen lepyttää asiakasta ja välttääkseen takaisinvedon kauppias tarjoaa hyvitystä. Kauppias ei kuitenkaan tiedä, että takaisinvetoa on jo haettu.
pelkästään se, että kauppias antoi asiakkaalle hyvityksen, ei takaa, etteikö takaisinvetoa aloitettaisi. Ja vain koska takaisinveto on jätetty ei takaa, että asiakas ei ota yhteyttä kauppias ja vaatia hyvitystä samoin.
on täysin mahdollista, että asiakas saa kaksinkertaisen hyvityksen yhdestä ostotapahtumasta.
the State of Chargebacks 2018
käynnistetty tapa kerätä ja analysoida alan havaintoja, the State of Chargebacks survey tuhat vastaajaa kortittomassa tilassa. Lataa oppiaksesi uusimmat tiedot petoksista ja takaisinvedon hallinnasta.
ilmainen lataus
Miten estää kaksinkertainen hyvitys
estää kaksinkertainen hyvitys vaatii ennakoivaa lähestymistapaa. Kauppiaiden on otettava käyttöön erilaisia strategioita ja ratkaisuja sekä ennen että jälkeen riidan.
perinnän jälkeen
tuplapalautusten estäminen on hieman haastavaa, mutta avain on yksityiskohtien huomioimisessa. Kauppiaiden on koulutettava asiakaspalveluagenttejaan, jotta he tietävät, mitä etsiä näissä olosuhteissa. Asiakaspalvelijoiden pitäisi pystyä tunnistamaan tilanne ja estämään ylimääräiset menetykset.
kauppiaiden on kiinnitettävä erityistä huomiota asiakkaisiin, jotka sanovat juuri puhuneensa pankilleen; tämä on suurin vihje siitä, että maksutapahtumassa voi jo olla takaisinvetoa.
liikkeeseenlaskijapankista riippuen riitojen ratkaisulle on eri aikarajat ennen kuin niistä tulee varsinaisia velkoja. Yksi asia on kuitenkin universaali: jos asianumero on kortinhaltijan pankin myöntämä, se on selvä merkki siitä, että riita on edennyt takaisinperintään.
sinulla on parempaakin tekemistä kuin perinnän valvonta
me olemme asiantuntijoita–Perimispetosten tunnistaminen ja estäminen on työtämme. Jos haluat nähdä, millaista tuottoa voit odottaa, ota yhteyttä jo tänään.
palkkiot arvioidaan ja kauppiaan veloitussuhde vaikuttaa, kun tapausnumero on annettu. Vaikka kauppias pystyisikin selättämään perinnän edustuksen kautta, ei tässä tätä vahinkoa kumota…siksi on tärkeää arvioida huolellisesti tilanne ja hoitaa jokainen asiakaspalvelun vuorovaikutus hienovaraisesti.
Jos asiakas ilmoittaa ottaneensa yhteyttä pankkiin, kauppiaan on soitettava suoraan kyseiseen liikkeeseenlaskijaan ja selvitettävä, onko asianumero annettu kauppariitaan:
- Jos asianumero on annettu, kauppias voi jättää hyvityspyynnön huomiotta. Takaisinveto on jo kumonnut alkuperäisen kaupan.
- Jos asianumeroa ei ole annettu, kauppiaiden on ilmoitettava myöntävälle pankille, että palautus on aloitettu eikä takaisinvetoa tarvita.
huomioi: jos asianumero on olemassa, kauppiaiden tulisi kieltäytyä tarjoamasta välitöntä rahanpalautusta, jotta pankki ratkaisee asian tai sulkee sen. Jos takaisinvetoa on haettu, kauppiaan mukanaolo siinä vaiheessa johtaa kaksinkertaiseen hyvitykseen.
ennen takaisinvetoa
näissä tilanteissa veloituksen ja sitä seuraavan kaksinkertaisen hyvityksen estäminen on yksinkertaista: yksinkertaisesti tarjota asiakkaille pikaisia hyvityksiä, kun niille on tarvetta. Suosittelemme kauppiaita:
- kerro asiakkaille, että hyvitys on annettu.
- arvioi, milloin varat ovat käytettävissä.
- huolehdi siitä, että luotto ei ole prosessi veloituksena.
kaksinkertaiset Palautukset ja edustus
kaksinkertaisen hyvityksen tilanteissa on useita huomioita.
| …sitten | ||
| takaisinveto on laiton eikä hyvitys ollut aiheellinen | kauppiaan tulee evätä palautuspyyntö, huomioida asian numero, varoa takaisinvetoa ja riitauttaa se, kun se saapuu. | |
| takaisinveto johtuu voimassa olevasta kuluttajavalituksesta | kauppiaan tulee hyväksyä takaisinveto tappiona. | |
| kauppias maksaa hyvityksen, mutta asiakas perii takaisin joka tapauksessa | takaisinperintä voidaan riitauttaa. Kauppiaan tarvitsee vain todistaa liikkeeseenlaskijalle, että palautus on jo käsitelty. |
kaksinkertaisen hyvityksen riski voidaan pienentää tehokkaalla veloituksen hallinnalla, asianmukaisesti koulutetulla asiakaspalveluosastolla ja yksityiskohtien huomioimisella. Näiden komponenttien varmistaminen on kuitenkin aikaa vievä ja työvoimavaltainen tehtävä.
kauppiaiden resursseja hyödynnetään paremmin liiketoiminnan kasvattamiseen. Ulkoistamalla chargeback management-tehtävän kauppiaat voivat keskittyä hankkimaan uusia asiakkaita ja tyydyttämään niitä, joita heillä on.
Jos haluat lisätietoja siitä, miten Chargebacks911® voi auttaa pienentämään kaksinkertaisen hyvityksen riskiä puolestasi, ota yhteyttä jo tänään.
