peruutukset ja pitkät viivästykset
jos lentoyhtiö peruuntuu, esim. ilma– alus tai miehistöön liittyvät ongelmat, matkustajalla on oikeus:

– hänelle on annettava seuraavat tiedot, jos hän on jo lentokentällä lennon peruuntumisesta ilmoitettaessa: riittävä virvokkeet tai ateriat (esim. välipalat, jotka koostuvat vähintään vesipullosta ja voileivästä, tai aamiainen, lounas tai päivällinen tai kuponki, joka on sama kuin Case voi olla); hotellimajoitus (kätevästi lentokentältä); kuljetus lentokentältä hotelliin, ilmaiset puhelut, tekstiviestit tai sähköpostit sekä tarvittaessa ensiapu; ja

– peruutetun sektorin tai molempien/kaikkien alojen lipun arvon palauttaminen veroineen ja lisämaksuineen, jos matkustaja päättää olla lentämättä lippua tai kaikkia reittejä/sektoreita; tai

– matkustajan valinnan mukaan siirryttävä toiselle lentoliikenteen harjoittajalle maksamatta hinnaneroa ja edellyttäen, että tila ja muut olosuhteet sallivat tällaisen uudelleenmajoituksen; tai

– varaa lippu uudelleen ilman lisämaksua seuraavalle lennolle, jolla on tilaa, tai kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tulevalle matkalle lipun voimassaoloaikana. Edellä mainittujen kolmenkymmenen (30) päivän ylittävien uudelleenvarausten osalta sovelletaan kuitenkin myös lipun voimassaoloaikana perittäviä maksuja ja/tai hintaeroja.

edellyttäen, että jos liikenteenharjoittaja peruuttaa lennon vähintään kaksikymmentäneljä (24) tuntia ennen ETD: tä, se ei ole vastuussa edellä mainituista hyvityksistä, paitsi että se on velvollinen ilmoittamaan matkustajalle ja edellisten määräysten mukaisesti varaamaan uudelleen tai korvaamaan matkustajalle tämän valinnan mukaan.

Jos lentoliikenteen harjoittaja peruuttaa lennon Filippiinien siviili-ilmailuviranomaisen varmentaman force majeure -, turvallisuus-ja / tai turvallisuussyistä, matkustajalla on oikeus saada korvaus matkan hinnasta kokonaisuudessaan.

lennon viivästyminen

jos lento myöhästyy terminaalista vähintään kolme (3) tuntia ETD: n jälkeen riippumatta siitä, johtuuko se liikenteenharjoittajasta, matkustajalla on oikeus:

– hänelle on tarjottava virvokkeita tai aterioita (riittävästi välipaloja, aamiainen, lounas tai päivällinen tapauksen mukaan), ilmaisia puheluita, tekstiviestejä tai sähköposteja sekä tarvittaessa ensiapua; ja

– Varaa lippunsa uudelleen tai hyvitä se

– Jos terminaalin myöhästyminen ulottuu liikenteenharjoittajasta johtuvista syistä vähintään kuuteen (6) tuntiin ETD: n jälkeen, se katsotaan peruutetuksi, jotta matkustaja voi saada käyttöönsä oikeudet ja mukavuudet, joita vaaditaan todellisen peruutuksen yhteydessä (ks.yllä)

lennolle pääsyn epääminen
lentoyhtiön lennoille voi olla ylivarattuja. Tämä tarkoittaa, että on pieni mahdollisuus, että on olemassa enemmän varauksia kuin vapaita paikkoja lennolla. Näissä olosuhteissa tarjoamme vapaaehtoisille kannustimen olla matkustamatta varatulla lennolla. Jos vapaaehtoisia ei ole tarpeeksi, saatamme joutua epäämään lennolle pääsyn yhdeltä tai useammalta matkustajalta tahtomattamme.

lentoliikenteen harjoittajan on toimitettava asiasta kiinnostuneille matkustajille tai vapaaehtoisille luettelo mukavuuksista ja tarjouksista, joista nämä voivat valita.näihin palveluihin on aina sisällyttävä mahdollisuus varata ensisijainen varaus seuraavalla lennolla, jolla on käytettävissä tilaa, tai siirtyä toiselle lentoliikenteen harjoittajalle mahdollisen hintaeron maksamisen yhteydessä ja edellyttäen, että tila ja muut olosuhteet sallivat tällaisen majoituksen matkustajan valinnan mukaan ja / tai käteismaksukannustin.

Jos vapaaehtoisten määrä ei riitä ylivarauksen ratkaisemiseen, lentoliikenteen harjoittajan on korotettava korvauspakettia tietyillä asteilla tai lisäämällä mukavuuksia / palveluja, kunnes tarvittava määrä vapaaehtoisia on täytetty.

matkatavara
Jos matkatavaran vauriot voidaan todeta välittömästi (kuten rikkinäiset pyörät tai kahvat, repeämät tai Puuttuva sisältö) tai itse laukku puuttuu, matkustajan on samana päivänä ja ennen lähtöään tuloaulasta ilmoitettava vahingosta tai menetyksestä joko jetstarin tiskille tai muille matkatavarapalveluille. Jos matkatavarasi on toimitettu sinulle myöhässä katoamisen jälkeen, voit hakea Jetstarilta asiakirjoja, joista käy ilmi tekemäsi kustannukset, kunnes matkatavarasi toimitetaan takaisin.
Jos haluat tietoa matkatavarapalveluista ja kadonneiden matkatavaroiden jäljittämisestä, klikkaa tästä.