hätänumeroon soitetut puhelut, jotka liittyvät riippuvuuteen, disorientaatioon, mielenterveyskriiseihin ja asunnottomuuteen mutta jotka eivät aiheuta vaaraa muille, ohjataan CAHOOTEILLE. Kahden vastaajan tiimeihin kuuluvat lääkintämies ja mielenterveyskriisineuvoja. Vastaajat osallistuvat välittömiin terveysongelmiin, de-eskaloituvat ja auttavat laatimaan suunnitelman, johon voi kuulua sängyn löytäminen kodittomien turvakodissa tai kuljetus terveydenhuoltolaitokseen. CAHOOTS on riippuvainen muiden palvelujen saatavuudesta: ryhmä voi saada kriisitilanteessa olevan ihmisen suostuteltua menemään sairaalaan tai kodittomien yömajaan, mutta käytettävissä on oltava sairaala tai kodittomien yömaja, jotta henkilö voidaan ottaa vastaan.

CAHOOTS ei käsittele pyyntöjä, joihin liittyy väkivaltaa, aseita, rikoksia, lääketieteellisiä hätätilanteita tai vastaavia vaaratilanteita. Jotkut puhelut vaativat aluksi sekä CAHOOTS että lainvalvojat, ja joskus CAHOOTS puhelut lainvalvontaviranomaisten tai lainvalvontaviranomaisten puhelut CAHOOTS, esimerkiksi jos koditon henkilö on vaarassa joutua lipunmyynnin.

vuonna 2018 he vastasivat Eugenessa ja Springfieldissä Oregonissa 20 prosenttiin puheluista, kun se vuonna 2017 oli 17 prosenttia. Vuonna 2018 ohjelma maksoi 800 000 dollaria, kun se maksoi poliisille 58 miljoonaa dollaria. Osaan puheluista poliisi ei olisi vastannut.

sisäinen organisaatio toimii ei-hierarkkisessa, konsensusorientoituneessa mallissa. Vuonna 2020 suurimmalle osalle henkilökunnasta maksettiin 18 dollaria tunnilta. Henkilökuntaparit, joihin yleensä osallistuu yksi henkilö, jolla on lääkärinlupa ja toinen, jolla on kokemusta katutyöstä tai mielenterveystuesta, vastaavat yhdessä kaikkiin puheluihin. Vuoteen 2020 asti palvelu ei toiminut ympäri vuorokauden.