mitä arvelet asiakkaittesi tai asiakkaidesi arvostavan eniten brändissäsi?

mutta perinteinen markkinatutkimus voi olla erittäin kallista. Varsinkin jos kohdeyleisö sisältää vaikeasti tavoitettavia ihmisiä, kuten CIO: n ja teknisiä käyttäjiä. Ja suorittaa oman tutkimuksen voi olla aikaa vievää, jos et ole varma, miten järjestää strategian.

onneksi ei tarvitse käyttää omaisuuksia tarvitsemansa datan keräämiseen. Keskittämällä tutkimusponnisteluja paljastaa käsityksiä nykyisen tuotemerkin yhteisö on taloudellinen ja tehokas tapa kerätä tarvittavat tiedot sijoittaa tuotemerkin.

nämä neljä työkalua ovat olennaisia tutkimusprosessissa, jota käytämme asiakkaidemme kanssa—ennen kuin aloitamme brändistrategian laatimisen tai bränditarinan ensimmäisen sanan kirjoittamisen. Lähestymistapamme tutkimukseen juontaa juurensa vuosia kestäneestä brändiymmärrysten paljastamisesta asiakkaillemme ja tulosten hyödyntämisestä brändien rakentamisessa. Voit oppia lisää lähestymistavastamme tutkimukseen ja brändäykseen Chris Grammsin the Ad-Free-brändissä.

työkalu #1: brändilaatikko

brändilaatikko on viitekehys, jota käytämme lähes kaikkien tutkimusprojektejemme jäsentämiseen. Kun suunnittelemme kysymyksiä kyselyihimme ja haastatteluihimme, tavoitteenamme on kerätä tiedot jokaisen ruudun täyttämiseksi.

haluat tietää:

• mitä ulkoinen yhteisö (asiakkaat, asiakkaat, käyttäjät) uskoo brändistä tänään ja mitä he arvostaisivat tulevaisuudessa
• mitä sisäinen yhteisö (yritysjohtajat, työntekijät, hallituksen jäsenet, sijoittajat) uskoo brändistä tänään ja mitä he arvostaisivat tulevaisuudessa

uskomme vahvimpien brändistrategioiden ja-tarinoiden juurtuvan jalalla kullakin näistä osa-alueista. Vaikka on houkuttelevaa keskittyä tulevaisuuden vision jännitykseen, sinun on tunnustettava, missä olet tänään, jotta voit edetä kohti kestävää tulevaisuutta. Kuvittele, jos muuttaisit brändisi täysin yhdessä yössä. Ilman asiayhteyttä muutoksen takana tai näkemystä visioosi, ihmiset, jotka rakastavat brändiä eniten, saattavat tuntea itsensä ulkopuolisiksi.

nykyisen brändisi vahvuudet voivat muodostaa brändisi pilarit—ne keskeiset erottelijat, joiden ympärille muu tarinasi rakentuu. Ne voivat myös olla silta siihen, mihin haluat brändisi menevän. Aja brändisi vahvuuksien Aalto uusille markkinoille, uusiin kategorioihin, uusiin vertikaaleihin.

Tool #2: Bränditutkimus

yksinkertainen kysely on tehokas työkalu brändisi kehittämiseen tarvittavien tietojen paljastamiseen. Tyypillisesti lähetämme kyselyn sekä sisäisille että ulkoisille yhteisöille, jotta voimme vertailla ja vertailla molempien ryhmien käsityksiä.

GetFeedback ja Typeform ovat yksinkertaisia, kauniita ja mobiiliystävällisiä resursseja kyselyiden rakentamiseen.

laadulliset kysymykset ovat erityisen hyödyllisiä brändikäsitysten paljastamisessa. Vaikka aikaa vievää analysoida, huomaamme, että rikkain data crafting tuotemerkin tarinoita tulee näistä tarinavetoisia kysymyksiä.

Bränditarinakysymykset

Tässä muutamia tehokkaimpia laadullisia kysymyksiä bränditarinasi paljastamiseksi:

1. mihin sanoihin ja lauseisiin yhdistät vahvimmin ?
2. Jos kuvailisit ystävälle tai kollegalle, mitä sanoisit?
3. mikä on mieleenpainuvin kokemuksesi ? (Missä se oli? Kuka siellä oli? Mitä kävi? Miten se päättyi? Miksi se oli sinulle tärkeää?)
4. mitä * yhtä asiaa* arvostat tänä päivänä eniten?
5. Jos voisit muuttaa yhden asian kokemuksestasi , mikä se olisi?
6. katso tulevaisuuteen, mikä on mielestäsi suurin mahdollisuus palvella sinua paremmin?

nämä kysymykset antavat sinulle käsityksen siitä, millaista kieltä ihmiset yhdistävät brändiisi, ja mitä vuorovaikutuksia he muistavat eniten. Etsi johdonmukaisuutta ja epäjohdonmukaisuuksia sisäisten ja ulkoisten yhteisöjen vastausten välillä.

Asemointikysymykset

kolme suurta kysymystä kilpailumaisemasi ymmärtämiseksi paremmin ja erottelusi kilpailijoihin nähden ovat:

1. mitä organisaatioita pitäisit kilpailijoina ?
2. Jos nämä organisaatiot pitäisi ryhmitellä kategoriaan, niin miksi sitä kutsuisit?
3. mikä mielestäsi erottaa muita tuon kategorian järjestöjä?

luetellaanko yhteisössäsi samoja kilpailijoita, joita sinulla oli mielessäsi? Miten he luulevat sinun erottuvan? Etsi yhteisiä teemoja sekä sisäisiä ja ulkoisia käsityksiä informoidaksesi brändistrategiaasi.

Net Promoter Score

brändisi vahvuuden tärkein kvantitatiivinen mittari on Net Promoter Score.

Tämä on numero, jota voit seurata ajan mittaan ja verrata muihin oman toimialasi yrityksiin tai sen ulkopuolisiin yrityksiin. Menemme arvo seuranta sisäisen ja ulkoisen NPS tarkemmin tulevissa viesteissä. Tässä on nyt vakiokysymys:

1. kuinka todennäköisesti suosittelisit ystävälle tai kollegalle? (Asteikko 1-10)

Persoonakysymykset

sen lisäksi, että keräämme väestötietoa, kuten ikää, sukupuolta, roolia, yrityksen kokoa ja muita tärkeitä tietoja yhteisön jäsenistä, on kaksi kysymystä, jotka voivat antaa sinulle käsityksen yhteisön jäsenten elämästä ja persoonallisuudesta:

1. mitä tulee työhösi, mitkä ovat suurimmat pyrkimyksesi?
2. kun kyse on työstäsi, mikä pitää sinut valveilla öisin?

näistä kysymyksistä saadut tiedot ovat hyödyllisiä, kun halutaan ymmärtää, mistä ulkoinen yhteisö välittää ja miten tuotteesi tai ratkaisusi auttavat heitä.

työkalu #3: Sidosryhmähaastattelut

haastattelut tuovat arvokasta väriä ja kontekstia bränditarinasi rakentamiseen. Ehdotamme haastatteluja yhtiön keskeisten sisäisten johtajien kanssa saadaksemme selkeän käsityksen siitä, mistä yritys on tullut, miksi se on olemassa ja sen tulevaisuuden visiosta. Suuria kysymyksiä sisäisille johtajille ovat:

1. omin sanoin, Miksi on olemassa? Mikä on suurempi tarkoitus tai laajempi tehtävä?
2. kun puhut jollekulle, jolla ei ole syvällistä ymmärrystä organisaatiostasi, onko sinulla mitään erityisiä tapoja tai anekdootteja, joilla selität, mitä tekee?
3. Mitä sellaista voi tehdä, mihin mikään muu yritys ei pysty?
4. mitä pitäisi olla viiden vuoden päästä?
5. mitkä ovat mielestäsi tämän päivän tärkeimmät elementit? Minkä pitäisi pysyä samana? Minkä pitäisi muuttua?

ulkopuolisen yhteisön tärkeiden jäsenten haastatteleminen voi antaa myös hienoja oivalluksia. Työskentelemme usein asiakkaidemme kanssa kerätäksemme tietoja erityisesti käyttäjiltä siinä tilassa, johon he ovat kasvamassa, tai asiakkailta, joita he haluaisivat kopioida tulevaisuudessa. Tämän ulkopuolisen ryhmän esittämiä kysymyksiä ovat mm.:

1. muistele ennen kanssakäymistä. Voisitteko auttaa meitä ymmärtämään joitakin haasteita, joita yrititte ratkaista, kun ajattelitte, että tuotteet / palvelut voisivat auttaa?
2. Voitko kertoa meille lisää siitä, miksi päätit työskennellä ?
3. Voitko kertoa tarinan siitä, mikä arvo organisaatiollasi on ollut?
4. onko mitään, Mitä muuttaisit, jos voisit?
5. miten päättäisit tämän lausunnon: = _______

työkalu #4: bränditutkimus-ja paikannustyöpaja

kerättyjen tietojen analysoinnin jälkeen isännöimme asiakkaitamme fasilitoidussa työpajassa tarkastellaksemme tuloksia yhdessä ja työntääksemme synteesiä askeleen pidemmälle. Olemme huomanneet, että tämä virstanpylväs on ratkaiseva eri tiimien välisen linjauksen luomisessa, ja että objektiivinen tarkastelu yhdessä luo perustan seuraavalle askeleelle—luoda tarina, joka perustuu nykyhetkeen ja työntää brändiä tulevaisuuteen.

on hauskaa tislata tulokset alas tärkeimpiin teemoihin, jotka mahtuvat jokaiseen brändilaatikkoon, joten voit alkaa rakentaa brändistrategiaasi ja tarinaasi asiantuntevasta paikasta.

seuraavassa viestissämme tutkitaan erityisiä tekniikoita, joilla voidaan analysoida kaikki tutkimuksesi aikana keräämäsi fantastiset tiedot. Tilaa alla saadaksesi tietoa sähköpostiisi.

Kiinnostaako, miten voit käyttää tutkimustasi brändisi asemointiin? Lataa oppaamme: 4 kriittisiä rakennuspalikoita Suuri tuotemerkin paikannus.