Strong Thought Leadership and Expertise

Think of your favourite brands. Todennäköisempää on, että heidät nähdään avaruutensa asiantuntijoina heidän huomattavan asemansa, auktoriteettinsa ja vaikutusvaltansa vuoksi.

brändin maineenhallinnan avulla voi osoittaa ajatusjohtajuutta ja toimia voimavarana, jolta ihmiset etsivät oivalluksia ja vastauksia kysymyksiinsä.

maineikkaita brändejä esiintyy jatkuvasti myös uutis-ja yritysjulkaisuissa, sosiaalisen median kanavissa ja kauppapaikoissa. He ovat myös usein menestyksekkäämpiä varmistamaan puhesopimuksia, lyijyä tuottavaa julkisuutta ja palkintomahdollisuuksia.

laadukas haku ja Verkkoläsnäolo

tehokas brändimaineen hallinta auttaa altistumistasi helpottamalla etsijöiden löytää ja nähdä yrityksesi luotettavana resurssina, joka tarjoaa arvokasta tietoa. Se vaikuttaa myös paikalliseen SEO-suorituskykyyn, antaen brändeille mahdollisuuden muodostaa yhteys kohdennettuun yleisöön alueilla, joilla niillä on liikepaikkoja.

miksi tämä on tärkeää? Hakukoneet eivät priorisoi yrityksiä, joilla on negatiivinen maine. Tyypillisesti, mitä näet yläosassa hakukoneen tulokset sivut ovat tuloksia laadukkaita yrityksiä, joilla on vankka maine. Sama koskee verkkouutisia, sosiaalista mediaa, verkkofoorumeita, blogeja ja paikallisia yrityshakemistoja.

terve sosiaalinen Media

brändin maineen hallinta voi myös ajaa yrityksen sosiaalisen median läsnäoloa ja sitoutumista.

ajattele asiaa näin: käyttäisitkö yksittäisenä sosiaalisen median käyttäjänä aikaa tykkäämään, seuraamaan, uudelleentwiittaamaan tai sitoutumaan brändiin, jolla on huono maine? Luultavasti ei.

sen sijaan tykkäämme, rakastamme ja ihastumme brändeihin, jotka ovat harkittuja ja arvostettuja.

oli kyseessä sitten Facebook, Twitter, Instagram tai Linkedin, maineikkailla brändeillä on usein nopeasti kasvavat sosiaalisen median faniyhteisöt ja seuraajat. Ne ovat mukaansatempaavia, luotettavia ja helposti lähestyttäviä. Ne pystyvät myös todennäköisemmin luomaan aitoja yhteyksiä asiakkaisiin kuin brändit, joilla on negatiivinen maine.

Lue lisää sosiaalisen median ja maineenhallinnan suhteesta.

loistavat arvostelut ja arviot

maineikkailla brändeillä on myös tyypillisesti vetovoimaa business review-verkkosivustoilla.

No Businessilla ei ole täydellisiä arvosteluja ja arvosanoja — ja täydellisyys on muutenkin vähemmän kuin ihanteellinen. Mutta jos hallitset brändisi mainetta oikealla tavalla, sinun pitäisi pystyä jatkuvasti saamaan positiivisia arvosteluja ja arvosanoja muun muassa Yelp -, Facebook -, Google-ja Tripadvisor-sivustoilla.

suuri maine nostaa yrityksesi myös hakutulosten ja yrityshakemistojen kärkeen, kiitos asiakkaiden, jotka jakavat kokemuksiaan verkkoarvostelujen kautta.

brändit, joilla on vankka maine, reagoivat yleensä myös hyvin näihin arvosteluihin ja yleensä asiakaspalautteeseen. He osaavat vastata negatiivisiin arvosteluihin, koska he ymmärtävät niiden merkityksen ja vaikutuksen brändin maineeseen.

Brand Reputation Management: Best Practices

nyt kun tunnet hyvin hoidetun maineen omaavien brändien ominaisuudet, on aika ottaa oma suunnitelma käyttöön.

meillä on muutama aloitusvinkki, joilla saat brändisi maineenhallintasuunnitelman oikeansuuntaiseksi.

hallita ja vastata arvosteluihin

arvosteluihin vastaaminen on keskeinen osa brändin maineenhallintastrategiaa. Käsitykset paranevat välittömästi, kun asiakkaat, jotka tarkastelivat liiketoimintaasi, kuulevat sinusta takaisin.

Tsekkaa nämä tilastot:

• 94 prosenttia kuluttajista sanoo huonon arvostelun saaneen heidät välttämään liiketoimintaa.
• 53% odottaa yritysten vastaavan kielteisiin arvioihin viikon kuluessa.
• 63% sanoo, että yritys ei ole koskaan vastannut heidän arvosteluunsa.
• 45 prosenttia kuluttajista sanoo käyvänsä todennäköisemmin yrityksessä, joka vastaa negatiivisiin arvosteluihin.

nämä numerot selittävät myös sen, miksi menestyneimmät ja arvostetuimmat brändit ovat tyypillisesti vastaanottavaisimpia asiakkaille.

Kasvata Sisältömarkkinointiponnistelujasi

brändisi Maine muovautuu pitkälti sen mukaan, miten kuluttajat sinut näkevät, mutta sinun on vastustettava ajatusta, että asialle ei voi tehdä mitään. Yksi taktiikka, joka voi hyödyttää mitä tahansa brändiä, on sisältömarkkinointi.

sisältömarkkinointi on arvokas osa brändin maineenhallintastrategiaa, ja se auttaa lisäämään kuluttajien kiinnostusta brändiäsi kohtaan.

tämä tarkoittaa erilaisten sisältöjen luomista, julkaisemista ja jakamista — blogikirjoituksia, whitepapereita, e-kirjoja, infografiikoita, valokuvia ja videoita, sosiaalisen median julkaisuja jne. – suunniteltu kouluttaa ja sitouttaa yleisöä samalla paikannus brändin ajatus johtaja ja asiantuntija.

sen sijaan, että keskityttäisiin promootiosisältöön, pyritään tarjoamaan ratkaisuja yleisiin ongelmiin. Anna yleisöllesi jotain arvokasta, yrittämättä aina vääntää niistä rahaa.

jos edustat esimerkiksi pankkia tai rahoituslaitosta, sisältömarkkinointiponnistelusi voivat pyöriä sen ympärillä, miten sijoittaa viisaasti tai miten harjoittaa verkkopankkiturvallisuutta. Jos olet terveydenhuollon tarjoaja, voit puhua terveellistä elämää, kunto ja ruokavalio vaihtoehtoja, ja terveydenhuollon uutisia ja trendejä.

keskity asiakaskokemukseen

ennen kuin voit vaikuttaa kuluttajien käsityksiin ja käyttäytymiseen, pyri ensin ymmärtämään niitä. Millainen heidän kokemuksensa on heidän näkökulmastaan katsottuna?

modernissa liiketoimintaympäristössä myyntipainotteiset brändit ottavat takapakkia asiakaskokemusjohtajille ja innovaattoreille.

keskittyminen asiakaskokemukseen — ensikontaktista sitoutumisprosessiin, transaktioiden jälkeiseen vuorovaikutukseen ja pitkäaikaisiin suhteisiin-vahvistaa koko brändisi perustaa. Toisaalta, jos ei tuota hyvää asiakaskokemusta, ihmiset etsivät muualta kilpailijaa, joka tekee.

lisää arvosteluja sivustollesi

arvostelut toimivat eräänlaisena sosiaalisena todisteena, joka herättää luottamusta brändiisi. Ne heijastavat pikemminkin asiakkaan kuin brändimarkkinoijien ääntä. Tämä on tärkeää, koska kuluttajat ovat oletusarvoisesti taipuvaisia luottamaan kanssakuluttajiinsa enemmän kuin yritysjärjestöihin.

arviot auttavat myös rakentamaan laadukasta hakuläsnäoloa, joka on yksi positiivisen brändimaineen keskeisistä piirteistä. Arvostelut vaikuttavat brändisi hakujärjestykseen parantamalla sivuston sisällön tiheyttä, lisäämällä hakukoneiden telaketjujen laukaisijoita ja parantamalla pitkän hännän hakujen ja merkkituotteiden hakujen sijoitusta.

Etsitkö tapaa näyttää dynaamisesti arvosteluja verkkosivustollasi? Yritä käyttää review widgets.

hoivaa kanta-asiakkaita ja brändin puolestapuhujia

vaikuttaaksesi positiivisesti brändimaineeseesi, sinun on kehitettävä suhteita kanta-asiakkaisiisi ja brändisi puolestapuhujiin. Heillä on ratkaiseva rooli takuuseen sinulle, rakentaa hype oman tuotemerkin, ja ajaa heidän ikäisensä yrityksesi.

älä epäröi hoivata ja sitoutua olemassa oleviin asiakkaisiin. Seuraa sosiaalisten kuuntelutyökalujen avulla, missä heidän keskustelunsa tapahtuvat. Ota heihin yhteyttä sähköpostikampanjoilla tai kyselyillä ja pyydä heiltä palautetta. Valtuuta heidät esittelemään liiketoimintaasi ja suosittelemaan sinua muille. Muista: uskolliset asiakkaat ja puolestapuhujat voivat muuttaa brändin mainetta. Ole proaktiivinen rakentaessasi suhdettasi heihin.

Final Thoughts

johdatpa pienyritystä tai yritystason organisaatiota, jolla on satoja toimipaikkoja, brändin Maineenhallinta on ratkaisevan tärkeää yrityksesi kasvulle.

Suojele ja vahvista brändisi mainetta hallinnoimalla verkkoarvioitasi, hyödyntämällä sisältömarkkinointia kuluttajien sitouttamiseksi, keskittymällä asiakaskokemukseen ja vaalimalla brändisi puolestapuhujia. Nämä parhaat käytännöt varmistavat, että maineesi asiakaskeskeisenä brändinä kasvaa, mikä tekee sinusta vastustamattoman asiakkaille ja tulevaisuudennäkymille.