maine on yksi tärkeimmistä voimavaroista brändille. Brändisi Maine viestii kuluttajille siitä, voiko sinuun luottaa heidän aikansa, energiansa ja rahansa. Tässä on 7 tehokkaita tapoja rakentaa suuri brändi maine.

7 tehokasta tapaa rakentaa suuri brändin maine

vakiintuneet brändit voivat käyttää tuhansia dollareita digitaaliseen brändäykseensä – uuteen verkkosivustoon, bloggaamiseen, online — mainoksiin, hakukonemarkkinointiin ja kilpailuihin-jotka kaikki voivat lisätä liikennettä, klikkauksia ja jopa myyntiä. Mutta edes vakiintuneet brändit eivät voi ostaa mainetta.

digitaalisessa tilassa Maine rakennetaan jatkuvalla laadukkaan sisällön tuottamisella ja julkaisemisella, mielekkäillä keskusteluilla ja panoksilla omiin sosiaalisiin verkostoihinsa. Maineen rakentaminen vie aikaa, mutta ei paljon rahaa, ja tämä on yksi tapa, jolla pienyritykset voivat kilpailla vakiintuneiden brändien kanssa. Pienelle, rajallisilla resursseilla toimivalle startupille maine on kaikki kaikessa.

Rakenna suuri maine perustamalla nämä 7 käytäntöä.

varmista, että sosiaaliset piirit kuvastavat positiivisesti brändiäsi

olet yritys, jota pidät. Sanat saavat edelleen ihoni ryömimään, mutta totuus on käyttäytyminen ja mielipiteet yhteyksistämme, sekä verkossa että sen ulkopuolella, vaikuttavat suoraan maineeseemme ja digitaalisen brändin uskottavuuteen.

kun teet yhteistyötä organisaation kanssa, valitset vaikuttajan edustamaan brändiäsi, jaat jonkun twiitin tai linkität blogiin, sanot epäsuorasti, että kannatat sisältöä.

luo suhteita ihmisiin, joiden arvot ja standardit jäljittelevät brändisi arvoja. Tämä ei koske vain yhteistyökumppaneita ja vaikuttajia, vaan myös henkilökuntaa, jonka valitset edustamaan yritystäsi verkossa.

palkkaa ensin oikeat ihmiset, sitten koulutat heidät kaikki tietyn standardin mukaan. Varmista, että koko tiimisi on samalla sivulla yritysviesteistä.

Katso myös: 5 helppoa tapaa suojata Brändikuvasi

asettaa ohjeet konfliktinhallintaan ja negatiiviseen palautteeseen vastaamiseen

olemme kaikki todistaneet noloja some-sotia, joissa kaksi osapuolta kiistelevät keskenään, heittelevät lokaa edestakaisin. Olet myös todennäköisesti nähnyt merkin vähemmän kuin kohtelias vastaus joku, joka on ilmaissut negatiivinen vaihtoehto tuotemerkin. Jotkut vastaavat loukkaukseen loukkauksesta tai viestivät selvästi vihaisesti.

nämä hätiköidyt vastaukset kielteisiin kommentteihin kertovat paljon asiakkaillemme ja tulevaisuudennäkymillemme siitä, miten kohtelemme heitä tai puhumme heistä. Välttääksesi brändisi imagon tahraamisen, noudata näitä helppoja toimintavinkkejä:

• pysy aina ammattimaisena verkossa. Jos olet vihainen, tauko ennen julkaisua. Ei ole tilaa kuumille päille.
• vastaa kielteiseen palautteeseen nopeasti. Ajoitus on ratkaisevaa kriisinratkaisupyrkimysten kannalta.
• puhu julkisesti ja korjaa tilannetta mahdollisuuksien mukaan. Vaikka puhelu tai sähköposti on henkilökohtaisempi vastaus Yelp arvostelu, nämä toimet eivät näy verkossa. Vastaa siihen, missä asiakas ilmaisi turhautumisensa.

3. Seuraa brändiäsi säännöllisesti

nykypäivän digitaalisessa maailmassa se, mikä olisi aiemmin ollut suljettu keskustelu ystävien tai perheen kesken, voidaan lähettää maailman nähtäväksi napin painalluksella. Monet kuluttajat ilmoittavat nyt verkkoihinsa valituksia tuotteista, palveluista tai brändeistä.

jotkut valitukset voivat perustua myös virheellisiin tietoihin, jotka saavat ihmiset antamaan verkossa virheellisiä lausuntoja tuotemerkeistä. Sinun täytyy kuitenkin olla tietoinen lähteistä ja olla valmis puuttumaan niihin nopeasti.

pysyäksesi ajan tasalla brändiäsi koskevista keskusteluista ja hyödyntääksesi mahdollisuuksia käsitellä julkaistua tietoa, sinun täytyy seurata brändiäsi ja harjoittaa sosiaalista kuuntelua.

Katso myös: Kuinka käyttää sosiaalista kuuntelua yrityksellesi

tarjoa hyvä asiakaskokemus

asiakaskokemuksessa on kyse yksityiskohtien huomioimisesta. Ja huomiosi yksityiskohtiin on se, mihin maineesi perustuu. Tähän sisältyvät kaikki yhteyspisteet ja vuorovaikutus asiakkaan kanssa, jotka liittyvät tuotteiden ja palvelujen toimittamiseen.

Twitter-vastaukset, verkkosivunavigointi, laskutus ja sähköpostivastaajat tulisi tuottaa ja toteuttaa siten, että kuhunkin kosketuspisteeseen syntyy ihanteellinen asiakaskokemus.

hyvä asiakaskokemus viestii asiakkaille ja tulevaisuudennäkymille, brändi ei luovu niistä tehtyään kauppansa. Se on myös loistava tapa muuntaa asiakkaat brändin puolestapuhujiksi ja edistää positiivista sanahelinää.

kerää palautetta ja tee parannuksia

on tärkeää, että asiakkaiden on helppo antaa tuote-ja palvelupalautetta. Yritä luoda ympäristö, jossa kritiikki on tervetullutta, koska asiakkaat haluavat tuntea, että heillä on ääni. Tarjoamalla heille ulostulon, vähennät mahdollisuutta negatiivisen palautteen jakamiseen paikoissa, joihin et voi vaikuttaa tai kohtuudella.

Katso myös: Sosiaalisen palautteen käyttäminen Brändimaineen hallintaan

palaute auttaa myös vahvistamaan tuotetta sen ytimessä – tunnistamalla tuotteen tai palvelun heikkoudet voit sitten parantaa niitä ja lisätä asiakastyytyväisyyttä. Tyytyväiset asiakkaat houkuttelevat lisää liiketoimintaa.

6. Lunasta lupauksesi

mitä enemmän lupauksia teemme ja pidämme, sitä vahvemmaksi maineemme kasvaa. Toisaalta täyttämättömät markkinointilupaukset tai yksinkertaisesti hallitsemattomat asiakkaiden odotukset voivat olla tuhoisia brändillesi.

ihmiset saattavat unohtaa pitämäsi lupaukset, mutta he eivät koskaan unohda rikkomiasi lupauksia.

kun brändit eivät pidä lupauksiaan tai eivät täytä odotuksia, kuluttajat pettyvät, suuttuvat tai turhautuvat ja menettävät luottamuksensa brändiin.

kun jatkuvasti teemme ja pidämme lupauksia ajan mittaan, se rakentaa luottamusta asiakkaisiin ja luottamusta omaan organisaatioomme ja tämä heijastuu koko brändiin. Yritä pitää listaa brändin lupauksista ja odotuksista ja varmista järjestelmällisesti, että toteutat ne.

Practice transparency

Transparency on pelin nimi, kun kyse on digitaalisesta brändäyksestä. Sosiaalista mediaa käyttäessään brändijohtajat tietävät, että heidän on kerrottava koko totuus eikä muuta.

kuluttajat ovat yhä fiksumpia ja monilla heistä on erittäin hienostuneita suodattimia, joilla voi bongata vilpillisiä brändejä, jotka eivät ole yleisönsä edessä. Ja jos puhumme erikoistunut foorumeilla-unohda se! Näiden yhteisöjen tekijät repivät kaiken, mikä edes haisee perinteiseltä PR-tai markkinointimateriaalilta.

temppu on käyttää kaikkia sosiaalisen median työkaluja kertoa viihdyttävä brändi tarina tavalla, joka ajaa luottamusta, suostumus, ja voittoja.

pitkällä aikavälillä avoimuus ja suora suhtautuminen asiakkaisiisi ja mahdollisuuksiisi säilyttää verkkomaineesi. Flip floping, kiertely puskassa ja pelkkä valehtelu rapauttaa mainettasi, jos ei täysin tuhoa sitä.