div>

viestinnän asiantuntijan ja maaseutusosiologin Everett Rogersin ”innovaatioiden diffusion” – teoria pyrkii tunnistamaan ja selittämään tekijöitä, jotka johtavat siihen, että ihmiset ja ryhmät omaksuvat innovaatioita (uusia ideoita ja teknologioita). Suunnittelutiimeillä, jotka ottavat huomioon sekä käytettävyyden että sen, miten ihmiset omaksuvat innovaatiot, on paljon suurempi mahdollisuus saada käyttäjät hyväksymään ja käyttämään tuotteitaan.

innovaatioiden diffuusio on monimutkainen prosessi; suunnittelutiimit voivat käyttää teoriaosaamistaan luodakseen tiekartan siitä, miten ne käsittelevät kriittisiä tekijöitä tuotteensa suunnittelussa ja markkinoinnissa.

lisätietoja Smashingmagista:

• Learning More About Creativity And Innovation From LEGO
• Changing Perspective: a New Look of Old Problems
• 50 Problems in 50 Days: The Power Of Knowing
• Increasing Innovation With Hack Nights

i käsitteli sarjan ensimmäisessä artikkelissa adoptoijien tyyppejä ja adoptioprosessin vaiheita. Tässä toisessa artikkelissa esitellään innovaation viisi ominaisuutta, jotka määrittävät sen käytön. Mukaan diffusion of innovations theory, kuinka hyvin innovaatio käsittelee näitä ominaisuuksia määrittää ihmisten pitkän aikavälin omaksumista innovaatio. Suunnitteluryhmät voivat käsitellä monia osia näistä ominaisuuksista.

innovaation ominaisuudet

yksilöt eivät automaattisesti omaksu uusia tuotteita. He tekevät tietoisen päätöksen siitä, käyttävätkö he jotakin tiettyä. Toisin sanoen heidän päätöksensä innovaation käyttöönotosta on tarkoituksellinen. Tämä on kolmas vaihe innovaation hyväksymisprosessissa, jota käsitellään ensimmäisessä artiklassa. Suunnittelutiimien on ennakoivasti puututtava tähän vaiheeseen, jos he haluavat yksilöiden päättävän tuotteensa pitkäaikaisesta käytöstä.

innovaatioteorian diffuusio tunnistaa seuraavat viisi ominaisuutta, jotka määrittävät ihmisten innovaation käytön.

suhteellinen etu

suhteellinen etu mittaa innovaation parantumista kilpailevaan vaihtoehtoon tai edellisen sukupolven tuotteeseen nähden. Potentiaalisten käyttäjien on nähtävä, miten innovaatio parantaa heidän nykytilannettaan. Parannukset voivat olla yhdellä tai useammalla näistä osa-alueista:

• parempi Palvelu,
• useiden toimintojen yhdistäminen yhdeksi työkaluksi,
• vähentynyt tarvikkeiden ja laitteiden tarve,
• käyttäjien vaikutusmahdollisuudet,
• parannettu käyttöliittymä,
• lisääntynyt muokattavuus,
• lisääntynyt pitkäikäisyys,
• lisääntynyt tuottavuus,
• vähentynyt käyttäjän työpanos,
• vähentynyt ympäristövaikutukset,
• rahan säästö,
• tilan tai varastoinnin säästö,
• ajan säästö.

1980-luvulla ja 90-luvun alussa tietokoneiden tekstinkäsittelyohjelmat WordStar ja WordPerfect osoittivat suhteellista etua olemassa oleviin tuotteisiin nähden. Useimmissa toimistoissa käytettiin kirjoituskoneita, jotka veivät paljon tilaa, suorittivat vain yhden toiminnon ja vaativat huoltoa, tarvikkeita (tyyppi nauhat, whiteout, jne.) ja osia säännöllisesti (ne olivat myös melko äänekkäitä).

tietokoneiden yleistyessä WordStar ja WordPerfect vapauttivat käyttäjät kirjoituskoneista. Suhteellinen etu oli ilmeinen. Tekstinkäsittelyohjelmat eivät vaatineet ylimääräistä fyysistä tilaa henkilökohtaisen tietokoneen lisäksi, joka teki jo useita muita toimistotehtäviä; ne vähensivät musteen ja korjausnauhan tarvetta; asiakirjoja voitiin helposti muokata ennen tulostusta; ja tiedostoja voitiin tallentaa ja kuljettaa muokattavaksi muille tietokoneille levykkeillä. Pian kirjoituskoneet poistettiin vähitellen toimistoista ja korvattiin näillä tietokoneen tekstinkäsittelyohjelmilla.

relevanssi suunnittelutiimillesi

suunnittelutiimisi tulee käsitellä suhteellista etua monella tavalla. Totta puhuen: jos suhteellinen etu ei ole luonnostaan tuotteen, niin se ei ole innovaatio, ja se ei ehkä ole venture kannattaa jatkaa ollenkaan. Tiimisi tulisi tunnistaa tuotteen mahdollinen suhteellinen etu kehitystyön suunnitteluvaiheessa. Siitä lähtien, tiimisi pitäisi terävöittää ja parantaa suhteellista etua, että tuotteesi on yli tuotteiden potentiaalisten kilpailijoiden.

markkinatutkimuksen, UX Researchin hankalan serkun, pitäisi kertoa taustalla oleva logiikka, joka ohjaa innovaatiosi tarkoitusta. Oletko tunnistanut innovaatiosi kysynnän? Mitä kilpailevia tuotteita tällä hetkellä on olemassa? Innovaatiosi käsittelemän asian korostaminen ja sen toteutustapa ovat hyviä tapoja alkaa tutkia, missä innovaatiosi suhteellinen etu pitäisi olla.

sinun tulee kertoa selkeästi tuotteesi suhteellisesta edusta markkinoinnissasi. Miten tuotteesi on parannus olemassa olevaan tuotteeseen verrattuna? Miten se vastaa tyydyttämättömään tarpeeseen? Suunnittelusi pitäisi selvästi saavuttaa nämä molemmat asiat. Markkinointimateriaalisi pitäisi osoittaa selvästi, miten tuotteesi antaa käyttäjille etulyöntiaseman kilpaileviin tuotteisiin nähden.

suunnittelutiimisi joutuu tekemään käyttäjätutkimusta väitteidesi tueksi. Jos esimerkiksi aiot sanoa, että tuotteesi on helpompi tai tehokkaampi kuin kilpaileva tuote, tarvitset tietoja tämän väitteen tueksi. Oletko testannut tuotteesi käyttäjiä kilpailevan tuotteen käyttäjiä vastaan? Onko käyttäjät toisen tuotteen löytää se puuttuu tavalla, että tuotteen osoitteet? Säästääkö tuotteesi ihmisiltä rahaa tai vähentääkö heidän riippuvuuttaan useista tuotteista konsolidoimalla useita toimintoja? Todista se ja poista se mainoksessasi.

Yhteensopivuus

Yhteensopivuus tarkoittaa sitä yhteensopivuuden tasoa, joka innovaatiolla on yksilöiden kanssa, kun he sulauttavat sen elämäänsä. Mahdollisten omaksujien on tiedettävä, että innovaatiosi on yhteensopiva heidän elämänsä ja elämäntapansa kanssa. Jos innovaatio vaatii valtavan elämäntapamuutoksen tai jos käyttäjän on hankittava lisätuotteita, jotta innovaatio toimii, se todennäköisemmin epäonnistuu. Innovaatiot kohtaavat suurimman menestyksen, kun käyttäjät voivat ottaa ne saumattomasti käyttöön — kun ne korvaavat olemassa olevan tuotteen tai idean, parempaan suuntaan.

Applen iPad on esimerkki innovaatiosta, joka oli julkaisuhetkellä hyvin yhteensopiva potentiaalisten käyttäjien elämän kanssa. Monet käyttäjät pystyivät korvaamaan tuotteita, joita he käyttivät tällä hetkellä, kun iPad julkaistiin, kuten älypuhelimet ja kannettavat tietokoneet tarkistaa sähköpostinsa, lukea kirjoja, lehtiä ja blogeja ja katsella videoita verkossa.

merkitystä suunnitteluryhmällesi

suunnitteluryhmän on ymmärrettävä, mitä infrastruktuuria varten he suunnittelevat, sekä mitä suunniteltuja parannuksia infrastruktuuriin tulee olemaan. Et suunnittelisi sähköllä toimivaa innovaatiota yhteisölle, jolla ei ole pääsyä sähköön tai uskoa siihen. Tarvitset syvää ymmärrystä ehdoista, jotka innovaatiosi täyttyy julkaisun yhteydessä. Vastaa seuraaviin kysymyksiin, kun mietit innovaatiosi yhteensopivuutta:

• miten innovaatiosi sopii käyttäjien elämään?
• mitä muutoksia käyttäytymisessä tulee tapahtua, jotta innovaatiosi voidaan omaksua?
• mitä lisätuotteita innovaatiosi menestyminen edellyttää (esimerkiksi nopea Internet-yhteys, matkapuhelinsuunnitelma datoineen, bensiini)?
• mitä olemassa olevia tuotteita innovaatiosi korvaa?
• miten innovaatiosi sopii potentiaalisten omaksujien henkiseen malliin, uskomuksiin ja asenteisiin siitä, mitä asiaa innovaatiosi käsittelee?

yllä olevat kysymykset eivät ole kattavia. Niiden tarkoituksena on korostaa suunnittelutiimin tarvetta olla tietoinen omaksujien ominaisuuksista yhtä perusteellisesti kuin he ovat tietoisia oman innovaationsa ominaisuuksista. Tehdäkseni selväksi, innovaatiosi menestys riippuu tiimistäsi, joka varmistaa, että innovaatio vastaa potentiaalisten käyttäjien uskomuksia, asenteita, arvoja ja käyttäytymistä.

yhteensopivuuden varmistaminen ei tarkoita sitä, etteikö innovaatiosi voisi olla viiltävää tai vuotavaa, vain sitä, että sinun täytyy tietää asioiden etenevän suunnittelusi suuntaan. Tarkastellaan iPadin menestys jälleen, toteaa, miten keskeiset tekijät liittyvät yhteensopivuuteen olivat käytössä auttaa varmistamaan tuotteen menestys.

iPad tuli oikeaan aikaan ihmisten uskomusten, asenteiden, käyttäytymisen ja teknologian kehityksessä. Monet yksityishenkilöt ja yritykset olivat saavuttaneet vaiheen, jossa he uskoivat, että uusia teknologioita arjen toimintojen yksinkertaistamiseksi on jatkuvasti syntymässä (usko), ja että tämä on hyvä asia (asenne). Yksityishenkilöt käyttivät jo kannettavia tietokoneita ja älypuhelimia surffatakseen verkossa ja tehdäkseen digitaalisia liiketoimia ollessaan poissa työpöytiensä luota (käyttäytyminen). Wi-Fi-yhteys oli lähes kaikkialla kaupunkien ja esikaupunkialueiden yrityksissä ja kotitalouksissa, mikä mahdollisti iPadin toiminnan hyödyllisenä työkaluna useimmilla alueilla (teknologia); myös matkapuhelintekniikka tarjosi kehittyneemmän vaihtoehdon käyttäjille, jotka olivat valmiita maksamaan jatkuvasta Internet-yhteydestä. Lopuksi, tarpeeksi omaksujat olivat valmiita käyttämään rahaa tämäntyyppisten teknologioiden osoittaa, että se oli varteenotettava vaihtoehto myöhemmin omaksujien (käyttäytyminen). Nämä tekijät linjassa luoda täydellinen ajoitus iPad on yhteensopiva omaksujien elämää.

Applen laaja tietämys markkinoistaan johti iPadin menestykseen. IPad ei todennäköisesti olisi ollut sama menestys, jos se olisi julkaistu ennen ubiquitous Wi-Fi tai massa saatavuus digitaalisia elokuvia ja musiikkia. Suunnittelutiimilläsi pitäisi olla yhtä vahva käsitys potentiaalisista markkinoistasi ja siitä, millaiset olosuhteet ovat tarpeen, jotta innovaatiosi sopii yhteen omaksujien elämän kanssa. Jos innovaatiosi menestys riippuu toisen tuotteen saatavuudesta, sinun on tiedettävä, että tämä tuote on tai tulee olemaan tarpeeksi yleinen, ettei se häiritse mahdollisten omaksujien kykyä käyttää tuotteesi toimintoja.

monimutkaisuus vs. yksinkertaisuus

monimutkaisuus tai yksinkertaisuus viittaa siihen, kuinka vaikeaa omaksujien on oppia käyttämään innovaatiota. Monimutkaisuus hidastaa kehityksen rattaita. Mitä monimutkaisempi innovaatio, sitä vaikeampaa mahdollisten omaksujien on sisällyttää se elämäänsä. Mahdolliset omaksujat eivät yleensä varaa paljon aikaa innovaation käytön oppimiseen. Mitä intuitiivisempi innovaatio, sitä todennäköisemmin se otetaan käyttöön.

Oreo-keksien erotuslaite on esimerkki siitä, että jokin on liian monimutkaista ollakseen hyödyllistä. Vaikka ihmiset kokisivat tarvitsevansa koneen erottaakseen Oreonsa, tällaisen laitteen käyttö vaatisi niin paljon vaivaa, ettei sitä hyväksytä. Mahdollisten omaksujien olisi luettava ja luettava uudelleen käyttöohje varmistaakseen, että he perustavat sen oikein. Tämä kone on toinen esimerkki yhteensopivuuden ominaisuudesta. Koneen koko tekee siitä yhteensopimattoman mahdollisille omaksujille, joilla ei ole kokonaista tilaa omistaa Oreo-erotuskoneelle. Kädessä pidettävä tai taskukokoinen versio tästä innovaatiosta olisi paljon todennäköisemmin menestys.

relevanssi suunnitteluryhmällesi

tiimisi tulisi suunnitella yksinkertaisuus mielessä. Tutki jokainen yksityiskohta tuotteen varmistaa yhdenmukaistaminen tarkoitus innovaation. Korkean teknologian ei pitäisi automaattisesti tarkoittaa korkeaa oppimiskäyrää. Suorita käytettävyystestaus tuotteellasi vakiokäytäntönä. Käytettävyystestin tuloksilla on tässä suhteessa muutama selkeä sovellus:

• iteroi tuotteesi muotoilua. Käytettävyystestin tulosten olisi perustuttava näihin toistoihin. Käsitellään työnkulkuja, joiden kanssa käyttäjät ovat kamppailleet, selvennetään käyttäjien tuntematonta terminologiaa ja esitetään tietoa tavalla, joka vastaa käyttäjien henkistä mallia.
• Jos tiimisi ei pysty puuttumaan käyttäjien havaitsemiin käytettävyysongelmiin, selvitä nämä ongelmat usein kysyttyjen kysymysten, työkaluvinkkien, videoiden ja muun oppimateriaalin avulla.
• Jos innovaatiosi on monimutkainen tai siinä on vakio-ja lisäasetukset, happy medium on saatavissa. ”Quick start” eli automaattinen käyttöönotto on esimerkki siitä, kuinka monet yritykset ovat yksinkertaistaneet monimutkaisia innovaatioita. Jos ostat uuden television tai tietokoneen, se tulee todennäköisesti yhdellä paperiarkilla, joka kuvaa, miten nopeasti perustaa tuotteen peruskäyttöön. Peruskäyttö riittää useimmille. Pidempi käsikirja edistyneiden ominaisuuksien manipuloinnista on myös mukana tai saatavilla ladattavana PDF-tiedostona. Näin virrankäyttäjät voivat hyödyntää kelloja ja pillejä.

Trialability

Trialability kuvaa, kuinka helposti potentiaaliset omaksujat voivat tutkia innovaatioitasi. Kokeilukelpoisuus on ratkaisevan tärkeää innovaation käyttöönoton helpottamiseksi. Potentiaaliset käyttäjät haluavat nähdä, mitä innovaatiosi voi tehdä ja antaa sille koeajon ennen sitoutumista. Taustalla ovat aineellisten tavaroiden kokeilukoot ja digitaalisten tuotteiden demo-tai beetajulkaisut. Mahdolliset omaksujat voivat nähdä itse, millaista elämä voisi olla, kun he ottavat tuotteen käyttöön.

relevanssi suunnittelutiimillesi

tiimisi tulee antaa tuotteesi mahdollisten adoptoijien käyttöön koeajoa varten. Digitaalisissa malleissa on ominaisuuksia, jotka luonnostaan mahdollistavat trialability. On monia esimerkkejä siitä, miten tämä onnistuu digitaalisella tuotteella. Sirius XM tarjoaa 30 päivän kokeilujakson toivoen, että käyttäjät ymmärtävät tänä aikana, että maksamalla koko tilaushinnan kannattaa pystyä jatkamaan äänikanavien kuuntelua.

voit tarjota innovaatiostasi ilmaisen version, jossa on rajoitettu toiminnallisuus ja mahdollisuus päivittää lisäominaisuuksien saamiseksi. Join.me tekee tämän tehokkaasti tarjoamalla vähemmän ominaisuuksia rikas ilmainen versio sen näytön jakaminen tuote. Ilmainen versio Join.me näyttää vaihtoehdot, jotka tulevat saataville maksullisen tilin kautta (esimerkiksi ”Pass” presenter rooli ja ”jaa” hiiren ohjaus). Ilmaisen tuotteen käyttäjät näkevät hyödyn, jonka he saisivat päivittämällä maksulliseen tilaukseen. Kun ilmaisen version käyttäjät joutuvat tilanteeseen, jossa he haluaisivat jakaa hiirensä hallinnan, he miettivät tarkemmin maksulliselle tilille päivittämisen etuja.

voit myös tarjota ilmaisen mainosten tukeman version tuotteestasi, jolloin käyttäjät voivat päättää päivittävätkö ne maksamalla mainoksettomasta vaihtoehdosta. Pandora tarjoaa mainosten tukemaa tuotettaan ilmaiseksi. Käyttäjät voivat kuunnella tietyn määrän kappaleita,mutta sitten on kuunneltava mainontaa voidakseen jatkaa. Jos käyttäjä haluaa kuunnella musiikkia ilman kaupallista keskeytystä, hän voi päivittää Pandora One Experienceen, joka tarjoaa non-stop-suoratoistomusiikkia kuukausimaksua vastaan.

sinun täytyy selvittää, mikä näistä menetelmistä toimisi parhaiten tuotteesi mahdollisten omaksujien kanssa. Kartoita potentiaalisia käyttäjiä tai arvioi, mitä kilpailijasi tekee saadakseen käsityksen siitä, mikä kokeilumuoto on paras innovaatiollesi.

tärkeintä testattavuuden kannalta on varmistaa, että tarjoamasi kokeilutuote on laadukas ja edustaa kokemusta, jota tiimisi haluaa käyttäjiensä saavan. Käyttäjät perustavat päätöksensä siihen. Älä pidä ilmaista kokeilujaksoa ensimmäisenä mahdollisuutena käyttäjien testaamiseen tai käyttäjäpalautteen keräämiseen. Teet enemmän haittaa kuin hyötyä, Jos julkaiset keskeneräisen tai bugisen innovaation, joka turhauttaa mahdollisia omaksujia (ilmaiseksi!). Kiireisen, keskeneräisen kokeilutuotteen julkaiseminen on itsesabotaasin määritelmä.

Havainnoitavuus

Havainnoitavuus on se, missä määrin innovaation käytön tulokset tai hyöty ovat potentiaalisten omaksujien nähtävissä. Käsittelimme ensimmäisessä artiklassa, että kaikki eivät ota innovaatiota heti käyttöön. Varhaisten omaksujien jälkeen tulevat adopter-tyypit luottavat siihen, että he näkevät tämän ryhmän jäsenet innovaation avulla. Havainnoitavuus ulottuu pidemmälle kuin siihen, että aikaisemmat omaksujat käyttävät innovaatiota myöhempiä omaksujia silmällä pitäen. Kaikenlaisten mahdollisten omaksujien on ymmärrettävä selvästi, mitä hyötyä innovaatiosta ja sen käytöstä on.

relevanssi suunnittelutiimillesi

ole tietoinen siitä, miten mahdolliset omaksujat voivat havaita innovaatiosi käytön hyödyt. Tässä muutamia tapoja, joilla voit korostaa hyötyjä:

• Sivuvertailu. Potentiaaliset omaksujat pystyvät havainnoimaan joidenkin innovaatioiden hyötyjä enemmän kuin toiset. Side-by-side vertailu on hyvä, kun innovaatio on helposti havaittavissa parannuksia siihen, mitä ihmiset käyttävät tällä hetkellä. Esimerkiksi myyntikerroksen potentiaaliset omaksujat voivat helposti katsella televisiota, jossa on suurempi ja selkeämpi näyttö kuin pienemmässä, vähemmän terävässä TV: ssä. Ovela myyntiliike saattaa näyttää vanhempaa pienempää televisiota suoraan uudempien isompien vieressä, jotta ero olisi selvempi.
• ennen ja jälkeen. Miltä omaksujan elämä näyttää, kun he alkavat käyttää innovaatioasi? Mahdollisten adoptoijien näyttäminen innovaatiosi myönteisestä vaikutuksesta heidän elämäänsä on valtava vaikutus. Onko havaittavissa kasvua tai laskua joissakin näkökohta, joka johtuu käytöstä tuotteen? Jos sovellus on suunniteltu opettamaan jollekin vierasta kieltä, saatat korostaa, että käyttäjät oppivat keskimäärin x-määrän sanoja tietyn ajanjakson aikana.
• suosittelut. Ihmiset todella haluavat kuulla, mitä muut, jotka he kokevat olevansa kuin he ovat kokeneet tuotteen kanssa. Perinteisten mainoskanavien yli ulottuvan mainoskampanjan pyörittäminen on tärkeää, mutta tärkeämpää on suusanallinen toiminta ja todellisten käyttäjien nettiarvostelut. Käyttäjät, jotka ovat valmiita kirjoittamaan suosittelut ja online-arvostelut voivat tehdä suuren vaikutuksen vaikuttamalla mahdollisiin omaksujiin. Rohkaise heitä arvostelemaan ja tarkistamaan innovaatiosi asiaankuuluvilla verkkosivustoilla (esimerkiksi Applen app store iOS-sovellukselle, Amazon jos se kuljettaa tuotteesi, Angie listaa jos tarjoat palvelua.).

yllä olevat esimerkit eivät ole kattavia. Ole luova saamaan potentiaalisia omaksujia tarkkailemaan innovaatiosi hyödyntämisen etuja. Harkitse lähestymistapaa, joka käsittää useita median muotoja, lisätä todennäköisyyttä, että mahdolliset omaksujat tarkkailevat etuja käyttämällä tuotetta.

Blockbuster ja Netflix: a Fairytale of Innovation (Sort Of)

kävellään innovaation ominaisuuksien läpi käyttäen esimerkkinä suoratoistoa ja postimyyntivideopalvelua tarjoavaa Netflixiä.

Olipa kerran, sanotaanko 2001, jättimäinen, kömpelö videovuokraamoketju nimeltä Blockbuster. Tuhansien myymälöiden ja kymmenientuhansien työntekijöiden ansiosta Blockbusterilla meni hyvin. Se omisti enemmistön Yhdysvaltain videovuokraamoista. Blockbuster istui taaksepäin ja katseli maata; elämä oli hyvää. Blockbuster ei tajunnut, että pienempi ja innovatiivisempi kilpailija Netflix oli vetämässä maton alta.

Netflix aloitti toimintansa vuonna 1997. Vajaan 15 vuoden aikana Netflix (Redboxin avulla) muutti videovuokraamopelin niin, että Blockbuster hakeutuisi konkurssiin ja lakkaisi vuonna 2011 olemasta. Tämä johtui osittain Netflixin ja sen tuotteiden innovatiivisista ominaisuuksista.

Relative Advantage

vuonna 2001 Netflixin käyttäjät maksoivat kuukausimaksun saadakseen postimyynti-DVD-vuokrauksia.

pienempi ponnistus oli ilmeinen alue, jossa Netflixillä oli suhteellinen etu blockbusteriin verrattuna ja muissa kivijalkavideokaupoissa

tuotteen vastaanottaminen ja palauttaminen postin kautta oli helpompaa useimmille ihmisille, jotka olivat tottuneet vastaanottamaan säännöllistä postinjakelua kotonaan tai toimistossaan. Käyttäjät pystyivät välttämään myöhästymismaksut, jotka alkoivat tahrata Blockbusterin imagoa.

Netflix kehittyi rinnakkain tekniikan kanssa. Vuodesta 2001 lähtien yhdysvaltalaisilla kotitalouksilla on ollut yhä enemmän mahdollisuus käyttää nopeaa Internetiä. Vuonna 2007 Netflix alkoi suoratoistaa digitaalisia elokuvia ja TV-ohjelmia ihmisten tietokoneille. Käyttäjien ei enää tarvinnut odottaa postin kautta tulevaa vuokrausta. Elokuvan palauttaminen ei ollut enää tarpeen. Jos sinulla oli kannettava tietokone tai PC, voit käyttää satoja ohjelmia heti.

nykyään Netflix tarjoaa sovelluksia, jotka toimivat videopelikonsoleilla, matkapuhelimilla ja tableteilla. Käyttäjät ovat vain muutaman klikkauksen päässä katsomassa suosikkiohjelmiaan missä tahansa ympäristössä, minkä tahansa kokoisella näytöllä. Netflix on muuttunut siitä, että se tarjosi suurimman osan tuotteistaan postin kautta, joka oli kallis ja perustui erittäin epäluotettavaan postipalveluun, tarjoamaan sisältöä käyttäjille tilauksesta. Netflix on säilyttänyt suhteellisen etulyöntiaseman innovoimalla saatavilla olevan teknologian kasvun mukaisesti.

Yhteensopivuus

Netflixin yhteensopivuus on ollut lukittu alusta asti. Ensinnäkin käsite vuokraus ja katsella elokuvia ja TV-ohjelmia oli erittäin yhteensopiva elämäntapa Yhdysvaltain asukkaiden. Ihmiset nauttivat jo näistä käyttäytymismalleista joukoittain (asenteista ja käyttäytymisestä). Aluksi Netflix hyödynsi olemassa olevaa infrastruktuuria. Kun nopea Internet saavutti kriittisen massan (teknologia), se käytti välinettä hyväkseen toimittaakseen sisältöä käyttäjille. Tämä korostaa sitä, että innovaation käyttöönottoa varten tarvitaan oikea infrastruktuuri. Käyttäjät olisivat paljon vähemmän kiinnostuneita streaming videoita yli hidas ja epäluotettava dial-up yhteys.

monimutkaisuus vs. yksinkertaisuus

Netflix otti hyvin yksinkertaisen konseptin ja teki siitä vielä yksinkertaisemman. Tämä on onnistuneen innovaation yhteinen piirre: Ota jotain, mitä muut jo tekevät, ja tee se vielä paremmin. Videon vuokraamisen käsite ei ollut uusi. Netflix yksinkertaisti prosessia: käyttäjät loisivat verkkoon jonon videoita,jotka lähettäisivät heille haluamassaan järjestyksessä, ja sitten he palauttaisivat videot katsottuaan ne.

myöhemmin Netflix otti yksinkertaisuuden askeleen pidemmälle antamalla käyttäjille käyttäytymisperusteisia suosituksia. Järjestelmä suosittelisi sisältöä käyttäjän katselemien nimikkeiden perusteella. Tämä asemoi Netflixin asiantuntijana käyttäjien silmissä. Netflix ei tarjonnut ainoastaan sisältöä, vaan kuratoi ja suositteli käyttäjäkohtaista sisältöä ilman, että käyttäjän olisi tarvinnut poistua kotoaan tai maksaa lisäkuluja.

Trialability

Netflixin malli käsittelee nimenomaan trialabiliteettia; Netflixiin liittyy läheisesti termi ”ilmainen kokeiluversio” kaikille, jotka viettävät aikaa Internetissä surffaillen. Alussa potentiaaliset omaksujat voisivat kokea kätevästi DVD-levyjen vastaanottamisen ja palauttamisen postitse. Kun digitaalisesta suoratoistosta tuli normi, koekäyttäjät saattoivat kokea tilattavan katselun taikaa kokonaisen kuukauden ajan.

Netflixin sisältö kasvaa jatkuvasti, joten on epätodennäköistä, että käyttäjä nauttisi ilmaiskuukaudesta ja kuluttaisi kaiken haluamansa sisällön loppuun. Vapaan kuukauden tarjoamisesta saatava hyöty on paljon kustannuksia suurempi. Kokeilukäyttäjillä on kaikki maksullisten tilinomistajien toiminnot: he voivat tutkia kaikkea sisältöä, luoda profiilin ja tallentaa elokuvia ja ohjelmia katsottavaksi. Jos käyttäjä päättää olla jatkamatta maksullisella tilillä, hän ei enää koeajan jälkeen pääse käsiksi sisältöön.

Observability

Netflixillä oli myös luontainen etu havainnoitavuudessa. Muista, että kyse ei ole vain siitä, että huomaamme muiden käyttävän tuotetta, vaan tuotteen käytön havainnoitavista hyödyistä.

Blockbusterin yleisyyden vuoksi käyttäjät olivat hyvin tietoisia sen järjestelmän haitoista vuonna 1999. Blockbuster veloitti myöhästymismaksuja, jos käyttäjät eivät palauttaneet videoita vuokra-aikana; hiljattain julkaistut videot olivat usein loppuneet varastosta, ja sekä nouto että vuokra-asunnon palauttaminen vaativat matkan kauppaan (tai ainakin kaupan lähellä sijaitsevaan pudotuslaatikkoon).

Blockbusterin haitat tekivät Netflixin etujen havainnoitavuudesta erittäin korkean. Netflix veloitti kuukausitilauksesta nolla lisämaksua. Netflix oli postin kautta toimitettu ja palautettu palvelu: nolla ylimääräistä työtä. Netflix antoi käyttäjien katsoa ja muuttaa järjestystä, jossa he saisivat videoita jonostaan: nolla huolta siitä, että käyttäjät saisivat jotain, mitä he eivät haluaisi katsoa. Kun potentiaaliset käyttäjät saivat tietää Netflixistä, heidän ei tarvinnut käyttää aikaa mahdollisen hyödyn etsimiseen palvelusta. Blockbusterin myöhempi yritys tarjota postimyyntivuokrausta ja sen jälkeen suoratoistovideota vahvisti Netflixin mallin.

Netflix pystyi myös lisäämään tuotteensa havainnoitavuutta pakkausten avulla. Kirkkaanpunainen kirjekuori, jossa Netflix lähetti DVD-levyjä, oli ilmeinen. Tämä auttoi havainnoitavissa hyötyä niiden innovaatio: lähettämällä ja vastaanottamalla postitse. Jos mahdollinen omaksuja näki työtoverinsa heittämässä Netflix-merkkistä kirjekuorta lähtevään postiin, he voisivat nähdä, kuinka yksinkertaista on vuokrata ja palauttaa videoita. Hyöty havaittu!

tämä yleiskatsaus yksinkertaistaa Netflixin kehitystä korostaakseen Netflixin käsittelemän innovaation keskeisiä ominaisuuksia. Netflix ei suinkaan ollut yön sensaatio. Se tarvitsi onnea, ajoitusta ja lisenssisopimuksia kuljettaakseen sisältöä lukuisilta muilta tahoilta, kuten TV-verkoilta ja elokuvastudioilta. Netflixin kyky käsitellä innovaation viittä ominaisuutta varmisti sen, että se pystyi hyödyntämään onnen, ajoituksen ja lisensointisopimusten tuomia mahdollisuuksia.

Netflix on toiminut 15 vuotta alan uudistajana. Se on selvinnyt kovista ajoista taloudessa, joka johti Blockbusterin, sen suurimman kilpailijan, kaatumiseen lanseeraushetkellä. Se on toisinaan kohdannut vastoinkäymisiä ja kysymyksiä tulevaisuudestaan; se on kuitenkin keskittynyt sisällyttämään tuotteeseensa käyttäjäpalautetta ja innovaatioita. Markkinoiden vuoksi Netflixin on jatkettava innovointia ja tutkimusta käyttäjien kanssa pysyäkseen kilpailukykyisenä.

The Takeaway: go Forth And Innovate!

suunnittelutiimisi tulisi olla proaktiivinen innovaatioiden teorian levittämiseen liittyvien käsitteiden käsittelyssä. Suosittelen, että suunnittelutiimisi luettelee innovaation ominaisuudet ja sen, miten tuotteesi käsittelee kutakin. Suosittelen myös luomaan dokumentin, joka visualisoi ekosysteemin, jossa innovaatiosi on olemassa.

Sisällytä tähän asiakirjaan seuraavat seikat:

• millaiset edellytykset innovaatiosi menestymiselle ovat olemassa (esimerkiksi laaja pääsy nopeisiin Internet-palveluihin)?
• minkä teknologioiden pitää olla yhteensopivia innovaatiosi kanssa (esimerkiksi tarvitseeko videopelikonsolin tai matkapuhelimen käyttää sovellusta)?
• mitä tutkimusta markkinoilla ja mahdollisilla käyttäjillä pitää tehdä?
• mitä elementtejä voit manipuloida (esimerkiksi tehdä sopimuksia sisällönjakelijoiden kanssa)?
• mitkä tuotteet kilpailevat omiesi kanssa (sekä kivijalkaiset että digitaaliset)?
• mitä puutteita näissä tuotteissa on (missä on kilpailuetusi)?
• miten kilpailijat markkinoivat tuotettaan? Mikä markkinointi on osoittautunut onnistuneeksi?
• onko vuoden paras aika julkaista tuotteesi (onko esimerkiksi aika, jolloin ihmiset kokevat ongelman, jonka tuotteesi ratkaisee)?
• millaisen koettelevuuden tarjoat?
• hyvin tärkeää, miltä ”jälkeen” näyttää? Millainen maailma on, jos innovaatiosi yleistyy?

Lisää ylläolevaan listaan seuraavat asiat, jotka tuovat esiin ensimmäisessä artikkelissa käsitellyt käsitteet:

• oletko tunnistanut ne, jotka kuuluvat eri omaksujien kategorioihin?
• ketkä ovat tuotteesi varhaisen ja varhaisen enemmistön omaksujat?
• miten saat potentiaaliset omaksujat tietoisiksi innovaatiostasi?
• miten potentiaaliset omaksujat saavat lisätietoa innovaatiostasi?

näihin kysymyksiin vastaaminen on kovaa työtä, mutta sen tekeminen tuo innovaatiollesi paljon suuremman onnistumisen todennäköisyyden. Käytä luomaasi visualisointia ja vastauksiasi näihin kysymyksiin etenemissuunnitelmana sekä kristallipallona ennustaaksesi ja selittääksesi mahdollisimman paljon tulevaisuutta. Tietenkin, se ei ole täydellinen, mutta olemalla tietoinen kaikista asioista, jotka voivat vaikuttaa menestykseen, tiimisi pinoaminen kannella hyväksi innovaatiota. Suunnittelutiimit, jotka ovat tietoisia innovaatioiden leviämisestä ja ottavat sen huomioon, ovat etulyöntiasemassa kilpailijoihin nähden, joilla ei ole tai käytä tätä osaamista.

(cc, ml, al)