kuvittele olevasi potilas ja olet hyväksynyt $120 veloituksen luottokortiltasi, mutta Cayuga Medical Center veloitti sen sijaan $12,338. Kuvittele, etteivät he vastaa puheluihisi.
”Tämä voisi pilata jonkun, joka kamppailee vuokranmaksusta”, sanoo potilas, jonka rutiinilaboratorion yhteispalkka muuttui taloudelliseksi painajaiseksi ja joka pyysi 14850-lehteä olemaan julkaisematta hänen nimeään. ”He ovat vain niin välinpitämättömiä sen suhteen, käyttäytyen kuin olisin ärsyttävä asiakas, kun olen ollut äärimmäisen kärsivällinen.”
Cayuga Medical Center on Ithakan west hill. 14850 Arkistokuva.
satakertainen ylihinta tapahtui 20.maaliskuuta, ja potilas soitti välittömästi sekä Cayugan terveyskeskukseen että luottokorttiyhtiöönsä heti, kun sai sähköpostikuitin veloituksesta. Hän yritti koko viikon ottaa yhteyttä CMC: hen, joka voisi auttaa.
”minua kiinnosti kuulla, että heidän laskutusosastonsa on ulkoistettu Texasilaiselle yritykselle nimeltä Navigant Cymetrix, jonka kautta paikalliseen 607-numeroon soitetut puhelut ohjataan muualle”, potilas kertoo.
vasta myöhään perjantai-iltapäivänä 24.maaliskuuta hän sai viimein puhelun ihmisiltä, joille hän oli jättänyt viestejä maanantaista 20. maaliskuuta lähtien. ”He pyysivät anteeksi ja sanoivat, että varat palautetaan huhtikuun alkuun mennessä, eivätkä he voi sille mitään .”
se on vähintään kaksi viikkoa potilaan ollessa kykenemätön käyttämään luottokorttiaan ruoan ostamiseen, sähkölaskun maksamiseen tai matkakulujen kattamiseen.
otimme yhteyttä Cayuga Medical Centerin PR-toimistoon viime perjantaina, ja kuulimme takaisin potilas-ja asiakassuhteiden johtaja Jacki Barrilta. ”Sain sähköpostin tältä iltapäivältä ja pyysin välittömästi Rachelle Fletcheriä, johtaja Revenue Cycle tutkimaan asiaa”, hän kertoi. ”Tietäkää, että olemme keskustelleet hänen luottokorttiyhtiönsä kanssa ja työskentelemme hänen tilinsä oikaisemiseksi.”
Ms. Barr kieltäytyi aluksi selittämästä viikon kestänyttä viivettä ongelman käsittelyssä, eikä selittänyt, miksi Cayuga Medical Center ei ollut palauttanut varoja heti. Neiti Barr ei myöskään selittäisi sairaalan suhdetta Navigant Cymetrixiin, joka on Texasissa toimiva” terveydenhuollon tulosykli ” – palveluntarjoaja. Hän kertoi meille: ”tutkimme myös maksumenettelyjämme varmistaaksemme, ettei tämä toistu.”
toinen potilas, jolle puhuimme, sanoi, että hänellä oli kuitit, jotka todistivat hänen maksaneen velkansa, mutta Cayuga Medical Center kertoi hänelle, että he eivät ”löytäneet” hänen maksuaan, joten hän oli edelleen velkaa. Hän puhui CMC: n potilastietotoimistossa työskentelevän naisen kanssa, joka oli ”tyytymätön siihen, että joku Texasin laskutusosastolla välitti minut hänelle”, hän kertoi. Nainen sanoi hänelle: ”heidän ei ole tarkoitus välittää puheluita eteenpäin.”
myös tuomari on äskettäin määrännyt vangitun sairaalan palkkaamaan uudelleen kaksi sairaanhoitajaa, joiden väitetään saaneen potkut liiton järjestötoiminnasta, ja se on tutkinnan kohteena odotushuoneessa olleen potilaan kuoleman jälkeen.
”onneksi käytin luottokorttiani”, ylilaskutettu potilas kertoi, ”muuten olisin kusessa! Ja rehellisesti, mikä tekee minut niin vihainen on useimmiten elämässäni, se olisi rikkonut minut-välillä maksuja ja ei ole pääsy minun rahaa viikkokausia.”
”mä oon ihan yli sen kortin rajan ja niin, niin ärsyyntynyt”, hän kertoo.
